Olá a todos da quarentena! Há muito que queria escrever um post sobre a vida e o trabalho em Espanha, mas por uma razão completamente diferente. No entanto, a situação atual impõe regras diferentes. Por isso, hoje falamos da experiência de transferência de escritórios para trabalho remoto, antes de ser forçado. E também sobre a vida, o trabalho e a comunicação com clientes em situação de força maior e militares em situação de rua.
O que aconteceu e o que fizemos?
Só os preguiçosos não escreveram sobre a propagação do vírus em Habré, por isso pularemos este tópico. Na verdade, agora que a quarentena está a ser introduzida em todo o lado, novos países são adicionados todos os dias. A partir de hoje, todos os nossos escritórios europeus foram totalmente transferidos para trabalho remoto, os restantes estão em processo de transferência.
Nós, serviço de telefonia em nuvem Zadarma, também oferecemos descontos especiais para clientes em regiões afetadas pelo vírus.
Como fizemos a transição dos escritórios para o trabalho remoto?
Como prestamos serviços de nuvem distribuída, nossos escritórios também estão distribuídos por todo o mundo e tentamos transferir tudo o que é possível para a nuvem. Isso facilita a transição para o trabalho remoto. Mas gostaria de salientar desde já que isso também tem suas desvantagens. Por exemplo, as reuniões físicas às vezes são mais convenientes do que as virtuais.
Mais especificamente:
informática: Por uma questão de mobilidade, há muito tempo que migramos para laptops para quase todos os funcionários. Claro, teremos que trabalhar em casa sem nosso monitor favorito, mas esperamos sobreviver a isso.
Rede: Como são muitos escritórios, não temos o conceito de “rede local de escritórios”. Quem trabalha com dados sensíveis possui conexão VPN própria (por exemplo, em caso de doença/viagem de negócios). Portanto, não houve necessidade de fazer configurações especiais.
Telefonia: Claro, Zadarma é uma operadora de telefonia em nuvem e não há problema em fornecer comunicações a seus funcionários. Mas a questão é: como receber ligações?
Para algumas ligações por dia, nosso aplicativo para iOS/Android é adequado. Eu mesmo mudei para ele e abandonei meu ciscofone de mesa favorito. Para quem liga cada vez com mais frequência, nosso escritório possui um estoque de fones de ouvido profissionais, que levaram consigo.
Na verdade, isso é muito importante. Aconselho fortemente o uso de fones de ouvido baratos para trabalhar em casa. Você pode ouvir um eco e os gritos de uma criança na sala ao lado.
Em geral: um aplicativo iOS/Android, um bom fone de ouvido ou um telefone IP de mesa. Mas não é exatamente móvel.
Por que presto tanta atenção a isso - aproximadamente metade dos nossos funcionários em todos os escritórios internacionais são de suporte técnico, que auxilia os clientes, inclusive em ligações. O serviço de suporte processa mais de 600 ligações por dia. Em média, isso é a partir de 2000 minutos (há muito mais chats e tickets). Tudo isso em 5 idiomas 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Na verdade, a mudança ou a quarentena não afetam de forma alguma o desempenho da infraestrutura ou dos operadores de suporte, graças à flexibilidade das nuvens.
E graças a tudo isso, a transição para o trabalho remoto para nós não é muito diferente de voltar para casa à noite. Para facilitar as coisas para você, compilamos uma pequena lista de verificação:
É melhor usar laptops para trabalhar. Como último recurso, é claro, você pode mover unidades estacionárias, mas nem é preciso dizer o quanto isso é mais difícil?
É melhor armazenar todo o fluxo de documentos na nuvem. Por segurança, use uma VPN.
Para se comunicarem, tenham sempre contato em mensageiros instantâneos (de preferência o mensageiro principal e de backup, às vezes travam), é melhor organizar as tarefas com antecedência, por exemplo, através do Jira (isso também vai ajudar no escritório).
Comunicação com clientes. Canais de comunicação não-verbais são sempre necessários. Bate-papo, correio, telefone. O gerenciamento de contatos é melhor no CRM na nuvem. A telefonia deve estar, em primeiro lugar, na reserva (sem contato pessoal haverá mais ligações) e, em segundo lugar, na nuvem, caso contrário você também não conseguirá acessá-la em casa. Temos tentado ajudar quem precisa urgentemente transferir a telefonia para a nuvem, ou reduzir seus custos, mais sobre isso a seguir.
Os clientes também precisam de ajuda
Quando um país está em quarentena, você pode “tocá-lo”. Afinal, não se trata apenas de uma queda no índice de alguma bolsa de valores distante. É quando você escreve para o escritório de advocacia com o qual trabalhamos (em Espanha existe o conceito de “hestor”), e eles respondem que todos estão ocupados durante uma semana, estão demitindo funcionários de restaurantes e lojas...
