O fenômeno XY: como evitar os problemas “errados”
Você já pensou em quantas horas, meses e até vidas foram desperdiçadas resolvendo os problemas “errados”? Um dia, algumas pessoas começaram a reclamar que tiveram que esperar um tempo insuportavelmente longo pelo elevador. Outras pessoas ficaram preocupadas com essas calúnias e gastaram muito tempo, esforço e dinheiro tentando melhorar o funcionamento dos elevadores e reduzir o tempo de espera. Mas […]