Olá a todos. Neste artigo publicamos a opinião do nosso parceiro - integrador de sistemas - empresa Ulagos. Ele falará sobre como os clientes veem o Aerodisk, como qualquer solução russa é percebida em princípio e como termina a implementação e como funciona o suporte.
A narração posterior será na primeira pessoa.
Olá, primeiro deixe-me me apresentar. Meu nome é Sergey Tanaev, sou CEO da Ulagos, um integrador de sistemas que vende e implementa soluções de TI. Como você entende, eu me comunico com os clientes não apenas muito, mas muito. Tanto formal quanto informalmente. Portanto, posso transmitir com segurança a opinião deles ao público de Habr.
O que está em nossas cabeças?
Todos nós gostamos de comparar. Por exemplo, muitas vezes gostamos de comparar soluções de TI com automóveis. Aqui, dizem eles, existe um carro tão legal.
Existe um vendedor assim, três letras - verde, é como BMW - um carro legal!
Digamos que haja outro vendedor de três letras, um pequeno azul. Este é o Audi.
E aqui está outro representante da boêmia - Mercedes Maybach.
Basicamente, os clientes dizem: “Aqui! Aula! Técnica! Caro, rápido e confiável!” As pessoas se sentem muito bem com isso. Eles perguntam um ao outro:
“Que tipo de sistema você tem? Eu tenho três letras, verdes.”
“E eu tenho um azul de três letras, geralmente estou feliz!”
E aí eu venho e digo: “Gente, olha, o sistema de armazenamento russo AERODISK!”
Em 100% dos casos a reação é a mesma. Aqui está.
Porque quando falamos de carros e pensamos na tecnologia russa, algo assim aparece na nossa cabeça.
Este é definitivamente um balde morto sem capô, sem portas, definitivamente há alguém sentado lá dentro e definitivamente bêbado. Por que alguém está sentado aí? Muito simples: porque sem ele esse lixo definitivamente não irá a lugar nenhum. Talvez seja necessário mais um cara para empurrar por trás.
Esta é a triste imagem na mente de 100% dos meus clientes.
Eles podem ser compreendidos. Em primeiro lugar, o Aerodisk é novo no mercado. Em segundo lugar, todos nós fomos ensinados durante várias décadas, por bem ou por mal, que qualquer tecnologia russa é ruim.
Minha tarefa é convencê-lo, com a ajuda de fatos, de que, de fato, a tecnologia russa é assim:
ou assim:
Comparação real
Agora vamos passar aos fatos. Ao comparar objetivamente sistemas de armazenamento, geralmente usamos critérios simples.
- Confiança
- Desempenho
- Custo de expansão
- Qualidade de suporte
- Preço
Vamos começar com o ponto 1.
Confiança
Costumo perguntar aos meus clientes que usam marcas A:
“Como você avaliaria a confiabilidade do seu sistema de armazenamento?”
A resposta geralmente é:
“Está tudo ótimo, sem queixas, durmo tranquilo, como, vou trabalhar e assim por diante. A classificação é cinco ou mais!”
Então faço a segunda pergunta:
“Ok, você teve alguma perda de dados, pelo menos uma vez? Por exemplo, ao atualizar o firmware do sistema de armazenamento ou por algum outro motivo?”
Em quase 100% dos casos, com sinceridade, os clientes me respondem com um suspiro:
“Sim, aconteceu!”
Agora vamos voltar um pouco...
Surge uma imagem muito interessante. Por um lado, estou firmemente na minha cabeça que uma marca A é sempre confiável. Por outro lado, nas marcas A perdemos dados como meros mortais.
Mas voltemos ao Aerodisk.
Vendemos e implementamos sistemas de armazenamento AERODISK desde o outono de 2017. Como você entende, consegui implementar muitos projetos de armazenamento de dados de vários graus de complexidade. Muitos sistemas estão em operação há mais de um ano. De tempos em tempos, os clientes compram discos ou prateleiras adicionais conforme suas necessidades aumentam. Mantenho um bom relacionamento com cada um dos meus clientes.
E aqui está um fato. Perda de dados com sistemas Aerodisk dos meus clientes Não. Sim, ocorreram falhas de hardware, erros de administrador e outras situações anormais. Mas os dados sempre permaneceram intactos. O sistema foi projetado de forma que seja extremamente difícil perder dados. Você precisa tentar fazer isso.
Em primeiro lugar, como as marcas A, o Aerodisk possui várias ferramentas padrão de proteção de dados: snapshots, snapshots automáticos, RAID com paridade tripla, clones e replicação.
