Caro leitor! Mal podemos esperar para apresentar a você um recurso exclusivo e útil do nosso sistema de gerenciamento de infraestrutura de TI que deixa os usuários que trabalham duro felizes e os preguiçosos e os ausentes infelizes. Para mais detalhes, convidamos você para cat.
Já falamos detalhadamente sobre as características do desenvolvimento (, ), Veliam e separadamente sobre em artigos anteriores, deixando o mais interessante para depois. Hoje falaremos sobre conexão remota tanto de usuários aos seus computadores e terminais, quanto de equipe técnica. suporte aos usuários.
A abordagem da Veliam para fornecer acesso remoto
Tradicionalmente para o nosso produto, o foco na funcionalidade está na facilidade de configuração e uso. O produto está pronto para funcionar imediatamente após a instalação e não necessita de configuração e acabamento prévios.
Simplesmente passamos um arquivo ao usuário para se conectar a um recurso remoto. Por conveniência chamamos isso Conector Veliam. Este é um arquivo executável, após o lançamento o usuário insere suas credenciais e se conecta ao local configurado no conector. O princípio de funcionamento é descrito detalhadamente na segunda parte do artigo sobre desenvolvimento de sistemas.
A conexão ocorre através de nossa nuvem e não requer configuração de VPN, encaminhamento de porta ou qualquer outra solução técnica semelhante. Aliviamos o usuário desse incômodo. Diremos detalhadamente como organizar tudo.
Acesso remoto para funcionários regulares
Então, vamos imaginar que temos um servidor de terminal onde os usuários se conectam para trabalhar em 1C. Separadamente, temos um computador para um contador e um advogado. Eles não querem trabalhar inteiramente em um terminal, preferindo conectar-se remotamente aos computadores de trabalho no escritório.
Precisamos fornecer a todas as categorias de usuários acesso remoto aos recursos. Vamos ao cliente Veliam, de onde o sistema é controlado. Vá para a seção Acesso Remoto e crie as conexões necessárias.
Tudo é extremamente simples. Para configurar uma conexão remota, basta especificar o servidor de monitoramento através do qual será feita a conexão e o endereço do servidor de terminal. Deve ser acessível pela rede com o servidor de monitoramento.
Não é necessário especificar senha, pois o usuário ainda inserirá suas credenciais diretamente no próprio servidor no momento da conexão RDP. Neste caso, a senha limita a inicialização da conexão via nuvem, proporcionando segurança adicional para a conexão.
Um recurso adicional útil é que você pode limitar imediatamente o período de validade de uma conexão personalizada no momento da criação. Por exemplo, um usuário sai de férias e deseja se conectar remotamente, se necessário. Você define imediatamente o período de validade da conexão para 2 semanas. Você pode alterar isso a qualquer momento ou desabilitar completamente o acesso e o atalho irá parar de funcionar.
Após criar a conexão, basta baixar o “atalho” para utilizá-lo e repassá-lo a todos os usuários do terminal.
Um “atalho” é um arquivo executável, após o lançamento o usuário se conecta ao terminal. Se parece com isso.
Conexão de usuário remoto
Para usuários de terminal, o atalho pode ser o mesmo, pois eles se conectam ao mesmo servidor. Funcionários individuais precisam criar atalhos personalizados para se conectarem aos seus computadores.
Como você pode ver, tudo é feito da forma mais simples possível. O usuário não precisa configurar nada em seu computador. Isso não apenas não carrega seu computador doméstico ou laptop com software estranho, mas também não precisa pedir ajuda a ninguém com a configuração.
O trabalho remoto com Veliam está disponível para usuários com qualquer computador e acesso à Internet. Estamos nos preparando para lançar um conector para o sistema operacional MacOS em um futuro próximo. Atualmente ele existe apenas para o sistema operacional Windows.
A quantidade de “atalhos” que podem ser criados para acesso remoto é ilimitada. Ou seja, você pode usar essa funcionalidade de forma totalmente gratuita. Lembramos que o sistema opera com base no princípio SaaS e o preço depende da quantidade de hosts de rede adicionados aos usuários do sistema de monitoramento e HelpDesk. 50 hosts e usuários estão incluídos no plano gratuito.
Acesso remoto a servidores
Já falamos no artigo sobre monitoramento como você pode se conectar de forma fácil e rápida ao servidor monitorado. No contexto deste artigo, isso também vale a pena mencionar.
