Caro leitor! Estamos ansiosos para apresentar a você uma oportunidade única e útil do nosso sistema de gerenciamento de infraestrutura de TI, que faz usuários trabalhadores felizes, enquanto preguiçosos e faltosos ficam infelizes. Para mais detalhes, convidamos você a continuar lendo.
Já explicamos em detalhes sobre as características da desenvolvimento (, ), do Veliam e separadamente sobre em artigos anteriores, deixando o mais interessante para depois. Hoje falaremos sobre a conexão remota, tanto de usuários aos seus computadores e terminais quanto do suporte técnico aos usuários.
A abordagem do Veliam para fornecer acesso remoto
Tradicionalmente, para o nosso produto, a ênfase na funcionalidade está na facilidade de configuração e uso. O produto está pronto para uso imediatamente após a instalação e não requer configuração prévia ou ajustes.
Nós simplesmente fornecemos ao usuário um arquivo para conexão ao recurso remoto. Para conveniência, chamamos isso de Veliam Connector. Trata-se de um arquivo executável, após a execução do qual o usuário insere suas credenciais e se conecta ao local configurado no conector. Detalhes sobre o princípio de funcionamento estão na segunda parte do artigo sobre o desenvolvimento do sistema.
A conexão acontece através da nossa nuvem e não requer configuração de VPN, encaminhamento de portas ou qualquer outra solução técnica similar. Nós aliviamos o usuário dessas preocupações. Explicamos detalhadamente como tudo isso é organizado.
Acesso remoto para funcionários comuns
Assim, suponha que temos um servidor de terminais onde os usuários se conectam para trabalhar em 1C. Separadamente, temos um computador do contador e do advogado. Eles não querem trabalhar totalmente no terminal, preferindo se conectar remotamente aos seus computadores de trabalho no escritório.
Precisamos fornecer a todas as categorias de usuários acesso remoto aos recursos. Vamos ao cliente Veliam, de onde a gestão do sistema é realizada. Acessamos a seção de Acesso Remoto e criamos as conexões necessárias.
É tudo muito simples. Para configurar a conexão remota, basta indicar o servidor de monitoramento pelo qual a conexão será realizada e o endereço do servidor de terminais. Ele deve estar na acessibilidade da rede com o servidor de monitoramento.
A senha pode não ser especificada, pois o usuário de qualquer forma irá inserir suas credenciais diretamente no servidor no momento da conexão RDP. Neste caso, a senha limita a inicialização da conexão através da nuvem, organizando uma proteção adicional para a conexão.
Uma funcionalidade adicional útil é que você pode, imediatamente na criação, limitar a validade da conexão configurada. Por exemplo, se o usuário vai sair de férias e deseja ter a possibilidade de se conectar remotamente quando necessário. Você define a validade da conexão para 2 semanas. A qualquer momento, você pode alterar isso ou desconectar completamente o acesso, e o atalho deixará de funcionar.
Após criar a conexão, basta baixar o "atalho" para usá-lo e compartilhar com todos os usuários do terminal.
O "atalho" consiste em um arquivo executável, após o qual o usuário se conecta ao terminal. Ele se apresenta da seguinte forma.
Conexão remota do usuário
Para os usuários do terminal, o atalho pode ser o mesmo, já que eles se conectam ao mesmo servidor. Funcionários individuais precisam de atalhos personalizados para se conectarem aos seus computadores.
Como você pode observar, tudo foi feito de maneira extremamente simples. O usuário não precisa configurar nada em seu computador. Além de não sobrecarregar seu computador ou laptop com software desnecessário, também não é preciso pedir ajuda a ninguém para configurar.
O trabalho remoto com Veliam está disponível para usuários com qualquer computador e acesso à internet. Em breve, estamos preparando o lançamento de um conector para o sistema operacional MacOS. No momento, ele existe apenas para o sistema Windows.
O número de "atalhos" que podem ser criados para acesso remoto é ilimitado. Ou seja, você pode usar essa funcionalidade completamente grátis. Lembre-se de que o sistema opera com o princípio SaaS, e a tarifação depende do número de hosts da rede adicionados à monitorização e dos usuários do sistema HelpDesk. 50 hosts e usuários estão incluídos no plano gratuito.
