Os usuários mudam, mas os provedores de hospedagem e nuvem não. Essa é a ideia principal do relatório do empresário e bilionário indiano Bhavin Turakhia, que ele apresentou na exposição internacional de serviços em nuvem e na hospedagem do CloudFest.
Nós também estivemos lá, conversamos muito com fornecedores e vendedores, e algumas reflexões do discurso de Turakhia foram consideradas condizentes com o sentimento geral. Traduzimos o seu relatório especialmente para o mercado russo.
Sobre o orador. Em 1997, aos 17 anos, Bhavin Turakhia fundou a empresa de hospedagem Directi com seu irmão. Em 2014, o Endurance International Group comprou a Directi por US$ 160 milhões. Agora a Turakhia está desenvolvendo o Flock messenger e outros serviços menos conhecidos na Rússia: Radix, CodeChef, Ringo, Media.net e Zeta. Ele se autodenomina um evangelista de startups e empreendedor em série.
No CloudFest, Turakhia apresentou uma análise SWOT do mercado de hospedagem e nuvem. Ele falou sobre os pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças do setor. Aqui fornecemos uma transcrição de seu discurso com algumas abreviações.
A gravação completa do discurso está disponível e um breve resumo em inglês .
Bhavin Turakhia, foto CloudFest
Força: grande público
Imagine só, as pessoas presentes no CloudFest controlam 90% da Internet mundial. Existem hoje mais de 200 milhões de nomes de domínio e sites registrados (nota do editor: já são 300 milhões), 60 milhões deles foram criados em apenas um ano! A maioria dos proprietários desses sites trabalha direta ou indiretamente através das empresas aqui coletadas. Esta é uma força incrível para todos nós!
Oportunidade: acesso a novos negócios
Assim que o empreendedor tem uma ideia, ele escolhe um domínio, lança um site, compra uma hospedagem e cuida de como seu negócio será apresentado na internet. Ele vai ao fornecedor antes de contratar seu primeiro funcionário e registrar uma marca. Ele muda o nome da empresa, focando nos domínios disponíveis. Cada um de nós influencia o rumo do seu negócio de uma forma ou de outra. Estamos literalmente na raiz de cada ideia de negócio.
Google, Microsoft ou Amazon não se tornaram grandes da noite para o dia, eles começaram com Sergey e Larry, Paul e Bill, etc. No centro de tudo está a ideia de uma ou duas pessoas, e nós, os provedores de hospedagem ou nuvem, podemos participar do seu crescimento da crisálida à borboleta, de uma pequena empresa a uma corporação com 500, 5 e 000 pessoas. Podemos começar pelo empreendedor e ajudá-lo em: marketing, captação de leads, captação de clientes, além de ferramentas de comunicação e colaboração.
Ameaça: os usuários mudaram
Nos últimos dez anos, o comportamento do consumidor mudou drasticamente: a geração baby boom foi substituída pela geração Y e pela geração Z. Surgiram smartphones, carros autônomos, inteligência artificial e muito mais que mudaram drasticamente os padrões de comportamento. Falarei sobre diversas tendências importantes para o setor. Agora usuários:
Alugue, não compre
Se antes era importante possuir coisas, agora apenas as alugamos. Além disso, não estamos alugando um ativo, mas sim a oportunidade de utilizá-lo por algum tempo – veja o Uber ou o Airbnb, por exemplo. Passamos de um modelo de propriedade para um modelo de acesso.
Há vários anos, nesta conferência, discutimos hospedagem, venda de servidores, racks ou espaço em um data center. Hoje estamos falando sobre alugar poder computacional na nuvem. O Dia Mundial da Hospedagem (WHD) se transformou em um festival na nuvem - CloudFest.
Eles querem uma interface amigável
Houve um tempo em que os usuários esperavam apenas funcionalidade de uma interface: preciso de um botão com o qual resolverei meu problema. Agora o pedido mudou.
O software não deve ser apenas útil, mas também bonito e elegante. Ele deve ter uma alma! Retângulos cinzas estranhos estão fora de moda. Os usuários agora esperam que a experiência do usuário e as interfaces sejam elegantes, fáceis de usar e divertidas.
