Introdução
A HR department of a manufacturing company asked what a system administrator should do. For organizations with a single IT person on staff, this question can be tricky. I tried to describe the functional levels of one specialist in simple terms. I hope this helps someone when communicating with non-IT people. If I missed something, my senior colleagues will correct me.
Nível: Técnico
Tarefas. Here, practical issues are resolved. It’s about things you can physically touch. At this level: auditing, inventory, accounting system, drill, screwdriver. Clear the wires from under the desks. Replace the fan or power supply. Find IT contracts, warranty slips, and organize them in folders. Write down the contacts of the 1C specialist, office equipment technician, and providers. Get to know the cleaner. The cleaner is your friend and assistant.
This is the foundation. You cannot operate at the next levels if you are distracted by calls about pale print or drained batteries. A spare cartridge should be in the drawer under the MFP, and spare batteries for mice should be with the office manager. It’s your responsibility to take care of this.
At this level, you hardly work on the computer. What matters is not the version of the operating system build, but whether the company has a standard vacuum cleaner.
Interação. At this level, besides IT-related colleagues, you communicate with the facilities manager, building engineer, cleaners, and electricians. You communicate respectfully. You are colleagues. You have many common tasks. You should help each other.
Qualities. Practical skills, neatness, love for order.
Nível 2: Enikei
Tarefas. Working with user programs. 80% of technical support falls on the Enikei.
Let’s sit down at the computer. You know at least three ways to solve most problems that users come to you with. This breeds a certain condescension. But remember, the company makes money from them. You just know how to quickly reinstall Windows and are aware that some types of print drivers are better avoided. Essentially, you are just a very advanced user. You can solve issues with Excel tables and Word documents. Install and configure any program.
Nesse nível, você trabalha em um computador. Na maioria das vezes, em um de outra pessoa. É importante conhecer o software específico com o qual a empresa trabalha. A contabilidade está em toda parte, portanto, as características da configuração do 1C no lado do cliente em quaisquer configurações são o seu pão. Mas também há designers, advogados e o departamento de produção. E eles também têm programas com suas próprias peculiaridades. Às vezes, há programadores. A boa notícia: eles configuram tudo sozinhos.
Interação. Você adivinhou. Com os usuários. Mas não só. Os serviços online estão substituindo aplicativos convencionais. Nos sites, fazem solicitações, controlam entregas, emitem passes, trabalham com contratos governamentais. Esses serviços não foram escritos por você. Mas as perguntas virão até você. Por que não está saindo um documento deste site em Excel? Mas funcionou ontem. Você vai precisar do telefone de suporte técnico e de alguns tambores xamânicos.
Qualities. Paciência, habilidade para resolver problemas rapidamente, responsabilidade.
Nível 3: Administrador de Sistemas
Tarefas. Serviços, servidores, redes, backup, documentação.
Pergunte ao encre-nome: o servidor está funcionando? Ele responderá: é preciso pegar as chaves do servidor e verificar se a caixa preta com luzes verdes está zumbindo.
Mas o Administrador de Sistemas não poderá responder a essa pergunta.Ele precisará primeiro entender o que foi mencionado. Provavelmente, refere-se ao servidor 1C: Enterprise. Mas não é certo. Pode ser o banco de dados Microsoft SQL Server, onde esse 1C armazena os dados? Ou o sistema operacional virtual Windows Server 2019, no qual este SQL Server está em execução? O Windows Server 2019, por sua vez (não se preocupe, isso logo termina) está sendo executado no VMware ESX Server, no qual há mais uma dúzia de outros servidores virtuais. Mas já o VMware ESX está naquele servidor preto com luzes bonitas.
Nesse nível, você tem um computador decente com dois monitores: em um, está aberto um artigo sobre "como configurar XXX em YYY" e no outro - o console do servidor remoto com YYY, onde você está tentando fazer XXX. E você está indo muito bem, se esse servidor remoto estiver em um ambiente de teste.
Programação de scripts, backup, sistemas de monitoramento, bancos de dados, virtualização servidores — estas são as tarefas do Administrador de Sistemas. Ele fica cansado dos usuários, que o distraem do maravilhoso mundo dos comandos de console, armazenamento de arquivos e servidores em nuvem. Ele também não gosta de conversar com a gerência, porque é difícil explicar a eles exatamente o que ele faz e por que comprar mais um servidor por 300 mil.
