Nós, do grupo de comunicações Dentsu Aegis Network, realizamos uma pesquisa anual do Digital Society Index (DSI). Esta é a nossa investigação global em 22 países, incluindo a Rússia, sobre a economia digital e o seu impacto na sociedade.
Este ano, é claro, não poderíamos ignorar a COVID-19 e decidimos analisar como a pandemia afetou a digitalização. Como resultado, o DSI 2020 foi lançado em duas partes: a primeira é dedicada à forma como as pessoas começaram a utilizar e a perceber a tecnologia no contexto dos eventos do coronavírus, a segunda é como se relacionam agora com a privacidade e avaliam o nível da sua vulnerabilidade. Compartilhamos os resultados de nossas pesquisas e previsões.
Pré-história
Como um dos maiores players digitais e facilitador de tecnologia para marcas, o grupo Dentsu Aegis Network acredita na importância de desenvolver a economia digital para todos (nosso lema é economia digital para todos). Para avaliar o seu estado atual em termos de satisfação das necessidades sociais, em 2017, a nível global, iniciamos o estudo do Índice de Sociedade Digital (DSI).
O primeiro estudo foi publicado em 2018. Nele, avaliámos pela primeira vez as economias digitais (havia 10 países estudados e 20 mil entrevistados naquela altura) do ponto de vista de como as pessoas comuns estão envolvidas nos serviços digitais e têm uma atitude positiva em relação ao ambiente digital.
Então a Rússia, para surpresa de muitas pessoas comuns, ficou em segundo lugar neste indicador! Embora tenha ficado entre os dez primeiros em outros parâmetros: dinamismo (o quanto a economia digital afeta o bem-estar da população), nível de acesso ao digital e confiança. Uma das conclusões interessantes do primeiro estudo é que as pessoas nas economias em desenvolvimento estão muito mais envolvidas no digital do que nas desenvolvidas.
Em 2019, devido à ampliação da amostra para 24 países, a Rússia caiu para o penúltimo lugar do ranking. E o estudo em si foi divulgado sob o lema “Necessidades Humanas num Mundo Digital”, o foco mudou para estudar a satisfação das pessoas com a tecnologia e a confiança digital.
Na DSI 2019, identificamos uma grande tendência global: as pessoas estão buscando retomar o controle digital. Aqui estão alguns números de gatilho a esse respeito:
44% das pessoas tomaram medidas para reduzir a quantidade de dados que compartilham online
27% instalaram software de bloqueio de anúncios
21% limitam ativamente a quantidade de tempo que passam na Internet ou em frente à tela de um smartphone,
e 14% excluíram suas contas de mídia social.
2020: techlash ou techlove?
A pesquisa DSI 2020 foi realizada entre março e abril de 2020, pico da pandemia e das medidas restritivas em todo o mundo, entre 32 mil pessoas em 22 países, incluindo a Rússia.
De acordo com os resultados da pesquisa, vimos um aumento do otimismo tecnológico em meio à pandemia – este é um efeito de curto prazo dos acontecimentos dos meses anteriores e inspira grande esperança. Ao mesmo tempo, a longo prazo existe uma ameaça de techlash – uma atitude negativa em relação à tecnologia que tem sido sentida em todo o mundo nos últimos anos.
Amor tecnológico:
- Em comparação com o ano passado, as pessoas começaram a utilizar os serviços digitais com mais frequência: quase três quartos dos inquiridos em todos os países (mais de 50% na Rússia) afirmaram que utilizam agora cada vez mais serviços bancários e compras online.
- 29% dos entrevistados (tanto a nível mundial como na Rússia) admitiram que foi a tecnologia que lhes permitiu não perder o contacto com a família, os amigos e o mundo exterior durante a quarentena. O mesmo número (há mais deles entre os russos - cerca de 35%) observou que os serviços digitais os ajudaram a relaxar e descontrair, bem como a adquirir novas habilidades e conhecimentos.
- Os funcionários começaram a utilizar competências digitais com mais frequência no seu trabalho (isto era típico para quase metade dos inquiridos em 2020, contra um terço em 2018). Este indicador poderá ser afetado pela transição massiva para o trabalho remoto.
- As pessoas tornaram-se mais confiantes na capacidade da tecnologia para resolver problemas sociais, como os desafios da COVID-19 nos cuidados de saúde e noutras áreas. A percentagem de optimistas relativamente à importância da tecnologia para a sociedade aumentou para 54%, em comparação com 45% em 2019 (dinâmica semelhante na Rússia).
Tecnologia:
- 57% das pessoas a nível mundial (53% na Rússia) ainda acreditam que o ritmo da mudança tecnológica é demasiado rápido (o número manteve-se praticamente inalterado desde 2018). Como resultado, lutam pelo equilíbrio digital: quase metade dos entrevistados (tanto no mundo como no nosso país) pretende reservar tempo para “descansar” dos gadgets.
- 35% das pessoas, tal como no ano passado, observam o impacto negativo das tecnologias digitais na saúde e no bem-estar. Há uma disparidade notável entre os países nesta questão: a maior preocupação é expressa na China (64%), enquanto a Rússia (apenas 22%) e a Hungria (20%) estão mais optimistas. Entre outras coisas, os inquiridos indicam que a tecnologia os faz sentir mais stressados e torna-se mais difícil para eles “desconectarem-se” do digital (13% no mundo e 9% na Rússia).
