Sempre me interessei em saber como funcionam as pequenas hospedagens e, recentemente, tive a oportunidade de conversar sobre esse assunto com Evgeny Rusachenko () é o fundador do lite.host. Num futuro próximo planeio fazer mais algumas entrevistas, se representas um hoster e queres falar da tua experiência, então terei todo o gosto em ter uma conversa contigo, para isso podes escrever-me em mensagens privadas ou no [email protegido].
Há quanto tempo você hospeda? Como você chegou a isso e por onde começou?
Hospedo desde 2007. O primeiro projeto foi um jogo online baseado em texto para telefones, e não gostei de muitos problemas em diferentes sites onde o postei. Naquela época, meus amigos estavam fazendo uma pequena hospedagem, depois de conversar com eles resolvi fazer a minha. Começou com serviços de revenda baseados no painel de controle DirectAdmin. Funciona de forma simples - compre uma hospedagem compartilhada com a capacidade de formar suas próprias tarifas e vendê-las em seu site. Este é um esquema conveniente para aqueles que estão apenas começando porque requer um investimento mínimo. No futuro, você pode aumentar a capacidade, mudar para servidores virtuais e depois para servidores dedicados. As grandes empresas da época não ofereciam revenda, eu usava a revenda de inhoster.ru e clickhost.ru. Ambas as empresas não estão funcionando no momento, amigos também fecharam suas hospedagens. Vale ressaltar que a hospedagem baseada na revenda não resolveu os problemas do jogo online, não ficou muito tempo na hospedagem e foi transferida para um servidor separado devido ao crescimento do online.
Que painel de controle você tinha então, que tipo de cobrança você usava?
Comecei com DirectAdmin, eventualmente hospedagem com Cpanel e ISPmanager apareceu. Se compararmos os dados do painel, o DirectAdmin ainda é o melhor para mim, tanto em termos de estabilidade quanto de administração. Eu realmente não gosto do ISPmanager por causa de seu trabalho instável. No começo eu usava o Bpanel como sistema de cobrança, mas ele praticamente parou de se desenvolver, então em 2011 troquei pelo WHMCS, que uso até hoje.
O primeiro ticket depois de mudar o sistema de cobrança
Como você conseguiu clientes? Como você atrai clientes agora e usa publicidade?
Nos primeiros 3 anos o número de clientes era mínimo, não passavam de 10 pedidos por mês, depois o número começou a crescer. Tentei anunciar o projeto no Yandex.Direct e no Google Ads, mas nunca deu certo. O custo de um clique no Yandex.Direct é significativamente maior do que o custo mensal da maioria dos planos de hospedagem, o que é extremamente lucrativo. No Google Ads, o custo por clique é confortável, mas há uma sensação de que apenas bots clicam em anúncios. Recentemente, tentei anunciar hospedagem no VKontakte, o custo por clique acabou sendo o mais lucrativo, mas é difícil avaliar a eficácia, pois há poucas impressões e cliques. Agora continuo postando notícias em fóruns temáticos, embora o tráfego deles seja pequeno, mas aumenta o reconhecimento. A publicidade de hospedagem é mínima (apenas consultas de marca e redirecionamento), o principal influxo de clientes vem do boca a boca.
Como ocorreu o desenvolvimento posterior?
Em algum momento, os recursos das tarifas máximas tornaram-se insuficientes e os clientes também começaram a solicitar várias alterações impossíveis de fazer no âmbito da revenda (por exemplo, no DirectAdmin ainda é impossível conectar um subdomínio como *.exemplo .com no nível do cliente). Naquele momento eu não entendia nada de administração, mas isso não me impediu de mudar para um servidor virtual. Através de tentativa e erro, a experiência foi adquirida, enquanto isso teve um efeito mínimo na estabilidade do trabalho. Com o tempo, mudei para servidores dedicados na Hetzner e na OVH. Mudar para meus próprios servidores possibilitou a venda de serviços de revenda, já que recentemente eu mesmo usei esses serviços, pareceu muito legal. Após a crise cambial em 2014, os gastos tiveram que ser cortados para manter o custo das tarifas. Decidiu-se parar de alugar servidores no exterior e transferir toda a infraestrutura para a Rússia. No início, aluguei servidores em renter.ru, mas devido a problemas com ataques DDoS, mudei para Selectel para hospedar meus próprios servidores e conectar a proteção contra ataques.