Acesso remoto aos servidores
Já mencionamos no artigo sobre monitoramento como é fácil e rápido conectar-se ao servidor monitorado. No contexto deste artigo, isso também deve ser abordado.
A conexão conveniente é organizada não apenas para os usuários, mas também para os funcionários do suporte técnico. Se você especificou previamente nas propriedades do host as credenciais para conexão remota ao equipamento, poderá se conectar diretamente do cliente Veliam. Basta clicar no host, que iniciará a conexão.
Conexão remota ao servidor
O acesso remoto ao servidor também é organizado diretamente da chamada que é criada automaticamente quando um gatilho do sistema de monitoramento é acionado. Abaixo está um exemplo de como isso funciona na prática.
Conexão remota ao servidor a partir da solicitação
Você já viu uma conveniência como esta organizada com tanta simplicidade? Nós não. Lembre-se de que você pode experimentar toda essa funcionalidade completamente grátis.
Sistema Helpdesk
Vamos considerar separadamente o sistema HelpDesk, que, juntamente com o rápido acesso remoto, incluindo a partir do computador na solicitação, torna o sistema Veliam um produto coeso para a gestão de toda a infraestrutura de TI.
Para o sistema HelpDesk, você precisará criar funcionários de suporte técnico e usuários do sistema através do cliente. Os últimos podem ser adicionados automaticamente a partir do AD. Para distribuir o acesso às solicitações e projetos dos funcionários de suporte técnico, é utilizada uma modelo de acesso baseado em funções com configurações flexíveis.
Como de costume, o sistema enfatiza a simplicidade e a conveniência para os usuários comuns. Após a adição ao sistema, um e-mail é enviado para ele com um link para o HelpDesk.
Não é necessário login ou senha. O acesso é imediato através do link. No e-mail, é possível salvar um atalho na área de trabalho para acessar o sistema.
A interface de criação de solicitações é simples e concisa. Sem excessos, mas com tudo o que é necessário. O usuário fica satisfeito.
Não é preciso estudar nenhum tipo de instruções. Assim, o suporte técnico não precisa escrevê-las. A pessoa simplesmente clica no link e imediatamente cria a solicitação. Posteriormente, todas as informações sobre ela são enviadas por e-mail.
Trabalho do suporte técnico com solicitações
Depois, a solicitação vai para o suporte técnico, onde um funcionário com os direitos de acesso apropriados começa a trabalhar nela.
Atenção! Oportunidade interessante. O suporte pode se conectar ao usuário diretamente pela solicitação via VNC, caso ambos tenham o software instalado no sistema. O funcionário usa server, e o suporte técnico utiliza viewer. Como de costume, a conexão acontece através da nuvem Veliam, então não é necessário configurar nada adicional para a conectividade de rede.
Conexão direta pela solicitação
Além disso, há um conjunto padrão de funcionalidades de um sistema HelpDesk clássico. A solicitação pode ser:
- adiada por um determinado período;
- fechada;
- o executor pode ser alterado;
- transferida para outro projeto;
- uma mensagem pode ser enviada ao usuário;
- um arquivo pode ser anexado e assim por diante.
Aqui estão mais algumas características úteis que não estão presentes em todos os lugares, mas aumentam a conveniência da operação real:
- Você pode atribuir a solicitação a outro executor e se inscrever para receber atualizações sobre ela, para estar ciente dos eventos futuros.
- O funcionário que trabalha com a solicitação pode indicar um status Em andamento. Cada funcionário pode ter apenas uma etiqueta como essa. Com essa funcionalidade, é possível monitorar o trabalho da equipe e estar ciente das tarefas atuais que estão executando no momento.
Lembramos que, além das solicitações dos usuários, incidentes criados automaticamente pelo sistema de monitoramento ao disparar gatilhos também entram no sistema HelpDesk geral. Falamos sobre isso em detalhes em .
Assim, um único sistema cobre tanto o atendimento aos usuários quanto a infraestrutura, o que, convenhamos, é muito conveniente. Experimente e veja por si mesmo.
A instalação e a configuração levam no máximo 10 minutos. No plano gratuito, não há restrições, exceto para o número de hosts e usuários do sistema. O limite de 50 hosts ou usuários é suficientemente alto para permitir que você teste tudo de forma adequada e sem custos adicionais. Certamente você vai gostar.
Fonte: habr.com
