Você pode responder imediatamente à pergunta: quantos sistemas de TI você possui na sua empresa? Até recentemente, também não podíamos. Portanto, agora falaremos sobre nossa abordagem para construir uma lista unificada de sistemas de TI da empresa, necessária para resolver os seguintes problemas:
- Um único dicionário para toda a empresa. Uma compreensão precisa para negócios e TI de quais sistemas a empresa possui.
- Lista de pessoas responsáveis. Além de obter uma lista de sistemas de TI, foi necessário entender quem era o responsável por cada sistema, tanto do lado de TI quanto do lado do negócio.
- Classificação dos sistemas de TI. Do lado da arquitetura de TI, foi necessário classificar os sistemas de TI existentes por estágio de desenvolvimento, por tecnologias utilizadas, etc.
- Cálculo de custos para sistemas de TI. Primeiro, você precisa entender o que são sistemas de TI e, em seguida, criar um algoritmo para alocação de custos. Direi desde já que conseguimos muito neste ponto, mas falaremos mais sobre isso em outro artigo.
Vamos responder imediatamente à pergunta do título - quantos sistemas de TI a empresa possui? Ao longo de um ano, tentamos compilar uma lista e descobrimos que existiam 116 sistemas de TI reconhecidos (ou seja, para os quais conseguimos encontrar responsáveis de TI e clientes entre as empresas).
Se é muito ou pouco, será possível julgar a partir de uma descrição detalhada do que é considerado um sistema de TI em nosso país.
Шаг первый
Em primeiro lugar, foram solicitadas a todos os departamentos da Direcção de Informática listas de sistemas informáticos que suportam. Em seguida, começamos a reunir todas essas listas e a criar nomes e codificações unificadas. Numa primeira fase, decidimos dividir os sistemas de TI em três grupos:
- Serviços externos.
- Sistemas de informação.
- Serviços de infraestrutura. Esta é a categoria mais interessante. No processo de compilação de uma lista de sistemas de TI, foram encontrados produtos de software que são utilizados apenas pela infraestrutura (por exemplo, Active Directory (AD)), bem como produtos de software que são instalados nas máquinas locais dos usuários. Todos esses programas foram separados em serviços de infraestrutura.
Vamos dar uma olhada em cada grupo.
Serviços externos
Serviços externos são sistemas de TI que não utilizam nossa infraestrutura de servidores. Uma empresa terceirizada é responsável por seu trabalho. Trata-se, em sua maioria, de serviços em nuvem e APIs externas de outras empresas (por exemplo, serviços de pagamento e fiscalização de cheques). O termo é discutível, mas não poderíamos encontrar um melhor. Registramos todos os casos limítrofes em “sistemas de informação”.
Sistemas de informação
Os sistemas de informação são instalações de produtos de software que uma empresa utiliza. Neste caso, foram considerados apenas pacotes de software instalados em servidores e que proporcionam interação para muitos usuários. Os programas locais instalados nos computadores dos funcionários não foram considerados.
Houve alguns pontos sutis:
- Para muitas tarefas, a arquitetura de microsserviços é usada. Os microsserviços são criados em uma plataforma comum. Pensamos por muito tempo se deveríamos separar cada serviço ou grupos de serviços em sistemas separados. Como resultado, identificaram toda a plataforma como um sistema e a chamaram de MSP - Mvideo (micro) Service Platform.
- Muitos sistemas de TI utilizam uma arquitetura complexa de clientes, servidores, bancos de dados, balanceadores, etc. Decidimos combinar tudo isso em um sistema de TI, sem destacar separadamente peças técnicas como balanceadores, TOMCAT e muito mais.
- Os sistemas técnicos de TI – como AD e sistemas de monitorização – foram atribuídos a um grupo separado de “serviços de infra-estruturas”.
Serviços de infraestrutura
Isso inclui sistemas usados para operar a infraestrutura de TI. Por exemplo:
- Acesso a recursos da Internet.
- Serviço de arquivamento de dados.
- Serviço de backup.
