Olá a todos. Neste artigo, publicamos a opinião de nosso parceiro — o integrador de sistemas — a empresa Ulagos. O texto aborda como os clientes percebem a empresa Aerodisk, como, em geral, qualquer solução russa é vista e como se dá a implementação e funcionamento do suporte.
A narrativa a seguir será em primeira pessoa.
Olá, para começar, deixe-me apresentar. Meu nome é Sergey Tanaev, sou o diretor-geral da empresa Ulagos, um integrador de sistemas que se dedica à venda e implementação de soluções de TI. Como vocês podem imaginar, eu converso com clientes não apenas muito, mas realmente muito. Tanto formal quanto informalmente. Portanto, posso transmitir com confiança sua opinião ao público do Habr.
O que temos em mente?
Nós todos gostamos de comparar. Por exemplo, soluções de TI costumamos comparar com carros. Dizem que há um carro muito legal.
Temos um fornecedor assim, com três letras — verde, isso é como um BMW — um carro incrível!
Agora, digamos que há outro fornecedor de três letras, azul. Isso é um Audi.
E aqui está mais um representante da elite — Mercedes Maybach.
Basicamente, os clientes dizem: "Uau! Clássico! Tecnologia! Caro, rápido, confiável!" As pessoas acham isso incrível. Elas se perguntam entre si:
"Qual sistema você tem? Eu estou com um de três letras, verdinho."
"E eu tenho o azul de três letras, estou completamente satisfeito!"
E aí eu apareço e digo: "Pessoal, vejam a solução de armazenamento russo AERODISK!".
Em 100% dos casos, a reação é a mesma. Assim.
Porque, quando falamos sobre carros e pensamos em tecnologia russa, a imagem que surge em nossas mentes é aproximadamente esta.
É, necessariamente, um chassi enferrujado sem capô, sem portas, onde alguém deve estar sentado e provavelmente bêbado. Por que alguém estaria lá dentro? Muito simples: porque sem ele esse trambolho com certeza não vai a lugar nenhum. Talvez precise de mais uma pessoa — para empurrar por trás.
Essa é a triste imagem que 100% dos meus clientes têm em mente.
É compreensível. Primeiro, a empresa Aerodisk é nova no mercado. Em segundo lugar, há décadas somos condicionados a acreditar que qualquer tecnologia russa é ruim.
Minha tarefa é, com fatos, convencê-los de que, na verdade, a tecnologia russa é assim:
ou assim:
Comparação real
Agora vamos aos fatos. Ao comparar objetivamente os sistemas de armazenamento, normalmente utilizamos critérios simples.
- Confiabilidade
- Desempenho
- Custo da expansão
- Qualidade do suporte
- Preço
Começaremos pelo item 1.
Confiabilidade
Eu costumo perguntar aos meus clientes que usam marcas A:
«Como você avaliaria a confiabilidade do seu sistema de armazenamento?»
A resposta geralmente é:
«Está tudo ótimo, não tenho reclamações, durmo tranquilo, como, vou ao trabalho e assim por diante. Avaliação – cinco mais!»
Depois eu faço a segunda pergunta:
«Muito bem, você já teve perda de dados, mesmo que uma vez? Por exemplo, ao atualizar o firmware do sistema de armazenamento ou por algum outro motivo?»
Quase 100% das vezes, colocando a mão no coração, meus clientes suspiram e respondem:
«Sim, já aconteceu!»
E agora voltemos um pouco...
A situação é muito interessante. Por um lado, está profundamente enraizado que marcas A sempre são confiáveis. Por outro lado, nessas marcas A perdemos dados, como pessoas comuns.
Mas voltemos ao AERODISK.
Eu trabalho com vendas e implementação do sistema de armazenamento AERODISK desde o outono de 2017. Como vocês podem imaginar, implementei muitos projetos de armazenamento de dados de diferentes níveis de complexidade. Muitos sistemas já estão em operação há mais de um ano. Periodicamente, os clientes compram discos ou estantes adicionais, pois suas necessidades aumentam. Mantenho um bom relacionamento com cada um dos meus clientes.
E aqui está um fato. Não houve perdas de dados com os sistemas AERODISK de meus clientes . Sim, houve falhas de hardware, erros de administradores e outras situações anormais. Mas os dados sempre permaneceram intactos. O sistema é projetado de tal forma que é extremamente difícil perder dados. É preciso se esforçar para isso.
Primeiramente, assim como nas marcas A, o AERODISK possui uma série de mecanismos de proteção de dados: snapshots, autosnapshots, RAID com tripla paridade, clones e replicação.
