Esta breve postagem é uma adição importante à série de artigos “Como assumir o controle de sua infraestrutura de rede”. O conteúdo de todos os artigos da série e links podem ser encontrados .
Por que isso não está funcionando?
Se você tentar aplicar o descrito processos e decisões em sua empresa, então você percebe que isso pode não funcionar para você.
Por exemplo, vejamos o processo de concessão de acesso.
Para “iniciar” este processo você terá que fazer o seguinte
- concorda que todos os tickets sejam enviados a você através de outros departamentos técnicos
- certifique-se de que esses departamentos concordem em registrar todas as solicitações que passam por eles
- obrigar os chefes de departamentos não técnicos a monitorar a relevância dessas listas de acesso
E como convencer essas pessoas a fazer um trabalho um tanto tedioso, responsável e, em geral, não essencial? A propósito, você não é o chefe deles.
Argumentos de conveniência e razoabilidade podem não funcionar porque podem não parecer tão razoáveis para os outros. É claro que normalmente não é sua responsabilidade organizar tudo isso, basta convencer a gestão. Mas a questão é que se isso for feito contra a vontade dos funcionários, pode levar a confrontos e jogos políticos. E isso, é claro, interferirá no trabalho eficaz.
Parece-me óbvio que se você tem uma equipe de profissionais então é melhor tomar decisões que envolvam ações conjuntas e encontrar o melhor juntos. Mas para isso deve haver algo mais, não apenas um bom conhecimento técnico e conhecimento de qual processo é necessário para isso.
Tudo o que foi e será descrito na série de artigos “Como assumir o controle de sua infraestrutura de rede” são processos e soluções comprovadas. Eles trabalham.
As razões pelas quais algo não é aplicável ou não funciona para você podem ser diferentes, por exemplo, uma estrutura de departamento diferente no departamento técnico ou requisitos de rede diferentes e, claro, a solução deve ser discutida e adaptada à sua situação, mas é é muito importante que inclua também que tipo de relacionamento é cultivado na sua empresa, que estilo de comunicação é definido pela gestão, quais processos gerais existem.
Três componentes
Isso resulta em aninhamento:
- Você pode ter uma equipe forte em termos de conhecimento técnico, mas se não houver processos comprovados e claros, então você não conseguirá se beneficiar efetivamente desse conhecimento
- Você pode ter uma equipe técnica forte e o conhecimento e a capacidade de criar processos de trabalho, mas não conseguirá aplicá-los integralmente em uma determinada empresa se não tiver os relacionamentos adequados
Ou seja, temos uma certa hierarquia de “conhecimento”. Vamos ligar para eles
- Conhecimento técnico
- Процессы
- Relações
Todos os três componentes são importantes e muitas soluções modernas (por exemplo, a abordagem DevOps) exigem o desenvolvimento de todos os três níveis. Não funcionará sem isso.
Fonte: habr.com