Cenário:
Ao trabalhar com mailing lists podem surgir surpresas. Uma situação comum: tudo estava funcionando bem, mas de repente a taxa de abertura de cartas caiu drasticamente e os postmasters dos sistemas de correio começaram a sinalizar que suas correspondências estavam em “Spam”.
O que fazer em tal situação e como sair do Spam?
Passo 1. Verificando vários critérios
Em primeiro lugar, é necessário fazer uma avaliação básica dos mailings: talvez nem tudo esteja tão tranquilo neles, o que dá aos serviços de correio um motivo para colocá-los em “Spam”. EM Listamos os principais fatores que devem ser considerados ao iniciar mailings para minimizar a probabilidade de acabar em Spam.
Se estiver tudo bem com os parâmetros técnicos de mailings, conteúdo e outras coisas básicas, mas as cartas ainda estiverem em “Spam”, é hora de agir ativamente.
Passo 2. Analisando a lógica dos filtros de spam + verificando os relatórios FBL
O primeiro passo é entender a natureza de entrar no Spam. É possível que filtros de spam individuais sejam acionados para alguns assinantes. Os algoritmos do sistema de e-mail analisam como os usuários interagem com mensagens semelhantes.
Se uma pessoa já enviou e-mails semelhantes ao seu para a pasta Spam, seu boletim informativo pode acabar no mesmo lugar. Nesse caso, há um problema, mas não é tão grave como se todo o seu domínio estivesse na lista de não confiáveis.
É fácil verificar a dimensão do problema: você precisa enviar uma carta para suas próprias caixas de correio nos serviços de correio cujos usuários pararam de abrir mensagens. Se os e-mails enviados para você mesmo forem recebidos, você estará lidando com filtros de spam individuais.
Você pode contorná-los desta forma: tente entrar em contato com os usuários por outros canais e explique como mover a carta de “Spam” para “Caixa de entrada” adicionando seu e-mail de retorno à agenda. Então as próximas mensagens passarão sem problemas.
Você também precisa se lembrar dos relatórios Feedback Loop (FBL). Esta ferramenta permite que você descubra se alguém colocou seus e-mails no Spam. É importante remover imediatamente esses assinantes do banco de dados e não enviar mais nada a eles, bem como a todos aqueles que seguiram o link de cancelamento. Os serviços de correio processam automaticamente relatórios FBL de provedores de correio que os fornecem, por exemplo, mail.ru os envia. Mas o problema é que alguns serviços de e-mail, incluindo, por exemplo, Gmail e Yandex, não os enviam, então você mesmo terá que limpar o banco de dados desses assinantes. Falaremos sobre como fazer isso abaixo.
Etapa 3. Limpando o banco de dados
Cada banco de dados possui assinantes que recebem newsletters, mas não as abrem há muito tempo. Inclusive porque uma vez os enviaram para Spam. Você precisa dizer adeus a esses assinantes. Isso não apenas reduzirá o tamanho do banco de dados e economizará em sua manutenção (pagamento por serviços de mala direta, etc.), mas também aumentará a reputação do domínio e eliminará as armadilhas de spam dos provedores de correio.
O serviço DashaMail tem Para remover assinantes inativos manualmente:
Para começar, isso será suficiente, mas para o futuro é melhor escrever regras segundo as quais o sistema possa assinantes inativos e excluí-los automaticamente. Além disso, você também pode configurar um mailing automático de reativação para eles - quando, antes da passagem final para a lista de inativos, uma mensagem com um assunto super cativante é enviada ao assinante. Se isso não funcionar, provavelmente o assinante não verá mais suas cartas e é melhor removê-lo do banco de dados.
Passo 4. Mailing para o segmento mais ativo da base de assinantes
Em qualquer mailing list, há usuários que abrem cartas ocasionalmente e/ou não as respondem particularmente, e há também aqueles que se interessam pelo conteúdo, abrem mailings e seguem os links. Para melhorar a reputação de suas correspondências quando surgirem problemas de entrega, vale a pena trabalhar com esses usuários por algum tempo.
Eles já abriram seus e-mails antes e estão claramente interessados no conteúdo, então têm mais chances de receber seu e-mail na caixa de entrada.
Para separar assinantes ativos em um segmento separado, você pode usar as classificações de atividade do DashaMail. Inicialmente, todos os assinantes recebem 2 estrelas na avaliação. A seguir, o número de estrelas muda dependendo da atividade do assinante nas correspondências.
Exemplo de classificação de assinante no DashaMail:
Envie um ou dois e-mails apenas para aqueles cuja classificação de engajamento seja 4 estrelas ou superior, mesmo que o segmento seja pequeno. Há uma grande probabilidade de que, após esse envio, a capacidade de entrega da mensagem e a reputação do e-mail aumentem. Mas isso, no entanto, não elimina a necessidade de limpar o banco de dados de assinantes inativos.
Etapa 5. Entrando em contato com o suporte do serviço postal
Se você completou todas as etapas descritas acima e está confiante na qualidade de suas correspondências, mas as cartas ainda acabam no Spam, só resta uma opção: entrar em contato com o serviço de suporte do serviço de correio.
O apelo deve ser escrito corretamente. É melhor evitar emoções e descrever sua posição de forma convincente, fornecendo dados relevantes. Em geral, você precisará falar sobre o seu negócio, descrever como coletar uma base de assinantes e anexar uma cópia do e-mail em formato EML que foi parar no Spam. Se você tiver postmasters configurados para seus sistemas de e-mail, poderá anexar uma captura de tela provando que a carta realmente foi parar no Spam.
Você também precisará de dados sobre uma carta específica cujo destino lhe interessa. Para fazer upload de uma carta no formato EML, você precisará de suas próprias caixas de correio nos sistemas de correio desejados. Por exemplo, veja como você pode baixar a versão EML de uma carta no Yandex.Mail:
Esta é a aparência da versão EML da carta:
Também vale a pena entrar em contato com o serviço de mailing que você utiliza e solicitar logs de um e-mail específico. Depois de coletar todos os dados e preparar a carta, ela precisa ser enviada. Aqui é onde escrever:
Depois disso, resta aguardar uma resposta e estar pronto para fornecer informações adicionais e esclarecer dúvidas.
Conclusão: lista de verificação para se livrar do Spam
Concluindo, vamos mais uma vez seguir as etapas que precisam ser seguidas para ter a chance de sair do Spam:
- Verifique as configurações técnicas e as melhores práticas. Verifique a reputação do domínio, DKIM, SPF e outras configurações importantes. Se você não usou double opt-in ao coletar o banco de dados, certifique-se de implementá-lo.
- Configurar postmasters do sistema de correio. Desta forma, você poderá monitorar o status de suas correspondências.
- Analise o engajamento e monitore a higiene da base, limpe na hora certa. Teste diferentes formatos de conteúdo, selecione o que funciona melhor, não escreva para quem não tem interesse.
- Se você está no Spam, primeiro analise tudo e colete o máximo de dados possível. Entenda o tamanho do problema, quais serviços de email ele cobre, teste o mailing em suas caixas de correio e baixe os logs e a versão EML da mensagem.
- Comunique-se de forma competente com o serviço de suporte do provedor. A comunicação com especialistas de suporte é muito importante. Você precisa provar, sem agressão, com calma e razoabilidade, ponto por ponto, que não está enviando spam para as pessoas, mas sim enviando conteúdo útil que elas assinaram e que é valioso para o destinatário.
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Fonte: habr.com