Vantagens do 3СХ na construção de uma rede distribuída

As organizações com diversas filiais, mais cedo ou mais tarde, terão que escolher uma solução que possa suportar uma única rede telefônica para comunicação entre departamentos remotos.

Os principais fatores que influenciam a escolha de uma empresa:

• sem taxas para ligações entre escritórios;
• tolerância a falhas e confiabilidade da solução;
• comunicações de voz de alta qualidade;
• sem perda de tempo ao se comunicar com outros escritórios.

A maioria dos IP-PBXs modernos resolve o problema em um nível básico: por exemplo, um funcionário de Yekaterinburg pode sempre ligar gratuitamente para colegas em Minsk ou Krasnodar. As principais dificuldades estarão nos detalhes. Por exemplo, os funcionários não verão o status dos números de ramais em outros escritórios, não poderão transferir uma chamada para um colega de outra cidade, uma solicitação recebida não será colocada em uma fila comum, etc. diferentes estágios do mesmo processo de negócios ocorrem em escritórios diferentes e, no caso de call centers distribuídos, resolvem um problema comum.

Perguntas semelhantes e muitos outros problemas são resolvidos com sucesso usando o software IP-PBX 3CX implantado no servidor do cliente ou na nuvem:

• combinar os números internos de todos os escritórios num plano numérico comum (com qualquer divisão em grupos e em qualquer sequência) ou, inversamente, a sua inclusão em diferentes planos numéricos, se os processos de negócio assim o exigirem;
• roteamento de chamadas para grupos em diferentes filiais;
• IVR único dentro de um plano de numeração comum;
• estacionamento de chamadas dentro de um plano de número compartilhado;
• transferência de chamadas dentro de um plano de número compartilhado;
• Status BLF visíveis para todos os usuários.

Vejamos o último ponto usando um exemplo específico. Ao usar PBXs que não podem transferir status entre si, é assim que se parece o campo dos botões DSS com BLF no telefone Yealink SIP-T48G, incluindo números do escritório “residencial” e de outras cidades:

Os números de colegas de fora da cidade ficam esmaecidos e seus status não são exibidos. A 3CX também resolve esse problema com sucesso. Ficará assim, sem os valores de cinza:

Há uma série de outras vantagens ao usar um software IP-PBX (3CX) em uma rede de filial em vez de uma central telefônica de hardware:

• sem custos logísticos: não há necessidade de distribuir fisicamente PBXs “de ferro” para todos os escritórios;
• não há necessidade de pessoal adicional: A configuração remota elimina a necessidade da presença de um engenheiro treinado na filial;
• configuração ponta a ponta: 3СХ possui uma lógica ponta a ponta para configuração de um IP-PBX (centro de informática comum), enquanto ao usar vários PBXs de hardware, em princípio, configurações uniformes não podem ser implementadas;
• fácil configuração: configurar o 3CX é muito mais fácil devido a uma única interface de administração (controle de uma janela);
• monitoramento de infraestrutura: 3CX permite monitorar a infraestrutura em uma rede de filiais distribuídas (status de troncos externos e linhas internas, carga de recursos, registro) e enviar notificações por e-mail sobre determinados eventos;
• fácil atualização do sistema: graças ao 3CX, a transição gradual de uma rede telefônica desatualizada para modernas comunicações de áudio e vídeo IP ocorre sem problemas e sem pagamentos indevidos; A atualização do PABX com integração de todos os canais necessários (SIP, E1, PSTN, etc.) pode ser feita a qualquer momento e quantas vezes quiser.

Falando sobre o uso do 3СХ em diversos escritórios, consideraremos dois cenários principais:

• um IP-PBX “grande” para todo o conjunto de assinantes;
• possuir “pequeno” IP-PBX em cada departamento.

Existem diferenças técnicas e económicas na implementação destes cenários.

de custo

Vamos considerar uma organização com um escritório central para 100 funcionários, dois call centers para 20 operadoras nas regiões e um centro remoto de P&D para 50 engenheiros.

Ao instalar um único IP-PBX, é necessário levar em consideração o número de funcionários (cerca de 200), a alta densidade de chamadas (call centers) e as funcionalidades exigidas para o call center. Os requisitos são atendidos por uma licença 3CX Enterprise para 64 chamadas simultâneas com um preço de varejo estimado de 326 rublos por ano.

No caso de IP-PBXs distribuídos, você poderá se deparar com o fato de que alguns departamentos precisarão de um conjunto completo de funções, enquanto outros precisarão apenas de recursos básicos (um pequeno número de chamadas, principalmente chamadas de saída). Um cálculo aproximado seria o seguinte:

Há uma economia de 73 rublos por ano.

Se considerarmos um exemplo mais simples – dois escritórios absolutamente idênticos – você notará que, por exemplo, dois IP-PBXs com 16 chamadas simultâneas custam 11,5% menos que um IP-PBX com 32 OBs.

Implementação técnica

Tanto no primeiro como no segundo exemplo, uma série de restrições devem ser levadas em consideração:

• a necessidade de configurar dois PBXs IP (podem ser necessários custos e tempo adicionais);
• é impossível controlar a distribuição da carga. Por exemplo, em dois escritórios em fusos horários diferentes não pode haver mais de 100 chamadas simultâneas no total, e separadamente (durante períodos de pico de carga que não coincidem no tempo) - 80.

Uma das vantagens de usar vários PBXs IP em servidores diferentes é o aumento potencial na tolerância a falhas do sistema como um todo. Se um servidor falhar ou não houver Internet em um dos departamentos, os demais poderão se comunicar por outras rotas. Neste caso, as linhas externas também podem ser configuradas de forma independente.

Conclusão

Independentemente do esquema de conexão, o 3СХ oferece ao usuário amplas funcionalidades, incluindo opções especializadas para diversas áreas de negócio (por exemplo, hotéis e call centers).

Além disso, a capacidade de realizar webconferências com até 250 participantes, bem como funções úteis para funcionários móveis, tornam as soluções 3CX muito atraentes para empresas modernas que usam ativamente ferramentas de comunicação unificada. Assim, um sistema de comunicação corporativa baseado em soluções 3CX proporciona a combinação ideal de investimentos e volume de tarefas a serem resolvidas.

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Fonte: habr.com