Em segundo lugar, existem recursos adicionais que não são visíveis à vista, mas que salvam em situações críticas. O modo de proteção (Lockdown-mode). Se, como resultado de uma falha de hardware ou de exploração inadequada, componentes críticos forem danificados, o sistema se fecha e não permite executar operações que poderiam destruir permanentemente o sistema de armazenamento, até que o estado normal seja restaurado.
Há também um módulo BBU que permite que a unidade de armazenamento funcione de forma autônoma por alguns minutos em caso de falta de energia. Como isso se manifesta na prática?
Tenho um cliente. É uma fábrica em Yekaterinburgo. A eletricidade lá é extremamente instável. Ela cai constantemente por alguns minutos e depois volta. Isso pode acontecer várias vezes ao dia.
Recentemente, trouxeram a unidade de armazenamento AERODISK para testes. Conectaram-na a uma tomada comum, sem passar pelo UPS, limparam a mesa onde a unidade foi colocada e configuraram. O módulo BBU foi desligado durante o período de teste para não danificar o equipamento durante os testes.
Depois disso, fui tratar de meus assuntos. Então, recebo uma ligação do cliente dizendo:
“Sérgio, tudo parou. A energia foi cortada, depois voltaram, estamos nos conectando à unidade de armazenamento e está tudo vermelho!”
Expliquei ao cliente que esse é o comportamento normal da unidade de armazenamento quando não há módulo BBU ou UPS. É um sistema de proteção. O sistema detectou a falta de energia em ambos os controladores, o que é claramente anormal, e bloqueou qualquer possibilidade de dano.
Imagine se na sua empresa a energia caísse 5 vezes ao dia e, ao mesmo tempo, estivesse ocorrendo um rebuild (ou seja, reestruturação do grupo RAID) na unidade de armazenamento? É evidente que em algum momento os dados seriam perdidos, é apenas uma questão de tempo. Por isso, a unidade de armazenamento entra em um modo de proteção, do qual pode-se sair com uma simples reinicialização. No final, isso foi feito, e o teste continuou, agora com um UPS e BBU normais.
Houve muitas situações com meus clientes. Em alguns casos, o UPS queimou e todo o ambiente ficou coberto de fumaça, em outros, houve falhas de hardware que causaram a saída de discos, mas os dados não foram perdidos.
Claro, agora alguém pode me dizer: “Instalações muito poucas para se vangloriar do fato de que não houve falhas que destruíram dados irreversivelmente” e estarão, evidentemente, certos.
É evidente que o número de instalações é extremamente importante. Também é claro que a questão da perda de dados na unidade AERODISK é uma questão de tempo. Portanto, em comparação com a confiabilidade das principais marcas e da AERODISK, é justo estabelecer um sinal de igualdade. Assim como as marcas A, a AERODISK utiliza um sistema de proteção de dados em múltiplos níveis contra quaisquer circunstâncias imprevistas.
Todos esses sistemas são bastante confiáveis, embora ninguém possa garantir 100% a segurança dos dados, simplesmente porque isso é fisicamente impossível.
Desempenho
Aqui tudo é bastante transparente. Antigamente, quando a Aerodisk tinha apenas o RDG (RAID Distributed Group — tipo de grupo de discos), os testes de desempenho nem sempre apresentavam resultados. Isso está relacionado às particularidades da implementação do RDG. Há muita inteligência envolvida, mas isso vem a custo de um desempenho reduzido.
Com a introdução do DDP (Dynamic Disk Pool – segundo método de organização de grupos na AERODISK), a situação mudou radicalmente, a AERODISK começou a superar todos da sua classe em flash e em configurações híbridas. Os resultados podem ser encontrados na mas vou resumir aqui brevemente:
O sistema de nível de entrada AERODISK ENGINE N2, FC16Gb, 24 discos SSD de 800G
- O teste padrão com blocos de 4k FullRandom – 400.000 IOPS, latência de 2 ms.
- Teste com grandes blocos de 128k — 6 gigabytes por segundo de taxa de leitura; 5,5 gigabytes por segundo de taxa de gravação.
Em ambos os casos, a carga nos processadores da matriz de armazenamento é de cerca de 50%, ou seja, isso não é o limite.
O que esses números nos dizem? É muito ou pouco? Vamos comparar. Eu testei várias matrizes de armazenamento devido à minha atividade. É claro que não posso publicar aqui no Habr os resultados de concorrentes diretos da Aerodisk. Eles me processariam por isso. Mas posso afirmar o seguinte. Fornecedores com três letras — tanto os azuis quanto os verdes — também conseguem obter esses resultados.
