Olá a todos os habitantes do Habr! Quero compartilhar uma história sobre algo que tem me incomodado, porque não sei a quem mais reclamar.
Cerca de seis meses atrás, comecei a trocar meu equipamento, cansado da vida maçã. Eu achava, e ainda acho, que a turma da empresa de Cupertino começou a desacelerar o desenvolvimento das tecnologias. Todos nós ouvimos sobre as notícias escandalosas, não vou me repetir.
Comecei a vender implacavelmente meu equipamento e a comprar um novo, mudar para uma nova infraestrutura foi caro e complicado. Começando pelos relógios e fones de ouvido, o processo de transição acabou chegando ao laptop... Eu realmente não queria me separar do meu habitual MacBook Pro... No final, eu decidi.
A história começou quando o primeiro laptop (não era HP, eles não têm nada a ver com isso) tinha manchas evidentes na tela e um microfone horrível. Também havia um monte de outros problemas, claramente cobertos pela garantia. Felizmente, consegui me despedir de forma positiva e devolver o laptop ao vendedor. Na primeira vez, consegui escapar barato.
Depois de um tempo, comprei um laptop HP Omen 15-Dh0004u e me tornei seu feliz proprietário. Não é um item barato (~2400$) Eu estava indo para casa e imaginando como instalaria minha distribuição Linux favorita e esqueceria para sempre todos esses problemas e sofrimentos que tive com a primeira compra malsucedida.
A instalação começou com uma mensagem desagradável, logo após escolher a opção de inicialização
Às vezes, o texto da mensagem mudava:
E de modo geral, ele se comportava de maneira instável:
É claro que pensei que o problema era comigo e comecei a ler fóruns.
Após tentar instalar cerca de 5 distribuições diferentes, usando todas as receitas possíveis, percebi que a mensagem aparentemente sinaliza que o ACPI tem um problema evidente. Além disso, após as últimas atualizações da BIOS, o texto da mensagem mostrava o mesmo erro.
Erro ACPI do BIOS (bug): Não foi possível resolver [SB.PCI0.LPCB.HEC.ECAV], AE_NOT_FOUND (20181213/psargs-330)
Erro ACPI: Falha na análise/executação do método TZ.FNCL, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)
Erro ACPI: Falha na análise/executação do método TZ.FN01._ON, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)
em um askubuntu bastante popular. Infelizmente, não ajudou.
Primeiro, entrei em contato com o departamento de garantia, começando a explicar o problema, que eu não conseguia instalar o linux. O especialista me interrompeu e disse que não estava mais interessado em ouvir, nós apenas oferecemos suporte para Windows. Você pode entrar em contato com o suporte técnico da HP, mas isso é uma perda de tempo. Meu otimismo não aumentou…
Eu quis relatar o problema ao suporte da HP. Além disso, esse assistente de suporte (HP support assistant) gentilmente ofereceu para responder a todas as perguntas que surgissem.
Lamento muito não ter salvo a captura de tela da nossa conversa. Disseram-me que, talvez, com as próximas atualizações do BIOS, o problema se resolveria sozinho. Oficialmente, não suportamos Linux. Obrigado, até logo!
Ainda há uma chance — isso é . E isso foi a gota d'água que me levou a escrever este artigo. Eles simplesmente bloquearam minha mensagem sem qualquer justificativa,
nem mesmo dando uma chance para sugestões da comunidade.
Quero acreditar que o suporte ao usuário realmente preocupa a empresa HP, mas a fé está diminuindo gradualmente.
Espero conselhos sábios e dicas sobre como resolver problemas semelhantes. Alguém já passou por isso?
Apenas usuários registrados podem participar da pesquisa. , por favor.
É necessário suportar sistemas similares ao unix em laptops modernos?
Sim
Não
367 usuários votaram. 38 usuários se abstiveram.
Fonte: habr.com