Percebendo que “saímos com um leve susto” e que muitos de nossos clientes estão agora em situação muito pior, demos vários passos em frente:
- Estendemos os números locais gratuitamente por um mês para todos os nossos clientes na Itália, Espanha, França (onde já está tudo fechado para quarentena).
- Ofereceram um desconto de 50% em pacotes tarifários de telefonia para escritórios na UE e nos EUA/Canadá durante 2 meses (realmente esperamos que a quarentena não dure mais).
- Para aqueles que ainda precisam transferir seu escritório online, disponibilizamos por 6 meses para números de telefone de 30 países (escolhemos aqueles com maior número de novos casos no momento da oferta).
Estamos monitorando a situação e continuaremos a ajudar outros países. Já preparamos descontos em quartos e pacotes de tarifas especiais para clientes da América do Sul. A situação lá é agora semelhante à da Rússia.
E claro, de forma geral, estamos monitorando a situação do mercado e trabalhando para ampliar a funcionalidade das conferências. Inclusive, já estamos testando videoconferências.
Cronologia dos acontecimentos em Espanha.
Um dos nossos escritórios está localizado em Valência, Espanha. Na verdade, é onde eu trabalho. Neste capítulo descreverei a cronologia dos eventos como os vi.
9 março. Na Europa, este é um dia útil e o dia da minha última visita ao escritório antes da quarentena. Na manhã deste dia ainda havia esperança de que Espanha “escapasse”, ou que tudo acontecesse muito mais tarde. O número de casos, embora crescente, não foi tão significativo.
Na noite do dia 674, na Espanha, eram 149 casos da doença e o aumento diário era de 124 casos. O aumento do sétimo número é XNUMX. Não parece exponencial.
Continuam a tentar combater o vírus localmente em Madrid e no País Basco, onde a propagação é maior. O que nos assustou muito mais foi o início da celebração do feriado local Fallas. Este é o principal feriado de Valência, que atrai milhões de turistas de todo o mundo. Eram cerca de 2019 mil italianos só em 230. Para o feriado, lindas estátuas gigantes são construídas e queimadas no dia 19 de março.
A última semana de feriado costuma ser final de semana na cidade, está tudo bloqueado, todas as ruas estão lotadas de gente, como você entende isso é “ideal” para qualquer vírus.
10 março. Ao longo do dia anterior (9), já foram identificados 557 novos casos.
Pela manhã, a nossa empresa anunciou que todos os escritórios europeus estão autorizados e recomendados a mudar para o trabalho remoto. Fui um dos primeiros a aproveitar isso.
As escolas estão fechando em Madri. Em Valência, as faillas são canceladas (ou melhor, adiadas para o verão). A cidade está em estado de choque enquanto a construção de estátuas gigantes está em pleno andamento. Na praça central é colocada uma máscara na estátua (é a da foto acima). Estamos a preparar descontos para clientes europeus.
12 março. Os nossos escritórios europeus estão praticamente vazios. Ainda restam 2 desenvolvedores em Valência que moram nas proximidades e vão a pé até o escritório (ou seja, os contatos são mínimos).
Já existem 3146 casos em Espanha, sendo visível um aumento exponencial. Pedimos veementemente a todos os que permanecerem que passem a trabalhar em casa.
Estou cancelando uma importante viagem de negócios. O que é assustador não é tanto o risco de ficar doente, mas sim ficar em quarentena do outro lado da Europa, sem a sua família. Ainda existem relativamente poucos casos em Valência (até 100), mas os colegas partilham a notícia desagradável - após o encerramento das escolas em Madrid, muitos habitantes locais saíram de “férias” para as suas dachas à beira-mar (perto de Valência e Alicante).
Mais tarde fico sabendo que na Itália tal movimento foi um dos motivos da rápida propagação do vírus por todo o país. As lojas já estão muito lotadas, de manhã compramos comida com sobras.
13 março. Realmente é Black Friday. O número de casos saltou quase 2 vezes para 5232.
Em Valência, a exemplo de outras cidades, os restaurantes estão fechando.
Às 14.30hXNUMX, o primeiro-ministro anuncia que será declarado o estado de emergência, após o qual a multidão varre o que antes eram supermercados. Estamos felizes por termos adquirido os produtos mais cedo.
14 março. O primeiro-ministro fala e explica que só se pode sair à rua um de cada vez e apenas em alguns casos (mercearias, farmácias, hospitais, para o trabalho, para um posto de gasolina, para pessoas que não se podem ajudar, passear cães). Tenho relativa sorte; moramos fora da cidade e podemos andar pela casa. Inclusive, não dá para ir “à dacha”, mas sabemos que parte de Madri já está lá. Carros com alto-falantes circulam pela cidade e pedem que todos voltem para casa e não saiam.
