A produtividade e a eficácia pessoal são fundamentais para o sucesso de qualquer empresa, mas principalmente para startups. Graças a um enorme arsenal de ferramentas e bibliotecas, ficou mais fácil atualizar e otimizar seu fluxo de trabalho para um crescimento rápido.
E embora haja muitas notícias sobre startups recém-criadas, pouco se fala sobre os reais motivos do fechamento.
As estatísticas mundiais sobre os motivos do fechamento de startups são assim:
Mas cada um destes erros tem um significado diferente para mercados diferentes. Além dos erros óbvios de inicialização, existem alguns erros pouco atraentes, mas muito importantes. E hoje gostaria de escrever sobre eles. Nos últimos seis anos, assessorei mais de 40 startups e escreverei sobre três erros que se repetiram em cada uma delas.
Erro 1: Má comunicação dentro da equipe
Esse erro muitas vezes ocorre por falta de comunicação com o dono da startup, mas às vezes surgem divergências entre vários departamentos. Uma equipe eficaz é o componente mais importante do sucesso de uma startup.
De acordo com um estudo realizado por Holmes, a perda total de lucros nas empresas devido à má comunicação foi de 37 mil milhões de dólares. Além disso, mais de 400 empresas nos Estados Unidos e na Grã-Bretanha entrevistaram os funcionários e concluíram que os problemas de comunicação reduzem a produtividade e custam à empresa uma média de 62,4 milhões de dólares em perdas por ano.
Quando há apenas duas a quatro pessoas em uma startup, toda a comunicação ocorre por voz: cada um entende sua função, área de responsabilidade e faz seu trabalho. Mas assim que chegam novos funcionários, todos os acordos verbais são esquecidos e a comunicação via e-mail e Skype deixa de ser eficaz.
O que fazer?
Quando a equipe se expande e entram novos colaboradores que não conhecem todos os aspectos do produto, torna-se necessário estruturar a comunicação. Aqui estão alguns dos aplicativos mais populares para comunicações internas da equipe:
1. Folga. Um mensageiro especialmente desenvolvido para gerenciar projetos de grupo. Permite criar canais temáticos, integrar serviços de terceiros e se comunicar com sua equipe com muito mais rapidez.
2. Asana — aplicação móvel e web para gestão de projetos em pequenas equipes. Cada equipe pode criar um espaço de trabalho conveniente para si, que inclui muitos projetos. O projeto, por sua vez, pode incluir muitas tarefas. Os usuários que têm acesso a uma tarefa podem adicioná-la, anexar arquivos e receber notificações sobre seu status. Asana integra-se perfeitamente com o Slack: no primeiro é conveniente definir tarefas, no segundo você pode discuti-las rapidamente.
3. Telegram — um serviço para mensagens rápidas. Embora este mensageiro não seja o mais popular nos países da CEI, é ótimo para comunicação informal e para chegar rapidamente a acordo sobre os detalhes de um projeto. Você pode criar vários grupos temáticos para discutir projetos.
Se você precisa controlar não só a comunicação interna, mas também a comunicação com os clientes e o trabalho do departamento comercial, não pode prescindir do CRM. Idealmente, os CRMs permitem criar um espaço único para comunicação com os clientes e transferir todas as comunicações de mensageiros instantâneos.
A maioria das startups se comunica com os clientes no Gmail, então o CRM na nuvem com integração do Gmail é a solução ideal para startups.
Em que mais o CRM ajuda?
- Sincronizar informações entre departamentos;
- Reduza os custos dos funcionários para o trabalho de rotina
- Automatize correspondências e acompanhamentos em massa
- Gerencie as vendas de forma eficaz
- Acesso total aos dados do cliente: histórico de compras, motivo da última ligação, etc., de qualquer dispositivo em qualquer lugar do mundo.
- Relatórios para cada departamento
- Estatísticas completas das atividades da startup;
- Transfira a comunicação com clientes de e-mail, Agenda, Google Drive e Hangouts em uma interface e livre-se de dezenas de guias.
- Não perca leads
A seguir falarei brevemente sobre os CRMs para Gmail com os quais trabalhamos, com uma ressalva aos critérios que são importantes para nós: interface clara sem onboarding, preço baixo e serviço de suporte adequado.
