Os PBXs IP in a box também são conhecidos como PBXs IP locais. Normalmente, os PBXs in a box são colocados no local - em uma sala de servidores ou em uma central telefônica. Os dados dos telefones IP chegam ao servidor IP PBX via LAN. As chamadas podem ser feitas através de uma operadora de telefonia ou na forma de VoIP através de um tronco SIP. Gateways podem ser usados para conectar o sistema a redes telefônicas tradicionais.
Os custos para provedores e fabricantes de VoIP são reduzidos graças aos PBXs in a box de código aberto, como o Asterisk. Isso permite que os usuários acessem a tecnologia e os recursos mais recentes a um custo muito menor do que no passado.
Aqui estão três histórias de criação de redes telefônicas baseadas em um PBX de caixa a partir da experiência de organizações muito diferentes - uma empresa de manufatura, um banco e uma universidade.
Os sistemas VoIP sempre competiram com soluções baseadas em PBXs tradicionais e, portanto, caracterizam-se por uma ampla gama de funções. Vantagens de um PABX in a box:
- Funcionalidade rica - a gama de recursos é mais ampla do que a dos PBXs tradicionais e os próprios recursos são maiores.
- SIP - Com a integração do tronco SIP, você tem acesso a pacotes de chamadas gratuitas e pacotes de chamadas IP, reduzindo custos em comparação ao uso de linhas telefônicas tradicionais.
- Propriedade – você terá um sistema tangível que será seu.
- Sem pontos de falha – múltiplas linhas tradicionais e SIP são usadas para rotear chamadas. Assim, a falha de uma das linhas não afetará o desempenho da rede.
- Comunicações unificadas - os PBXs in a box são capazes de lidar com mais do que apenas chamadas telefônicas. Seus recursos incluem mensagens instantâneas, conferências de voz e mensagens de vídeo.
Exemplo 1. Fitesa Alemanha
A Fitesa é fabricante de materiais não tecidos utilizados para fins higiênicos, médicos e industriais. A Fitesa possui dez divisões localizadas em oito países e está sediada nos EUA. A Fitesa Alemanha foi fundada em 1969 em Peine, Baixa Saxônia.
Tarefa
A Fitesa não estava satisfeita com o sistema telefônico existente - exigia muito investimento, era inflexível e não atendia aos requisitos técnicos e funcionais.
A empresa queria encontrar uma solução moderna, flexível e escalável para atender 30 mil m2 de escritórios, armazéns e espaços de produção. Esta solução deveria permitir a autoadministração do sistema, alterações de configuração e suporte remoto de telefones IP. Era necessário um sistema que pudesse ser facilmente integrado a um ambiente VMWare existente e fornecer cobertura móvel para todas as áreas disponíveis. O sistema também precisava suportar a integração com o Outlook e um esquema de atribuição de número único, no qual qualquer funcionário pudesse ser contatado no mesmo ramal, independentemente da localização. Foi dada grande importância à intuitividade do sistema e às capacidades de configuração e administração automáticas. Finalmente, os custos tinham de permanecer em níveis aceitáveis.
Solução
A Fitesa ficou satisfeita com seu fornecedor existente: a Bel Net de Braunschweig foi convidada a cuidar não apenas da integração de um moderno sistema telefônico, mas também de todo o trabalho de instalação elétrica necessário.
A Bel Net analisou se é possível cobrir todas as instalações da empresa com uma rede DECT. Com base no servidor UCware, foi criado um IP-PBX flexível e de alto desempenho com módulos de expansão para rede móvel e Outlook. Foram instalados telefones Panasonic DECT e 40 telefones IP nos escritórios e na área de produção e Snom 720.
Para evitar a interrupção dos processos de trabalho, o sistema telefônico existente continuou a funcionar durante os testes. A solução final foi lançada em janeiro, após o horário comercial. Foi realizado um seminário de duas horas para familiarizar 40 usuários-chave com o novo PABX e telefones. E eles, por sua vez, repassaram o conhecimento adquirido aos colegas.
Vantagens
O novo IP-PBX não só reduziu o custo de operação, mas também tornou o sistema de telefonia flexível e escalável, podendo ser gerenciado sem o envolvimento de especialistas externos. A Fitesa utiliza um sistema de hot desking: uma vez logado em qualquer telefone, o funcionário pode ser chamado em seu ramal, independentemente de estar sentado em sua mesa ou circulando pelas instalações. Os telefones Snom podem ser gerenciados por meio de uma interface web e configurados remotamente usando o recurso Auto Provision.
Exemplo 2. Banco PSD Rhein-Ruhr
PSD Bank Rhein-Ruhr é um banco bancário remoto com escritórios em Dortmund e Düsseldorf e uma filial em Essen. Os activos do banco no ano de referência de 2008 ascenderam a cerca de 3 milhões de euros. Duzentos e vinte colaboradores do banco prestaram apoio a 185 mil clientes na Alemanha - principalmente por telefone.
