Recentemente, me deparei com a necessidade de escolher uma central telefônica virtual. A minha empresa passou por algumas mudanças: novos serviços surgiram, incluindo alguns voltados não apenas para o segmento b2b, mas também para o b2c. Com a chegada de clientes particulares, percebeu-se que muitas pessoas ainda preferem se comunicar por telefone.
Não tenho um grande startup, mas tenho clientes em todo o mundo, então precisava de uma solução adequada para essa situação. Além disso, queria inicialmente trabalhar com desenvolvedores de língua russa.
Uma observação importante: não tinha conhecimento sobre o tema de telefonia, então tive que pesquisar tudo do zero, o que pode causar imprecisões no texto. Por favor, corrijam/complementem o material nos comentários — isso só o tornará melhor.
Então, vamos lá!
Quem participou da comparação
Alguns dias lendo avaliações e análises ajudaram a formar uma lista curta de sistemas para análise posterior. Incluímos:
O ponto principal nesta etapa foi a grande quantidade de menções, avaliações e artigos sobre esses produtos — não queríamos conectar um sistema recém-lançado e ainda 'cru' do mercado para desenvolver uma nova área de negócios.
Comparação
Como estávamos apenas começando qualquer interação com potenciais clientes por telefone, não precisávamos de uma funcionalidade extremamente complexa na central telefônica. O que era muito mais importante era a simplicidade de uso, flexibilidade e, claro, o preço.
A seguir, estão os pontos que prestei atenção durante a análise:
Integrações
A central telefônica em si não é tão interessante quanto em combinação com outros sistemas importantes para o negócio – como CRM, ferramentas de gerenciamento de projetos e meios de comunicação. Portanto, analisamos as possibilidades daqueles produtos que escolhemos.
O Yandex.Telefonia tem duas integrações estabelecidas — com Bitrix24 e amoCRM. O API está listado como beta. A função está disponível em modo de teste e no plano a 1299 rublos por mês.
O Mango Office tem uma lista muito mais ampla de integrações prontas. Elas são classificadas por categorias, por exemplo, há listas de integrações com recursos para setores específicos (medicina, turismo, etc.). Isso pode ser útil para alguns, mas no nosso caso específico, 99% dessas integrações não nos serão úteis.
No caso do Zadarma, um ponto positivo é a lista mais diversificada de sistemas de conexão. Ela inclui não apenas CRMs (tanto russos quanto estrangeiros), mas até mesmo mensageiros – no final, é possível enviar notificações, por exemplo, sobre o que o gerente perdeu a chamada, diretamente para o seu Telegram.
Sipuni está integrado apenas ao amoCRM, que não utilizamos. Eu prefiro o Zoho. A Telfin possui apenas 4 integrações prontas. Um pouco mais do que a MegaFon (5), e todas são direcionadas ao trabalho com diferentes CRMs.
Custo
Repito mais uma vez as informações iniciais: a telefonia era necessária para uma nova direção de negócios, que no momento é experimental, então não queríamos gastar uma fortuna em uma infraestrutura de recebimento de chamadas.
A versão básica do PABX Mango Office custa 685 rublos por mês. Por esse valor, são oferecidos três usuários incluídos na tarifa, 3 números com 10 canais. No entanto, funções adicionais têm um custo – por exemplo, a conexão da versão mais básica do call tracking custará mais 3050 rublos/mês.
A cobrança do Yandex.Telephony é baseada em um modelo de pacote. A tarifa básica "Start" é gratuita; o pagamento é necessário apenas pelas chamadas e números (um número simples é gratuito, depois custa 180 rublos, além da taxa de assinatura para o número 8-800 que é de 999 rublos/mês). Mas existem pacotes, por exemplo, um deles combina todos os web widgets, como chamadas do site, pedidos de retorno de chamada, etc. – e custa 499 rublos. Se precisar de um número bonito, também será necessário pagar adicionalmente por isso.
O custo dos números "bonitos" no serviço do "Yandex"
O Zadarma é um PABX gratuito, cobrando apenas pelo aumento do armazenamento de gravações e por minutos. Os próprios números são claramente acessíveis – a taxa de conexão é de alguns dólares, e a mensalidade para a maioria dos países não tão exóticos varia entre $5 e $10 (curiosamente, um número bielorrusso custa $45 para conexão e $15 mensalmente).
Lista de países populares para solicitar números no sistema Zadarma
A estrutura de preços da Telfin me pareceu bastante confusa. O que me incomoda é a falta de uma única página com tarifas – as informações têm que ser coletadas em diferentes partes do site – e também a palavra "a partir de" em muitos preços (como o atendimento a partir de 299 rublos por mês). Um número de Moscou no código 495 custa mais – 1490 contra 990 rublos pelo código 499.
No serviço Sipuni, a conexão de um número custará 1000 rublos mais 266 rublos de taxa mensal. A integração básica com o CRM custará mais 286 rublos.
A mensalidade para uso da PABX da Megafon é de 1000 rublos por mês (independentemente de 1 funcionário ou 7), a gravação e armazenamento de chamadas também custarão o mesmo, e a integração com o CRM custará mais 500 rublos.
Funcionalidade: chamadas internacionais, retorno de chamadas e rastreamento de chamadas
Precisávamos receber chamadas de clientes de diferentes países — pelo menos dos EUA, Rússia e Europa. Também era importante usar a função de rastreamento de chamadas – estávamos lançando várias campanhas publicitárias e precisávamos entender de onde vinha a chamada. A disponibilidade de funções adicionais, como widgets de retorno de chamada, também era considerada um ponto positivo – neste momento não precisamos disso, mas gostaríamos de ter perspectivas de desenvolvimento.
Encontrei números internacionais apenas na Zadarma. No que diz respeito ao rastreamento de chamadas, este recurso não está disponível na PABX da Yandex e Megafon; também no site da Telphin há informações sobre essa função, , mas por alguma razão, não há a página em si.
Em todos os sistemas analisados, há – pelo menos declaradamente – a possibilidade de usar o widget de retorno de chamada. Informações sobre essa função estão disponíveis em todos os sites dos produtos. No site da Megafon, é mencionada a possibilidade de instalar um widget para solicitar o retorno de chamada, mas encontrá-la se mostrou difícil.
E no final
Sistema
Números internacionais
Acesso gratuito
Número de integrações
Rastreamento de chamadas
Widget de retorno de chamada
Mango Office
Não
Sim
(apenas através do gerente — você precisa
fazer um pedido e esperar pela chamada)
Vários serviços do setor
Sim
(3050/mês pela versão básica)
Sim
Zadarma
Sim
Sim (PABX gratuita, pagamento apenas pelos números)
CRMs populares
(incluindo Zoho),
gerenciadores de tarefas,
mensageiros + API
Sim
(gratuito, pagamento pelos números)
Sim
Телфин
Não
14 dias
4
Não
Sim
(450 rublos/mês)
Yandex.Telefonia
Não
14 dias
Bitrix24 + AmoCRM
Não
Sim
PABX Megafon
Não
14 dias
5
Não
Sim
Sipuni
Não
14 dias
1 (apenas AmoCRM)
Sim
Sim
E isso é tudo. Espero que o material seja útil para quem, como eu, se depara pela primeira vez com a tarefa de escolher uma PABX para sua startup. Agradeço a todos pela atenção!
Fonte: habr.com