Havia poucos CRMs desse tipo - mais precisamente, apenas dois.
NetHunt — um CRM completo dentro do Gmail para automatizar rotinas e controlar as vendas desde a aplicação até a transação. Inclui um conjunto de recursos para gerenciamento de leads, desenvolvimento de relacionamento com clientes, monitoramento de vendas e fechamento de negócios.
Como o histórico de comunicação com os clientes fica armazenado na nuvem, ele não se perde quando um dos vendedores sai e fica disponível .
Prós: interface nativa, funcionalidade expandida ao máximo (em alguns CRMs você tem que pagar separadamente por recursos adicionais, como correspondências em massa), integração com G-Suite e preço. Para muitas startups, o preço é crítico - uma startup com 4-5 pessoas não poderá pagar um CRM por mais de 150 dólares por mês (o preço do NetHunt por usuário/mês é de apenas US$ 10). Uma vantagem separada é um gerente pessoal e um bom suporte.
Das desvantagens: não há integração direta com serviços de mailing SMS e o design da versão mobile não é totalmente amigável.
A segunda é uma startup estoniana Pipedrive, o que se diferencia por terem a capacidade de receber ligações e um aplicativo de fácil utilização. No entanto, o preço da funcionalidade avançada é de US$ 49/pessoa por mês, o que não é adequado para todos.
Erro 2: Deificação do criador
O erro mais comum que causa o fracasso de 90% das startups é o de seus fundadores. Tendo recebido a primeira rodada de investimentos, muitos deles consideram esta fase como seu melhor momento pessoal. Um inferno especial são os chamados “líderes carismáticos” que, ao mesmo tempo que elogiam a sua startup e dão entrevistas, negligenciam completamente o aperfeiçoamento técnico da sua ideia. Eles estão prontos para publicar publicações no The Verge ou TechCrunch há anos, enquanto sua startup infelizmente estagna devido à inércia de sua antiga glória. Muitas vezes você os encontrará em conferências com casos inspiradores sobre como conseguir dinheiro de um investidor e equipar um escritório de design, mas eles não dirão uma palavra sobre o que está acontecendo na sala de operações.
A incapacidade de repensar criticamente a ideia inicial de uma startup é a ruína de muitos empresários. Os proprietários de startups muitas vezes recorrem a mim para obter confirmação da correção de suas ideias, e não para obter conhecimento real. Eles ignoram a análise de mercado, o feedback dos usuários e as opiniões dos funcionários.
Os proprietários de startups percebem as falhas e erros constantes em todas as fases de lançamento de um produto no mercado ou marketing como um desafio pessoal e se esforçam para provar que sua ideia certamente funcionará. E o resto simplesmente não entende nada.
São startups onde a maior parte do dinheiro é gasta em marketing e relações públicas. A taxa de rejeição após um teste gratuito é proibitivamente alta, e o G2Crowd e outras plataformas estão repletas de dezenas de avaliações negativas de usuários. Os funcionários dessa startup são escolhidos para serem exclusivamente leais: se pelo menos um deles questionar a Ideia do Grande Criador, rapidamente se despedem dele.
A lista de startups com um líder carismático é encabeçada pela Theranos, uma empresa de exames de sangue agora acusada de fraude e engano de usuários. No final de 2016, os investidores avaliaram-na em 9 mil milhões de dólares, valor superior à avaliação combinada das 20 principais startups de Silicon Valley. Alguns anos depois, o engano foi revelado e o mundo inteiro soube que a ideia em que a criadora Elizabeth Holmes tanto acreditava não poderia ser concretizada.
O que fazer?
Para que o quadro externo coincida com os processos internos de uma startup, é necessária uma boa equipe. Se você for uma startup em estágio inicial sem financiamento externo, não conseguirá atrair um bom especialista com uma equipe amigável e biscoitos no escritório.
Existem diversas maneiras de montar uma grande equipe sem envolver amigos e parentes:
1. Ofereça uma participação em uma startup: A prática comum de dar opções ou ações de uma empresa. Leia mais sobre distribuição de capital em startups . Como é quase impossível fechar um contrato de opção em uma startup registrada na Rússia sem criar uma empresa offshore, veja os pontos a seguir.