15 março. A cidade estava vazia, mas os parques ainda não haviam sido fechados. Vários conhecidos falam sobre casos de multas caso duas pessoas andassem juntas. Amigos subiram no telhado para ver o pôr do sol (também tem gente nos telhados vizinhos).
16 março. O primeiro dia “útil” de quarentena. Lembro que na sexta-feira ainda havia duas pessoas dispostas a trabalhar no escritório (teoricamente podem fazer isso, mas na prática é melhor não, o escritório fica no 10º andar do business center e os elevadores comuns e outros as vagas não foram canceladas), e um deles é o único que não usa laptop. Então, às 8.00h, nosso desenvolvedor V., como o capitão de um navio que está afundando, é o último a sair do escritório com um iMac debaixo do braço. Você não pode pedir ajuda a alguém, você só pode carregá-lo sozinho (felizmente não é longe e não havia policiais/militares no caminho). Falando em militares, eles também começam a atuar na cidade. Os parques e terrenos estão completamente fechados. Procuramos opções para entregar mantimentos em sua casa (nem todo mundo tem vontade de ir às lojas). O tempo piorou muito, então não quero sair de casa, quem quer começar a inventar novos tipos de negócios, vejo os primeiros anúncios online de pessoas que querem alugar um cachorro por um mês.
O metro e outros transportes continuam a funcionar, mas o aluguer de bicicletas está todo encerrado. A comunicação intermunicipal está fechada.
17 março . O tempo ainda está ruim, mas isso não impede as pessoas de quererem sair, brincar e de alguma forma se ocupar. Havia piadas sobre cachorros que passeavam por toda a entrada, ouvi dizer que depois essa brecha foi fechada passando a exigir o cartão médico do cachorro (não posso verificar, não tenho cachorro). França bem-vinda ao clube, também completa quarentena, discurso do presidente. Os países da UE estão finalmente a fechar as suas fronteiras; aliás, Marrocos isolou-se de Espanha há muito tempo e as ligações aéreas e de ferry estão fechadas (e a fronteira com a cidade espanhola em África, Melilla). Israel e alguns estados dos EUA também aderiram parcialmente.
20 março. Trabalhamos em casa, com crianças em casa sobra menos tempo para trabalhar, então sobra muito pouco tempo para monitorar a quarentena e o vírus.
Hoje já estão anunciando que não serão recolhidos impostos de “empreendedores individuais” locais e similares por 2 meses. Não creio que alguém duvide que a quarentena durará mais de 2 semanas.
Não consigo descrever como é com as escolas. Em primeiro lugar, os meus filhos ainda são demasiado pequenos para irem à escola e, em segundo lugar, esta semana há feriado em Valência (em ligação com o feriado de Fallas, o feriado foi cancelado, mas os feriados permaneceram).
Só se verifica que na Comunidade Valenciana o maior aumento de pacientes se verifica na cidade de Alicante. Há uma semana havia quase 0 casos, agora são 372 (sendo 627 em Valência). Mas é mesmo em torno de Alicante que se encontram a maioria das cidades e aldeias turísticas; esses mesmos residentes de verão de Madrid chegaram aos hospitais. Olhando para isto, se o seu país introduz quarentena apenas em algumas cidades e não restringe o movimento entre cidades, espere saudações dos seus vizinhos dentro de uma semana (principalmente onde eles costumam passar férias). Na nossa autonomia estão a ser construídos 3 novos hospitais temporários com 1100 camas cada (hoje temos 1.105 casos, mas todos sabem o que é um expoente e vêem a Itália e sabem contar).
Os vizinhos da Catalunha já se queixam de que estão a colocar os doentes em hotéis e que dentro de uma semana não haverá lugar, mas em vez de construir hospitais, queixam-se do governo central, a quarentena não muda as pessoas.
Não vou às lojas desde a quarentena; consegui encomendar mantimentos para minha casa no Auchan local (aqui eles são chamados de Alcampo). Nem tudo estava lá, mas em princípio compramos mais do que o normal naquela semana. Amigos dizem que em princípio existem produtos, mas não em todas as lojas. Então, sentamos em silêncio e trabalhamos. Aqueles que são socialmente fóbicos são provavelmente ainda mais agradáveis para eles.
Cartas de todos “informações importantes sobre o COVID19, continuamos trabalhando, mas agora começamos a lavar o chão com mais frequência, tudo é para vocês” já estão cansadas. Isso me lembra a introdução do GDPR na Europa, quando todos tinham que ser notificados, mas não sei por que deveria escrever agora sem motivo.
Não fique doente, trabalhe com eficiência e não se esqueça que a alimentação não deve afetar o excesso de peso.
Se você estiver interessado em detalhes ou continuação, seja bem-vindo aos comentários.
PS Todas as fotos foram retiradas do site da publicação local Levante.
Fonte: habr.com