Eles escolhem a si mesmos
Anteriormente, ao procurar um eletricista, a pessoa consultava um vizinho, escolhia um restaurante por recomendação de amigos e planejava as férias por meio de uma agência de viagens. Tudo isso antes do advento do Yelp, TripAdvisor, UberEATS e outros serviços de recomendação. Os usuários agora tomam decisões fazendo suas próprias pesquisas.
Isto também se aplica à nossa indústria. Houve um tempo em que a compra de software não era completa sem conversar com alguém que pudesse dizer: “Ei, se você precisa de um CRM, use este; e para gestão de pessoal, pegue isso.” Os usuários não precisam mais de consultores; eles encontram respostas através do G2 Crowd, Capterra ou mesmo do Twitter.
Portanto, o marketing de conteúdo está em desenvolvimento. Sua tarefa é informar ao cliente em que situações o produto da empresa pode ser útil para ele e, assim, ajudá-lo em sua busca.
Procurando soluções rápidas
Anteriormente, as próprias empresas desenvolviam programas ou instalavam software de fornecedores e os personalizavam, atraindo profissionais de TI. Mas o tempo das corporações gigantes, nas quais o seu próprio desenvolvimento é possível, já passou. Agora tudo é construído em torno de pequenas empresas ou pequenas equipes dentro de grandes organizações. Eles podem encontrar um sistema CRM, um gerenciador de tarefas e ferramentas para comunicação e colaboração em um minuto. Instale-os rapidamente e comece a usá-los.
Se você olhar para o nosso setor, verá que os usuários não pagam mais milhares de dólares aos web designers para criar um site. Eles próprios podem criar e instalar um site, bem como fazer muitas outras coisas. Esta tendência continua a evoluir e a influenciar-nos.
Fraqueza: os provedores não mudam
Não apenas os usuários mudaram, mas também a concorrência.
Há duas décadas, quando fiz parte desta indústria e comecei uma empresa de alojamento, todos vendíamos o mesmo produto (hospedagem partilhada, VPS ou servidores dedicados) da mesma forma (três ou quatro planos com X MB de espaço em disco, X MB de RAM, X contas de correio). Isso continua agora Há 20 anos que todos vendemos a mesma coisa!
Bhavin Turakhia, foto CloudFest
Não houve inovação nem criatividade nas nossas propostas. Concorríamos apenas em preço e descontos em serviços adicionais (como domínios), e os provedores diferiam no idioma de suporte e na localização do servidor físico.
Mas tudo mudou dramaticamente. Há apenas três anos, 1% dos sites nos EUA foram construídos com Wix (apenas uma empresa que considero estar construindo um ótimo produto). Em 2018, esse número já chega a 6%. Crescimento seis vezes maior em apenas um mercado!
Esta é mais uma confirmação de que os usuários agora preferem soluções prontas e que a interface ganha excepcional importância. “Meu cPanel versus o seu, ou meu pacote de hospedagem versus o seu” não funciona mais assim. Agora a batalha pelo cliente está no nível da experiência do usuário. O vencedor é aquele que oferece a melhor interface, o melhor serviço e os melhores recursos.
lembrar
O mercado tem um poder incrível: acesso a um grande público e início de cada novo negócio. Os provedores são confiáveis. Mas os utilizadores e a concorrência mudaram e continuamos a vender os mesmos produtos. Nós realmente não somos diferentes! Para mim, este é um problema que precisa de ser resolvido para rentabilizar as oportunidades que existem.
Um momento de motivação
Após o discurso, Turakhia deu uma breve entrevista a Christian Dawson da i2Coalition's, na qual deu alguns conselhos aos empresários. Não são muito originais, mas seria desonesto não incluí-los aqui.
- Concentre-se em valores, não em dinheiro.
- Não há nada mais importante que a equipe! Turakhia ainda gasta 30% do seu tempo recrutando.
- O fracasso é apenas uma forma de compreender a falácia das hipóteses e escolher um novo caminho a seguir. Tente de novo e de novo. Nunca desista!
Fonte: habr.com