Como funciona o suporte técnico da HP - bem-vindo ou nenhuma entrada permitida

Olá a todos os residentes de Khabrovsk! Quero contar uma história sobre um problema doloroso, porque não sei mais onde reclamar.

Há cerca de seis meses comecei a mudar minha técnica, cansado da vida da maçã. Pareceu-me, e até agora parece, que os caras da empresa de Cupertino começaram a desacelerar o desenvolvimento da tecnologia. Todos nós já ouvimos falar da notícia escandalosa, não vou repeti-la.

Comecei a vender impiedosamente equipamentos e a comprar novos para mim, mudar para uma nova infraestrutura acabou sendo caro e difícil. Começando com relógios e fones de ouvido, o processo de transição finalmente chegou ao laptop... Eu realmente não queria me desfazer do MacBook Pro usual... No final, finalmente me decidi.

A história começou com o fato de que o primeiro laptop (não a HP, eles não tiveram nada a ver com isso) tinha um brilho óbvio na tela e um microfone nojento. Houve também outro monte de problemas que claramente estavam na garantia. É bom termos conseguido nos separar de forma positiva e devolver o laptop ao vendedor. A primeira vez eu saí fácil.

Depois de algum tempo, comprei um laptop HP Omen 15-Dh0004u e me tornei seu orgulhoso proprietário. A coisa não é barata (~$2400). Fui para casa e imaginei como instalaria minha distribuição Linux favorita e esqueceria para sempre todos esses problemas e sofrimentos que tive que vivenciar com minha primeira compra sem sucesso.

A instalação começou com uma mensagem desagradável imediatamente após selecionar a opção de download

Às vezes, o texto da mensagem mudou:

Bem, em geral ele se comportou um tanto instável:

Claro, pensei que o problema era meu e comecei a ler os fóruns.

Depois de tentar instalar cerca de 5 distribuições diferentes, usando todas as receitas possíveis, percebi que a mensagem parecia sugerir que a ACPI continha um problema claro. Além disso, após as últimas atualizações do BIOS, o texto da mensagem mostrou o mesmo erro

ACPI BIOS error (bug): Could not resolve [SB.PCI0.LPCB.HEC.ECAV], AE_NOT_FOUND (20181213/psargs-330)
ACPI Error: Method parse/execution failed TZ.FNCL, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)
ACPI Error: Method parse/execution failed TZ.FN01._ON, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)

Fez uma pergunta no bastante popular askubuntu. Infelizmente, isso não ajudou.

Primeiramente entrei em contato com o departamento de garantia, começando a explicar o problema de não conseguir instalar o Linux. O especialista interrompeu e disse, não tenho mais interesse em ouvir, só oferecemos suporte para windows. Você pode entrar em contato com o suporte técnico da HP, mas este é um número morto. Não houve aumento de otimismo...

Queria relatar o problema ao suporte técnico da HP. Bem, além disso, este assistente de suporte (assistente de suporte HP) gentilmente se ofereceu para responder a todas as perguntas que surgiram.
É uma pena não ter salvado uma captura de tela da nossa correspondência. Disseram-me que talvez com as próximas atualizações do BIOS o problema se resolva sozinho. Não oferecemos suporte oficial ao Linux. Obrigado, tchau!

Ainda há uma chance - esta é Comunidade HP. E essa foi a gota d'água que me levou a escrever este artigo. Eles simplesmente bloquearam minha mensagem sem motivo

sem sequer deixar uma chance de uma dica da comunidade.

Quero acreditar que a HP realmente se preocupa com o suporte ao cliente, mas essa fé está diminuindo.

Espero conselhos sábios e dicas sobre como resolver esses problemas. Talvez alguém tenha algo semelhante?

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É necessário oferecer suporte a sistemas do tipo Unix em laptops modernos?

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Fonte: habr.com