Anteriormente, para se tornar cliente do Mail, era necessário ter conhecimentos especiais sobre sua estrutura: entender as tarifas e regras, passar por restrições que só os funcionários conheciam. A celebração do contrato demorou duas semanas ou mais. Não havia API para integração; todos os formulários eram preenchidos manualmente. Em suma, é uma floresta densa que as empresas não têm tempo de percorrer.
Vemos o cenário ideal para usar o Mail da seguinte forma: o usuário clica em um botão e obtém o resultado - os pacotes estão a caminho, os itens são rastreados. Os processos internos – distribuição em grupos de remessas, geração de documentos e outros – acontecem “nos bastidores”.
Os Correios têm uma solução que ajuda as empresas a se tornarem mais acessíveis aos clientes - . Este é um ponto único de interação com o remetente, onde você pode calcular o custo do serviço, preparar documentos e formulários com um clique, imprimir etiquetas, rastrear encomendas, ver estatísticas sobre quantidade e tipo de remessas, custos, regiões e usuários .
Uma equipe distribuída de diferentes cidades da Rússia está trabalhando no serviço de envio: Moscou, São Petersburgo, Omsk e Rostov-on-Don. A nossa tarefa é simplificar a interação das empresas com os Correios desde o momento da ligação até ao envio diário das encomendas. Atualmente estamos trabalhando para transferir o envio de clientes para interação online, automatizar processos internos, eliminar erros e estamos trabalhando na configuração do gerenciamento eletrônico de documentos e na aceitação de pagamentos.
Em 2019, lançamos 23 lançamentos, que incluíram mais de 100 recursos. Novas funcionalidades apareceram e aparecerão a cada duas semanas.
Conexão com um clique na oferta
Analisamos novos contratos de 3 meses e percebemos que quase todos são padronizados. Isso possibilitou a mudança para uma conexão acelerada no âmbito de um contrato de oferta. A oferta tem o mesmo valor jurídico de um contrato em papel e já inclui serviços populares - entrega ao domicílio, entrega em agência, entrega terrestre ou rápida, pagamento na entrega.
Se você precisar de funcionalidade expandida e/ou de um contrato em papel, o período de conexão aumentará. Você pode começar com uma oferta e posteriormente ampliar a gama de serviços por meio de um gerente. Muito em breve (o lançamento está previsto para o final de março) qualquer empresa poderá se conectar ao Envio de Ofertas.
Já reduzimos o tempo de ligação aos serviços básicos para várias horas, o que já é melhor do que várias semanas. Reduzir esse tempo não é fácil, pois no caminho para a utilização do serviço existe um fator humano e longos processos de troca de dados entre sistemas jurídicos, mas o trabalho nesse sentido já está caminhando.
Esta é a aparência da janela Enviar conexão
Integração com vários sistemas CMS/CRM prontos para uso
Além da interface do software, fornecemos módulos oficiais para plataformas CMS populares nas quais operam a maioria das lojas online de pequeno e médio porte da Federação Russa. Os módulos permitem que a loja se integre connosco “pronto para usar” e praticamente sem custos adicionais, o que reduz muito a barreira de entrada no Mail as a service.
Hoje apoiamos 1C Bitrix, InSales, amoCRM, ShopScript e estamos constantemente expandindo esta lista para cobrir todas as soluções que estão atualmente em uso no mercado nos próximos meses.
Envio de cartas registradas eletrônicas através de sua conta pessoal
O serviço de cartas registradas eletrônicas está em funcionamento desde 2016. Por meio dele, pessoas físicas recebem cartas e multas de órgãos governamentais – Inspetoria Estadual de Segurança no Trânsito, Serviço de Oficial de Justiça Federal e tribunais.
As cartas registradas eletrônicas são entregues de forma mais rápida e confiável. Se o usuário concordou em aceitar correspondência legalmente significativa em formato eletrônico, a carta chegará instantaneamente e sua abertura equivale legalmente ao recebimento de uma via em papel nos correios contra assinatura. Nos casos em que o destinatário não tenha dado consentimento, a carta é impressa em centro especializado e enviada em papel.
Anteriormente, a disponibilidade de cartas registradas eletrônicas para empresas era limitada pelo fato de não haver uma forma fácil de utilizá-las e o remetente tinha que trabalhar muito para integrar o serviço em seus processos via API.
No final de 2019, criamos uma interface conveniente para cartas registradas eletrônicas na conta pessoal de Envio. Agora empresas de qualquer porte poderão trocar e-mails com agências governamentais.