Em segundo lugar, existem meios adicionais que são invisíveis aos olhos, mas que salvam em situações críticas. Modo de bloqueio (ou infalível). Se componentes críticos forem danificados como resultado de uma falha de hardware ou operação incorreta, o sistema fecha e impede que operações que possam destruir permanentemente o sistema de armazenamento sejam executadas até que o estado normal seja restaurado.
Existe também um módulo BBU que permite ao sistema de armazenamento funcionar de forma autónoma durante vários minutos em caso de queda de energia. Como é isso na prática?
Eu tenho um cliente. Esta é uma fábrica em Yekaterinburg. A eletricidade lá é extremamente nojenta. Sempre desaparece por alguns minutos e depois aparece. E isso pode acontecer várias vezes ao dia.
Recentemente, eles trouxeram sistemas de armazenamento AERODISK para teste. Nós o conectamos a uma tomada comum além do no-break, sacudimos a poeira da mesa onde mais tarde colocamos o sistema de armazenamento e o configuramos. O módulo BBU foi desabilitado durante o período de testes para não estragar o equipamento com testes.
Depois disso, continuei com meus negócios. Aí o cliente me liga e diz:
“Seryoga, tudo se foi. Eles cortaram nossa energia, depois ligaram, conectamos ao sistema de armazenamento e tudo ficou vermelho!”
Expliquei ao cliente que este é um comportamento normal do sistema de armazenamento se não houver módulo BBU ou UPS. Este é um sistema de proteção. O sistema detectou a perda de energia para ambos os controladores, o que é claramente anormal, e fora de perigo bloqueou quaisquer oportunidades de finalização.
Imagine o que aconteceria se sua empresa falhasse 5 vezes ao dia e naquele momento o sistema de armazenamento, por exemplo, estivesse sendo reconstruído (ou seja, reconstruindo um grupo de ataque)? Obviamente, em algum momento os dados seriam perdidos, é só uma questão de tempo. Portanto, nesses casos, o sistema de armazenamento entra no modo de proteção, do qual você pode sair com uma reinicialização padrão regular. Como resultado, isso foi feito e o teste continuou, com UPS e BBU normais, respectivamente.
Meus clientes tiveram muitas situações. Para alguns, o no-break queimou e toda a sala soltou fumaça; para outros, os discos explodiram devido a falhas de hardware, mas nenhum dado foi perdido.
Claro, agora eles me dirão: “Há muito poucas instalações para se gabar de que não houve falhas que mataram irremediavelmente os dados” e eles, é claro, terão razão.
Obviamente, a questão do número de instalações é extremamente importante aqui. Também está claro que a questão da perda de dados no armazenamento Aerodisk é uma questão de tempo. É por isso Ao comparar a confiabilidade das principais marcas e do Aerodisk, seria justo colocar um sinal de igual. Assim como as marcas A, o Aerodisk usa um sistema de proteção de dados multinível contra quaisquer circunstâncias de força maior.
Todos estes sistemas são bastante fiáveis, embora ninguém possa garantir 100% de segurança dos dados, simplesmente porque é fisicamente impossível.
Desempenho
Tudo aqui é bastante transparente. Anteriormente, quando o Aerodisk tinha apenas RDG (RAID Distributed Group - um tipo de grupo de discos), os testes de desempenho nem sempre davam resultados. Isto se deve aos recursos de implementação do RDG. Há muita inteligência nisso, mas isso ocorre ao custo de desempenho reduzido.
Com o advento do DDP (Dynamic Disk Pool - a segunda forma de organizar grupos no AERODISK), a situação mudou radicalmente, o AERODISK começou a destruir todos em sua classe em configurações flash e híbridas. Os resultados estão em mas vou repeti-los aqui brevemente:
Sistema básico AERODISK ENGINE N2, FC16Gb, 24 discos SSD 800G
- Teste padrão com blocos FullRandom de 4k – 400 IOPS, latência de 000 ms.
- Teste de bloco grande 128k - fluxo de leitura de 6 gigabytes por segundo; Fluxo de gravação de 5,5 gigabytes por segundo.
Em ambos os casos, a carga nos processadores de armazenamento é de aproximadamente 50%, ou seja, esse não é o limite.
O que esses números nos dizem? É muito ou pouco? Vamos comparar. Eu testo muitos sistemas de armazenamento diferentes devido à minha linha de trabalho. Claro, não posso escrever os resultados dos concorrentes frontais do Aerodisk aqui no Habré. Eles vão me processar por isso. Mas ao mesmo tempo posso dizer o seguinte. Os vendedores de três letras – azuis e verdes – também sabem como dar esses resultados.