A conexão conveniente é organizada não apenas para os usuários, mas também para a equipe técnica. apoiar. Se você especificou anteriormente credenciais para conexão remota ao equipamento nas propriedades do host, poderá se conectar diretamente do cliente Veliam. Basta clicar no host, que iniciará a conexão.
Conexão remota ao servidor
O acesso remoto ao servidor também é organizado diretamente a partir do incidente, que é criado automaticamente quando um gatilho do sistema de monitoramento é acionado. Abaixo está um exemplo de como isso acontece na prática.
Conexão remota ao servidor a partir de um aplicativo
Você já viu tanta comodidade em algum lugar, organizada com a mesma simplicidade? Nós não somos. Lembramos que você pode experimentar todas essas funcionalidades de forma totalmente gratuita.
Sistema de suporte técnico
Vejamos separadamente o sistema HelpDesk, que, aliado ao rápido acesso remoto, inclusive a um computador a partir de um aplicativo, torna o sistema Veliam um produto completo para o gerenciamento de toda a infraestrutura de TI.
Para o sistema HelpDesk, é necessário criar funcionários técnicos através do cliente. suporte e usuários do sistema. Este último pode ser adicionado automaticamente do AD. Distribuir acesso a candidaturas e projetos de pessoal técnico. o suporte usa um modelo de acesso baseado em função com configurações flexíveis.
Como sempre, o sistema dá ênfase à simplicidade e facilidade de uso para usuários comuns. Após adicionar ao sistema, ele recebe um e-mail com link para HelpDesk.
Não é necessário login ou senha. Faça login diretamente através deste link. Você também pode salvar um atalho na área de trabalho na carta, que pode ser usado para fazer login no sistema.
A interface de criação do aplicativo é simples e concisa. Nada extra, mas tudo que você precisa está lá. O usuário está feliz.
Não há necessidade de estudar nenhuma instrução. Assim, tecnologia. o suporte não precisa escrevê-los. Uma pessoa simplesmente segue o link e cria imediatamente um aplicativo. Futuramente, você receberá todas as informações sobre o assunto por email.
Trabalhando com suporte técnico com solicitações
Então o aplicativo vai para a tecnologia. suporte, onde um funcionário com direitos de acesso apropriados começa a trabalhar com ele.
Atenção! Oportunidade interessante. O suporte pode se conectar imediatamente ao usuário via VNC a partir da solicitação, caso ambos o tenham instalado no sistema. O funcionário tem um servidor, o técnico. suporte - visualizador. Como de costume, a conexão ocorre através da nuvem Veliam, portanto não há necessidade de configurar nada adicional para conectividade de rede.
Conexão direta do aplicativo
Além disso, existe um conjunto típico de recursos do sistema HelpDesk clássico. Você pode aplicar:
- adiar por algum tempo;
- fechar;
- mudar de artista;
- transferir para outro projeto;
- escreva uma mensagem para o usuário;
- anexar arquivo, etc.
Aqui estão mais alguns recursos úteis que não estão disponíveis em todos os lugares, mas ao mesmo tempo aumentam a conveniência do uso real:
- Você pode atribuir um aplicativo a outro executor e assinar alterações nele para estar ciente de desenvolvimentos futuros.
- O funcionário que trabalha com o aplicativo pode indicar o status Realizado. Cada funcionário pode ter apenas uma dessas tags. Usando esta funcionalidade, você pode monitorar o trabalho de sua equipe e estar ciente das tarefas atuais nas quais estão trabalhando no momento.
Lembramos que além das solicitações dos usuários, o sistema geral de HelpDesk inclui incidentes criados automaticamente pelo sistema de monitoramento quando os gatilhos são acionados. Falamos sobre isso em detalhes em .
Assim, um único sistema abrange tanto o atendimento ao usuário quanto a infraestrutura, o que, você vê, é muito conveniente. Experimente e veja por si mesmo.
A instalação e o comissionamento não levam mais de 10 minutos. Não há restrições ao plano gratuito, exceto quanto ao número de hosts e usuários do sistema. O limite tarifário de 50 hosts ou usuários é bastante elevado, o que permite verificar tudo na íntegra sem custos extras. Você definitivamente vai gostar.
Fonte: habr.com