Introdução
O RH de uma empresa de manufatura me pediu para escrever o que um administrador de sistema deveria fazer? Para organizações com apenas um especialista em TI na equipe, esta é uma pergunta complicada. Tentei descrever em palavras simples os níveis funcionais de um especialista. Espero que isso ajude alguém a se comunicar com trouxas que não são de TI. Se eu perdi alguma coisa, meus camaradas mais antigos me corrigirão.
Nível: Técnico
Tarefas. As questões econômicas são resolvidas aqui. Para trabalhar o que você pode tocar com as mãos. Neste nível: auditoria, inventário, sistema de contabilidade, furadeira, chave de fenda. Remova os fios debaixo das mesas. Substitua o ventilador ou a fonte de alimentação. Encontre contratos de TI, cartões de garantia e coloque-os em suas pastas. Escreva os números de telefone do apelido 1C, técnico de equipamentos de escritório e fornecedores. Conheça a faxineira. A faxineira é sua amiga e assistente.
Esta é a base. Você não poderá operar nos próximos níveis se for distraído por ligações sobre uma impressão fraca ou bateria descarregada. Um cartucho sobressalente deve estar na mesa de cabeceira, embaixo do MFP, e o gerente do escritório deve ter baterias sobressalentes para mouses. E você deve cuidar disso.
Neste nível você quase não trabalha no computador. O que importa para você não é a versão de construção do sistema operacional, mas se a empresa possui um aspirador comum.
Interação. Nesse nível, além dos trabalhadores relacionados a TI, você se comunica com o gerente de suprimentos, engenheiro predial, faxineiros e eletricista. Comunique-se com respeito. Vocês são colegas deles. Você tem muitas tarefas comuns. Vocês devem ajudar uns aos outros.
Qualidades. Braços retos, limpeza, amor pela ordem.
Nível 2: Enikey
Tarefas. Trabalhando com programas de usuário. 80% do suporte técnico recai sobre Enikey.
Sentamos em frente ao computador. Você conhece pelo menos três maneiras de resolver a maioria dos problemas enfrentados pelos usuários. Isso evoca uma certa condescendência. Mas lembre-se, eles ganham dinheiro para a empresa. E você simplesmente sabe como reinstalar rapidamente o Windows e sabe que é melhor nunca usar alguns tipos de drivers de impressão. Basicamente, você é apenas um usuário muito avançado. Você pode resolver o problema com uma tabela no Excel e um documento no Word. Instale e configure qualquer programa.
Neste nível você trabalha em um computador. Na maior parte, para outra pessoa. É importante que você conheça os softwares específicos com os quais a empresa trabalha. A contabilidade está em toda parte, portanto, as especificidades da configuração do 1C no lado do cliente em qualquer configuração são o seu pão com manteiga. Mas também há designers, advogados e um departamento de produção. E também possuem programas com características próprias. Existem também programadores. A boa notícia é que eles próprios configurarão tudo.
Interação. Você adivinhou. Com usuários. Mas não só. Os serviços online estão substituindo os aplicativos regulares. Eles fazem inscrições nos sites, controlam entregas, emitem passes e trabalham com contratos governamentais. Esses serviços não foram escritos por você. Mas eles vão perguntar a você. Por que não consigo imprimir uma fatura em Excel deste site? E ontem funcionou. Você precisará de um número de telefone de suporte técnico e um par de pandeiros xamânicos.
Qualidades. Compostura, capacidade de resolver problemas rapidamente, diligência.
Nível 3: administrador de sistema
Tarefas. Serviços, servidores, redes, backup, documentação.
Pergunte a enikey: o servidor está funcionando? Ele responderá: você precisa levar as chaves da sala dos servidores e verificar se a caixa preta com luzes verdes está zumbindo.
Mas o Administrador do Sistema não poderá responder a esta pergunta.Ele precisará primeiro entender o que isso significava. Provavelmente estamos falando sobre o servidor 1C:Enterprise. Mas não é um fato. Talvez sobre o banco de dados Microsoft SQL Server no qual este 1C armazena dados? Ou o sistema operacional virtual Windows Server 2019 executando este SQL Server? O Windows Server 2019, por sua vez (não se preocupe, isso vai acabar em breve) está rodando no VMware ESX Server, que roda uma dúzia de outros servidores virtuais. E agora o VMware ESX está rodando naquele servidor preto com lindas luzes.