Mas há um problema.
Estes resultados nas marcas A só são possíveis nos modelos de nível médio e alto (Mid-Range e Enterprise Mid-Range), sendo que nos modelos de nível Entry os resultados são muito piores, três a quatro vezes. Para não ser infundado, darei um exemplo dos materiais de uma das marcas A, onde isso está escrito de forma absolutamente oficial.
Esta é uma descrição de três letras de uma marca A. Você pode encontrá-lo na Internet. À esquerda está o modelo básico, à direita está o mais alto. Acontece que em um sistema de armazenamento básico, o Aerodisk oferece o mesmo desempenho que um sistema topo de linha de um concorrente da marca A.
Ainda não vi os resultados dos testes para o sistema de armazenamento Engine N4 (Enterprise Mid-range), mas suspeito que haverá um novo recorde para sistemas de armazenamento de nível médio e alto. Vamos esperar aqui.
Conclusão: Em termos de desempenho, o Aerodisk está pelo menos ao nível das marcas A, e devido a uma política de preços mais atrativa, ganha na relação preço/desempenho ou se você quiser IOPS/rub.
Custo de expansão
Este é um ponto extremamente importante que os clientes gostam de esquecer. Muitas vezes compramos um sistema de armazenamento em sua configuração inicial por um preço super, na verdade por alguns centavos. Satisfeitos com o sucesso da compra, colocamos o sistema de armazenamento em operação e começamos a registrar os dados nele. Depois de dois ou três meses, o espaço no sistema de armazenamento acaba e vamos imediatamente ao fabricante para comprar novos discos ou prateleiras. E então uma surpresa nos espera.
De repente, acontece que o super desconto se aplica apenas à configuração inicial e você precisa expandir o sistema de armazenamento pelo preço integral. Como resultado, não há escolha: por que não comprar um novo sistema de armazenamento? Temos que gastar muito dinheiro em expansão. Mas isso não é tudo.
Em algum momento, chegaremos às características máximas deste sistema de armazenamento, porque o processador do controlador não aguentará e teremos que comprar um novo sistema de armazenamento.
Claro, surge uma pergunta razoável: por que não fizeram o dimensionamento normal e calcularam o volume?
A questão é realmente razoável e todos os fornecedores (incluindo o Aerodisk) sempre dizem:
Dimensionando, dimensionando e dimensionando novamente! Por três anos, no mínimo!
Mas, na realidade, três fatores puramente psicológicos estão em ação.
- O desejo (ou necessidade) de economizar dinheiro. Eles contaram um ao lado do outro e depois cortaram, deveria ser o suficiente.
- Marketing de um fornecedor que promete super economia de espaço em compactação e desduplicação.
- Cargas não contabilizadas que surgiram imediatamente após a implementação. Mais precisamente, existiam, mas não foram planejados para serem colocados no novo sistema de armazenamento. Mas, na verdade, instalamos um sistema de armazenamento novo, rápido e conveniente, e imediatamente descobrimos que há um milhão de serviços internos de TI que precisam ser amontoados ali para aumentar a fidelidade dos usuários internos e da empresa como um todo para ISTO.
Como resultado, depois de três meses precisamos expandir o sistema... a um custo diferente.
O texto acima descreve a situação clássica com as marcas A. Como está o AERODISK com isso?
O AERODISK Engine é essencialmente um kit de construção. Se em algum momento você tiver problemas com o processador do controlador, poderá instalar um processador mais potente em vez de substituir todo o sistema de armazenamento por um modelo mais antigo. A mesma situação se aplica a adaptadores de RAM e E/S. É claro que a seleção e substituição dos componentes ficará a cargo do próprio fornecedor, já que ele possui garantia para seu equipamento.
E os discos? E aqui está o mais interessante. Todos nós sabemos que as marcas A não podem instalar unidades de terceiros. Por exemplo, você não pode comprar um disco HGST e conectá-lo a um sistema de armazenamento da marca A. Simplesmente não vai funcionar. Por que?
Anteriormente, os próprios fornecedores lançavam lendas, como:
- Os discos nos sistemas de armazenamento são produzidos pelos próprios fabricantes de armazenamento. Não é verdade. Eles são fabricados pelas mesmas empresas, WD, Samsung, Micron, Intel, etc. Apenas devido ao serviço e ao marketing, essas unidades são de 4 a 8 vezes mais caras do que suas contrapartes dos fabricantes originais.