Mas há um problema.
Esses resultados em marcas A só são possíveis em modelos de médio e alto nível (Mid-Range e Enterprise Mid-Range), enquanto em modelos de nível de entrada (Entry level) os resultados são significativamente piores, de três a quatro vezes. Para não parecer infundado, apresento um exemplo de materiais de uma das marcas A, onde isso está absolutamente oficialmente declarado.
Esta é a descrição de uma marca A de três letras. Você pode encontrá-la na Internet. À esquerda – modelo de nível de entrada, à direita – o de mais alto nível. Isso resulta em uma matriz de armazenamento de nível de entrada da Aerodisk oferecendo desempenho equivalente ao sistema de ponta da concorrente da marca A.
Ainda não vi resultados dos testes da matriz de armazenamento Engine N4 (Enterprise Mid-range), mas suspeito que haverá um novo recorde já para matrizes de médio e alto níveis. Aqui vamos aguardar.
Conclusão: A Aerodisk mantém seu desempenho pelo menos no nível das marcas A e, devido a uma política de preços mais atraente, ganha na relação custo/benefício. ou se preferir IOPS/real.
Custo da expansão
Esse é um ponto extremamente importante que os clientes costumam esquecer. Muitas vezes, compramos um sistema de armazenamento em sua configuração inicial a um preço incrível, realmente por uma pechincha. Felizes com a compra bem-sucedida, colocamos o sistema em funcionamento e começamos a salvar dados nele. Depois de dois ou três meses, o espaço acaba e vamos ao fabricante solicitar novos discos ou até mesmo prateleiras. E aí vem a surpresa.
De repente, nos damos conta de que o desconto incrível só se aplicava à configuração inicial, e para expandir o sistema de armazenamento, teremos que pagar o preço cheio. No final, não há escolha, não vamos comprar um novo sistema, não é mesmo? Temos que gastar uma fortuna na expansão. Mas ainda não acabou.
Em algum momento, atingiremos as características máximas desse sistema de armazenamento, porque o processador do controlador não dá conta, e realmente teremos que comprar um novo sistema de armazenamento.
Claro, a pergunta razoável surge: por que não fizemos um dimensionamento adequado e não calculamos o volume?
A pergunta é realmente válida e todos os vendedores (incluindo a Aerodisk) sempre dizem:
Dimensionamento, dimensionamento e mais uma vez dimensionamento! Por três anos, no mínimo!
Mas, na realidade, três fatores psicológicos entram em jogo.
- O desejo (ou necessidade) de economizar. Foi feito um cálculo apertado e depois ainda cortado, parece que deve ser suficiente.
- O marketing do fornecedor, que promete uma economia impressionante de espaço com compressão e deduplicação.
- Carga não contabilizada que surgiu logo após a implementação. Na verdade, elas estavam lá, mas não estavam planejadas para este novo sistema de armazenamento. E, na prática, instalamos um novo sistema rápido e conveniente, e logo percebemos que há um milhão de serviços de TI internos que precisam ser alocados nele para aumentar a lealdade dos usuários internos de TI e dos negócios em geral.
No final, em três meses, precisaremos expandir o sistema... já por outro preço.
A situação clássica com marcas A está descrita acima. Como a Aerodisk lida com isso?
O motor AERODISK é, na verdade, um construtor. Se em algum momento você encontrar um obstáculo com o processador do controlador, você pode instalar um processador mais potente, em vez de trocar todo o armazenamento por um modelo mais avançado. O mesmo vale para a memória RAM e adaptadores de entrada/saída. O fornecedor se encarrega da seleção e substituição dos componentes, uma vez que há garantia sobre seu equipamento.
E quanto aos discos? Aqui é que a coisa fica interessante. Todos sabemos que as marcas A não permitem discos de terceiros. Por exemplo, você não pode comprar um disco HGST e conectá-lo ao armazenamento de uma marca A. Ele simplesmente não funcionará. Por quê?
No passado, os fornecedores costumavam criar mitos, do tipo:
- Os fabricantes de armazenamento produzem seus próprios discos. Isso não é verdade. Eles são feitos pelas mesmas empresas, como WD, Samsung, Micron, Intel, etc. Apenas, devido ao serviço e marketing, esses discos são de 4 a 8 vezes mais caros do que seus equivalentes dos fabricantes originais.
