Nas últimas semanas, apresentamos várias atualizações interessantes e um novo produto. Todas essas novidades e melhorias estão de acordo com a política da 3CX de criar um call center multicanal acessível baseado em UC.
Atualização do 3CX CFD — componentes de Pesquisa e Busca em CRM
A nova versão do 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 recebeu um novo componente de Pesquisa (Survey), permitindo que usuários sem habilidades de programação criem pesquisas telefônicas automatizadas. Um assistente visual é utilizado para configurar o componente da pesquisa.
Até este momento, a criação de pesquisas telefônicas no 3CX exigia a contratação de um programador, que configurava vários componentes CFD e os conectava com código em C#. Atendendo a pedidos dos usuários, criamos o componente Survey, que possui as seguintes funcionalidades:
- Pronuncia mensagens gerais, como a saudação antes do início da pesquisa e a notificação de conclusão da pesquisa.
- Faz perguntas de diferentes tipos: "Sim/Não", "classifique de / até" e pode simplesmente gravar uma resposta de voz.
- Coleta respostas dos participantes em um arquivo CSV, acrescentando, se necessário, informações adicionais.
Além disso, na nova versão do CFD, um componente de Busca em CRM (CRM Lookup) foi adicionado. Ele permite extrair dados do sistema CRM conectado ao 3CX. O próprio CRM se conecta ao 3CX como de costume — na interface de administração do 3CX. Os dados obtidos através da solicitação são enviados para processamento adicional pelo aplicativo de voz CFD.
Um exemplo típico de uso do componente:
- Ao receber uma chamada, o ID do chamador é transmitido ao CRM.
- Se um cliente com esse Caller ID for encontrado, a solicitação extrai do CRM o ramal do gerente que está associado a esse cliente.
- O aplicativo CFD recebe o ramal e realiza a transferência da chamada (usando o componente Transfer) para o número interno do gerente.
Assim, o cliente sempre é direcionado ao seu gerente de atendimento. Anteriormente, o CFD não tinha uma ferramenta tão conveniente, e era necessário um complexo trabalho de interação entre vários componentes, que eram integrados, novamente, por um desenvolvedor qualificado.
Reiterando — para usar o CRM Lookup, primeiro você deve conectar ao 3CX um dos , e se seu CRM não estiver na lista — use .
Para trabalhar com 3CX CFD v16 Update 3, é necessário .
A 3CX adquire o plugin WP-Live Chat para centros de contato multicanal
Recentemente, adquirimos – um plugin popular de chat com visitantes do site, com análise em tempo real. Este é o chat mais popular para WordPress — com mais de 1 milhão de downloads e mais de 1000 downloads diários. A aquisição da tecnologia WP-Live Chat segue o lançamento de nosso próprio plugin , apresentado junto com o 3CX v16. Todas essas etapas visam implementar um centro de contato multicanal conveniente e padronizado a um preço acessível.
Para referência: o WP-Live Chat foi lançado em 2014 pela empresa sul-africana Code Cabin – desenvolvedora de soluções para e-commerce. A 3CX vai desenvolver ativamente o WP-Live Chat Support, que estará disponível gratuitamente e como um produto separado. Ao contrário do , o WP-Live Chat não inclui comunicação por áudio / vídeo com visitantes do site, mas oferece ampla análise das ações online do usuário.
Atualização 3CX para Android Beta
Mais uma beta do aplicativo 3CX para Android recebeu várias melhorias importantes, baseadas em seus feedbacks.
Se o telefone se movesse para fora da rede local (e a conexão por IP mudasse para uma conexão por FQDN), ao tentar fazer uma chamada, você poderia encontrar a mensagem de erro 'request failed error'. Agora, o problema foi resolvido.
Juntamente com o nome do assinante (nas interfaces do aplicativo Status e Chat), agora é exibido o nome da PABX 3CX remota (conectada via trunk). Isso é útil se houver dois colaboradores com o mesmo nome, mas trabalhando em diferentes escritórios (conectados a diferentes PABXs 3CX). Além disso, o nome da PABX agora é exibido ao lado do Caller ID do colaborador. Isso permite entender rapidamente de qual escritório / PABX você está recebendo a chamada.
A interface de escuta de mensagens de correio de voz também foi atualizada. Agora você vê a lista completa de mensagens com opções disponíveis. Escolha a opção adequada e a mensagem será reproduzida no player integrado do Google Play Music.
Outras melhorias do 3CX para Android Beta:
- Adicionada a opção 'Não perguntar mais' ao conceder acesso do aplicativo à agenda telefônica.
- Os arquivos transmitidos são carregados em uma pasta dedicada, de acordo com as diretrizes de desenvolvimento para Android 10.
- O novo filtro suspenso para contatos permite mostrar todos os contatos, apenas os contatos 3CX ou apenas os contatos do dispositivo Android.
- O número máximo de participantes da conferência sob demanda é de 3. Para conferências com um número maior de participantes, utilize o Agendador de Conferências.
Você pode instalar o aplicativo conectando-se ao Se houver problemas com o aplicativo ou se você tiver sugestões, deixe seu feedback em um .
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Fonte: habr.com