- Os discos em sistemas de armazenamento são especialmente atualizados pelo fabricante do sistema de armazenamento com seu próprio firmware para aumentar a confiabilidade e/ou desempenho. E isso também não é verdade. Os discos são atualizados (mais precisamente, o tamanho do setor é alterado para um personalizado) para que o fornecedor se proteja. Por um lado, para que discos de terceiros não inicializem 100% em seu sistema de armazenamento, por outro lado, para que seu disco “flasheado” não inicialize em nenhum outro lugar.
A Aerodisk tem uma política muito interessante nesse sentido.
Tal como as marcas A, o Aerodisk tem os seus próprios discos, que são essencialmente iguais aos do mercado aberto, mas são mais caros (embora apenas 1,5-2 vezes mais caros, e não 4-8), uma vez que têm um garantia da Aerodisk (substituição rápida do disco).
No entanto, há uma diferença MUITO IMPORTANTE.
Atenção! Você pode usar seus próprios discos. Sim, sim, exatamente o nosso.
Ou seja, vá ao Yandex Market, compre discos HGST condicionais, conecte-os ao sistema de armazenamento e eles funcionarão. É claro que não haverá garantia da Aerodisk para esses discos (e a garantia do sistema de armazenamento em si não será anulada); você mesmo terá que substituir os discos.
Claro, você precisa entender que os desenvolvedores de sistemas de armazenamento também são pessoas e também querem comer, portanto, o uso de unidades de terceiros exigirá uma licença separada (aliás, não muito cara).
Como resultado, Em termos de custos de expansão, o Aerodisk é mais flexível do que a maioria dos principais concorrentes.
Perdeu o tamanho? OK! Sempre há a oportunidade de expandir o sistema por pouco dinheiro. A capacidade de atualizar livremente o hardware, a capacidade de usar discos caros de um desenvolvedor de sistema de armazenamento e não se preocupar com isso, ou economizar dinheiro e usar seus próprios discos - tudo isso é muito agradável. Ao contrário das marcas A, o Aerodisk oferece opções, e ter essa escolha é, na minha opinião, sempre bom.
Qualidade de suporte
Já estamos habituados a apoiar marcas de topo. O suporte de um fornecedor de ponta sempre traz tranquilidade ao CIO. Existem centros de atendimento em todas as cidades, há muitos especialistas treinados em todo o país, há muito material técnico na Internet e você sempre pode pesquisar tudo no Google.
Parece que tudo está perfeito. Mas o diabo, como sabemos, está nos detalhes. Vamos tentar descobrir como geralmente é organizado o suporte aos sistemas da marca A.
Você liga (ou escreve) para a central de atendimento/balcão de atendimento, onde uma pessoa educada da primeira linha de suporte faz de 5 a 10 perguntas padrão sobre o seu problema e registra um ticket. Então (imediatamente ou após algum tempo) essa pessoa educada, mas não muito competente, tenta sinceramente encontrar uma solução rápida para o seu problema. Se o problema for substituir um disco com falha, é claro que isso pode ser resolvido rapidamente, mas se algo for mais complicado, os problemas começam.
Sua solicitação é transferida para a segunda linha de suporte para engenheiros-guru que sabem muito mais, e a chance de eles resolverem seu problema é muito maior. Mas o problema é que os gurus-engenheiros são pessoas ocupadas e leva VÁRIOS DIAS para esperar que o guru desça do céu até os meros mortais e comece a lidar com seu problema.
Não estou brincando agora e muitos clientes confirmarão isso. Para marcas A bacanas, caras e bem promovidas, transferir uma passagem entre a primeira e a segunda linhas quase sempre significa alguns dias de espera. E se a segunda linha falhar e você precisar da ajuda dos desenvolvedores da terceira linha, o que acontecerá?
Como funciona o suporte do Aerodisk? Tudo é absolutamente igual: várias linhas de suporte, um sistema de tickets e assim por diante. Na presença regional na Federação Russa e na CEI, o Aerodisk está aproximadamente no mesmo nível (em todas as grandes cidades), embora, é claro, a presença não seja tão grande.
Existem poucos especialistas treinados, bem como materiais, na Internet, mas seu número está crescendo rapidamente. O SLA de todos é aproximadamente o mesmo; existem vários níveis, do mais simples ao de missão crítica.
Parece que isto é tudo; é aqui que a comparação da qualidade do apoio pode ser concluída. No geral, um empate com ligeira vantagem a favor dos principais fornecedores.
No entanto, o suporte do Aerodisk possui um recurso muito interessante. Eu diria até - um recurso mortal. Independentemente do nível de suporte adquirido, você terá um engenheiro qualificado e dedicado.
