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“Em novembro de 2018, recebemos spam em todas as frentes.” Como extraí correspondências de spam de uma empresa com um banco de dados de milhões

“Em novembro de 2018, recebemos spam em todas as frentes.” Como extraí correspondências de spam de uma empresa com um banco de dados de milhões

“Antes da Black Friday 2018 estava tudo bem. E então... 2 meses de noites sem dormir, buscando soluções e testando hipóteses.” Comerciante por e-mail Ivan Ovoschnikov nos contou como salvar uma newsletter com um milhão de assinantes, que por motivos técnicos acabou em spam.

“Em novembro de 2018, recebemos spam em todas as frentes.” Como extraí correspondências de spam de uma empresa com um banco de dados de milhões

Olá, sou Vanya, comerciante por e-mail da DreamTeam. Vou lhe contar como, depois da Black Friday, retirei uma lista de e-mails com uma base de milhões de spam.

Tudo começou com isso:

“Em novembro de 2018, recebemos spam em todas as frentes.” Como extraí correspondências de spam de uma empresa com um banco de dados de milhões
Captura de tela do Google Postmaster. Desde o final de novembro, a reputação do IP entrou em colapso e todas as cartas começaram a acabar em spam

“Em novembro de 2018, recebemos spam em todas as frentes.” Como extraí correspondências de spam de uma empresa com um banco de dados de milhões
A mesma coisa aconteceu com a reputação do domínio

Vou lhe contar por que tudo isso aconteceu e como resolvemos o problema.

Informações introdutórias sobre a empresa

DreamTeam - plataforma internacional de jogos. Centenas de milhares de jogadores encontram parceiros para equipes aqui (por exemplo, em CS:GO ou Apex Legends), desenvolvem habilidades de jogo e ganham dinheiro com esportes eletrônicos.

  1. Geografia: mundo. Mais precisamente: Europa, EUA, Canadá, Austrália, CEI.
  2. Base: ≈ 1 assinantes.
  3. Campo: eSports.
  4. Para mailings utilizamos 3 serviços, 4 endereços IP, 2 domínios principais e 2 subdomínios.

Por que existem tantos serviços e endereços IP?

Todos os serviços e domínios são necessários para finalidades diferentes:

  • Usamos um serviço de mala direta para conteúdo e cartas-gatilho. Enviamos através de 2 subdomínios e um endereço IP comum.
  • Usamos o segundo serviço para cartas transacionais e de serviço. Enviamos através de um domínio separado e endereço IP dedicado.
  • Usamos o terceiro serviço para correspondências sobre criptomoedas para uma base calorosa. Os filtros dos provedores de e-mail não gostam muito desse tópico e costumam enviar e-mails sobre criptomoedas para spam. Mas está tudo bem com nossos mailings: o banco de dados foi coletado por meio de um formulário de inscrição, e nas cartas existe a oportunidade de cancelamento. Um serviço e um endereço IP separados são necessários para o seguro.

Tipos de correspondência

Enviamos 4 tipos de mailing:

  1. Mailings de conteúdo sobre jogos. Por exemplo, atualizações da plataforma e notícias do mundo dos eSports
  2. Letras de gatilho. Exemplo de gatilho: o usuário não faz login na plataforma há um mês, enviamos um e-mail para ele lembrando de nós.
  3. Cartas transacionais: pagamentos, status de pedidos, etc.
  4. Cartas de conteúdo sobre criptomoeda. Relatórios sobre o trabalho que realizamos, onde e quais publicações sobre nossa criptomoeda houve.

“Em novembro de 2018, recebemos spam em todas as frentes.” Como extraí correspondências de spam de uma empresa com um banco de dados de milhões
Carta de exemplo

Em novembro de 2018, recebemos spam em todas as frentes

Primeiro, conteúdo e acionamento de subdomínios e IP

Passamos a Black Friday de forma agressiva: enviamos 7 mailings para toda a base. Enviamos a você uma oferta para comprar nossa assinatura premium com um grande desconto. Em todos os lugares a mesma frase, mas com palavras diferentes. Além disso, disseram quanto tempo faltava para o final da promoção.

O subdomínio e o IP foram aquecidos - sua reputação não sofreu muito:
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Havia uma reputação elevada, mas tornou-se mediana. Não crítico

Logo após a Black Friday, decidi conectar uma nova série de gatilhos. Usamos um IP comum com um subdomínio para envio de conteúdo.

No serviço de mailing (devo dizer desde já, não no UniSender) os assinantes estavam em listas diferentes. Em cada uma dessas listas você pode criar segmentos (por exemplo, por país de residência). Selecionei o segmento desejado e adicionei à automação. Mas devido a uma falha técnica, todos os contatos da lista foram parar lá. Enviamos 20 vezes mais e-mails do que deveríamos.

