Khabrovianos, estou compartilhando minha pesquisa. Em março procurávamos o melhor operador de gestão eletrónica de documentos. Bem, da melhor forma. Escolhemos aquele cujo serviço é mais adequado à nossa empresa. Ao longo de uma semana tivemos que estudar os 7 mais famosos - comparamos por parâmetros: desde as possibilidades de integração com 1C até a qualidade do suporte técnico. Mas primeiro o mais importante…
Como tudo começou
Para evitar problemas com a lei, decidimos utilizar o serviço para gerenciamento eletrônico de documentos juridicamente significativos. Quando mergulhamos no assunto pela primeira vez, descobrimos que teríamos que escolher entre mais de 30 opções. Pelo menos foi o que encontrei na Internet. Não queria lidar com todos em detalhes e não tinha muito tempo. Portanto, descobrimos com nossas contrapartes o que elas usam. Isso ajudou a reduzir o número de candidatos para os 7 primeiros.
Então, analisamos os serviços:
Se você precisar da história das empresas de desenvolvimento, vasculhe os sites (links em ). Spoiler: é igual para todos - começaram como serviços de apresentação de relatórios fiscais, depois passaram a prestar serviços de troca de documentos eletrônicos entre contrapartes. Exceções: Sphere Courier e E-COM - inicialmente funcionavam como provedores de EDI, Synerdocs - surgiram de um sistema interno de gerenciamento de documentos. E, finalmente, há uma diferença importante entre os produtos Taxcom e Kaluga.Astral - eles são integrados à solução 1C.
Comparado de acordo com os seguintes parâmetros:
1. Tarifas mínimas
Começamos a coletar dados sobre serviços a partir do custo dos serviços. E aqui tenho duas novidades para você. Bom - absolutamente todo o tráfego de entrada de todas as operadoras é gratuito, você só será solicitado a pagar pelos documentos de saída. A má notícia é que é muito difícil descobrir os preços listados nos sites. E tudo porque as tarifas e os princípios de pagamento de todos os serviços estão estruturados de forma diferente.
Gostaria de salientar desde já que foram consideradas apenas tarifas mínimas. Não temos muitas contrapartes, o volume de fluxo de documentos não é muito grande e não queríamos gastar muito dinheiro no início.
Contorno.Diadoc
Tarifa mínima de 900 rublos. inclui 100 documentos. Permite a troca de documentos apenas com contrapartes cujo operador de gerenciamento eletrônico de documentos seja SKB Kontur. Neste caso, o cliente pode adquirir o plano tarifário “Mínimo” no máximo uma vez por ano.
Taxcom/1C: EDF
Existem duas opções de operação, das quais depende o pagamento dos serviços da operadora. Se você usar a solução 1C-EDO, o preço será definido pelo franqueado 1C da sua cidade. Não conseguimos falar por telefone em uma semana. A segunda opção é trabalhar diretamente, sem conexão com 1C. Neste caso, como entendemos, o pacote mínimo anual custará 1800 rublos. e incluem 150 mensagens enviadas (cada uma contém um pacote de documentos, incluindo 1 fatura).
VLSI
Pacote mínimo – 500 rublos. por ano, limite – 50 pacotes por trimestre. O pacote pode incluir qualquer tipo de documento e em qualquer quantidade, mas cada um deve conter no máximo 1 fatura. Eles cobram uma taxa para se conectar ao serviço - 500 rublos.
Sinerdocs
As tarifas começam em 2050 rublos. para 300 documentos. Calculado para um ano.
Kaluga.Online/1C: EDO
A tarifa mínima será de 1200 rublos. para 300 mensagens enviadas por ano. Tudo acima custa 10 rublos. por peça Uma mensagem (pacote, conjunto) pode incluir 1 fatura e 2 documentos de acompanhamento.
Correio Esfera
Para se conectar ao serviço, se você não for do varejo, terá que pagar separadamente - a partir de 300 rublos (250 + IVA). A uma taxa mínima de 300 rublos. (250 + IVA) você receberá 50 de saída. Documentos acima da tarifa são pagos mais caro - 7 rublos. por peça As tarifas são válidas por um mês.
E-COM
A tarifa mínima é de 4000 rublos. Inclui 500 documentos de saída por mês.
Em termos de 1 documento da tarifa mínima recebemos:
2. Disponibilidade de acesso de demonstração
Não é possível ver como é o trabalho no serviço por dentro em todos os casos. Em alguns sites o serviço está claramente indicado (Kontur.Diadoc, Synerdocs, SBIS), mas em outros tivemos que tentar: Sfera.Courier - solicitado via chat online, no E-COM o login/senha para a versão de teste foi fornecido após uma conversa telefônica. Falha ao testar Kaluga.Online/1C: EDO e Taxcom/1C: EDO.
