Recentemente, eu contado cerca de três casos em que empresas construíram grandes redes telefônicas baseadas em sistemas telefônicos box e dispositivos Snom. E desta vez compartilharei exemplos de criação de telefonia IP para funcionários que trabalham em casa.

As soluções de telefonia IP podem ser muito benéficas para empresas que empregam trabalhadores remotos. Tais soluções podem ser facilmente integradas aos sistemas de comunicação existentes e ter boa mobilidade caso os funcionários se mudem. Os números de telefone podem ser armazenados, minimizando possíveis transtornos aos clientes e reduzindo interrupções no serviço. Os telefones Snom permitem que os funcionários se conectem a uma rede IP simplesmente conectando os dispositivos a roteadores com um cabo de rede ou Wi-Fi. Os telefones podem ser configurados no escritório ou depósito e depois enviados aos funcionários. Ou você pode usar o SRAPS - este é um serviço especial do Snom para configuração remota automática, com sua ajuda você pode configurar seu telefone mesmo do outro lado do planeta.

Ao conectar-se à rede telefônica da empresa, os trabalhadores remotos têm acesso aos mesmos recursos que estão disponíveis aos funcionários do escritório. Isso inclui transferência de chamadas on-net, mensagens de voz, correio de voz para e-mail, encaminhamento móvel, secretária eletrônica, integração de CRM, gravação de chamadas e chamadas gratuitas para outros usuários da rede.

Os benefícios de usar VoIP para trabalhadores remotos incluem:

• Disponibilidade de funções. Os trabalhadores remotos podem aproveitar ao máximo a plataforma central de comunicações e interagir facilmente com os colegas.
• Escalabilidade. Aumente ou diminua facilmente para atender às suas necessidades.
• Discagem direta. Esta função está disponível não apenas para funcionários de escritório, mas também para trabalhadores remotos.
• O processamento global do banco de dados de clientes acelera à medida que os negócios crescem.
• Custos reduzidos. VoIP elimina os custos associados a um escritório central e funcionários remotos.
• Gestão centralizada. Simplifica toda a infraestrutura de comunicação.

Studentenwerk Freiburg

Studentenwerk é a Associação Nacional Alemã para Assuntos Estudantis. A Studentenwerk Freiburg é uma empresa de serviços de médio porte com aproximadamente 400 funcionários que atende mais de 35 pessoas. Studentenwerk é financiado pela União dos Estudantes e ajuda a organizar vários eventos em nove universidades: Freiburg, Offenburg, Gengenbach, Fürtwangen, Köhl e Villingen-Schwenningen.

Em 2007, terminou o contrato de 10 anos da União Estudantil para suporte e manutenção do sistema telefônico Siemens-Nixdorf. O sistema antigo já não atendia aos requisitos modernos; faltava flexibilidade na configuração, era caro para manter e não atendia às necessidades diárias das universidades. A Studentenwerk não queria mais ficar dependente de outro sistema proprietário e inflexível e, portanto, buscou tecnologia que pudesse ser expandida conforme necessário. O cliente precisava da independência da nova solução em relação aos fornecedores e da capacidade de integrar aplicativos. Eles também exigiam caixas de correio separadas para cada novo assinante e um servidor central de fax capaz de receber e enviar faxes diretamente de computadores locais. Foi necessária uma conexão CTI para que os alunos pudessem fazer e receber chamadas, e até mesmo criar chamadas em conferência, diretamente de seus computadores.

O contrato para a criação da nova rede foi adjudicado a um prestador de serviços de Freiburg, badenIT GmbH, uma filial da empresa municipal de energia Badenova. Após consultar o empreiteiro, os funcionários da Studentenwerk decidiram que um sistema telefônico VoIP atendia às suas necessidades e escolheram o Asterisk, um PBX in a box de código aberto. A principal vantagem da solução open source foi a ausência de taxas de licença, independentemente do número de assinantes. O contratante recomendou o uso de telefones IP Snom e após testá-los, o Sindicato dos Estudantes concordou.

O cliente primeiro verificou se a rede existente tinha a largura de banda necessária para suportar VoIP. O resultado foi positivo e foi planejada uma transição gradual. Novos PBXs IP in a box foram configurados e conectados ao sistema existente da Siemens. Durante o período de migração, os antigos e novos sistemas funcionaram em paralelo. Após uma série de testes e configurações, todas as chamadas passaram a ser atendidas por um PABX IP in a box e, em seguida, os aparelhos telefônicos foram substituídos. O sistema antigo foi desligado somente após a substituição do último telefone.

A nova solução VoIP consistia em 30 linhas ISDN e aproximadamente 110 dispositivos. Utilizamos telefones Snom de três modelos: o Snom 300 tinha todas as funções importantes para um escritório; O Snom 320 permitia a comunicação por meio de fones de ouvido sem fio e suportava dispositivos de conferência de terceiros; O Snom 360 tinha recursos mais sofisticados, como informações detalhadas de chamadas e configurações de ajuste fino.

Usar telefones tornou-se muito mais fácil. A eficiência do uso de funções como diretórios automáticos, exibição de chamadas não processadas e identificação de chamadas aumentou. Os usuários realmente gostaram da conveniência das listas telefônicas pessoais, dos recursos de retorno de chamada e das notificações de mensagens de voz. Tornou-se possível usar ferramentas avançadas como correio de voz integrado e aplicativos CTI (permitem que os funcionários façam ligações diretamente dos aplicativos). Agora também é possível instalar e configurar dispositivos centralmente através de aplicativos que utilizam bancos de dados, e as configurações padrão podem ser alteradas pelos próprios usuários, por exemplo, atribuindo novos toques.

