Enquanto parte do software avança para um total simplificação e algumas estranhas transformações de design, a infraestrutura de TI das empresas torna-se mais complexa e confusa. Se você está ansioso para discutir isso, provavelmente não configurou roteadores Cisco, não lidou com DevOps, é alheio a monitoramento e gerenciamento de impressão e ainda acredita que um administrador é um gato, um triturador, um suéter e uma barba. Mas, não importa como a vida, a tecnologia, o hardware e o software mudem, uma coisa permanece constante — o suporte à 1С, as perguntas dos usuários que podem fazer o dia, nervos, histeria, choque e vontade de matar. Acontece que é assim em todo lugar — por isso, aqui está uma pequena lista abaixo.
Bashorg para sempre!
Na verdade, a garota da entrou em contato com a autora dessas tirinhas, Sarolta Hershey, há um ano, mas algo não saiu como o esperado e a publicação dessas imagens sintomáticas não aconteceu. No entanto, a permissão para tradução e uso foi obtida. Querida Sarolta, obrigado pela sua ideia simpática e imagens brilhantes! O original das tirinhas está no post , o texto é nosso.
Em geral, administradores de sistemas de todos os países, unam-se!
Internet
Esta é, sem dúvida, a razão mais comum para ligar para o número interno do administrador de sistemas e fazer as perguntas mais estúpidas. E aqui, claro, devemos ficar contentes que os colegas ligam com paciência ou exigência — é muito pior quando um colega, sendo orgulhoso, tenta configurar algum equipamento, distribuindo IPs via DHCP. No geral, os usuários são realmente adoráveis: apagando o histórico do navegador, acreditando que o apagaram de todos os lugares; usando ativamente o modo incógnito e acreditando que ele não consome tráfego; conectando seus próprios modems, mas se esquecendo de escolher o ponto de acesso e achando que estão astutamente 'usando sua própria internet'.
Além disso, eles acham que administradores e gerentes são muito mesquinhos, então monitoram o histórico de visitas e o volume de tráfego. Claro, o chefe fica chateado se você passa ⅔ do dia de trabalho no Pikabu, em lojas online ou até mesmo no Habrahabr — afinal, ele paga por trabalho, não por entretenimento. Mas isso não é tão importante quanto as questões de segurança da informação: enquanto o garoto técnicas se diverte no Youtube, um vendedor esperto silenciosamente rouba a base de dados da nuvem. E todos acabam pegando as consequências 🙂
Posso baixar uma cópia da internet?
Parece que quebrei a Internet! Você pode consertá-la?
Os próprios administradores de sistema
Se o seu colega aprendeu Win+L ou cmd —> regedit, considere-se perdido, são as pessoas mais perigosas, pois acreditam que são administradores de sistema. Eles vão reiniciar computadores, trocar cabos, conectar pendrives em todas as portas, limpar o registro, desinstalar e instalar programas (se você não fechar essas opções), mais cedo ou mais tarde vão tentar desinstalar o antivírus ou desativá-lo, chegarão a arquivos de sistema. Enfim, sem políticas de grupo — é preciso olhos neles. Mas depois, de repente, eles levantam a bandeira branca e fazem perguntas engraçadas:
- Eu deletei o Internet Explorer, onde está a Internet?
- Posso instalar o MS SQL? Para quê, é da Microsoft!
- Crackeie meu office! (crá-crá-crá, o departamento existe por uma razão)
- Por que você fechou? Eu tenho um gerente de sessões no Mozilla, e nele estão 49 sessões salvas! Todas necessárias!
- Com o antivírus tudo está mais lento! (aham, sabemos — a sensação não é a mesma)
- Coloquei um canudo de suco no ventilador e parei ele, agora não faz barulho, mas está travando. (Orgulhoso, claro)
- Não mexi em nada, mas ele travou por conta própria. Quer dizer, 72 abas do Chrome? Ele é tão fraco assim? (e por que você não está levantando a barra com 12 discos, fraco?)
Meu computador não quer funcionar. Ele deve estar ligado?
E o secador vai descongelar (acelerar) meu computador?
Perguntas para 'pensar'
Pensar não está nas regras dos usuários — é mais fácil discar o número interno e fazer uma pergunta genial. Geralmente, essas perguntas já contêm as respostas. Às vezes, parece mais um desejo de esclarecer, dividir responsabilidades ou mostrar-se inteligente. Ou talvez só porque não há ninguém para conversar.
Que horas fecha o suporte técnico 24 horas?
Desconfiança
A desconfiança dos usuários combina de maneira surpreendente com uma notável irresponsabilidade na área de segurança da informação. Eles possuem a senha ytrewq321 (brilhante!), anotam em um pedaço de papel, acessam os sistemas corporativos através de wi-fi público (caso o admin não se preocupe com isso), mas enlouquecem se o cursor se mover inesperadamente. O primeiro suspeito é, claro, o administrador de sistema — afinal, como ele consegue ver o histórico de visitas e chamadas?! Uma paranoia separada começa após a conexão via TeamViewer: o computador se torna o objeto mais suspeito, a quem não se pode mais confiar. Entretanto, é uma boa lição de educação.
O IP 127.0.0.1 é seu, certo? O que você fez, me hackeou??
A busca por estar na moda e a profunda analfabetismo técnico.
"Levei os clientes para a nuvem e submeti o negócio", - diz casualmente e de forma decorada o vendedor perto da máquina de café, olhando orgulhosamente para o admin. Amplia seu vocabulário, claro. Tudo isso por causa dos ITs, para que depois possa falar a mesma língua. Com o tempo, ele certamente pedirá para traduzir "migrar para a linha", "fazer o VDS" (ele se referindo ao VPN), "estender a rede até em casa" (peixe, peixe, e eu vou conectar o E1, certo), "fazer barulho na nuvem" e assim por diante. E ele confunde ABBYY e Adobe, realmente pede para "imprimir vídeos" (às vezes ajuda imprimir uma captura de tela no lugar certo), e ao ver Linux, desmaia (mas vocês vão instalar sem GUI, certo? 😉)
A área de TI hoje atrai a todos — parece prestigiosa, cara, linda e cheia de estilo. É como uma Ferrari: se não puder dirigir, ao menos pode acariciar. Portanto, não é necessário ficar ofendido ou dar aulas com fervor, eles mesmos vão aprender. E se alguém dos colegas realmente se interessa, por que não contar? Quem sabe ele se requalifique e entre para o setor de TI após os 35 anos!
Está chovendo nas nuvens?
Como posso imprimir vídeos?
Eu quero um desses Linux, você pode instalar um para mim?
Inscrição na camiseta: "Que a força esteja comigo".
Na verdade, os usuários adoram os administradores de sistema, eles sabem que ao ligar, tudo ficará bem. Eles confiam em você, eles acreditam que você tem superpoderes e habilidades extraordinárias. E qual é o problema em ser um super-herói?
Em resumo, amigos, parabéns! Que vocês tenham paciência, estratégias políticas inteligentes, ações seguras, conexões confiáveis, configurações claras, backups pontuais e que perguntas tão tolas sejam o mais assustador em sua vida profissional. Saudações!
Com amor,
Fonte: habr.com