- Os discos em armazenamento são devidamente programados pelo fabricante do armazenamento com seu próprio firmware para aumentar a confiabilidade e/ou desempenho. E isso também é falso. Os discos são programados (ou melhor, o tamanho do setor é alterado para um personalizado) para que o fornecedor se proteja. De um lado, para que discos de terceiros não entrem em seu armazenamento, e, do outro, para que seu disco "programado" não funcione em mais nenhum lugar.
O Aerodisk tem uma política muito interessante a esse respeito.
Assim como as marcas A, o Aerodisk tem seus próprios discos, que na essência são os mesmos que os disponíveis no mercado aberto, mas são mais caros (na verdade, só de 1,5 a 2 vezes mais caros, e não de 4 a 8), pois têm garantia do Aerodisk (substituição rápida do disco).
Entretanto, há uma DIFERENÇA MUITO IMPORTANTE.
Atenção! Você pode usar seus próprios discos. Sim, exatamente os seus.
Ou seja, você pode ir ao Yandex Market, comprar discos da marca HGST, conectá-los ao armazenamento, e eles funcionarão. Claro, não haverá garantia do Aerodisk para esses discos (mas a garantia do próprio armazenamento permanece), e a substituição dos discos ficará por sua conta.
Claro, é importante entender que os desenvolvedores de armazenamento também são pessoas e também têm suas necessidades, portanto, o uso de discos de terceiros exigirá uma licença separada (que, a propósito, não é muito cara).
Como resultado, Do ponto de vista do custo de expansão, o Aerodisk é mais flexível do que a maioria dos principais concorrentes.
Errou com a dimensionamento? Tudo bem! Sempre há a possibilidade de expandir o sistema por um preço razoável. A possibilidade de atualizar livremente o hardware, de usar discos caros do fabricante do armazenamento e não se preocupar ou economizar ao usar seus próprios discos — tudo isso é muito bom. Ao contrário das marcas A, a Aerodisk oferece escolha, e ter essa escolha é, na minha opinião, sempre algo positivo.
Qualidade do suporte
Já estamos acostumados ao suporte das principais marcas. O suporte de um fornecedor top sempre traz tranquilidade para o diretor de TI. Existem centros de serviço em todas as cidades, muitos especialistas treinados em todo o país, muitos materiais técnicos disponíveis na internet e você sempre pode 'google' tudo.
Parece que está tudo perfeito. Mas o diabo, como sabemos, está nos detalhes. Vamos tentar entender como o suporte de sistemas da marca A é normalmente organizado.
Você liga (ou escreve) para o call center / service desk, onde uma pessoa gentil da primeira linha de suporte faz de 5 a 10 perguntas padrão sobre seu problema e registra um ticket. Depois (imediatamente ou após um curto período) essa pessoa atenciosa, mas não muito competente, se esforça sinceramente para encontrar uma solução rápida para seu problema. Se a questão for a substituição de um disco com falha, isso se resolve rapidamente, mas se for algo mais complicado, começam os problemas.
Seu pedido é encaminhado para a segunda linha de suporte com engenheiros especialistas, que sabem muito mais, aumentando as chances de resolver seu problema. Mas, infelizmente, os engenheiros especialistas estão ocupados, e você terá que esperar alguns dias até que um deles desça dos céus para resolver seu problema.
Não estou brincando, e muitos clientes podem confirmar isso. Com as marcas A, caras e renomadas, transferir o ticket entre a primeira e a segunda linha geralmente significa um atraso de alguns dias. E se a segunda linha não conseguir resolver o problema e você precisar de ajuda dos desenvolvedores da terceira linha, o que fazer?
E como funciona o suporte da Aerodisk? É absolutamente a mesma coisa: várias linhas de suporte, sistema de tickets e assim por diante. A presença regional na Rússia e na CEI da Aerodisk está em um nível semelhante (há presença em todas as grandes cidades), embora, claro, não seja tão ampla.
São poucos os especialistas treinados e materiais disponíveis na Internet, mas essa quantidade está crescendo rapidamente. O SLA é aproximadamente o mesmo para todos, com vários níveis, desde os mais simples até os mission-critical.
À primeira vista, poderíamos concluir a comparação da qualidade do suporte aqui. No geral, é um empate, com uma leve vantagem para os principais fornecedores.
No entanto, o suporte da Aerodisk tem uma característica muito interessante. Eu diria até mesmo que é uma kill feature. Independentemente do nível de suporte adquirido, você tem um engenheiro qualificado dedicado.
