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Por que isso não funciona?
Se você tentar aplicar os processos e soluções descritos em sua empresa, perceberá que pode não funcionar para você.
Por exemplo, vamos considerar o processo de concessão de acessos.
Para "iniciar" esse processo, você precisará fazer o seguinte
- assegurar que todos os tickets sejam encaminhados a você através de outros departamentos técnicos
- fazer com que esses departamentos concordem em registrar todos os pedidos que passam por eles
- obrigar os gestores das áreas não técnicas a monitorar a atualidade dessas listas de acesso
E como convencer essas pessoas a realizar um trabalho suficientemente tedioso, responsável e, de fato, não relacionado à sua função principal? A propósito, você não é o chefe deles.
Argumentos de viabilidade e bom senso podem não funcionar, pois para os outros isso pode não parecer tão razoável. É claro que normalmente essa não é a sua responsabilidade — basta convencer a gerência. Mas o fato é que se isso for feito contra a vontade dos funcionários, pode levar a confrontos e jogos políticos. E isso, é claro, irá atrapalhar o trabalho eficaz.
Parece óbvio para mim que se você tem uma equipe de profissionais, decisões que requerem ações conjuntas são melhores quando tomadas em conjunto para encontrar a melhor solução. Mas para isso deve haver algo mais, não apenas um bom conhecimento técnico e saber qual processo é necessário.
Tudo o que foi descrito e será descrito no ciclo de artigos "Como tomar controle da infraestrutura de rede" são processos e soluções comprovadas. Eles funcionam.
As razões pelas quais algo não se aplica ou não funciona para você podem ser diversas, como uma estrutura diferente entre os departamentos técnicos ou outras exigências para a rede e, claro, a solução deve ser discutida e adaptada à sua situação, mas o que é muito importante também são os relacionamentos cultivados em sua empresa, qual estilo de comunicação é estabelecido pela gestão e quais são os processos comuns.
Três componentes
Isso resulta em uma hierarquia:
- Você pode ter uma equipe forte em termos de conhecimento técnico, mas se não houver processos definidos e claros, não será possível extrair efetivamente o valor desse conhecimento.
- Você pode ter uma equipe técnica forte e saber como montar processos funcionais, mas não conseguirá aplicá-los plenamente nesta empresa se não houver relacionamentos correspondentes.
Ou seja, temos uma certa hierarquia de "conhecimentos". Vamos chamá-los desta forma.
- Conhecimento técnico
- Processos
- Relacionamentos
Todos os três componentes são importantes e muitas soluções modernas (como a abordagem DevOps) pressupõem o desenvolvimento de todos os três níveis. Sem isso, nada funciona.
Fonte: habr.com
