Cenário:
O marketing por email é uma ferramenta eficaz para interagir com o seu público, se usado corretamente. Afinal, perde o sentido se suas cartas forem imediatamente para a pasta Spam. Há muitas razões pelas quais eles podem acabar ali. Hoje falaremos sobre medidas preventivas que ajudarão a evitar esse problema.
Introdução: como entrar na caixa de entrada
Nem todo e-mail acaba na sua caixa de entrada. Este é o resultado do trabalho dos algoritmos do sistema postal. Para que os algoritmos passem uma carta para a Caixa de Entrada, ela deve atender a uma série de requisitos, com os quais é aconselhável se familiarizar antes de lançar suas primeiras correspondências:
- Mail.ru –
- Yandex.ru –
- Gmail.com -
Além disso, ao iniciar campanhas por email, atenção especial deve ser dada a:
- configurações técnicas e reputação do domínio;
- qualidade básica;
- conteúdo da mensagem.
Vamos considerar cada item com mais detalhes.
Configurações técnicas e reputação do domínio
Você só precisa enviar correspondências em nome de uma empresa a partir de um endereço corporativo - nada de domínios gratuitos como [email protected]. Portanto, certifique-se de criar um domínio corporativo e um endereço de e-mail nele. и , por exemplo, oferecem a oportunidade de postar e-mails corporativos de forma totalmente gratuita.
A chamada reputação do domínio desempenha um grande papel no lançamento de mailings. Se o spam tiver sido enviado anteriormente, os serviços de e-mail poderão colocá-lo na lista negra. Antes de lançar mailings, certifique-se de que seu domínio não esteja incluído neles. Por exemplo, no serviço DashaMail, essa verificação ocorre automaticamente quando você configura seu domínio de envio. Se descobrir que seu domínio está em uma das listas negras, você verá recomendações sobre como sair dela.
Para verificar sua reputação, você também pode usar serviços como ou da Cisco.
Um ponto importante: os algoritmos dos sistemas de correio analisam não apenas o próprio domínio de onde as cartas são enviadas, mas também os domínios dos links nas mensagens enviadas. Se a carta contiver links para sites da lista negra, é muito provável que o próprio remetente seja um spammer. As consequências serão apropriadas.
Além da reputação do domínio, os sistemas de e-mail analisam as configurações de segurança do domínio. Em particular, a presença de registros SPF, DKIM, DMARC configurados. Veja por que eles são necessários:
- SPF – essencialmente, esta é uma lista de servidores confiáveis a partir dos quais o remetente envia suas mensagens. Nesta lista você precisa colocar os servidores dos sistemas de newsletter por email que você utiliza;
- DKIM – assinatura digital do domínio, acrescentada a cada letra;
- DMARC – esta entrada informa ao sistema postal o que fazer com a carta, que, após verificação do SPF e DKIM, foi considerada falsa. Pode ser bloqueado ou enviado para Spam.
Depois de configurar seu domínio de envio, certifique-se de configurar postmasters para poder rastrear exatamente onde seus e-mails vão parar e o que os destinatários fazem com eles.
Aqui está uma lista dos principais postmasters:
Depois que as configurações técnicas forem concluídas, você poderá continuar a trabalhar com a base de assinantes.
Melhorando a qualidade da sua base de assinantes
É claro que comprar bancos de dados de endereços em vez de coletar legalmente usando a abordagem de dupla aceitação é um caminho seguro para problemas, portanto não há necessidade de fazer isso. Mas podem surgir problemas mesmo que você tenha coletado assinantes legalmente, mas já faz muito tempo e você não enviou correspondências ou houve uma longa pausa no trabalho com esse banco de dados.
Em primeiro lugar, tal base de dados poderia ter acumulado endereços não úteis e . Ele deve ser limpo antes de enviar correspondências com ele.
Limpar seu banco de dados de assinantes manualmente é difícil. Mas existem ferramentas para resolver esse problema. Por exemplo, integrado ao DashaMail verifica a base de assinantes, remove endereços incorretos, bem como endereços com grande probabilidade de reclamações. Trabalhar com o banco de dados após a limpeza pelo validador reduz a probabilidade de danos à reputação e de acabar em Spam.
Em segundo lugar, os assinantes podem esquecer que concordaram em receber correspondências e começar a reclamar ativamente de spam. O que isso levará é claro. Portanto, a primeira campanha por e-mail requer uma preparação especialmente cuidadosa. Na primeira carta, convém relembrar como o assinante concordou em receber a newsletter, bem como indicar os motivos pelos quais a newsletter merece a sua atenção no futuro.
