Após o lançamento recente já preparamos a primeira atualização do 3CX V16 Update 1 Beta. Nela, foram implementadas novas funcionalidades para chat corporativo e um serviço atualizado de Call Flow Service, que junto com o ambiente de desenvolvimento Call Flow Designer (CFD) permite criar aplicações de voz avançadas em C#.
Chat corporativo atualizado
O widget de comunicação continua em desenvolvimento ativo. Na atualização Update 1, o widget "flutua" independentemente das transições entre páginas e abas. Agora, os visitantes podem navegar pelo seu site, mantendo a janela de chat acessível para comunicação imediata.
Novas funcionalidades interessantes também surgiram no serviço de chat corporativo 3CX.
Agora, as seguintes ações estão disponíveis para mensagens (a):
- Finalizar sessão de chat — encerrar o chat com o usuário 3CX (ou visitante do site).
- Bloquear usuário anônimo — bloquear o usuário (endereço IP) de receber mensagens e chamadas.
- Excluir — remover o chat.
- Arquivar — arquivar o chat (mover para a pasta Arquivo) e removê-lo da interface do cliente web. Novas funcionalidades relacionadas à arquivação de chats serão introduzidas em breve.
- Transferir — escolher um ramal 3CX (de outro usuário) e transferir a conversa. Útil ao interagir com visitantes do site, caso seja necessário passar a conversa para outro especialista.
Além disso, ao receber um chat, o usuário recebe uma notificação, permitindo responder rapidamente à mensagem (b).
Se a mensagem foi enviada pelo site através do widget 3CX Live Chat & Talk, agora uma série de novas funcionalidades está disponível.
- A mensagem recebida aparece na interface do cliente web 3CX como se fosse do usuário WebVisitor para identificação rápida.
- Se uma mensagem chega à fila de operadores, um grupo de chat é criado automaticamente, adicionando todos os operadores dessa fila. Os operadores veem a conversa com o cliente e podem responder juntos até que alguém continue a comunicação individualmente. Para o visitante do site, esse chat aparece como uma conversa com um único operador, nomeado como Sender name, conforme especificado na configuração do widget.
- No menu superior direito, estão disponíveis ícones de ações rápidas, descritas anteriormente — Arquivar, Encaminhar, Pegar.
- A ação Take permite que um dos operadores da fila "pegue" o chat em grupo com o visitante do site e continue a comunicação pessoal. Se o widget tiver a opção de chamadas configurada, o visitante verá um botão Call, ao qual ele pode clicar para continuar a comunicação por voz ou vídeo.
Além disso, no chat foram adicionados ícones intuitivos de discussões. Eles permitem diferenciar rapidamente chats com visitantes do site e colegas (usuários do PABX). Outra função conveniente é a opção de responder por e-mail. O operador pode clicar no e-mail do visitante e responder após a conclusão do chat. O endereço do visitante pode ser obtido online ou através de um formulário offline.
Uma demonstração de todas essas funções está disponível neste vídeo.
Serviço Call Flow Service e ambiente de desenvolvimento Call Flow Designer
O 3CX v16 Update 1 Beta inclui um novo serviço 3CX Call Flow Apps Service. Ele suporta novos aplicativos de voz 3CX escritos em C#. Os aplicativos existentes podem ser em . O servidor de aplicativos funciona igualmente bem no 3CX v16 para Debian / Raspbian Linux e Windows. Em breve, um REST API completo será adicionado para gerenciar chamadas, juntamente com a documentação correspondente.
Para mais informações sobre a conversão de aplicativos existentes do 3CX, confira este vídeo.
no 3CX v16 Update 1 Beta.
Instalação da atualização
A instalação da atualização é feita na interface de gerenciamento do 3CX na seção Updates. Observe que, após a instalação da atualização, a conversão do banco de dados dos chats existentes é realizada. Nesse período, o chat não estará disponível nos aplicativos 3CX.
Você também pode baixar o pacote completo do 3CX v16 Update 1 Beta para Windows ou Linux:
- Windows:
- Linux: – na tela do Canal de Atualização do 3CX, escolha Beta.
- Instalação no Debian & Raspbian manualmente – siga os Guias de Instalação em e .
Fonte: habr.com
