Se você tiver um saldo diferente de zero em sua conta RU Center, poderá ser cobrado 99 rublos/mês. Serviço como um presente.
Em 15 de abril, recebi spam da empresa RU Center com o título: “Serviço de gerente pessoal como presente”.
Texto da carta
Caro cliente!
De 15 de abril a 15 de maio de 2020, o RU‑CENTER está realizando uma promoção, dentro da qual ativamos o serviço para você “Gerenciador pessoal” grátis por um mês.
O serviço permite entrar em contato diretamente com o departamento de atendimento pessoal, dispensando o serviço de suporte geral. Os contactos para esclarecimentos estão disponíveis na secção “Para clientes – Contrato – Gerente pessoal”.
Você pode recusar participar da promoção entrando em contato [email protegido] aviso de recusa e o número do seu contrato. Após o término do serviço conectado, entrará em vigor o procedimento padrão para sua renovação - de acordo com as tarifas especificadas no Anexo 2 do Contrato de Prestação de Serviços. Você pode recusar a renovação do serviço na seção “Para clientes” → “Serviços” → “Extensão de serviços” o mais tardar 8 dias corridos antes do término do serviço.
As condições detalhadas da promoção estão publicadas no site.
Termos de ação
Para ser sincero, não li o texto completo desta mensagem - tenho nigerianos suficientes. Esqueci-me convenientemente desta carta. Então precisei estender o serviço M Secundário, para o qual o RU-Center transferiu os 300 rublos solicitados.
No dia 8 de maio recebi uma carta com o título “Prorrogação da validade do serviço “Gerente Pessoal””. Perdi esse spam novamente sem lê-lo.
Texto da carta
Caro cliente!
O período pago do serviço “Gerente Pessoal” expira em 15/05/2020.
Para continuar usando o serviço, recarregue sua conta contratual com pelo menos 99 rublos.
Se não houver fundos suficientes na conta pessoal do seu contrato, ela deverá ser reabastecida.
O site na seção Ajuda - Pagamento - Formas de pagamento de serviços
Você pode escolher um método que seja conveniente para reabastecer sua conta pessoal:Seu número de contrato: XXXXXXX
- Sinceramente,
Departamento de Atendimento Pessoal
Grupo RU-CENTER
No dia 12 de maio essa carta chegou novamente, e aí fiquei preocupado com o tipo de serviço que eu não havia contratado.
Fiquei preocupado por um bom motivo - descobri que o valor da renovação do “Secundário M” nunca foi amortizado, o serviço não foi renovado e não será possível renová-lo agora, pois apenas 201 rublos estão disponíveis:
Acontece que a quantia de 99 rublos está bloqueada pelo “Gerenciador Pessoal” e não pode ser desativada aqui:
Depois de percorrer o menu, consigo encontrar uma interface onde você pode desativar a renovação automática.
Desmarcamos a caixa “Aplicar”... e nada acontece, o saldo permanece como era 201r. Esperamos 10 minutos (e se houver algumas ações pendentes), mas o saldo ainda não muda.
Aqui já estamos começando a escrever para o suporte técnico. Eles responderam, devo admitir, rapidamente. Eles se recusaram a excluir o serviço, disseram: “desligue a renovação automática, o serviço será cancelado automaticamente”. Para a próxima carta de que isso não funciona, a resposta é “Os reembolsos são feitos alguns minutos após a recusa de renovação”.
Neste ponto, felizmente, o valor bloqueado deste serviço voltou ao saldo geral.
Depois houve uma correspondência, na tentativa de obter uma resposta clara em que base um serviço pago foi adicionado sem o meu consentimento. Recebi uma resposta surpreendente: “A activação do serviço “Gestor Pessoal” no âmbito da promoção com o mesmo nome foi efectuada de acordo com as regras desta promoção.”
À questão com base em qual cláusula do Contrato - “A possibilidade de detenção de ações está prevista na cláusula 4.9 do Contrato”.
Vejamos o texto do acordo:
4.9. A Contratada tem o direito de realizar promoções temporárias, incluindo promoções para reduzir o custo dos serviços prestados. O procedimento para a realização de tais promoções e o procedimento para notificar o Cliente são determinados pelas Regras para a realização das promoções relevantes publicadas no servidor web do Contratante.
Ou seja, o RU-Center acredita que se o seu contrato estipular a possibilidade de realização de promoções, então poderá agregar-lhe tranquilamente um serviço pago. E você deve perceber isso e recusar a tempo. Brilhante. Lembra muito a piada sobre um serviço de carro e o item “Pegue uma carona”.
Suspeito que essa “promoção” não se aplica a todos, mas apenas às contas de pessoa jurídica. Isso não aconteceu na outra conta. Mas de qualquer forma, se você é cliente RU-Center, é melhor dar uma olhada.
Fonte: habr.com