Há pouco tempo me deparei com a necessidade de escolher um PABX virtual. Houve algumas mudanças no negócio da minha empresa: surgiram novos serviços, inclusive aqueles direcionados não só ao segmento b2b, mas também ao b2c. E com o advento dos clientes particulares, muitas pessoas ainda preferem se comunicar por telefone.
Não tenho uma startup tão grande, mas tenho clientes no mundo todo, então precisava de uma solução que fosse adequada para esse caso. Eu também queria começar a interagir com desenvolvedores que falam russo.
Esclarecimento importante: Eu não tinha nenhum conhecimento sobre o tema telefonia, tive que pesquisar tudo do zero no Google, então pode haver imprecisões no texto. Corrija/adicione o material nos comentários - isso só vai melhorar.
Então lá vai!
Quem participou da comparação
Alguns dias de leitura de análises e análises ajudaram a formar uma lista restrita de sistemas para análise posterior. Incluía:
O ponto principal nesta fase foi o grande número de menções, críticas e artigos sobre estes produtos - não queria utilizar um sistema rudimentar que tinha surgido recentemente no mercado para desenvolver uma nova linha de negócio.
Comparação
Como estávamos apenas iniciando qualquer tipo de interação com potenciais clientes por telefone, não precisávamos da funcionalidade muito “confusa” do PBX. Muito mais importante era a facilidade de uso, a flexibilidade e, claro, o preço.
Aqui estão os pontos que prestei atenção durante a análise:
Integrações
O PABX em si não é tão interessante quanto em combinação com outros sistemas de negócios importantes - por exemplo, CRM, ferramentas para trabalhar em projetos e ferramentas de comunicação. Portanto, analisamos as capacidades disponíveis dos produtos que escolhemos.
A telefonia da Yandex tem duas integrações que funcionam bem - com Bitrix24 e amoCRM. Neste caso, a API está listada como uma versão beta. A função está disponível em modo de teste e na tarifa de 1299 rublos por mês.
O Mango office possui uma lista muito mais extensa de integrações prontas. Estão até divididos em categorias, por exemplo, existem listas de integrações com recursos para indústrias específicas (medicina, turismo, etc.) Isto pode ser útil para alguns, mas no nosso caso particular, 99% destas integrações não são úteis para nós.
No caso do Zadarma, uma lista mais diversificada de sistemas de conexão pode ser considerada um diferencial. Inclui não apenas CRM (e não apenas russo, mas também estrangeiro), mas até mensageiros instantâneos - como resultado, você pode enviar notificações, por exemplo, de que um gerente perdeu uma chamada, diretamente para o seu telegrama.
O Sipuni é integrado apenas ao amoCRM, que não utilizamos. Eu prefiro Zoho. Telfin tem apenas 4 integrações próprias prontas. O Megafon possui um pouco mais (5), e todos voltados para trabalhar com diversos CRMs.
de custo
Vou repetir mais uma vez as notas introdutórias: a telefonia era necessária para um novo ramo de negócios, é experimental no momento, então eu não queria gastar muito dinheiro em infraestrutura para receber ligações.
A versão básica do Mango Office PBX custa 685 rublos por mês. Por este dinheiro dão-lhe três utilizadores incluídos no tarifário, 3 quartos com 10 canais. Ao mesmo tempo, funções adicionais custam dinheiro - por exemplo, conectar a versão mais básica do rastreamento de chamadas custará outros 3050 rublos/mês.
O faturamento do Yandex.Telephony é baseado em uma abordagem em lote. A tarifa básica “Iniciar” em si é gratuita, você só precisa pagar por chamadas e números (um número simples é gratuito, depois 180 rublos, e a taxa de assinatura para o número 8-800 é de 999 rublos/mês). Mas existem pacotes, por exemplo, um deles combina todos os widgets da web”, como ligar de um site, solicitar um retorno de chamada, etc. – seu preço é de 499 rublos. Se você precisar de um quarto bonito, também terá que pagar a mais por isso.
Custo de quartos “lindos” no serviço Yandex
Zadarma é um PBX gratuito; são cobradas taxas para maior armazenamento de gravação e minutos. Os números em si são francamente baratos - a taxa de conexão é de alguns dólares, a taxa de assinatura para a maioria dos países não totalmente exóticos é de US$ 5 a US$ 10 (por algum motivo, um número bielorrusso custará US$ 45 para conexão e US$ 15 mensais).
Lista de países populares para reserva de quartos no sistema Zadarma
Achei os preços do Telfin bastante confusos. A falta de uma única página com tarifas é confusa - as informações devem ser coletadas em diferentes partes do site - assim como a palavra “de” em muitos preços (como serviço a partir de 299 rublos por mês). Um número de Moscou no código 495 é mais caro - 1490 versus 990 rublos para o código 499.
No serviço Sipuni, conectar um número custará 1000 rublos mais 266 pagamentos mensais. A integração básica com CRM custará outros 286 rublos.
A taxa de assinatura para usar um PBX da Megafon é de 1000 rublos por mês (não importa se é 1 funcionário ou 7), gravar e armazenar chamadas custará o mesmo valor, a integração com CRM custa outros 500 rublos.
Funcionalidade: ligações para o exterior, retorno de chamada e rastreamento de chamadas
Precisávamos receber ligações de clientes de diversos países – pelo menos dos EUA, Rússia e Europa. Também era importante utilizar a função de rastreamento de chamadas - estávamos lançando diversas campanhas publicitárias e precisávamos entender de onde veio a chamada. A presença de funções adicionais, como widgets de retorno de chamada, também foi considerada uma vantagem - não precisamos disso agora, mas queríamos ter uma perspectiva de desenvolvimento.
Encontrei números estrangeiros apenas em Zadarma. Quanto ao rastreamento de chamadas, ele não está disponível no PABX Yandex e Megafon, também existe um site dedicado a esta função no site Telphin , mas por algum motivo a própria página está faltando.
Todos os sistemas analisados possuem - pelo menos uma declarada - possibilidade de utilizar um widget de callback. Informações sobre esse recurso estão disponíveis em todos os sites de produtos. Só que o site Megafon menciona a possibilidade de instalação de um widget para solicitar um retorno de chamada, mas acabou sendo difícil de encontrar.
Com o resultado de que
Sistema
Números estrangeiros
Acesso livre
Número de integrações
Rastreamento de chamadas
Widget de retorno de chamada
escritório manga
Não
Sim
(somente através do gerente - necessário
deixe um pedido e aguarde uma ligação)
Muitos serviços da indústria
Sim
(3050/mês para a versão básica)
Sim
Livre
Sim
Sim (o PBX é gratuito, pague apenas pelos números)
CRM populares
(incluindo Zoho),
gerenciadores de tarefas,
mensageiros + API
Sim
(gratuito, pago por quarto)
Sim
Telfin
Não
Dia 14
4
Não
Sim
(450 rublos/mês)
Yandex.Telefonia
Não
Dia 14
Bitrix24 + AmoCRM
Não
Sim
PABX Megafone
Não
Dia 14
5
Não
Sim
Sipuni
Não
Dia 14
1 (somente AmoCRM)
Sim
Sim
Isso é tudo. Espero que o material seja útil para quem, como eu, se depara pela primeira vez com a tarefa de escolher um PABX para sua startup. Obrigado a todos pela atenção!
Fonte: habr.com