Um dos primeiros servidores
Eu entendi que a direção principal da sua atividade é a hospedagem virtual?
Sim, trata-se principalmente de hospedagem virtual, na maioria das vezes transfiro clientes para servidores virtuais que não possuem mais recursos suficientes ou que possuem sites mal otimizados. As tarifas são selecionadas individualmente, de forma que seja vantajosa para o cliente. Por si só, os servidores virtuais do site são vendidos mal. Não vendo servidores dedicados, porque não há demanda para eles com meu público.
Conte-nos sobre o site: como apareceu, você mesmo fez ou encomendou em algum lugar?
Lancei meu primeiro site em 2007 no domínio lite-host.in. Era primitivo, essencialmente feito no joelho. Em 2011, atualizei o site, encomendei design e layout de freelancers e escrevi a parte do servidor sozinho.
Em 2014, ele fez outra atualização do site, desta vez fez tudo sozinho com base no popular modelo Unity.
Um ano depois, comprei o nome de domínio lite.host e atualizei o site novamente, dessa forma ele existe até hoje.
Existem várias histórias associadas ao antigo domínio. Alguns anos após seu registro, alguém registrou o mesmo endereço em outra zona e os clientes começaram a ficar confusos. Esse foi o ímpeto para registrar um novo domínio lite.host, mas outro serviço se destacou novamente e registrou o nome de domínio lite.hosting. Porém, o custo de renovação aumentou para 20 rublos por ano, por isso foi recusado (isso é uma suposição, o verdadeiro motivo da recusa de renovação é desconhecido para mim). Há dois anos, tentei lançar um site em inglês, mas em um ano, além de uma dezena de clientes da China, não consegui atrair ninguém e essa versão do site foi fechada.
Você trabalha sozinho ou em equipe?
Trabalho sozinho e muitas vezes me perguntam como acompanho tudo, já que hoje são mais de 4 serviços e 700 sites hospedados nos servidores. Para mim, não há nada de estranho e surpreendente nisso, já que a maioria dos processos é automatizada. O cliente pode fazer um pedido de forma independente, hospedar um site, alterar a versão do PHP, conectar um certificado e executar outras ações necessárias. O monitoramento de todos os servidores por muitos anos foi depurado devido a um grande número de desenvolvimentos próprios, que os resolvem automaticamente em caso de problemas, ou, se acontecer algo fora do padrão, me notifique a qualquer hora do dia. Vale a pena notar que quaisquer problemas raramente acontecem. Caso eu precise ir a algum lugar, envolvo o suporte técnico terceirizado da isplicense.ru. Algumas estatísticas: no ano passado, foram processados 9 tickets, o que representa cerca de 000 por dia, para cada solicitação há uma média de 4 mensagens de um cliente. Não leva mais de 695 horas por dia para ajudar os clientes (isso porque às vezes você precisa entender os sites dos clientes). Nesse sentido, ainda não vejo necessidade de contratar funcionários adicionais, porque simplesmente não haverá nada a ver com eles.
Como você distribui seu tempo? Você trabalha em algum lugar ou hospedar é a ocupação principal?
Meu dia geralmente começa com solicitações de suporte. Ao contrário da terceirização, procuro antecipar as perguntas posteriores do cliente e dar respostas detalhadas para resolver completamente seu problema o mais rápido possível e evitar solicitações repetidas. Isso geralmente não leva mais do que algumas horas, então eu forneço serviços de administração ou resolvo algumas tarefas de programação, ao mesmo tempo em que processo novas solicitações de suporte. Ao mesmo tempo, o principal projeto para mim é a hospedagem. Não posso chamar meu projeto de negócio, porque não me proponho a obter o lucro máximo. Para mim, o principal é prestar um serviço de qualidade ao cliente para que ele trabalhe comigo por muito tempo. Trabalho em casa, o horário geralmente é gratuito, mas não posso ficar parado. No meu tempo livre sempre estudo coisas novas, experimento ou desenvolvo algo para fins pessoais. Não gosto de viajar, ando de bicicleta para manter a forma e manter a saúde.
O que mais você faz além de responder tickets?