- Apenas 36% da população mundial acredita que as novas tecnologias, como a inteligência artificial e a robótica, criarão empregos no futuro. Os russos são mais pessimistas nesta questão (entre eles 23%).
- Cerca de metade dos inquiridos, tal como no ano anterior, estão confiantes de que as tecnologias digitais estão a aumentar a desigualdade entre ricos e pobres. A atitude dos russos em relação a este problema também permanece inalterada, mas no nosso país apenas 30% partilham uma opinião semelhante. Um exemplo é a utilização da Internet móvel e de serviços digitais. Os entrevistados avaliam a cobertura e a qualidade dos serviços de Internet muito superiores à sua disponibilidade para toda a população (ver gráfico no início do artigo).
Perturbação de privacidade
Assim, os resultados da primeira parte demonstram que a pandemia acelerou a revolução digital. É lógico que com o crescimento da atividade online, a quantidade de dados partilhados pelos utilizadores tenha aumentado. E (spoiler) eles estão muito preocupados com isso:
- Menos de metade dos inquiridos a nível mundial (e apenas 19% na Rússia, o valor mais baixo entre os mercados inquiridos) acredita que as empresas protegem a privacidade dos seus dados pessoais.
- 8 em cada 10 consumidores, tanto a nível mundial como no nosso país, estão dispostos a recusar os serviços de uma empresa se descobrirem que os seus dados pessoais foram utilizados de forma antiética.
Nem todos acreditam que seja aceitável que as empresas utilizem toda a gama de dados pessoais para melhorar os seus produtos e serviços. 45% em todo o mundo e 44% na Rússia concordam em usar até mesmo as informações mais básicas, como um endereço de e-mail.
Globalmente, 21% dos consumidores estão dispostos a partilhar dados sobre as páginas da Internet que visualizam e 17% estão dispostos a partilhar informações de perfis de redes sociais. Curiosamente, os russos estão mais abertos a fornecer acesso ao histórico do navegador (25%). Ao mesmo tempo, percebem as redes sociais como um espaço mais privado – apenas 13% querem ceder esses dados a terceiros.
Vazamentos e violações de privacidade têm sido os maiores destruidores da confiança em empresas e plataformas de tecnologia pelo segundo ano consecutivo. Acima de tudo, as pessoas estão dispostas a confiar nas agências governamentais para salvar os seus dados pessoais. Ao mesmo tempo, não existe uma única indústria/esfera em que confiem plenamente em questões de privacidade.
As atitudes negativas das pessoas em relação às questões de privacidade são inconsistentes com o seu comportamento real online. E isso é mais do que paradoxal:
- As pessoas não têm a certeza da utilização leal dos seus dados pessoais, mas partilham-nos cada vez mais, utilizando os serviços digitais de forma cada vez mais ativa.
- A maioria dos usuários não deseja compartilhar dados pessoais, mas o faz mesmo assim (muitas vezes sem perceber).
- As pessoas exigem que as empresas lhes peçam explicitamente permissão para utilizar dados pessoais, mas dificilmente leem os acordos dos utilizadores.
- Os consumidores esperam personalização de produtos e serviços, mas são mais cautelosos com a publicidade personalizada.
- Os utilizadores estão ansiosos por recuperar o controlo digital, mas acreditam que, a longo prazo, os benefícios dos serviços digitais irão provavelmente superar os possíveis riscos.
- As tecnologias em benefício da sociedade são a principal exigência dos consumidores para o futuro.
Sobre o futuro
À medida que aumenta a utilização de produtos digitais, como para diagnósticos de trabalho e de saúde, o volume de dados pessoais continuará a aumentar, levantando preocupações sobre direitos e opções para os proteger.
Vemos vários cenários para o desenvolvimento da situação – desde a criação de reguladores éticos e políticas corporativas especiais de supervisão (controle central) até parcerias entre empresas e usuários na monetização de dados pessoais (gratuitos para todos).
Olhando para 2 a 3 anos no futuro, quase metade dos consumidores que inquirimos pretendem benefícios financeiros em troca dos seus dados pessoais. Até agora, isto talvez seja futurologia: durante o ano passado, apenas 1 em cada 10 utilizadores a nível mundial vendeu os seus dados pessoais. Embora na Áustria um quarto dos entrevistados tenha relatado tais casos.
O que mais é importante para quem cria produtos e serviços digitais:
- 66% das pessoas no mundo (49% na Rússia) esperam que as empresas utilizem a tecnologia em benefício da sociedade nos próximos 5 a 10 anos.
- Em primeiro lugar, isto diz respeito ao desenvolvimento de produtos e serviços que melhorem a saúde e o bem-estar - tais expectativas são partilhadas por 63% dos consumidores a nível mundial (52% na Rússia).
- Apesar de os consumidores estarem preocupados com o lado ético da utilização de novas tecnologias (por exemplo, reconhecimento facial), quase metade dos entrevistados em todo o mundo (52% na Rússia) estão dispostos a pagar por produtos e serviços utilizando Face-ID ou Touch-ID sistemas.
Experiências significativas serão o foco de todas as empresas, não apenas durante a pandemia, mas ao longo da próxima década. Em resposta às novas exigências, as empresas terão de estar mais atentas à criação de soluções personalizadas que ajudem as pessoas a melhorar a sua qualidade de vida, em vez de simplesmente promoverem um produto ou serviço. Bem como o lado ético da utilização dos seus dados pessoais.
Fonte: habr.com