Além disso, você conhece pessoalmente seu engenheiro dedicado, você o conhece. Você tem o celular dele, pode se corresponder facilmente via WhatsApp ou Telegram, ele conhece sua infraestrutura e a entende. É fácil para ele resolver seus problemas porque conhece você e sua infraestrutura.
Se ele não conseguir lidar com o problema, ele mesmo (atenção, ele mesmo!) chamará os desenvolvedores, e eles o ajudarão a resolver o seu problema.
Você pode dizer que se fizer isso com todos os clientes, o engenheiro ficará destroçado em algum momento. Eu responderei imediatamente - eles não vão desmontá-lo, porque... À medida que o número de clientes aumenta, o número desses engenheiros também aumenta. O fato é que a Aerodisk não depende de um grande número de pessoal pouco qualificado, como costuma ser o caso nas marcas A. Pelo contrário, a aposta é num número reduzido de pessoas muito competentes e educadas.
Esta abordagem tem muitas desvantagens, por exemplo, a procura de pessoal torna-se uma tarefa eterna, mas esta abordagem funciona e funciona bem. E acho que isso é o suficiente.
Como resultado, A presença de um engenheiro guru dedicado como elemento obrigatório dos serviços torna o suporte do Aerodisk muito mais atraente e valioso aos olhos do cliente em comparação com os principais fornecedores.
Preço
E agora a parte divertida.
Quando chego a clientes com sistemas de armazenamento AERODISK. Os clientes costumam me dizer: “Escute, Seryoga, isso é russo, deveria custar um pouco mais que nada!!”
Então eu costumo dizer isso:
- AERODISK não é QNAP
- AERODISK não é SINOLOGIA
- AERODISK não é SUPERMICRO
Este é um sistema de armazenamento empresarial normal, com ótimo desempenho e excelente suporte, e que, claro, vale o dinheiro gasto. Que carro lindo.
O Aerodisc não é mais caro do que um fornecedor convencional de três letras, mas também não é muito mais barato. Espere, existe a opção de usar seus próprios discos.
Se você usar seus próprios discos, ficará muito mais barato do que os principais fornecedores. É por isso se você precisa dominar alguém por um preço, então com um Aerodisk você pode fazer isso facilmente.
Resumindo
Não estou de forma alguma tentando idealizar o Aerodisk. É claro que, como qualquer solução, tem os seus inconvenientes.
A falta de instalações (centenas até agora) não nos permite tirar uma conclusão definitiva sobre a fiabilidade, embora neste momento os sistemas de armazenamento estejam a funcionar perfeitamente nos projectos actuais, a fiabilidade dos sistemas Aerodisk está ao nível das melhores soluções estrangeiras e não é inferior a eles.
Além disso, o suporte técnico não está organizado em tão grande escala, embora existam agora recursos suficientes; em qualquer caso, nenhum dos meus clientes reclamou; pelo contrário, são elogiados pela abordagem original com um engenheiro dedicado, o resposta ultrarrápida de todas as linhas de suporte e, de fato, uma atitude leal para com o cliente.
Os sistemas Aerodisk definitivamente superam as marcas A em termos de relação preço-desempenho. Você pode obter mais desempenho por menos dinheiro. E este é um fato que não pode ser evitado.
Além disso, o sistema de armazenamento AERODISK é tecnicamente mais flexível (atualização de hardware, uso de seus próprios discos), o que facilita a solução de problemas de dimensionamento a um preço acessível.
Infelizmente, décadas de lama contra a tecnologia russa não foram em vão. Todos nós temos o clichê “a tecnologia russa é ruim” firmemente em nossas cabeças, e vamos nos livrar dele por um longo tempo, jogando lama em nós mesmos e não percebendo as deficiências óbvias da tecnologia estrangeira.
Com este artigo quis mostrar as reais vantagens de um produto russo muito valioso, que, na minha opinião, realmente resolve e cobre quaisquer custos possíveis.
Inicialmente, planejei falar sobre a implementação e experiência operacional do Aerodisk para meu único cliente comercial (é importante que não seja governamental), mas o artigo teria sido absolutamente enorme, então espere uma continuação em uma semana.
Obrigado, por favor escreva comentários e compartilhe sua experiência.
PS A propósito, o vídeo da minha recente apresentação do Aerodisk e uma discussão MUITO animada com clientes reais podem ser vistos no canal do Aerodisk no Youtube.
Lá você encontrará muitas confirmações das teses descritas neste artigo da boca de clientes reais. A discussão acabou sendo extremamente divertida, recomendo assistir.
Fonte: habr.com