Ao longo de 12 anos completos de trabalho na área de hospedagem, acumulou uma vasta experiência, o que lhe permite resolver quase todas as tarefas na área de programação e administração. Normalmente não me comprometo a desenvolver nenhum projeto por encomenda (ao mesmo tempo, há vários clientes com quem trabalhei nessa direção há 5 anos, ainda trabalho com eles). Agora as pessoas geralmente recorrem a mim em situações de emergência. O servidor ou site de alguém não está funcionando, uma equipe de administradores ou programadores não consegue determinar os motivos da inoperabilidade por muito tempo, eles escrevem para mim, eu determino e resolvo o problema em pouco tempo. No resto do tempo, estou finalizando os sistemas internos de hospedagem ou fazendo algo novo. Por exemplo, em março, lançou um novo sistema de backup, os clientes gostaram muito da capacidade de fazer backup e restaurar sites com apenas alguns cliques, independentemente do painel de controle usado. Agora estou desenvolvendo um painel de controle do servidor, a funcionalidade principal (instalar o servidor, ligar e desligar, área de trabalho remota) está implementada, alguns clientes trabalham com ele no modo de teste. Paralelamente, o desenvolvimento de nosso próprio sistema de monitoramento ocorre em um ritmo muito lento, pois não há soluções prontas suficientes. A parte interna já está pronta e funcionando, mas ainda não tem interface. Espero que com o tempo seja possível lembrar e apresentar o sistema à comunidade para coletar feedback.
Quantos de seus próprios servidores estão hospedados, onde e por quê? Quantos clientes estão hospedados no servidor?
Agora tenho 8 servidores próprios, hospedo-os em Selectel (São Petersburgo), alugo 2 servidores na OVH (Europa) e um servidor para backups em PinSPB (São Petersburgo). Sempre coloco os backups em um data center separado, nesse aspecto sou um pouco paranóico. O número de clientes no servidor depende da configuração, nos servidores antigos existem cerca de 500 contas de hospedagem virtuais, nos novos são mais de 1000. Agora coloco servidores virtuais em três físicos, cada um com cerca de 30 clientes. A OVH foi escolhida em termos de custo-benefício. A Selectel escolheu São Petersburgo, pois visito esta cidade com mais frequência do que outras, e há conhecidos que podem ajudar na entrega de servidores e componentes. O próprio data center foi atraído por sua história (eles trabalham há muito tempo, têm muitos locais, uma empresa estável e de boa reputação), qualidade dos serviços e custo. Hospedar um servidor custa 3 rublos por mês.
Há algum problema com a escassez ou custo de endereços IP?
Anteriormente, eu alugava endereços no data center Selectel, o preço era de cerca de 60 rublos por mês, mas com o tempo eles aumentaram o custo e alugar um servidor por 300 rublos por mês, dando um terço desse valor para um endereço IP, tornou-se não lucrativo. Recentemente, aluguei um bloco para 256 endereços de uma organização terceirizada e anunciei na Selectel, o custo do endereço caiu para 20 rublos. Agora não há problemas com endereços, o volume atual será suficiente para mim por muito tempo.
Conte-nos sobre a dinâmica de crescimento do número de clientes.
Como eu disse anteriormente, no início o número de clientes era mínimo. No entanto, no final de 2012, o número de novos pedidos aumentou 4 vezes, pelo que a base de clientes cresceu várias vezes no ano seguinte. Houve também momentos em que praticamente não houve crescimento da base de clientes, mas esse período foi revertido com o início da cooperação com web studios. No ano passado, abandonamos os planos mensais baratos, o que reduziu a carga do departamento de suporte e melhorou nossa taxa de rotatividade de clientes. O fluxo principal de clientes vem das indicações de quem já utiliza os serviços. A publicidade agora não leva mais de 1% do faturamento mensal, pois é ineficaz.
Você tem clientes que estão com você desde o início?
Infelizmente, não há estatísticas de 2007 devido à mudança de faturamento em 2011, porém, 11 clientes continuam trabalhando desde 14 de janeiro de 2011, quando houve a transição para o novo faturamento. Em 2014, foi lançada a hospedagem gratuita, que pode ser utilizada para fins educacionais. Há pessoas que ainda o usam, enquanto não há anúncios nos sites e não pagaram um único rublo.
