Os usuários mudam, mas os provedores de hospedagem e serviços em nuvem não. Essa é a principal mensagem do discurso do empresário indiano e bilionário Bhavin Turakhia, apresentado na feira internacional de serviços em nuvem e hospedagem CloudFest.
Nós também estivemos lá, conversamos muito com provedores e vendedores, e alguns pontos do discurso de Turakhia pareciam ressoar com o sentimento geral. Especialmente para o mercado russo, traduzimos seu discurso.
Sobre o palestrante. Em 1997, aos 17 anos, Bhavin Turakhia fundou a empresa de hospedagem Directi com seu irmão. Em 2014, o Endurance International Group comprou a Directi por 160 milhões de dólares. Agora Turakhia desenvolve o mensageiro Flock e outros serviços menos conhecidos na Rússia: Radix, CodeChef, Ringo, Media.net e Zeta. Ele mesmo se define como evangelista de startups e empreendedor em série.
No CloudFest, Turakhia apresentou uma análise SWOT do mercado de hospedagem e nuvem. Ele falou sobre os pontos fortes e fracos da indústria, oportunidades e ameaças. Aqui apresentamos a transcrição de seu discurso com algumas abreviações.
A gravação completa de sua apresentação pode ser , e um breve resumo em inglês .
Bhavin Turakhia, foto CloudFest
Força: enorme audiência
Imagine, os presentes no CloudFest controlam 90% da internet mundial. Atualmente, há mais de 200 milhões de nomes de domínio e sites registrados (nota da editora — já são 300 milhões), sendo 60 milhões criados apenas no último ano! A maioria dos proprietários desses sites trabalha direta ou indiretamente por meio das empresas aqui reunidas. Essa é a incrível força de todos nós!
Oportunidade: acesso a novos negócios
Assim que um empresário tem uma ideia, ele escolhe um domínio, lança um site, compra hospedagem — se preocupa com como seu negócio será apresentado na internet. Ele vai ao provedor antes mesmo de contratar seu primeiro funcionário ou registrar uma marca. Ele muda o nome da empresa, dependendo da disponibilidade de domínios. Cada um de nós influencia, de alguma forma, o caminho que seu negócio tomará. Estamos literalmente na base de cada ideia de negócio.
O Google, a Microsoft ou a Amazon não se tornaram grandes de imediato; começaram com Sergey e Larry, Paul e Bill, entre outros. Tudo começa com a ideia de uma ou duas pessoas, e nós, como provedores de hospedagem ou cloud, podemos participar do seu crescimento, desde a larva até a borboleta, de uma pequena empresa a uma corporação com 500, 5.000 ou 50.000 pessoas. Podemos começar com um empreendedor e ajudá-lo em: marketing, geração de leads, aquisição de clientes, além de ferramentas para comunicação e colaboração.
A ameaça: os usuários mudaram
Nos últimos dez anos, o comportamento dos consumidores mudou drasticamente: a geração baby boomer foi substituída pelos millennials e pela geração Z. Surgiram smartphones, veículos autônomos, inteligência artificial e muito mais, o que alterou os padrões de comportamento. Falarei sobre algumas tendências importantes para a indústria. Agora, os usuários:
Alugam, em vez de comprar
Se antes era importante possuir as coisas, agora simplesmente as alugamos. Além disso, estamos alugando não um ativo, mas a possibilidade de usá-lo por um certo período, como no caso do Uber ou Airbnb. Passamos do modelo de propriedade para o modelo de acesso.
Há alguns anos, nesta conferência, discutíamos hospedagem, venda de servidores, racks ou espaço em data centers. Hoje falamos sobre aluguel de capacidade computacional na nuvem. O Dia Mundial da Hospedagem (World Hosting Day, WHD) se transformou em um festival de nuvem — CloudFest.
Querem uma interface conveniente
Houve um tempo em que os usuários esperavam apenas funcionalidade de uma interface: eu preciso de um botão para resolver meu problema. Agora, a demanda mudou.
O software não deve ser apenas útil, mas também bonito e elegante. Ele deve ter alma! Retângulos cinzentos desajeitados saíram de moda. Agora, os usuários esperam que a experiência e as interfaces sejam elegantes, confortáveis e divertidas.