Neste nível, você tem um computador decente com dois monitores, em um dos quais está aberto o artigo “como configurar”. XXX в AAAA"por outro - o console do servidor remoto c AAAAonde você está tentando fazer XXX. E você está ótimo, e está tudo bem com você, se este servidor remoto estiver em um ambiente de teste.
Programação de scripts, backup, monitoramento de sistemas, bancos de dados, virtualização de servidores - essas são as tarefas do Administrador do Sistema. Os usuários o cansam, distraem-no do maravilhoso mundo dos comandos do console, armazenamento de arquivos e servidores em nuvem. Ele também não gosta de se comunicar com seus superiores, pois é difícil para eles explicarem exatamente o que ele está fazendo aqui e por que comprar outro servidor por 300 mil.
Isso ocorre porque o Administrador do Sistema está envolvido em serviços de infraestrutura.
Pergunte ao Google o que é e... não ficará mais claro. Na verdade, é simples.
Esses são sistemas que não são necessários por si só. Mas apenas para o funcionamento de outros sistemas.
Aqui está um laptop. Você precisa disso para trabalhar. Para configurar muitos laptops, você precisa do serviço de diretório do Active Directory. AD é um serviço de infraestrutura. É possível prescindir do Active Directory? Pode. Mas é mais conveniente com ele. Onde eram necessários cinco administradores, agora um pode cuidar disso.
Interação. O administrador do sistema ainda precisa se comunicar. E mais. Com outros administradores de sistema. Com o administrador do cliente, você decidirá por que o correio não flui entre os servidores de correio das suas empresas. Com o provedor de telefonia IP, por que o número do ramal não funciona. Com Diadoc, por que a assinatura eletrônica de documentos não funciona. Você esclarecerá os limites da área de responsabilidade com o franqueado 1C. E os desenvolvedores precisam fornecer um ambiente virtual para servidores web e acesso ao banco de dados.
Qualidades. A capacidade de dividir uma tarefa complexa em várias tarefas simples, perseverança, atenção. Capacidade de priorizar.
Subnível 3.1: Networker
Administrador de rede. Este é um especialista em redes de computadores. Seu próprio grande mundo. Nem um provedor, nem uma operadora de telecomunicações, nem bancos podem viver sem um engenheiro de rede. Nas grandes empresas com rede de filiais, o Networker também tem bastante trabalho. Qualquer administrador de sistema deve conhecer os fundamentos desta profissão.
Subnível 3.2: Desenvolvedor
Estes são programadores. Sua própria casta, até mesmo várias. Alguns escrevem lojas online, outros escrevem processamento em 1C. O trabalho é interessante, mas se houver um cargo de programador em uma empresa comum e não tecnológica, pode haver algo errado com os processos de negócio. Os administradores de sistema escrevem código para automatizar suas tarefas, mas ainda assim, Administrador de Sistema e Desenvolvedor são profissões diferentes.
Nível 4: Gerente
Tarefas. Liderança de TI. Gestão de riscos. Gerenciando as expectativas do negócio. Cálculo da eficiência econômica.
Você está pensando em uma estratégia de desenvolvimento de TI. Você controla esse processo. Você comunica sua visão à gerência. Organizar projetos no âmbito desta estratégia. Você aloca os recursos de tempo e o orçamento do departamento da sua equipe.
Você não se importa com o funcionamento do Linux, mas está muito interessado em saber se é lucrativo mudar do Windows para o Linux, levando em consideração os custos operacionais.
Você não vai entender por que o site não funcionou, mas sabe quanto custou para a empresa o tempo de inatividade de uma hora desse serviço.
E se o administrador do sistema garante que tudo funciona e está estável, então você, como gestor, ao contrário, interfere nele. Porque você está fazendo uma mudança. E as mudanças significam um risco de tempo de inatividade para os negócios, trabalho adicional para o administrador do sistema e uma desaceleração na curva de aprendizado dos usuários.
Interação. Gestão, alta administração, empresas terceirizadas. Você está se comunicando com negócios. É importante compreender os processos de negócios e como a TI pode impactar o negócio como um todo.
Qualidades. Capacidade de comunicar com a gestão, negociar com outros gestores, definir tarefas e concretizar a sua implementação. Abordagem de sistemas.
Descobertas
Os usuários esperam que você troque os cartuchos para eles. A administração gostaria de ver algumas iniciativas estratégicas suas. Ambos estão certos à sua maneira. Encontrar um equilíbrio entre esses requisitos e construir relacionamentos em equipe é uma tarefa interessante. Como você vai resolver isso?
Fonte: habr.com