Como você costuma ser pago? Há alguma dificuldade em aceitar pagamentos? Você faz sua própria contabilidade?
A maioria dos clientes paga pelos serviços com cartão bancário, seguido por Yandex.Money, WebMoney, Sberbank.Online e QIWI (estas são estatísticas do ano passado, antes de WebMoney ser mais popular que Yandex.Money e QIWI contornar Sberbank.Online). Aceito pagamentos através de UnitPay, Yandex.Checkout e Robokassa (o agregador de pagamentos depende do método de pagamento). Quando estava fazendo a versão em inglês do site, adicionei a aceitação de pagamentos via PayPal, mas apenas 1% dos compradores o utilizam. A aceitação de todos os pagamentos é automatizada, esta é uma parte importante da contabilidade.
Até 2018 não atuou com pessoas jurídicas pela impossibilidade de automatizar totalmente o processamento de pagamentos em conta corrente, bem como a formação de documentos de prestação de contas sem a necessidade de envio de cópia em papel. Agora o trabalho com pessoas jurídicas é totalmente automatizado, os documentos são assinados com assinatura eletrônica qualificada e ficam disponíveis para download em sua conta pessoal. A princípio, eles desconfiaram de tais documentos, mas depois se acostumaram. À luz dos acontecimentos recentes, muitos estão apenas começando a entender como o gerenciamento eletrônico de documentos é conveniente. Eu mesmo faço a contabilidade, não é nada difícil devido à automação. Basta verificar os números, assinar e enviar um relatório sobre o sistema de tributação simplificada uma vez por ano.
Quão comuns são os problemas técnicos com servidores? Que dificuldades você enfrentou?
Durante todos os anos de trabalho, os discos falharam com mais frequência, uma vez que havia um problema com a fonte de alimentação. Não me lembro de nenhum problema com outros componentes do servidor. Quando aluguei servidores na OVH e a fonte de alimentação falhou, foi trocada por várias semanas. O principal problema era que o servidor funcionava, mas desligava periodicamente. Foi muito difícil explicar isso para o suporte, no final eu apenas pedi um novo servidor e transferi clientes para ele, e fechei o servidor antigo após o vencimento do período de pagamento. Os problemas com os discos ocorreram principalmente durante o uso do Hetzner, mas quando falharam, foram trocados sem questionamentos e com bastante rapidez.
Você tem um servidor sobressalente no caso de um dos existentes quebrar? Você armazena alguma peça sobressalente no data center? Como ocorrerá a substituição ou reparo?
Sim, existe um servidor sobressalente no centro de dados, que contém vários discos. Essa decisão foi tomada devido ao fato de que alugar uma célula para armazenar componentes custa quase metade da colocação do servidor, enquanto mesmo uma fonte de alimentação substituta não caberá na célula. No caso de falha de um disco, os funcionários do data center irão substituí-lo mediante solicitação, se outros componentes do servidor falharem, os discos serão simplesmente movidos para um servidor de backup, após o qual resolverei o problema de reparar o servidor com falha. Vale ressaltar que estive no data center da Selectel apenas uma vez, inseri os documentos e nunca entreguei os servidores pessoalmente.
Quais servidores e componentes você usa? Quanto custa tudo isso?
No início de março, comprei um novo servidor SuperMicro baseado nas unidades SSD Intel Xeon E2288G e Samsung PM983 NVMe, o servidor custou 223 rublos. No momento desta entrevista, este processador está entre os três primeiros em testes de thread único. . A velocidade dos sites geralmente depende da frequência de um núcleo, então podemos dizer com segurança que os sites funcionarão mais rápido em um novo servidor com E2288G.
Anteriormente, peguei o equipamento suportado por meio de galtsystems.com, mas como o custo de um servidor baseado nos processadores Intel Xeon E5-2XXX é comparável em custo e potência total ao Intel Xeon E2288G, decidi usar um novo servidor para hospedagem compartilhada. Para servidores virtuais, com certeza usarei os serviços da Galt Systems, pois é mais lucrativo levar o Intel Xeon E5-2XXX por meio deles.