Tarefa
Devido às vantagens financeiras do VoIP, decidiu-se substituir o sistema ISDN, que já não cumpria os requisitos técnicos, por um sistema de telecomunicações baseado em Asterisk, e transferir todos os serviços bancários para VoIP. Eles decidiram manter a conexão fixa na forma de ISDN. Então eles começaram a procurar telefones adequados. Os critérios de seleção foram claros: o dispositivo deve manter a funcionalidade de um telefone comercial normal, ao mesmo tempo que oferece maior flexibilidade, alta qualidade de voz e facilidade de configuração. Requisitos adicionais são segurança e facilidade de uso.
O ponto chave para o PSD Bank Rhein-Ruhr foi concluir o projeto num curto espaço de tempo. Para garantir que a atualização do sistema não afetasse o trabalho diário, todos os telefones em Dortmund, Düsseldorf e Essen tiveram de ser instalados num fim de semana, até segunda-feira de manhã.
Solução
Após extenso planejamento e preparação, o banco confiou a implementação do novo sistema telefônico à LocaNet, com sede em Dortmund. É fornecedora de soluções de comunicação IP de código aberto, especializada na instalação e suporte de redes seguras, aplicações online e soluções de segurança e comunicações. O PSD Bank Rhein-Ruhr decidiu implementar um sistema Asterisk com gateways de mídia ISDN para que as chamadas recebidas e efetuadas passassem por ISDN ao mesmo tempo em que os funcionários conversavam entre si via VoIP.
Após realizar licitação e estudar propostas, o banco optou pelo Snom 370, um telefone comercial profissional que utiliza o protocolo SIP aberto. Snom 370 oferece um alto nível de segurança e uma ampla gama de funções. Outro ponto de venda do Snom 370 é sua excelente compatibilidade com sistemas telefônicos baseados em Asterisk, bem como operação intuitiva graças a menus XML livremente personalizáveis.
Vantagens
Os funcionários do PSD Bank Rhein-Ruhr dominaram rapidamente as novas máquinas - apenas alguns deles precisavam de aconselhamento sobre uma ou duas questões. A atualização do sistema reduziu significativamente a carga de trabalho do departamento de TI e aumentou a sua mobilidade. Outra coisa boa é que conseguimos ficar dentro do orçamento alocado.
Exemplo 3: Universidade de Würzburg
A Universidade Julius e Maximilian de Würzburg foi fundada em 1402 e é uma das mais antigas da Alemanha. A universidade produziu muitos cientistas famosos, incluindo 14 ganhadores do Nobel. Hoje a Universidade de Würzburg reúne 10 faculdades, 400 professores e 28 mil alunos.
Tarefa
Como muitas agências governamentais, a universidade operou um sistema ISDN da Siemens por muitos anos, que com o tempo não aguentou mais a carga. Em 2005, quando o contrato de serviço expirou, ficou claro que era necessário encontrar uma nova solução. O sistema precisava ser substituído, de preferência de maneira econômica e escalonável. Interessados nos últimos desenvolvimentos no mundo das telecomunicações, os líderes universitários decidiram mudar para o VoIP. Helmut Selina, matemático do centro de informática da universidade, assumiu o cargo junto com sua equipe de seis pessoas. Tiveram que converter todo o sistema telefônico, cobrindo 65 prédios e 3500 números, para VoIP.
A universidade estabeleceu vários objetivos principais:
- número de telefone pessoal de cada funcionário;
- números de telefone separados para cada departamento;
- números de telefone das instalações - corredores, saguões, elevadores e auditórios;
- um número de telefone separado para cada aluno do campus;
- Oportunidades máximas de crescimento com restrições mínimas.
Foi necessário interligar mais de 3500 telefones com suporte a múltiplos IDs, instalados em 65 edifícios. A universidade anunciou um concurso para fornecimento de telefones VoIP.
Solução
Por segurança, decidimos utilizar ISDN e VoIP em paralelo durante o período de teste, para que possíveis avarias e dificuldades não afetassem o trabalho. Os telefones Snom 370 foram gradualmente instalados nos locais de trabalho, além dos antigos. Os primeiros 500 funcionários começaram a trabalhar com os novos dispositivos em setembro de 2008.
Vantagens
Os novos telefones Snom foram bem recebidos pela equipe. Juntamente com o Asterisk, eles forneceram a todos os usuários funções que antes eram muito trabalhosas e estavam disponíveis apenas para um círculo restrito de funcionários. Esses recursos, aliados à excelente qualidade de voz, fizeram com que professores e funcionários se acostumassem rapidamente a usar os novos dispositivos. Na maioria dos casos, os telefones não exigiam muita configuração e rapidamente se tornaram um produto básico para os usuários. O Snom 370 também teve um bom desempenho em condições mais difíceis. Por exemplo, alguns dispositivos tiveram que funcionar em edifícios ligados por túneis. Em outro caso, um segmento da rede usava WLAN e os funcionários ficaram extremamente surpresos com o fato de os telefones funcionarem sem problemas. Como resultado, foi decidido aumentar o número de dispositivos para 4500.
Fonte: habr.com