Enquanto alguns softwares caminham para a simplificação total e algumas estranhas transformações de design, a infraestrutura de TI das empresas está se tornando mais complexa e confusa. Se você está ansioso para discutir isso, provavelmente não configurou roteadores Cisco, não lidou com DevOps, é estranho ao monitoramento e ao gerenciamento de impressão e ainda pensa que um administrador é um gato, um triturador, um suéter e barba. Mas não importa como a vida, a tecnologia, o hardware e o software mudem, apenas uma coisa permanece inalterada - suporte 1C - perguntas de usuários que podem fazer o dia, nervosismo, histeria, choque e desejo de matar. Acontece que é assim em todos os lugares - então pegue um pequeno topo sob o corte.
Bashorg para sempre!
Na verdade, a garota de Entrei em contato com a autora desses quadrinhos, Sarolta Hershey, há um ano, mas algo deu errado e a divulgação dessas imagens sintomáticas não aconteceu. No entanto, foi obtida permissão para tradução e uso. Caro Sarolta, obrigado pela sua bela ideia e fotos brilhantes! Quadrinhos originais na postagem , o texto é nosso.
Em geral, administradores de sistema de todos os países, uni-vos!
Internet
Este é talvez o motivo mais comum para discar o número interno do administrador do sistema e fazer um monte de perguntas estúpidas. E aqui, claro, você precisa ficar feliz que seus colegas liguem mansamente ou exigentemente - é muito pior quando um colega é um pássaro orgulhoso e se compromete a configurar algum hardware, distribuindo endereços IP via DHCP. Em geral, os usuários são, claro, legais: eles apagam o histórico do navegador, acreditando que o apagaram em todos os lugares; use ativamente o modo de navegação anônima e acredite que ele não consome tráfego; Eles conectam seus modems, mas esquecem de selecionar um ponto de acesso e pensam que estão navegando astuciosamente “pela Internet”.
Eles também acreditam que administradores e gerentes são muito gananciosos, por isso monitoram o histórico de visitas e o volume de tráfego. Bem, sim, claro, o chefe fica ofendido se você passa ⅔ do seu dia de trabalho no Pikabu, em uma loja online, ou mesmo no Habré - é como se ele estivesse pagando pelo trabalho, não pelo entretenimento. Mas isso não é tão importante quanto as questões de segurança da informação: enquanto o garoto enikey ri no YouTube, um vendedor experiente arrasta silenciosamente o banco de dados da nuvem. E todos são distribuídos juntos :)
Posso baixar uma cópia online?
Acho que quebrei a Internet! Consegues consertar isso?
São seus próprios administradores de sistema
Se o seu colega domina Win+L ou cmd -> regedit, considere tudo, essas são as pessoas mais perigosas, porque têm certeza de que seu nome é administrador do sistema. Eles reinicializarão computadores, conectarão fios, colocarão flash drives inicializáveis em todas as portas, limparão o registro, removerão e instalarão programas (se você não fechar essas opções), mais cedo ou mais tarde tentarão remover o antivírus ou desativá-lo e obter para arquivos do sistema. Em geral, sem políticas de grupo - essas pessoas são monitoradas de perto. Mas então, de repente, eles levantam uma bandeira branca e fazem perguntas engraçadas:
- Desinstalei o Internet Explorer, onde está a Internet?
- É possível instalar o MS SQL? Ora, é a Microsoft!
- Grunt no meu escritório! (quack-quack-quack, o departamento K existe por uma razão)
- Por que você fechou, eu tenho um gerenciador de sessões no Mozilla e contém 49 sessões salvas! Tudo necessário!
- Tudo fica mais lento com antivírus! (sim, nós sabemos - não parece o mesmo)
- Coloquei o canudo de suco no ventilador e desliguei, agora não faz barulho, mas está com defeito. (Orgulhosamente, claro)
- Não toquei em nada, mas por algum motivo ele congelou sozinho. Quero dizer, 72 guias do Chrome? Por que ele está tão fraco? (por que você não está levantando uma barra com 12 pesos, seu fracote?)
Meu computador não quer funcionar. Deve ser ativado?
Um secador de cabelo descongelará (acelerará) meu computador?
Perguntas para “pensar”
Não é hábito do usuário pensar - é mais fácil para ele discar um número interno e fazer uma pergunta obra-prima. Via de regra, essas perguntas contêm respostas. Às vezes, isso parece um desejo de esclarecer, compartilhar responsabilidades ou parecer inteligente. Ou talvez simplesmente não haja ninguém com quem conversar.
A que horas fecha esse suporte técnico 24 horas?
Suspeita
A suspeita dos usuários é surpreendentemente combinada com o total descuido no campo da segurança da informação. Eles têm a senha ytrewq321 (complicado!), escrevem-na em um pedaço de papel, acessam com calma os sistemas corporativos via wi-fi público (a menos que o administrador cuide deste caso), mas enlouquecem se o cursor acidentalmente se mover de maneira diferente do que eles esperam . O primeiro suspeito, claro, é o administrador do sistema - de que outra forma ele poderá ver o histórico de visitas e ligações?! Uma paranóia especial começa após a conexão via visualizador de equipe: o computador se torna o objeto mais suspeito em que não se pode mais confiar. Porém, um bom momento educativo.
O endereço IP 127.0.0.1 pertence a você, não é? Você me hackeou??
O desejo de estar na moda e o profundo analfabetismo técnico
“Transferi os clientes para a nuvem e apresentei o negócio”, desabafa o vendedor casualmente e mecanicamente perto da máquina de café, olhando com orgulho para o administrador. Expande o vocabulário, é claro. Tudo para o bem dos especialistas em TI, para que depois possamos falar a mesma língua com eles. O tempo vai passar e ele certamente vai pedir para transferi-lo “para a linha”, “para transferir VDS” (ele está falando sobre VPN), “jogar a rede para casa” (pegue, pesque, e eu vou jogar E1, sim), “farfalhar na nuvem”, etc. Ao mesmo tempo, ele confunde ABBYY e Adobe, chega a pedir para imprimir o vídeo (às vezes ajuda imprimir uma captura de tela no lugar certo) e, ao ver o Linux, desmaia (Bem, você vai instalá-lo sem GUI, certo? 😉)
O setor de TI hoje atrai a todos - parece prestigioso, caro, bonito, rock and roll. Bem, é como uma Ferrari: se você não dirige, pode pelo menos acariciá-la. Portanto, não há necessidade de se ofender ou fazer programas educativos com espuma na boca, eles próprios vão adoecer. Mas, falando sério, se um de seus colegas está realmente interessado, por que não contar? E se ele treinar novamente e entrar em TI depois dos 35!
Está chovendo nas nuvens?
Como posso imprimir o vídeo?
Eu quero um desses Linux, você pode instalar um deles para mim?
A inscrição na camiseta: “Que a força esteja comigo”.
Em geral, os usuários adoram os administradores de sistema, sabem que se ligarem para ele tudo ficará bem. Eles acreditam em você, confiam em você, acreditam que você tem superpoderes e super habilidades. Ser um super-herói é ruim?
Em geral, amigos, boas festas! Paciência, políticas competentes, ações seguras, conexões confiáveis, configurações claras, backups oportunos e deixe que essas perguntas estúpidas sejam a pior coisa em sua vida profissional. Saúde!
Com amor,
Fonte: habr.com