Para hospedagem utilizo servidores com processadores Intel Xeon E5530, E5-2665, E5-2670 e E-2288G e RAM de 64 a 128 GB. O servidor em espera é o Intel Xeon E5-2670 v2. Quando montei os primeiros servidores, usei drives SSD Samsung EVO 850 500 GB, mas eles ficaram sem recursos de gravação em 2 anos. Então peguei o Toshiba HK4R para 1.92 TB, por 2 anos o recurso de gravação foi usado apenas em 2.5%. Este ano peguei o Kioxia HK6-R (esta é uma nova marca da Toshiba) com 1.92 TB e também decidi experimentar as unidades Samsung PM983 NVMe com 1.92 TB, agora elas estão em novos servidores de hospedagem compartilhada.
Há tráfego suficiente? Quão comuns são os ataques DDoS e quão cara é a proteção? Você usa algum serviço de monitoramento de disponibilidade de terceiros?
Não há problemas com tráfego, o data center fornece um canal de 1 Gb / s para cada servidor com limite de tráfego de 30 TB por mês, utilizo para transferir backups. Os sites funcionam por meio de um serviço de proteção contra ataques, onde a carga média total em todos os servidores não excede 50 Mbps (cerca de 15 TB por mês). Durante o dia, o número de solicitações em todos os servidores chega a 520 por segundo.
Até 2017, praticamente não encontrei ataques, eram, mas os mais simples, eram refletidos pelos data centers. Mas desde maio de 2017, um fluxo de ataques começou, provavelmente alguns concorrentes inescrupulosos estavam fazendo isso, porque atacaram todos os servidores aleatoriamente. Se um cliente específico fosse atacado, os ataques seriam em um servidor. No começo, tentei fazer proxy do tráfego por meio de data centers com proteção contra ataques (ihor.ru, databor.ru, ovh.ie e outros), mas foi ineficaz. Vale ressaltar que a OVH lidou bem com os ataques, mas devido ao aumento do ping, os clientes reclamaram da velocidade do trabalho. No final do verão, recorri ao team-host.ru, eles organizaram um canal seguro na rede local entre os data centers, e isso encerrou completamente o problema de ataques. Quero expressar minha profunda gratidão a Alexander Chernyshev, ele me ajudou muito em um momento difícil! A proteção contra ataques custa metade do custo de hospedagem de todos os servidores. Para monitoramento externo, utilizo o serviço monitorus.ru, que envia uma solicitação para cada servidor e verifica a resposta. Para 2018-2019, o UPTIME médio de todos os servidores foi de 99.995%.
Porta de rede de hospedagem compartilhada
Com qual dos principais players você coopera, onde você registra domínios? Houve alguma disputa?
Eu registro nomes de domínio em zonas RU e RF em reg.ru. Eles me atendem tanto em termos de qualidade de serviços quanto de custo. O suporte responde rapidamente e direto ao ponto. Do desagradável, só me lembro do recente aumento do custo dos domínios sem qualquer notificação. Eu registro domínios estrangeiros através de resellerclub.com, eles também fazem seu trabalho perfeitamente.
Você tem algum conselho para futuros clientes?
Aconselho você a não levar servidores virtuais para sites pequenos, não é lucrativo. Painel de controle, monitoramento e administração custam dinheiro ou levam tempo. Tudo isso costuma estar incluso no custo da hospedagem, sendo que seu preço final é menor. A hospedagem virtual moderna e configurada corretamente difere pouco de um servidor em termos de alocação de recursos. Você também obtém uma certa quantidade de recursos e pode usá-los para o propósito pretendido.
Cronologia do desenvolvimento do projeto
- Dezembro de 2007 - lançamento do projeto no domínio lite-host.in. As taxas variaram de $ 0.3 para 25 megabytes a $ 4 para 500 megabytes. A hospedagem foi baseada na revenda DirectAdmin e Cpanel.
- 2011 — lançamento de um novo site. Transição para a Hetzner e lançamento do serviço de revenda. Substituindo Bpanel por WHMCS. No final do ano contava com cerca de 100 clientes.
- 2012 - Adicionado suporte para IPv6, desde então este endereçamento está disponível para todos os serviços sujeitos a disponibilidade técnica. No final do ano, foi adicionada a possibilidade de registo de nomes de domínio. Desde então, os domínios foram vendidos a um preço mínimo para pagar impostos. A venda de domínios é em sua maioria destinada à comodidade dos usuários, praticamente não há receita com eles.
