Nas últimas semanas, introduzimos várias atualizações interessantes e um novo produto. Todos esses novos produtos e melhorias estão alinhados com a política da 3CX de criar um call center multicanal acessível baseado em UC PBX.
Atualização 3CX CFD - Componentes de pesquisa e pesquisa no CRM
A versão mais recente da Atualização 3 do 3CX Call Flow Designer (CFD) recebeu um novo componente de Pesquisa, que permite que um usuário sem habilidades de programação crie pesquisas telefônicas automatizadas. Para criar uma pesquisa, use o assistente de configuração do componente visual.
Até este ponto, a criação de pesquisas telefônicas no 3CX exigia que um programador configurasse vários componentes CFD diferentes e os vinculasse com código C#. A pedido dos usuários, criamos um componente de pesquisa pronto que possui os seguintes recursos:
- Envia mensagens gerais, como uma saudação antes de iniciar uma pesquisa e uma notificação quando uma pesquisa for concluída.
- Faz perguntas de diversos tipos: “Sim/Não”, “dar uma avaliação de/para” e pode simplesmente gravar uma resposta de voz.
- Coleta as respostas dos assinantes em um arquivo CSV, adicionando informações adicionais, se necessário.
Também na nova versão do CFD existe um componente Search in CRM (CRM Lookup). Ele permite extrair dados de um sistema CRM conectado ao 3CX. O próprio CRM se conecta ao 3CX normalmente - na interface de gerenciamento 3CX. Os dados obtidos como resultado da solicitação são transferidos para processamento posterior com a aplicação de voz CFD.
Um exemplo típico de uso de um componente:
- Quando uma chamada é feita, o identificador de chamadas do assinante é transmitido ao CRM.
- Se um cliente com esse identificador de chamada for encontrado, a solicitação recupera do CRM o número do ramal do gerente atribuído a esse cliente.
- A aplicação CFD recebe o número do ramal e transfere a chamada (utilizando o componente Transferência) para o ramal do gerente.
Assim, o cliente sempre acaba com seu gerente de atendimento. Anteriormente, o CFD não possuía uma ferramenta tão conveniente e exigia a interação complexa de diversos componentes, aos quais se juntavam, novamente, um desenvolvedor qualificado.
Repetimos - para usar o CRM Lookup, primeiro você precisa conectar um dos , e se o seu CRM não estiver na lista, use .
Para trabalhar com 3CX CFD v16 Atualização 3 você precisa .
3CX adquire plugin WP-Live Chat para contact centers multicanais
Compramos recentemente – um plugin de bate-papo popular com visitantes do site com análises em tempo real. É o chat ao vivo mais popular para WordPress, com mais de 1 milhão de downloads e mais de 1000 downloads diários. Aquisição da tecnologia WP-Live Chat segue o lançamento de seu próprio plugin , introduzido com 3CX v16. Todas essas etapas visam implementar um contact center multicanal conveniente e padronizado com o preço mais acessível.
Para referência: WP-Live Chat foi lançado em 2014 pela empresa sul-africana Code Cabin, desenvolvedora de soluções de e-commerce. A 3CX desenvolverá ativamente o suporte WP-Live Chat e estará disponível gratuitamente e como um produto separado. Ao contrário da marca O WP-Live Chat não inclui comunicação de áudio/vídeo com os visitantes do site, mas possui análises extensas das atividades online do usuário.
Atualização beta do Android 3CX
A versão beta mais recente do aplicativo 3CX para Android recebeu várias melhorias importantes com base no seu feedback.
Se o telefone fosse movido para fora da rede local (e a conexão por endereço IP fosse alterada para uma conexão por FQDN), às vezes um erro de “erro de falha na solicitação” aparecia ao tentar fazer uma chamada. O problema agora está resolvido.
Junto com o nome do assinante (nas interfaces do aplicativo Status e Chat), o nome do PBX 3CX remoto (conectado através de um tronco interestação) é agora exibido. Isto é conveniente se uma organização tiver dois funcionários com os mesmos nomes, mas trabalhando em escritórios diferentes (conectados a diferentes PBXs 3CX). Além disso, o nome do PABX agora é exibido ao lado do identificador de chamadas do funcionário. Isso permite que você entenda rapidamente de qual escritório/PBX eles estão ligando para você.
A interface de escuta do correio de voz também foi atualizada. Agora você vê uma lista completa de mensagens com opções disponíveis. Selecione a opção apropriada e a mensagem será reproduzida no player integrado do Google Play Music.
Outras melhorias 3CX para Android Beta:
- Adicionada uma opção "Não perguntar novamente" ao conceder acesso ao aplicativo à agenda de endereços do seu telefone.
- Os arquivos transferidos são baixados para uma pasta dedicada de acordo com as diretrizes de desenvolvimento do Android 10.
- O novo filtro suspenso de contatos permite que você mostre todos os contatos, apenas contatos 3CX, apenas contatos de dispositivos Android.
- O número máximo de participantes para uma conferência sob demanda é 3. Para conferências com um grande número de participantes, utilize o Agendador de conferências.
Você pode instalar o aplicativo conectando-se a . Se você tiver algum problema com o aplicativo ou tiver alguma sugestão, deixe um comentário no especial .
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Fonte: habr.com