- Telefonia.
- Vídeo conferência.
- Mensageiros.
- Serviço de diretório do Active Directory.
- Serviço de e-mail.
- Antivírus.
Classificamos todos os programas instalados nas máquinas locais dos usuários como “Workplace”.
A discussão sobre o conjunto de serviços ainda não acabou.
Resultado do primeiro passo
Após a compilação de todas as listas recebidas dos departamentos, recebemos uma lista geral dos sistemas de TI da empresa.
A lista era de um nível, ou seja, não tínhamos subsistemas. Esta complicação da lista foi adiada para o futuro. No total obtivemos:
- 152 sistemas de informação e serviços externos.
- 25 serviços de infraestrutura.
Uma grande vantagem deste diretório é que além da lista de sistemas de TI, eles acordaram uma lista de funcionários responsáveis por cada um deles.
Шаг второй
A lista tinha uma série de deficiências:
- Acabou sendo de um nível e não completamente equilibrado. Por exemplo, o sistema da loja foi representado na lista por 8 módulos ou sistemas separados, e o site foi representado por um sistema.
- A questão permaneceu: tínhamos uma lista completa de sistemas de TI?
- Como manter a lista atualizada?
Transição de uma lista de nível único para uma lista de dois níveis
A principal melhoria introduzida na segunda fase foi a transição para uma lista de dois níveis. Dois conceitos foram introduzidos:
- Sistema de TI.
- Módulo de sistema de TI.
A primeira categoria inclui não apenas instalações individuais, mas também sistemas conectados logicamente. Por exemplo, anteriormente o sistema de relatórios web (SAP BO), ETL e armazenamento eram listados como sistemas de TI separados, mas agora os combinamos em um sistema com 10 módulos.
Após essas transformações, 115 sistemas de TI permaneceram no catálogo.
Procure por sistemas de TI não contabilizados
Resolvemos o problema de encontrar sistemas de TI não contabilizados, alocando custos aos sistemas de TI. Aqueles. A empresa criou um sistema de distribuição de todos os pagamentos do departamento aos sistemas de TI (mais sobre isso no próximo artigo). Agora revisamos mensalmente a lista de pagamentos de TI e os alocamos aos sistemas de TI. No início, foram descobertos vários sistemas pagos que não estavam incluídos no registro.
O próximo passo é a introdução de uma plataforma unificada de arquitetura de TI (Ferramenta EA) para planejamento de desenvolvimento.
Classificação de sistemas de TI
Além de compilar uma lista de sistemas de TI e identificar os funcionários responsáveis, começamos a classificar os sistemas de TI.
O primeiro atributo de classificação que introduzimos é o estágio do ciclo de vida. Foi assim que surgiu uma lista única de sistemas que estão atualmente em implementação e cujo descomissionamento está previsto.
Além disso, começamos a acompanhar o ciclo de vida dos fornecedores de sistemas de TI. Não é nenhum segredo que os produtos de software têm versões diferentes e os fornecedores oferecem suporte apenas a algumas delas. Após análise da lista de sistemas de TI, foram identificados aqueles cujas versões não são mais suportadas pelo fabricante. Agora há uma grande discussão sobre o que fazer com esses programas.
Usando a lista de sistemas de TI
Para que usamos esta lista:
- Na arquitetura de TI, ao desenhar o cenário da solução, usamos nomes comuns para sistemas de TI.
- No sistema de distribuição de pagamentos entre sistemas de TI. É assim que vemos os custos totais para eles.
- Estamos reconstruindo o ITSM para manter em cada incidente informações sobre em qual sistema de TI o incidente foi detectado e em qual foi resolvido.
Lista de
Como a lista de sistemas de TI é uma informação confidencial, é impossível apresentá-la aqui na íntegra; mostraremos uma visualização.
Na foto:
- Os módulos do sistema de TI são indicados em verde.
- Departamentos DIT em outras cores.
- Os sistemas de TI estão vinculados aos gestores responsáveis por eles.
Fonte: habr.com