- 2013 - adicionando a capacidade de alterar a versão do PHP de 5.2 para 5.4 através do arquivo .htaccess. Vale ressaltar que naquela época os painéis de controle não suportavam a alteração da versão do PHP, eram desenvolvimentos próprios. Introdução ao CloudLinux para compartilhamento de recursos, esta solução ainda é usada hoje. O lançamento do primeiro servidor com ISPmanager 4 e a transição para unidades SSD, que aumentaram muito o desempenho. No verão, foi lançada a venda de servidores virtuais. Este ano tornou-se um forte impulso para o desenvolvimento do serviço. No início do ano eram 150 clientes e no final do ano eram 450.
- 2014 — lançamento de um novo site. Foi adicionado o suporte por telefone, que acabou não sendo muito eficaz, pois demorava muito para identificar o cliente e analisar melhor o problema (descobrir o domínio exato onde está o problema, obter acesso ao painel de administração e assim sobre). No final das contas, ele se recusou a oferecer suporte por telefone. Por telefone, você só pode fornecer apoio moral, mas não resolver o problema prontamente. Lançamento da hospedagem gratuita. Obtendo um certificado de "Parceiro de Hospedagem" da Bitrix. Em dezembro, devido ao forte aumento da taxa de câmbio, foi tomada a decisão de transferir os serviços da Europa para a Rússia.
- 2015 - em abril, ocorreu o primeiro aumento de preços para os clientes devido ao fato de renter.ru não cumprir sua promessa e aumentar o custo do aluguel em uma vez e meia. Tive que aumentar o custo de renovação de serviços para clientes existentes em 30% e aceitar novos pedidos com uma margem de lucro de 50%. Mudando para LSPHP do CloudLinux, usava anteriormente uma conexão FastCGI. No dia 1 de setembro, foi lançado um novo site, que tem o design atual, e também foi feita a transição para o domínio lite.host.
- 2016 - Adicionando suporte HTTP/2 e certificados Let's Encrypt a todos os servidores. Mais de 1000 certificados gratuitos foram emitidos no primeiro ano. Compra do primeiro servidor próprio em squadra-group.com e sua colocação em pinspb.ru. Devido ao fato de o data center estar localizado em um prédio residencial, era difícil falar sobre confiabilidade. Em abril, mudou-se para a Selectel e, no final do ano, pegou outro servidor para transferir os serviços de hospedagem virtual do renter.ru para ele.
- 2017 - instalação do antivírus AI-BOLIT nos servidores, o mesmo . Desde então, todos os arquivos são verificados em tempo real, quando infectados, o sistema impõe restrições à execução de várias funções do PHP e envia um relatório de infecção ao cliente. Naquela época era uma inovação, praticamente sem análogos de outros hosts, embora até hoje muitos concorrentes não tenham varredura em tempo real. De maio a agosto, há uma luta contra os ataques DDoS, que termina com a conexão de uma solução de team-host.ru, primeiro no modo de proxy de tráfego de renter.ru, e depois de uma mudança completa para Selectel e conexão de proteção diretamente, o que possibilitou a melhoria da qualidade dos serviços.
- 2018 - uma tentativa de lançar a versão em inglês do site, conectar o PayPal para aceitar pagamentos, adicionar a possibilidade de trabalho automatizado com pessoas jurídicas.
- 2019 - atualização da escala tarifária de hospedagem virtual, rejeição de tarifas baratas com pagamento mensal. Em abril, recebi um certificado de registro da marca lite.host.
- 2020 - compra de um novo servidor baseado em drives Intel Xeon E2288G e Samsung PM983 NVMe para lançar novos servidores virtuais de hospedagem. Aluguel do primeiro bloco para 256 endereços, antes disso pequenos blocos /29 eram usados no Selectel, o que não era lucrativo. O lançamento de um novo sistema de backup, agora os serviços de hospedagem compartilhada armazenam mais de 10 cópias nos últimos 30 dias, e os dados individuais do site podem ser criados e restaurados com apenas alguns cliques.
Eu adoraria ouvir sua opinião. eugênio está presente em Habré, quem quiser pode fazer-lhe perguntas.
Fonte: habr.com