Na Dentsu Aegis Network, realizamos anualmente a pesquisa Digital Society Index (DSI). Este é nosso estudo global em 22 países, incluindo a Rússia, sobre a economia digital e seu impacto na sociedade.
Neste ano, não podíamos ignorar a COVID-19 e decidimos investigar como a pandemia impactou a digitalização. Assim, o DSI 2020 foi dividido em duas partes: a primeira foca em como as pessoas começaram a usar e perceber as tecnologias no contexto dos eventos relacionados ao coronavírus, e a segunda analisa como agora elas se sentem em relação à privacidade e como avaliam seu nível de vulnerabilidade. Compartilhamos os resultados de nossa pesquisa e previsões.
Antecedentes
Como um dos principais atores do digital e impulsionador de tecnologias para marcas, o grupo Dentsu Aegis Network acredita na importância do desenvolvimento da economia digital para todos (nosso lema é - economia digital para todos). Para avaliar seu estado atual em termos de satisfação das necessidades sociais, em 2017, iniciamos globalmente a realização da pesquisa Digital Society Index (DSI).
O primeiro estudo foi publicado em 2018. Nele, avaliamos pela primeira vez as economias digitais (naquele momento, havia 10 países participantes e 20 mil entrevistados) com relação ao quanto as pessoas comuns estavam envolvidas em serviços digitais e quão positivas eram em relação ao ambiente digital.
Naquele momento, para surpresa de muitos, a Rússia ocupou o segundo lugar nessa avaliação! No entanto, ocupava o final da lista em outros parâmetros: dinamismo (quão fortemente a economia digital afeta o bem-estar das pessoas), nível de acesso ao digital e confiança. Uma das constatações interessantes do primeiro estudo foi que, nas economias em desenvolvimento, as pessoas estão muito mais envolvidas no digital do que nas economias desenvolvidas.
Em 2019, com a ampliação da amostra para 24 países, a Rússia caiu para a penúltima posição no ranking. O próprio estudo foi publicado sob o lema "Pessoas em Primeiro Lugar" (Human Needs in a Digital World), com um foco maior na satisfação das pessoas com as tecnologias e na confiança digital.
No âmbito do DSI 2019, identificamos uma grande tendência global - as pessoas desejam retomar o controle digital. Aqui estão alguns números impactantes nesse aspecto:
44% das pessoas tomaram medidas para reduzir a quantidade de dados que compartilham na internet.
27% instalaram software de bloqueio de anúncios
21% ativamente limitam o tempo que passam na internet ou na tela do smartphone,
e 14% excluiram suas contas em redes sociais.
2020: techlash ou techlove?
A pesquisa DSI 2020 foi realizada em março e abril de 2020, durante o pico da pandemia e das medidas restritivas em todo o mundo, com 32 mil pessoas em 22 países, incluindo a Rússia.
Os resultados da pesquisa mostraram um aumento do techno-otimismo durante a pandemia – um efeito de curto prazo dos eventos dos meses anteriores, que gera grandes esperanças. No entanto, a longo prazo, existe a ameaça do techlash – a percepção negativa das tecnologias, que tem sido sentida em todo o mundo nos últimos anos.
Techlove:
- Comparado ao ano passado, as pessoas começaram a usar mais serviços digitais: quase três quartos dos entrevistados em todos os países (mais de 50% na Rússia) afirmaram que agora utilizam mais serviços bancários e compras online.
- 29% dos entrevistados (tanto no mundo quanto na Rússia) admitiram que as tecnologias foram essenciais para manter contato com a família, amigos e o mundo ao seu redor durante a quarentena. Outra quantia semelhante (entre os russos, essa proporção é maior – cerca de 35%) destacou que os serviços digitais ajudaram a relaxar e a adquirir novas habilidades e conhecimentos.
- Os funcionários começaram a utilizar mais habilidades digitais em seu trabalho (isso é característico de quase metade dos entrevistados em 2020, comparado a um terço em 2018). Esse número pode ter sido influenciado pela transição em massa para o formato de trabalho remoto.
- As pessoas passaram a acreditar mais na capacidade das tecnologias de resolver problemas sociais, como os desafios da COVID-19 para a saúde e outros setores. A proporção de otimistas quanto à importância das tecnologias para a sociedade aumentou para 54%, em comparação com 45% em 2019 (na Rússia, a dinâmica é semelhante).
Techlash:
- 57% das pessoas em nível global (53% na Rússia) ainda acreditam que a velocidade das mudanças tecnológicas é excessiva (o indicador não mudou praticamente desde 2018). Como consequência, buscam um equilíbrio digital: quase metade dos entrevistados (tanto no mundo quanto em nosso país) planeja reservar tempo para 'descansar' de dispositivos.
- 35% das pessoas, assim como no ano passado, relatam o impacto negativo das tecnologias digitais na saúde e bem-estar. Há uma notável discrepância entre os países sobre este assunto: a maior preocupação é expressa na China (64%), enquanto na Rússia (somente 22%) e na Hungria (20%) as pessoas são mais otimistas. Além disso, os entrevistados indicam que as tecnologias os fazem sentir-se mais estressados, tornando mais difícil "desconectar-se" do digital (13% no mundo e 9% na Rússia).