O Studentenwerk Freiburg obteve a flexibilidade desejada, algo inatingível com a antiga tecnologia proprietária. Escritórios remotos agora podem conectar telefones via VPNPortanto, está previsto aumentar o número total de telefones em 56 vezes.

Frutas SanLucar

SanLucar Fruit é um dos principais distribuidores de produtos hortícolas em Espanha. A empresa foi fundada em Valência em 1993 e é composta por mais de 120 funcionários e agricultores em mais de 30 países ao redor do mundo que comercializam frutas e vegetais cultivados e colhidos à mão, prestando grande atenção à qualidade do produto. Os escritórios da empresa estão localizados em Valência. Na Alemanha, a SanLucar distribui os seus produtos a partir de Ettlingen (Karlsruhe) e na Áustria a partir de Viena. A empresa também possui escritórios na Itália, França, Turquia, Tunísia, África do Sul, América Central e do Sul.

A SanLucar Fruit precisava de um sistema de telecomunicações novo e diferenciado que pudesse integrar voz, vídeo, mensagens de texto e acesso à web, bem como oferecer suporte à telefonia móvel. Os clientes procuravam uma solução adequada a uma empresa do seu tamanho. Eles acreditavam que criar um ambiente que permitisse uma comunicação de qualidade, rápida e eficiente era essencial para fazer negócios da melhor maneira possível. Espalhados por toda a Europa e operando num mercado muito ativo, os colaboradores da SanLucar Fruit necessitavam de informação em tempo real sobre o estado e a disponibilidade de cada utilizador. Eles precisavam de uma integração rápida e eficiente. Além disso, os clientes queriam que a nova solução combinasse a funcionalidade moderna com a filosofia ambiental da sua empresa. O sistema deveria fornecer comunicação por vídeo e colaboração em documentos não apenas dentro do escritório, mas também com funcionários remotos, independentemente de sua localização.

A EuropeSIP Communications projetou o sistema baseado no Microsoft OCS 2007 R2, que é compatível com Enterprise Voice, usa telefones Snom com firmware especial para Microsoft (edição Snom OCS) e clustering Asterisk, fornecendo recursos avançados de gateway e fax. Os computadores possuem o cliente Microsoft Office Communicator 2007 R2 com o pacote SCUPA Business para gerenciamento remoto de telefone. A comunicação com usuários remotos é suportada usando o cliente Snom e telefones por meio do servidor de infraestrutura Edge Server OCS. A ligação à PSTN é feita através de um Servidor de Mediação, que está ligado a um cluster Asterisk equipado com placas Sangoma.

A solução resultante fornece a integração necessária de voz, vídeo, mensagens de texto, acesso à web e funcionalidade de telefonia móvel. A nova rede atende às necessidades da empresa em termos de velocidade e eficiência de comunicação. Além disso, a solução atende aos requisitos de Computação Verde da SanLucar. Isto foi conseguido através da virtualização de vários elementos e da utilização de telefones Snom com baixo consumo de energia.

Rivit Srl

Rivit Srl é uma empresa italiana líder na produção e distribuição de fixadores, sistemas de fixação rápida e ferramentas relacionadas, parafusos e cavilhas, ferramentas e máquinas para trabalhar chapas metálicas. A empresa foi fundada em 1973 e está localizada em Ozzano del Emilia, Bolonha. Atende organizações dos setores de metalurgia, coberturas, fenestração, automotivo, ar condicionado, fotovoltaico e de fabricação e equipamentos marítimos. A empresa exporta produtos para mais de 30 países e os vende por meio de uma rede de revendedores.

Em 2006, a Rivit Srl implantou um sistema telefônico analógico, que rapidamente se tornou obsoleto. A empresa logo se deparou com as limitações da telefonia, mas não teve a capacidade de personalizar componentes internos e/ou serviços de telefonia adicionais que apoiassem o crescimento da organização de 41 anos. Portanto, a Rivit queria aproveitar sua infraestrutura IP para criar um sistema de comunicação de voz flexível e configurável que permitisse aos funcionários se comunicarem facilmente com colegas dentro e fora do escritório.

A Rivit recorreu à Centro Computer SPA, empresa de consultoria em infraestrutura e telecomunicações e parceira certificada do Snom, para instalar telefones da edição Snom UC e Microsoft Lync para comunicações unificadas. O Centro recomendou o Lync e o Snom porque a Rivit já havia investido pesadamente em tecnologia Microsoft e devido à funcionalidade, facilidade de implantação e personalização dos telefones da edição Snom UC. Após uma avaliação minuciosa, a empresa lançou 60 telefones – Snom 710, 720 e 760.

Atualmente, apenas os telefones Snom suportam nativamente o provisionamento direto do Microsoft Lync Server e podem fornecer recursos muito importantes em comparação com outros telefones certificados pelo Lync. A Rivit economizou na instalação de servidores de provisionamento adicionais ao implantar telefones, o que na época era o principal problema com outros modelos certificados para uso com Lync. Além disso, a Rivit conseguiu personalizar mensagens de saída, música em espera e chamadas dinâmicas para atender às suas necessidades, e a empresa se beneficiou da visibilidade em várias plataformas da presença de cada funcionário e da capacidade de se comunicar mais rapidamente com clientes e fornecedores usando os recursos do Lync.

Hoje, a Rivit está procurando maneiras de otimizar as comunicações à medida que se expande geograficamente. Em particular, está a ser avaliada a viabilidade de instalação do Lync em tablets e smartphones de agentes de vendas na Índia.

Fonte: habr.com