Interface de cartas registradas eletrônicas em sua conta pessoal Envio
Emissão eletrônica de números de faixa
Uma inovação muito esperada por quem já enviou muitas encomendas pelos Correios foi a transição para a emissão eletrônica de identificadores postais (números de faixa).
Anteriormente, para obter um conjunto de números para rastreamento de encomendas, era necessário dirigir-se ao departamento, onde o intervalo de números que lhe era fornecido era anotado em um caderno. Este modo manual funcionava com mau funcionamento - os códigos inevitavelmente se perdiam, se confundiam, duplicavam e apareciam erros no serviço.
Agora o processo de emissão de números de faixa é automatizado. Na sua conta pessoal, você cria um pacote ou carrega um arquivo XLS se houver muitos pacotes. Cada remessa recebe imediatamente um código. Aqui são gerados os documentos necessários ao envio, que podem ser impressos em impressora para preparar encomendas e cartas para transferência ao departamento. A propósito, você pode rastreá-los imediatamente no site ou no aplicativo móvel do Russian Post.
Entrega de itens sem papéis
Ao levar encomendas aos Correios, você preenche o Formulário 103 - um registro de todos os itens entregues. O cadastro serve de base para o fechamento da documentação e confirmação da aceitação dos embarques. Uma nota de remessa pode conter 10 ou 1000 itens e você terá que lidar com muito papel.
Estamos agora empenhados na digitalização e legalização destes formulários, esforçamo-nos para garantir que sejam emitidos eletronicamente e assinados com Assinatura Digital Eletrónica (EDS) tanto pelos Correios como pelo remetente. Esta funcionalidade está atualmente em modo piloto e planejamos disponibilizá-la ao público geral até o final do primeiro trimestre de 2020. Assim que lançarmos esta atualização para as massas, enormes pilhas de papel não serão mais necessárias.
Suporte para serviço de atendimento em sua conta pessoal
Os correios implantaram seu primeiro centro de distribuição no centro logístico de Vnukovo. Uma empresa não precisa organizar seu próprio armazém quando pode utilizar os serviços de armazém de um fornecedor externo. O correio está se tornando um desses provedores.
Funciona assim: o sistema da loja é integrado ao armazém e os pedidos, contornando o processamento manual, são enviados ao fornecedor de atendimento e vão trabalhar no armazém. O fornecedor cuida de todas as etapas: embalagem, envio, processamento de devoluções.
Em breve disponibilizaremos o acesso ao serviço de atendimento através da interface da conta pessoal, para que tudo funcione de forma transparente, automática e online.
Facilitação de procedimentos aduaneiros relacionados às exportações
Anteriormente, ao criar uma remessa internacional, o serviço gerava um pacote de documentos necessários, incluindo declarações aduaneiras CN22 ou CN23, dependendo da quantidade de mercadorias do pedido. As declarações em papel eram anexadas ao pacote junto com uma etiqueta, e o usuário acessava a conta pessoal da Alfândega Federal, inseria as mesmas informações manualmente, assinava a declaração com assinatura eletrônica e aguardava a decisão de liberação no pessoal conta da Alfândega Federal. Após receber a liberação, os itens poderão ser levados aos correios.
Agora o Russian Post possui integração com a Alfândega Federal, o que simplifica o processo de envio e processamento de documentos. Se você exporta mercadorias pelos Correios, preencha os formulários CN23, CN22 na conta pessoal da pessoa jurídica no Despacho, e os Correios transmitem os dados para a alfândega online, o que dispensa a empresa de preencher declarações em papel. Esse processo agiliza o trabalho de todos os lados - devido ao fato de a troca de dados ser estabelecida entre os Correios e a alfândega, as mercadorias não ficam aguardando o desembaraço, não passam por processamento manual e são liberadas com muito mais rapidez.
Estatísticas de uso e planos de desenvolvimento
Mais de 30% de todas as encomendas dentro do país já passam pelo Despacho. Todos os meses, 33 usuários usam o Send.
Não paramos por aí e continuamos a trabalhar para simplificar o acesso aos serviços e criar um ponto de entrada único para todos os serviços dos Correios Russos, remover restrições e tornar a interação conosco mais fácil e clara.
Nossa principal tarefa agora é transferir os clientes para a interação online: precisamos automatizar processos internos, eliminar erros, aprender a obter dados limpos com índices corretos, escrita de endereços, gestão eletrônica de documentos e faturamento. E para que tudo isso não exija que o negócio entenda o funcionamento interno dos Correios, mas fique escondido “sob o capô”.
Agora você sabe por si mesmo e pode contar aos seus colegas e conhecidos que precisam de entrega de mercadorias que trabalhar com os Correios não é nada assustador, mas muito fácil e agradável.
Fonte: habr.com