Os eventos que ocorrem no mundo devido ao coronavírus destacam muito claramente as áreas problemáticas da sociedade, da economia e da tecnologia.
Não se trata de pânico - é inevitável e acontecerá novamente com o próximo problema global, mas sim das consequências: os hospitais estão superlotados, as lojas estão vazias, as pessoas estão sentadas em casa... lavando as mãos,
e continuamente “abastecer” a Internet... mas isso, ao que parece, não é suficiente durante os dias difíceis de auto-isolamento.
O que já aconteceu?
O horário de maior movimento (BHH) dos provedores passou para o horário diurno, à medida que todos começaram a assistir séries de TV ou baixá-las. O facto do aumento acentuado da carga já foi confirmado pelo CEO do Facebook, Mark Zuckerberg, sublinhando que o número de chamadas via WhatsApp e Messenger duplicou recentemente. E o diretor técnico da operadora britânica Vodafone Scott Petty disse que o horário de pico do tráfego da Internet se estende do meio-dia às 9h.
Os prestadores sentiram um aumento no tráfego, os serviços sentiram um aumento na carga, os utilizadores sentiram problemas com a Internet. E tudo isso gera reclamações dos usuários: a Internet é lenta, os vídeos não carregam, os jogos ficam lentos.
A solução óbvia para os serviços foi reduzir temporariamente a qualidade – Netflix e Youtube foram os primeiros a fazer isso em 19 de março. Esta decisão foi consciente. As plataformas de streaming e as empresas de telecomunicações têm uma “responsabilidade partilhada na tomada de medidas que garantam o bom funcionamento da Internet”, afirmou o Comissário Europeu para o Mercado Interno, Thierry Breton. Segundo ele, os usuários também devem ter uma abordagem responsável no consumo de dados.
“Para derrotar o coronavírus COVID19, ficamos em casa. O trabalho remoto e os serviços de streaming ajudam muito nisso, mas a infraestrutura pode não aguentar”, escreveu Breton no Twitter. “Para garantir o acesso à Internet para todos, vamos passar para a definição padrão onde a HD não é necessária.” Ele acrescentou que já havia discutido a situação atual com o CEO da Netflix, Reed Hastings.
Como tudo começou…
Itália.
No dia 23 de fevereiro, as autoridades locais fecharam muitas lojas em 10 cidades da Lombardia e pediram aos residentes que se abstivessem de qualquer movimento. Mas ainda não houve pânico e as pessoas continuaram a viver vidas normais. Em 25 de Fevereiro, o governador regional, Attilio Fontana, disse ao parlamento regional que o coronavírus era “pouco mais do que uma gripe normal”. Depois disso, as restrições anteriormente estabelecidas foram flexibilizadas. Mas no dia 1º de março a quarentena teve que ser retomada porque... o número de pessoas infectadas aumentou.
E o que vemos?
No gráfico: Em 1º de março, o horário de início do vídeo (primeiro buffer) aumentou.
O primeiro buffer é o tempo que o usuário espera desde o pressionamento do botão Play até que o primeiro quadro apareça.
Itália. Gráfico de crescimento do primeiro tempo de buffer de 12.02/23.03 a XNUMX/XNUMX.
Número de medições 239. Fonte -
Já então, o pânico começou e as pessoas começaram a passar mais tempo em casa e, portanto, sobrecarregaram ainda mais os provedores - e como resultado, começaram os problemas para assistir a vídeos.
O próximo salto é 10 de março. Coincide apenas com o dia da introdução da quarentena em toda a Itália. Mesmo assim, era óbvio que havia problemas com o rendimento das redes dos operadores. Mas a decisão sobre a necessidade de reduzir a qualidade por parte dos maiores serviços só foi tomada após 9 dias.
A situação é a mesma na Coreia do Sul: escolas e jardins de infância estão fechados desde 27 de fevereiro e, como resultado, as redes estão sobrecarregadas. Houve um pequeno atraso aqui - ainda havia capacidade suficiente até 28 de fevereiro.