Escolhem sozinhos
Antigamente, ao procurar um eletricista, uma pessoa consultava o vizinho; escolhia um restaurante com base na recomendação de amigos e planejava as férias por meio de uma agência de viagens. Tudo isso foi antes do surgimento do Yelp, TripAdvisor, UberEATS e outros serviços de recomendação. Agora, os usuários tomam decisões conduzindo suas próprias pesquisas.
Isso se aplica à nossa indústria. Houve um tempo em que comprar software não dispensava uma conversa com alguém que pudesse dizer: "Ei, se você precisa de um CRM, use isso; e para gerenciar pessoal, use aquilo". Os usuários não precisam mais de consultores, eles encontram respostas através do G2 Crowd, Capterra ou até mesmo Twitter.
Por isso, o marketing de conteúdo está em crescimento. Seu objetivo é contar ao cliente em quais situações o produto da empresa pode ser útil para ele, ajudando assim na busca.
Buscam soluções rápidas
Antes, as empresas desenvolviam programas sozinhas ou instalavam software de fornecedores e o personalizavam, envolvendo profissionais de TI. Mas a era das gigantes corporativas, onde o desenvolvimento próprio é viável, passou. Agora tudo gira em torno de pequenas empresas ou pequenas equipes dentro de grandes organizações. Elas podem encontrar um sistema CRM, gerenciador de tarefas, ferramentas de comunicação e colaboração em minutos. Instalá-los rapidamente e começar a usá-los.
Se olharmos para a nossa indústria, os usuários não pagam mais milhares de dólares a designers de sites para desenvolver um site. Eles podem criar e instalar um site sozinhos, assim como fazer muitas outras coisas. Essa tendência continua a crescer e a nos impactar.
Ponto fraco: os provedores não mudam
Os usuários mudaram, assim como a concorrência.
Duas décadas atrás, quando eu fazia parte dessa indústria e lancei uma empresa de hospedagem, todos nós vendíamos o mesmo produto (hospedagem compartilhada, VPS ou servidores dedicados) da mesma forma (três ou quatro planos de preços com X MB de espaço em disco, X MB de RAM, X contas de e-mail). Isso ainda acontece hoje. Há 20 anos, todos nós vendemos a mesma coisa!
Bhavin Turakhia, foto CloudFest
Nossas ofertas não tinham inovações, não havia criatividade. Competíamos apenas por preço e descontos em serviços adicionais (como domínios), e os provedores se diferenciavam pela língua de suporte e localização física dos servidores.
Mas tudo mudou drasticamente. Há apenas três anos, 1% dos sites nos EUA foram criados com Wix (esta é apenas uma das empresas que, na minha opinião, constrói um produto magnífico). Em 2018, esse número já chegava a 6%. Um crescimento seis vezes maior apenas em um mercado!
Este é mais um sinal de que os usuários agora preferem soluções prontas e que a interface está ganhando uma importância excepcional. ‘Meu cPanel contra o seu, ou meu pacote de hospedagem contra o seu’ — isso já não funciona mais. Agora, a batalha por clientes ocorre no nível da experiência do usuário. Quem ganhará é aquele que oferecer a melhor interface, o melhor serviço e as melhores funcionalidades.
Lembrar
O mercado possui um poder incrível: acesso a um imenso público e ao início de cada novo negócio. Os provedores são confiáveis. Mas os usuários e a concorrência mudaram, e continuamos vendendo os mesmos produtos. Na verdade, não nos diferenciamos em nada! Para mim, isso é um problema que precisamos resolver para monetizar as oportunidades que temos.
Um minuto de motivação
Após a apresentação, Turakhia deu uma breve entrevista a Christian Dawson da i2Coalition, onde compartilhou alguns conselhos para empreendedores. Eles não são muito originais, mas seria desonesto não mencioná-los aqui.
- Foque nos valores, e não no dinheiro.
- Não há nada mais importante do que a equipe! Turakhia ainda investe 30% do seu tempo na busca por colaboradores.
- O fracasso é apenas uma forma de entender a falha das hipóteses e escolher um novo caminho a seguir. Tente de novo e de novo. Nunca desista!
Fonte: habr.com