Entrei em contato com o suporte técnico e o problema foi resolvido. Mas as cartas já foram embora e isso afetou a reputação:
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A reputação de domínio e IP caiu para muito baixo

O suporte técnico do serviço simplesmente resolveu o problema. O que aconteceu não foi explicado.

Boletins informativos sobre criptomoedas foram os próximos em spam

Começarei imediatamente com uma captura de tela da reputação do IP:
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A reputação das newsletters e das criptomoedas caiu para níveis muito baixos no final de novembro

A reputação piorou em 1º de dezembro. Mas tudo é simples aqui - compramos 2 endereços IP dedicados e, como descobrimos, nosso serviço de mailing não os aqueceu (ou os aqueceu mal).

As últimas a cair foram as cartas de serviço e transacionais.

Em meados de dezembro, o Google simplesmente decidiu que o spam era frequentemente enviado do nosso domínio. Isto é perceptível pelo declínio acentuado nas taxas de abertura:
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A taxa de abertura de e-mails de serviço e transacionais caiu mais de 2 vezes

No entanto, a reputação do domínio e do IP estava num nível excelente.
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As correspondências acabaram em spam, apesar da excelente reputação do domínio e IP

Como você decidiu e quanto tempo gastou nisso?

Vamos do simples ao complexo.

Cartas transacionais e de serviço

Eles não fizeram nada. Sério, nós apenas esperamos. Como resultado, após 2 semanas, as taxas de abertura se estabilizaram e tudo ficou bom novamente. Eles atribuíram isso às "peculiaridades" do Google.
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Boletins informativos sobre criptomoeda

Aquecemos um novo endereço IP, enviando cartas apenas para um público caloroso. Como resultado, a segunda correspondência do novo endereço IP proporcionou uma alta taxa de abertura.
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Resultados em UniSender. Já o segundo mailing de um novo IP deu 41% de aberturas

O público caloroso em nosso caso são os investidores. Eles investiram seu dinheiro em nosso projeto, por isso ficam felizes em ler nossos relatórios em cartas.

Como o IP foi aquecido. Aumentei o número de e-mails que enviei em 10% diariamente, começando em 2000. Este método é descrito em detalhes em meu artigo sobre aquecimento de domínio no blog UniSender. Resumidamente, direi que distingo 3 métodos de aquecimento: seguro e lento, rápido e arriscado e médio em velocidade e risco. Este método é seguro.

Gatilhos e correspondências de conteúdo

Aqui eles queriam conectar um especialista e comprar um novo endereço IP com um novo subdomínio, mas...

A solução acabou sendo simples - foi necessário aquecer os antigos subdomínios e endereços IP. Eu tinha uma hipótese de que isso poderia funcionar, e funcionou. Aquecemos subdomínios e IPs da mesma forma segura.

Como resultado, pegamos todos os usuários que abriram pelo menos um dos e-mails da Black Friday e enviaram duas correspondências de conteúdo. A primeira newsletter veio do subdomínio de conteúdo, a segunda do subdomínio de gatilhos.

Após essas duas correspondências, recebemos uma grande reputação em subdomínios e endereços IP. Voltamos aos volumes anteriores e continuamos enviando.
“Em novembro de 2018, recebemos spam em todas as frentes.” Como extraí correspondências de spam de uma empresa com um banco de dados de milhões
Graças ao aquecimento, a reputação do IP melhorou gradualmente

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A mesma coisa aconteceu com a reputação do domínio

Isso é o que acontece se você enviar muitos e-mails em seu banco de dados. Mas mesmo esta situação aparentemente desesperadora foi resolvida.

De toda esta situação tirei 3 conclusões.

Gatilhos de teste. Antes de lançar novos gatilhos automáticos (por exemplo, segmentação por país, como no meu exemplo), foi necessário testar a quantidade de pessoas para quem seriam enviados. Para isso, na automação foi necessário adicionar o parâmetro “esperar 1 dia (ou um pouco menos)”, ver quantas pessoas entrariam na automação e depois conectar cartas ou reportar algum bug.

Envie apenas de um IP aquecido. Você deve sempre verificar se o endereço IP adquirido do provedor está realmente aquecido. Se não, aqueça você mesmo. Mais sobre isso aqui и aqui.

O Gmail às vezes é travesso. Isso pode simplesmente derrubar a reputação do seu domínio e IP. Se você tiver certeza de que não é um spammer (suas cartas têm taxas de abertura decentes) e se, mesmo com uma reputação caída, seus assinantes continuarem a ler suas cartas, espere algumas semanas - sua reputação será restaurada. Mas nesse período é melhor não aumentar o volume de correspondências.

Fonte: habr.com

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