E você está pessoalmente familiarizado com seu engenheiro dedicado; você o conhece. Você tem o número de celular dele e pode se comunicar por WhatsApp ou Telegram, ele conhece sua infraestrutura e entende o assunto. É fácil para ele resolver seus problemas porque ele conhece você e sua infraestrutura.
Se ele não consegue resolver o problema, ele mesmo (atenção, ele mesmo!) ligará para os desenvolvedores, e eles o ajudarão a resolver sua questão.
Você pode dizer que se ele fizer isso com todos os clientes, a carga sobre o engenheiro se tornará insustentável. Para esclarecer, isso não acontecerá, pois à medida que o número de clientes aumenta, também aumenta o número de engenheiros desse tipo. A verdade é que na Aerodisk não apostam em ter um grande número de pessoal pouco qualificado, como é comum nas marcas A. Pelo contrário, eles apostam em um pequeno número de pessoas muito competentes e educadas.
Esse enfoque possui suas desvantagens, como a busca por talentos se tornar uma tarefa eterna, mas esse método funciona e funciona bem. E acho que isso é o suficiente.
Como resultado, A presença de um engenheiro guru dedicado, como um elemento obrigatório dos serviços, torna o suporte da Aerodisk significativamente mais atraente e valioso aos olhos do cliente em comparação com os principais fornecedores.
Preço
E agora vem a parte mais interessante.
Quando eu chego até os clientes com a solução de armazenamento AERODISK, habitualmente eles me dizem: "Escute, Sergey, isso é russo, deve custar um pouco mais que nada!!"
Portanto, geralmente respondo assim:
- AERODISK não é QNAP.
- AERODISK não é SYNOLOGY.
- AERODISK não é SUPERMICRO.
É uma solução de armazenamento empresarial normal, com ótimo desempenho e suporte excepcional, e que, naturalmente, vale cada centavo. Como um bom carro.
O Aerodisk não é mais caro que um fornecedor top com três letras, mas também não é muito mais barato. Embora, espere, há a opção de usar seus próprios discos.
Se você usar seus próprios discos, ficará muito mais barato do que os fornecedores principais. Portanto, se você precisa competir em preço, fazer isso com o Aerodisk é fácil..
Resumo
De maneira nenhuma estou tentando idealizar o Aerodisk. É evidente que, como qualquer solução, ele tem suas desvantagens.
A falta de instalações (até agora, centenas) não permite uma conclusão definitiva sobre a confiabilidade, embora, no momento, os sistemas de armazenamento de dados em projetos atuais estejam funcionando perfeitamente; a confiabilidade dos sistemas Aerodisk está no nível das melhores soluções estrangeiras e não fica atrás delas.
Além disso, o suporte técnico não está organizado em tão grande escala, embora seus recursos sejam suficientes no momento; pelo menos, nenhum dos meus clientes se queixou, pelo contrário - elogiam a abordagem original com um engenheiro dedicado, a resposta extremamente rápida de todas as linhas de suporte e, de fato, a atitude leal em relação ao cliente.
Os sistemas Aerodisk definitivamente superam as marcas A em termos de relação custo-benefício. Por menos dinheiro, você pode obter mais desempenho. E esse é um fato do qual não se pode fugir.
Além disso, os sistemas de armazenamento de dados AERODISK são tecnicamente mais flexíveis (atualização de hardware, uso de seus próprios discos), o que facilita a resolução de questões de escalabilidade por um preço acessível.
Infelizmente, décadas de denigração da tecnologia russa não passaram em vão. Todos nós temos profundamente enraizada a ideia de que 'tecnologia russa é ruim', e ainda levaremos um bom tempo para nos livrarmos disso, enquanto criticamos o que é nosso e não percebemos as falhas evidentes na tecnologia estrangeira.
Com este artigo, eu queria mostrar as reais vantagens de um produto russo muito digno, que, de fato, na minha opinião, resolve e supera quaisquer possíveis desvantagens.
Inicialmente, eu planejava também falar sobre a implementação e a experiência de uso do Aerodisk em um de meus clientes comerciais (é importante ressaltar que não é um cliente estadual), mas então o artigo ficaria imenso, então, na próxima semana, fique atento para a continuação.
Obrigado, por favor, deixe comentários e compartilhe sua experiência.
P.S. A propósito, você pode assistir ao vídeo da minha recente apresentação do Aerodisk e de uma discussão MUITO animada com clientes reais no canal do YouTube do Aerodisk.
Lá você encontrará muitas confirmações dos pontos descritos neste artigo, direto da boca de clientes reais. A discussão foi extremamente divertida, recomendo assistir.
Fonte: habr.com