Trabalho de conteúdo
O fato de um e-mail acabar ou não em Spam também é afetado pelo seu conteúdo. Por exemplo, os sistemas de correio não gostam de um número excessivamente grande de imagens nas cartas. Pelo menos 20% da sua carta deve ser texto.
Além disso, os filtros de spam são sensíveis a palavras frequentemente encontradas em letras indesejadas, como “ganhos”, “criptomoedas” e quando escritas em capslock. Você não deve usar links completos no texto, eles devem estar na forma de texto com hiperlink. Definitivamente, você não deve usar links encurtados ou anexar arquivos à carta (se precisar anexá-los, é mais fácil fornecer um link para download).
Quanto ao layout dos modelos de e-mail, você não deve usar JavaScript, Flash, ActiveX e estilos CSS externos. Nada melhor do que o layout da tabela do ponto de vista dos filtros de spam ainda foi inventado. Também é uma boa ideia enviar duas versões de cartas: HTML e texto simples.
DashaMail oferece um serviço integrado para ajudar profissionais de marketing por e-mail – verifica automaticamente o conteúdo da carta e informa se ela irá parar em “Spam” nos serviços de correio Mail.ru e Rambler.
Também é importante analisar oportunamente as interações dos usuários com as correspondências. Se após cada e-mail muitas pessoas cancelam a assinatura das mensagens, é um sinal claro de que a assinatura não atende às expectativas dos destinatários. O conteúdo precisa ser alterado.
O que mais: “aquecendo” o domínio
Os três pontos descritos acima são como três pilares para um início de mailing competente, mas não é só isso que precisa ser levado em consideração. Ao lançar mailings é necessário realizar o chamado aquecimento do domínio. Vamos falar sobre isso com mais detalhes.
Se você estiver iniciando a distribuição de e-mail de um novo domínio ou se o domínio já existir há algum tempo, mas não houver e-mails dele há muito tempo, será necessário um trabalho preparatório. Tudo se resume a começar a enviar cartas gradativamente, aumentando o volume de mensagens enviadas.
Ou seja, logo no início, um segmento limitado dos assinantes mais fiéis recebe a newsletter. Passo a passo, o volume de envio pode ser aumentado, mas de forma suave, evitando picos de atividade. Todos os dias, o tráfego de mensagens não pode ser aumentado mais do que duas vezes (de preferência menos): no primeiro dia foram enviadas 500 cartas, no dia seguinte foram enviadas 1000, depois 2000, 3000, 5000 e assim por diante.
Um ponto importante: o grau de “aquecimento” do domínio deve ser mantido. Os sistemas de correio não gostam de picos repentinos de atividade, por isso vale a pena manter as correspondências regulares.
Conclusão
Concluindo, resumimos os principais pontos que ajudarão você a começar com listas de e-mail e evitar acabar imediatamente no Spam:
- Preste atenção às configurações técnicas e reputação. Há uma série de configurações que precisam ser feitas para garantir que os sistemas de correio permitam a passagem de cartas. Também é importante verificar a reputação do domínio e trabalhar para melhorá-la.
- Trabalhe com sua base de assinantes. Mesmo se você usar o double opt-in, será necessário monitorar constantemente o estado do banco de dados, destacar segmentos de usuários inativos e reativá-los separadamente.
- Acompanhe o conteúdo. Siga as práticas recomendadas para escrever e-mails e também monitore a resposta do assinante: se as pessoas cancelarem a assinatura da sua lista de e-mail, o conteúdo não está atendendo às suas necessidades e precisa ser alterado.
- Aqueça o domínio. Você não pode simplesmente seguir em frente e começar a enviar muitos e-mails. Após longas pausas ou no caso de um novo domínio, você deve primeiro “aquecer” enviando cartas em pequenos lotes e aumentando gradativamente a atividade.
- Usar tecnologia. Fazer tudo manualmente é difícil. Automatize o que você puder. No DashaMail, tentamos ajudar com o básico, fornecendo as ferramentas adequadas para verificação de reputação, validação de banco de dados e avaliação de conteúdo. Também moderamos todos os mailings de empresas que estão apenas começando a funcionar e ajudamos a cumprir todos os requisitos dos sistemas de correio.
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Fonte: habr.com