Tudo porque o Administrador de Sistemas cuida de serviços de infraestrutura.
Pergunte ao Google o que isso significa e... não ficará mais claro. Na verdade, é simples.
Estes são sistemas que não são necessários por si mesmos. Apenas para o funcionamento de outros sistemas.
Aqui está um laptop. Você precisa dele para trabalhar. Para configurar muitos laptops, é necessário um serviço de diretórios Active Directory. AD — é um serviço de infraestrutura. É possível viver sem Active Directory? É. Mas é mais conveniente com ele. Onde eram necessários cinco administradores, agora um só dá conta.
Interação. O Administrador de Sistemas ainda precisa se comunicar. E muito. Com outros administradores de sistemas. Com o administrador do cliente, você resolverá por que o e-mail não está funcionando entre os servidores de e-mail de suas empresas. Com o provedor de telefonia IP, por que o ramal não está funcionando. Com o Diadoc, por que a assinatura eletrônica dos documentos não está funcionando. Com os franqueados da 1C, você esclarecerá os limites de responsabilidade. E os desenvolvedores precisam de um ambiente virtual para servidores web e acesso a bancos de dados.
Qualities. Habilidade de dividir uma tarefa complexa em várias simples, paciência, atenção. Capacidade de priorizar.
3.1 subnível: Rede
Administrador de Rede. Este é um especialista em redes de computadores. Seu grande mundo. Sem um Engenheiro de Rede, não funciona nem com provedores, nem com operadores de telecomunicações, nem com bancos. Em grandes empresas com uma rede de filiais, o Administrador de Rede também tem trabalho de sobra. Qualquer administrador de sistemas deve dominar os fundamentos desta profissão.
3.2 subnível: Desenvolvedor
Isto são programadores. Sua própria casta, até várias. Alguns escrevem lojas online, outros — processamentos em 1C. O trabalho é interessante, mas se em uma empresa comum, não tecnológica, há um cargo de programador, talvez algo esteja errado com os processos de negócios. Os administradores de sistemas escrevem código para automatizar suas tarefas, mas, ainda assim, Administrador de Sistemas e Desenvolvedor são profissões diferentes.
4 nível: Gerente
Tarefas. Gestão de TI. Gestão de riscos. Gestão das expectativas dos negócios. Cálculo da eficácia econômica.
Você está planejando a estratégia de desenvolvimento de TI. Você controla esse processo. Você comunica sua visão à diretoria. Você organiza projetos dentro dessa estratégia. Você distribui os recursos de tempo da sua equipe e o orçamento do departamento.
Você não se importa com como o Linux funciona, mas está muito interessado em saber se é vantajoso migrar do Windows para o Linux, considerando os custos de operação.
Você não vai se aprofundar em por que o site parou de funcionar, mas sabe quanto custou para a empresa uma hora de inatividade desse serviço.
E se o administrador faz tudo funcionar e mantém a estabilidade, você, como gerente, acaba atrapalhando-o. Porque você introduz mudanças. E mudanças representam risco de inatividade para os negócios, trabalho adicional para o administrador e desaceleração no processo de aprendizado para os usuários.
Interação. A diretoria, a alta gestão, empresas de outsourcing. Você se comunica com o negócio. É importante entender os processos de negócios e como a TI pode afetar o empreendimento como um todo.
Qualities. A habilidade de se comunicar com a diretoria, negociar com outros gerentes, definir tarefas e garantir que sejam cumpridas. Uma abordagem sistemática.
Como resultado, obtemos um serviço de "monitoramento como serviço", automatizado na linha de produção de integração contínua. O desenvolvedor ou testador precisa apenas definir a lista de métricas em um arquivo JSON, e tudo o mais acontece automaticamente. Obtemos um controle de qualidade transparente dos lançamentos: todas as notificações sobre desempenho, consumo de recursos ou regressões arquitetônicas.
Os usuários esperam que você troque os cartuchos para eles. A diretoria gostaria de ver de sua parte algumas iniciativas estratégicas. Ambos estão certos à sua maneira. Encontrar um equilíbrio entre essas demandas e construir relacionamentos na equipe é um desafio interessante. E como você irá resolvê-lo?
Fonte: habr.com
