Soluções de Videoconferência Polycom. Lembranças 6 anos depois... Etapa 2. Parte 1. RMX1500

Bom dia, colegas.

Finalmente chegou o momento de cumprir a promessa e contar o que aconteceu e como tudo terminou. Peço desculpas pela demora.

Haverá 2 partes:

• RMX1500
• CMA4000

O texto abaixo conterá muitas letras e pode causar uma avaliação equivocada da minha relação com esta decisão. No final, revelarei que tenho uma opinião justa e positiva sobre a Polycom, apenas seus produtos não são para todos. Então, aqui está a imagem para descrever a situação:

Incepto Ne Desistam

Prefácio

Então, lembrando. Em 2013 foi publicado artigo sobre as dificuldades dos codecs de hardware da Polycom. A implementação, na verdade, começou em 2011 e até 2013 tínhamos 10 desses dispositivos em toda a Rússia. A próxima pergunta foi: como organizar conferências multiponto? Na teoria, 1 HDX 7000 existente com uma licença específica (e nós a tínhamos) poderia reunir até 4 pontos, e dois — até 8 pontos (lembrando a piada sobre um marcador e dois marcadores), mas não estava muito claro como lidar com os usuários com laptops e como implementar pontes sem sobrecarregar os canais de comunicação).

Começamos a fazer o bem

Então, em 2013 decidimos adquirir o RMX1500 com 45 licenças. Por que tantas? A Polycom é bem astuta 🙂

• 1 licença != 1 participante
• 1 licença = 1 fluxo de determinada largura.
• Voz = 1 fluxo.
• Vídeo em qualidade SD = 1,5 fluxos ou licenças
• HD = 3 licenças.

Ou seja, no total, 45 licenças nos permitiam reunir até 15 salas de reunião (em uma ou diferentes salas). Além disso, podíamos nos conectar a outro RMX externo e reunir até 30 usuários usando a tecnologia inovadora de cascata.

Tive que ir a um treinamento, pois seria muito mais demorado dominar quase 1000 páginas do manual do administrador. Além disso, a equipe da Polycom fez tudo para que fosse conveniente para o administrador:

• Interface excelente e intuitiva
• Posicionamento lógico das opções de configuração
• Mudança de configurações tabulares absolutamente segura
• Acesso imediato a logs detalhados
• Necessidade clara de 4 portas de rede (tudo bem documentado)
• Bom índice no manual permitindo encontrar respostas em 3 minutos
• A interface web funciona em todos os navegadores modernos

Em geral, tudo é claro. Digo que em 2013 já estava difícil encontrar o Internet Explorer 8…

Um pouco sobre a preguiça

Durante o treinamento, todos os detalhes foram explicados e os cenários descritos, o integrador cumpriu sua tarefa. Mas o problema é que os cenários de tribunais, serviços de emergência e bancos não se adequam muito bem a uma organização jovem e em rápido crescimento que "precisa de tudo para ontem e por que não está pronto".

Como eu não sou fã de suporte contínuo, fiz algo que horrorizou os integradores tradicionais. Eu simplesmente criei 30 salas de todos os tipos e cores — com diferentes layouts, número de participantes e qualidade, imprimi tudo para os negócios nas salas de reuniões, coloquei em catálogos de todos os HDX e disponibilizei na discagem rápida. (A propósito, nossos funcionários conseguiram isso… mas discar *59# para proibir a entrada de estranhos se mostrou consideravelmente mais difícil).

Além disso, foi feito:

• tradução para o russo de todos os IVR (oh sim, o fornecedor não está disposto a fornecê-los), ainda era mono 8bit wav, se não me engano
• substituição das páginas de saudação
• documentação: para administradores, especialistas de serviços e usuários (em 1 folha com imagens)
• Backup da configuração completa
• Contrato de suporte e atualizações por 3 anos

Tudo foi organizado em uma pasta e devidamente entregue para operação

Resultados

Polycom RMX1500 sobreviveu a:

• Videoconferência com um grande banco (foi tão gentil quando o administrador da videoconferência desse banco, ao ouvir minha voz, disse "pedi para me conectar com um especialista técnico". No final, tudo funcionou, mas tivemos que ajustar o MTU — pois o conteúdo (tela de trabalho) não passava)
• 2 mudanças de datacenter (incluindo mudanças intermunicipais no inverno)
• Uma placa de vídeo que falhou e um reset completo (em 2016. O mais engraçado é que um backup de 2012 ajudou)
• Log superlotado
• 4 administradores de hardware e o serviço de operações (a estrutura organizacional mudou)
• 3 mudanças de endereçamento

Em 6 anos, fizemos apenas 1 alteração — adicionamos conexão com o CMA4000, que nos trouxe problemas em 2019, mas isso eu contarei na parte 2.

P.S.

A Polycom tem uma linha muito boa de hardware e software. Eles têm um ótimo suporte, bons parceiros. O equipamento é extremamente estável e resistente a falhas. Tudo é maravilhoso. Pergunta: quanto você está disposto a pagar por isso e você realmente precisa desse nível? Se você é um banco, uma organização jurídica, um centro de emergência, uma empresa de infraestrutura responsável pela segurança (ferrovias, usinas nucleares) — então sim, considere isso. Se você é ainda jovem, não está planejando a longo prazo (5-10 anos), não sabe como seu negócio se desenvolverá, é melhor desistir a tempo, limitando-se ao HDX e a uma solução em nuvem.

Esta é a minha opinião pessoal, baseada no posicionamento da Polycom no setor e na minha experiência em uma empresa jovem.

Obrigado pela atenção, prometo não desaparecer com a parte 2.

Perguntas são bem-vindas!

Fonte: habr.com