Coreia do Sul. Gráfico de crescimento do primeiro tempo de buffer de 12.02/23.03 a XNUMX/XNUMX.
Número de medições 119. Fonte -
Esses gráficos podem ser visualizados para qualquer país afetado no produto .
O que nos espera a seguir
A Internet ajuda a manter as pessoas em auto-isolamento, ajuda-as a lidar com o estresse assistindo a seus programas de TV, filmes ou apenas vídeos engraçados favoritos com gatos, especialmente nesses momentos. O significado é óbvio para todos: estações de metrô, lojas, teatros estão fechados e os provedores são aconselhados a não desconectar os usuários mesmo que não haja dinheiro na conta.
A decisão dos serviços globais de reduzir a qualidade é absolutamente correta. Todos os fornecedores de conteúdos com tais capacidades tecnológicas deveriam fazê-lo, mesmo antes de surgirem os primeiros sinais de apagões da Internet e de consequências económicas.
O aumento do tráfego significa custos adicionais para os operadores, que acabarão por recair sobre o assinante médio. Além disso, não se pode negar que surgem problemas noutros tipos de tráfego. Aqui você pode dar exemplos infinitos, desde transações interbancárias até videoconferências de funcionários de qualquer área enviados para trabalhar em casa. Tudo isso afeta a economia de uma forma ou de outra, e os atrasos nos jogos estragam os nervos das pessoas comuns.
Na Rússia tudo está apenas começando. As proibições estão aparecendo, cada vez mais organizações estão migrando para o trabalho remoto. E o que vemos?
Gráfico de tráfego do ponto de troca MSK-IX de abril de 2019 a março de 2020. Fonte -
Uma tendência ascendente óbvia no gráfico de tráfego do ponto de troca MSK-IX. Sim, até o momento isso não afeta a qualidade da Internet, mas tudo caminha nessa direção.
O principal é tomar as decisões corretas quando os limites de largura dos canais da operadora forem atingidos. A maioria dos países está agora neste ponto. Há pânico, a Internet ainda funciona, mas pela experiência de Itália, China e Coreia do Sul, é óbvio que uma redução é inevitável.
O que pode ser feito?
Para tomar decisões oportunas sobre a conveniência de introduzir restrições de qualidade para determinadas regiões, os serviços podem utilizar o produto . Não há necessidade de diminuir a qualidade para absolutamente todos. A rede CDN e a heterogeneidade das redes das operadoras permitem reduzir a velocidade apenas onde é realmente necessário.
Para tomar essas decisões centralizadas, a empresa fornece o produto Leap, que permite avaliar e identificar oportunamente problemas com entrega de vídeo por país, região, operadora, ASN, CDN.
produto gratuito para serviços. E esta não é uma ação única por ocasião da pandemia. Há 7 anos que ajudamos a melhorar a qualidade da Internet, não apenas durante problemas globais.
oferece a oportunidade não apenas de focar no número de reclamações ao suporte técnico, mas de ver imediatamente os problemas dos usuários finais e responder rapidamente à situação.
Por que você precisa disso?
Para além da solidariedade geral com os fornecedores de Internet em garantir a estabilidade das redes sob carga aumentada, tais medidas ajudarão a manter a elevada qualidade do seu serviço, do qual depende a satisfação do utilizador, e um utilizador satisfeito significa o seu dinheiro.
Por exemplo, recentemente ajudamos a aumentar os lucros do serviço internacional de streaming Tango (detalhes no artigo ).
Você pode coletar métricas que permitem acompanhar a qualidade do serviço e prever o nível de satisfação do usuário, bem como aumentar o lucro do serviço apesar de quaisquer restrições na Internet. .
Teremos o maior prazer em responder às suas perguntas. Seja saudável!)
Fonte: habr.com