3. Suporte técnico
Horário de funcionamento indicado no site:
Só por curiosidade, ligamos para os números de suporte indicados às 19.00h, horário de Moscou. Eles chegaram ao Kontur.Diadoc, embora não muito rapidamente. Em Kaluga.Online / 1C: EDF, Synerdocs - sem problemas, em E-COM - silêncio, mas aconteceu uma coisa interessante com VLSI - chegaram ao parceiro regional da empresa (ninguém atendeu o telefone naquele momento). Eles também recrutaram na noite de sábado para domingo aqueles que reivindicam serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana. Resultado: chegamos apenas à Taxcom/1C:EDF.
O que mais conseguimos descobrir sobre suporte técnico:
Contorno.Diadoc
O diagnóstico e a configuração do local de trabalho são realizados através do Contour.Plugin. Outras configurações com a conexão de um especialista são pagas separadamente - a partir de 2600 rublos. à uma hora.
Taxcom/1C: EDF
Existe um assistente online no site. Você pode selecionar o horário da chamada (dependendo da carga de trabalho dos engenheiros de suporte).
VLSI
Existe software para conexão remota de um especialista em VLSI (RemoteHelper.ru).
Sinerdocs
É utilizado o utilitário para configuração do local de trabalho (Helper). A configuração inicial é gratuita.
Kaluga.Online/1C: EDO
O local de trabalho é montado pelo parceiro. Saída ou conexão remota são pagas à parte.
Correio Esfera
Existe um único instalador de software que permite instalar e configurar o utilitário necessário para trabalhar com assinaturas eletrônicas e serviços de Courier e Reporting. Existem 3 tarifas para suporte técnico. Um é gratuito, o restante é pago por dinheiro adicional. Embora para eles o prazo para resolução de problemas seja considerado mais curto.
E-COM
Uma das vantagens: um gerente separado é atribuído gratuitamente à empresa (eles dão a ele um número de celular).
4. Integração
Em primeiro lugar, era importante para nós se havia integração com 1C. Acontece que todo mundo tem. Mas em quase todos os casos é pago.
Custo mínimo de integração com 1C por ano:
Contorno.Diadoc
O custo da integração com 1C é de 11 rublos por ano. Setup com configurações padrão - mais 800, com configurações não padrão - a partir de 2300 10. Tudo que vai além do escopo da solução básica de integração é pago à parte.
Taxcom/1C: EDF
Integrado no módulo 1C-EDO. Você pode trocar documentos com contrapartes se tiver uma assinatura do 1C:ITS. O preço é definido por 1C - de 17 a 000 rublos. no ano.
VLSI
Para funcionar, você deve ter uma tarifa de 6000 rublos. no ano. Quaisquer modificações são pagas à parte.
Sinerdocs
Fornecido gratuitamente com pacotes tarifários a partir de 1000 documentos.
Kaluga.Online/1C: EDO
Tudo é como no Taxcom.
Correio Esfera
Pago – a partir de 6 rublos. no ano.
E-COM
Pago – a partir de 12 por ano.
E um pouco mais sobre integração:
5. Solução móvel
Parece que este não é o recurso mais popular entre os serviços de troca de documentos eletrônicos. Só descobrimos que existe um aplicativo para iOS e Android no Kontur.Diadoc. Além disso, a Synerdocs oferece soluções móveis Viber e SMS para assinatura de documentos e VLSI para notificação de novos documentos. Não há informações para outros serviços.
6. Troque em roaming
Por fim, contarei a vocês o mais interessante. Tal como nas comunicações móveis, na gestão eletrónica de documentos existem dificuldades na interação dos assinantes em roaming. Mas não estamos falando de serviços fora da área de atendimento. No caso do fluxo documental, o roaming implica a possibilidade de troca de documentos entre clientes de diferentes operadores.
Repito, existem mais de 30 serviços na Rússia e nem todos têm uma conexão de roaming estabelecida entre si. Você pode ver com quem a operadora EDF já tem .
Por um lado, quase todos os operadores estão ligados a centros de roaming – plataformas que proporcionam troca segura de faturas entre clientes de diferentes serviços. Por outro lado, a disponibilidade dos próprios operadores para configurar o roaming é diferente para cada pessoa. A julgar pela experiência dos nossos parceiros, o processo é atrasado no caso de Kontur.Diadoc e Taxcom/1C: EDF, mais rápido - VLSI e Synerdocs. Não há comentários para outros operadores.
E um pouco de mim
Um parágrafo para quem leu até o fim. Não vou dizer qual serviço escolhemos no final. Deixe-me apenas dizer que a pesquisa não foi útil - uma grande contraparte forçou-nos a conectar-nos ao seu serviço de câmbio. Ninguém na empresa esperava tal final para esta história.
Fontes:
Fonte: habr.com