- Apenas 36% das pessoas no mundo acreditam que novas tecnologias, como inteligência artificial e robótica, criarão empregos no futuro. Os russos são mais pessimistas nesse aspecto (apenas 23% deles compartilham dessa crença).
- Cerca de metade dos entrevistados, assim como no ano anterior, acredita que as tecnologias digitais aumentam a desigualdade entre ricos e pobres. A percepção dos russos sobre essa questão permanece a mesma, mas na Rússia apenas 30% opinam da mesma forma. Um exemplo disso é o uso da internet móvel e dos serviços digitais. Os entrevistados avaliam a cobertura e a qualidade dos serviços de internet muito acima de sua acessibilidade para toda a população (veja o gráfico no início do artigo).
Desruptura de privacidade
Assim, os resultados da primeira parte mostram que a pandemia acelerou a revolução digital. É lógico que, com o aumento da atividade online, o volume de dados compartilhados pelos usuários também cresceu. E (spoiler) isso os preocupa muito:
- Menos da metade dos entrevistados no mundo (e apenas 19% na Rússia — a menor porcentagem entre os mercados pesquisados) acredita que as empresas protegem a privacidade de seus dados pessoais.
- 8 em cada 10 consumidores, tanto em nível global quanto no nosso país, estão dispostos a renunciar aos serviços de uma empresa se souberem que seus dados pessoais foram usados de maneira antiética.
Nem todos acreditam que as empresas devem usar toda a diversidade de dados pessoais para aprimorar seus produtos e serviços. Apenas 45% no mundo e 44% na Rússia concordam com o uso de informações básicas, como endereço de e-mail.
21% dos consumidores em todo o mundo estão dispostos a compartilhar informações sobre páginas da web que visitaram, enquanto 17% estão dispostos a compartilhar dados de perfis de redes sociais. Curiosamente, os russos são mais abertos a fornecer acesso ao histórico de navegação (25%). Ao mesmo tempo, as redes sociais são percebidas como um espaço mais privado - apenas 13% querem compartilhar esses dados com organizações externas.
Vazamentos e violações de privacidade têm sido o principal destruidor da confiança nas empresas e plataformas de tecnologia por dois anos consecutivos. As pessoas estão mais dispostas a confiar na proteção de seus dados pessoais às estruturas governamentais. No entanto, não há nenhuma indústria/setor que elas confiem completamente em relação à privacidade.
A atitude negativa das pessoas em relação à proteção da privacidade contrasta com seu comportamento real na internet. E isso é mais do que paradoxal:
- As pessoas não estão confiantes na boa-fé da utilização de seus dados pessoais, mas estão cada vez mais compartilhando esses dados, usando serviços digitais de forma mais ampla e ativa.
- A maioria dos usuários não quer compartilhar dados pessoais, mas acaba o fazendo (frequentemente sem perceber).
- As pessoas exigem que as empresas solicitem explicitamente permissão para usar dados pessoais, no entanto, praticamente não leem os termos de uso.
- Os consumidores esperam personalização em produtos e serviços, mas são mais cautelosos com a publicidade personalizada.
- Os usuários buscam recuperar o controle digital, mas acreditam que, a longo prazo, as vantagens dos serviços digitais provavelmente superarão os possíveis riscos.
- Tecnologia a serviço do bem social é a principal demanda dos consumidores para o futuro.
Sobre o futuro
À medida que o uso de produtos digitais cresce, por exemplo, para trabalho e diagnóstico de saúde, o volume de dados pessoais continuará a aumentar, levantando preocupações sobre os direitos e capacidades de proteção desses dados.
Vemos vários cenários de desenvolvimento - desde a criação de reguladores éticos e políticas corporativas de supervisão específicas (controle central) até parcerias entre empresas e usuários na monetização de dados pessoais (livre para todos).
Olhando para os próximos 2 a 3 anos, quase metade dos consumidores que entrevistamos deseja receber benefícios financeiros em troca de seus dados pessoais. Por enquanto, isso é, talvez, futurismo: no último ano, apenas 1 em cada 10 usuários globalmente vendeu seus dados pessoais. Embora na Áustria um quarto dos entrevistados tenha relatado casos como esses.
O que mais é importante para aqueles que criam produtos e serviços digitais:
- 66% das pessoas no mundo (49% na Rússia) esperam que as empresas utilizem a tecnologia para beneficiar a sociedade nos próximos 5 a 10 anos.
- Isso diz respeito principalmente ao desenvolvimento de produtos e serviços que melhoram a saúde e o bem-estar – 63% dos consumidores globalmente compartilham essas expectativas (52% na Rússia).
- Apesar de os consumidores estarem preocupados com a ética do uso das novas tecnologias (por exemplo, reconhecimento facial), quase metade dos entrevistados no mundo (52% na Rússia) está disposta a pagar por produtos e serviços utilizando sistemas de Face-ID ou Touch-ID.
A experiência útil estará no centro das atenções de cada negócio não apenas durante a pandemia, mas também ao longo da próxima década. Como resposta às novas demandas, as empresas terão que se concentrar mais na criação de soluções personalizadas que ajudem as pessoas a melhorar sua qualidade de vida, e não apenas promover um produto ou serviço. E também na ética do uso de seus dados pessoais.
Fonte: habr.com