2. Liberdade e responsabilidade: para um bom especialista, o envolvimento e o grau de liberdade são muitas vezes mais importantes que o dinheiro (mas não por muito tempo). Um funcionário que se sente parte de um projeto bacana e pode escolher a estratégia e a tática para atingir um objetivo a seu critério é capaz de acelerar em 3 vezes o crescimento de uma startup. Dê a ele acesso a análises, forneça feedback detalhado regularmente e compartilhe planos de longo prazo. Esse funcionário entende as capacidades da startup, pode avaliar claramente os prazos e ver os gargalos do produto antes que os usuários os vejam.
3. Leve jovens talentos: A maioria dos estudantes talentosos passa despercebida pelos empregadores por muito tempo. Procure desenvolvedores juniores e QA em hackathons, entre graduados de cursos e em fóruns especializados. Muitos cursos de treinamento envolvem projetos reais com os quais o grupo aprende. Apresente sua startup e fique de olho nos alunos talentosos.
4. Ofereça a oportunidade de se desenvolver fora do seu perfil: É ótimo que um funcionário possa aprender os meandros do trabalho da empresa e melhorar não apenas em sua área, mas também em áreas afins. A startup oferece um campo ideal para o desenvolvimento integral, apoia e cultiva a iniciativa dos colaboradores.
5. Treinar funcionários: O desenvolvimento dos funcionários é um investimento ideal no futuro de uma startup. Mesmo que seis meses depois um deles vá para uma grande empresa por um salário de mercado. Negocie descontos em conferências especializadas, oriente funcionários e compre acesso a cursos online.
E o principal conselho é admitir que mesmo um gênio como você pode estar errado. E então o feedback dos funcionários será percebido como possíveis pontos de crescimento, e não como um ruído vazio.
Erro 3: Fazer um produto sem monitorar o mercado
Em 42% dos casos, as startups fracassaram porque resolveram problemas que não existiam. Mesmo com uma equipe dos sonhos, um líder brilhante e um marketing fantástico, pode acontecer que ninguém esteja interessado no seu produto. O que deu errado no processo?
Treehouse Logic, um aplicativo de personalização, descreveu o motivo do fracasso de sua startup desta forma: “Não resolvemos um problema de mercado global. Se resolvermos problemas suficientemente grandes, poderemos alcançar »
A equipa acredita até ao fim que o mercado está à espera do seu produto e não compreende porque é que os investidores da AngelList não investem nele imediatamente. As startups escolhem áreas de atividade que sejam interessantes para elas mesmas e não para os investidores. Assim, criam produtos e serviços para negócios, desenvolvem serviços utilizando tecnologias de ponta e desenvolvem tecnologias em educação e IoT. Os investidores de risco estão interessados em fintech, serviços de logística, marketplaces, varejo e tecnologias para a indústria alimentícia.
O que fazer?
Toda ideia de startup passa aproximadamente pelo mesmo ciclo antes de sua implementação. Em cada etapa é importante estar atento às nuances:
estágio 1. Escrevendo um plano de negócios. Muitas pessoas pensam que esta fase é para os fracos e vão direto para a terceira fase. Quase metade de todas as startups falidas não recebeu financiamento adequado. Lembre-se de que atingir o ponto de equilíbrio pode demorar mais do que você pensa. Uma fonte alternativa de financiamento e despesas razoáveis são o que distingue as startups prósperas.
estágio 2. Avaliação da demanda do mercado. Pesquise seu setor e monitore as últimas tendências. É importante calcular qual deles permanecerá por muito tempo: compare as estatísticas e o crescimento do setor. Pesquise concorrentes diretos e indiretos: seu posicionamento, participação de mercado, desenvolvimento. Quem saiu do mercado e por quê?
estágio 3. Conheça seu público-alvo. Entrevistas, pesquisas em grupos temáticos. Pergunte em fóruns, grupos do Facebook, amigos e conhecidos. Essa pesquisa leva até 2 meses, mas nenhuma startup que conheço ficou sem insights depois de ler todos os resultados da pesquisa. Faz sentido criar e testar diferentes hipóteses em uma pequena parte do público fiel.
Se você é uma jovem startup que passou por todas as etapas do caminho para um crescimento estável ou está prestes a lançar seu projeto, compartilhe seus erros nos comentários.
Ótimos investimentos e crescimento a todos!
Fonte: habr.com