Válvula há dois anos sistema de avaliação de usuários, bem como o impacto de tais análises nas classificações dos jogos. Isso foi feito, principalmente, para solucionar problemas de “ataque” ao rating. O termo “ataque” refere-se à publicação de um grande número de análises negativas com o objetivo de diminuir a classificação do jogo.
Segundo os desenvolvedores, as mudanças devem dar a cada jogador a oportunidade de falar sobre um determinado jogo e sua compra. Em última análise, isso levará a uma classificação que poderá dizer aos compradores se eles vão gostar do jogo ou não.
Desde a introdução das mudanças, a Valve, segundo representantes da empresa, tem tentado ouvir tanto as opiniões dos jogadores quanto o feedback dos desenvolvedores. Tanto os primeiros quanto os últimos estão cientes dos benefícios ou malefícios que as avaliações negativas podem causar e, em algumas situações, essa ferramenta ainda é utilizada.
A Valve vem desenvolvendo ferramentas analíticas que permitem monitorar avaliações. Depois que os dados e as opiniões dos usuários foram recebidos e estudados, a Valve chegou à conclusão de que estava pronta para novas mudanças.
A principal mudança é a introdução de um sistema de monitoramento de avaliações “fora do tema”, a fim de excluí-las da classificação geral. Tais avaliações são consideradas aquelas cujos argumentos “não influenciam de forma alguma o desejo de comprar este produto”. Pois bem, como não existem argumentos “corretos”, avaliações deste tipo não serão levadas em consideração na avaliação.
Por exemplo, avaliações que estejam de alguma forma relacionadas ao DRM não serão mais levadas em consideração. Por outro lado, o motivo do feedback negativo será indicado. Isso é o que : “A rigor, não fazem parte do jogo, embora incomodem alguns jogadores, por isso decidimos que essas reclamações estavam fora do assunto. Em nossa opinião, a maioria dos usuários do Steam não está interessada em tais questões, então a avaliação do jogo será mais precisa sem elas. Além disso, acreditamos que os jogadores interessados em DRM estão frequentemente dispostos a verificar cuidadosamente o jogo antes de comprar, por isso decidimos deixar publicamente disponíveis até mesmo as análises de ataques fora do tópico. A partir deles você descobrirá se o motivo das avaliações negativas é importante para você.”
A empresa entende que os jogadores podem estar interessados em uma gama relativamente ampla de questões, e haverá uma linha muito ilusória entre análises “dentro do tópico” e “fora do tópico”. Para entender onde está bom e onde está ruim, a empresa introduziu um sistema de monitoramento de avaliações negativas. Ele reconhece qualquer tipo de atividade incomum nas análises de todos os jogos no Steam em tempo real. Ao mesmo tempo, o sistema “não tenta descobrir o motivo” da ocorrência de uma situação inusitada.
Uma vez identificada tal atividade, os funcionários da Valve são notificados e começam a investigar o problema. Segundo os desenvolvedores, o sistema já foi testado em ação verificando todo o histórico de análises do Steam. O resultado é que foram descobertas muitas razões pelas quais algo incomum estava acontecendo. Além disso, não houve tantos ataques com análises “fora do assunto”.
Quando a equipe de moderação determina que a atividade detectada pelo sistema de monitoramento está associada a tal ataque, começa o trabalho para neutralizar o impacto da “bomba de revisão”. Assim, o período de tempo do ataque é anotado. As avaliações durante esse período não são levadas em consideração no cálculo da classificação do jogo. Bem, ninguém exclui os comentários, eles permanecem invioláveis.
Se desejar, o usuário pode sempre recusar o novo sistema. Existe uma opção nas configurações da loja que, como antes, leva em consideração todas as avaliações ao compilar a classificação do jogo.
Um dos exemplos mais marcantes de um “ataque de revisão” é após a saída do Metro Exodus do Steam em favor da colocação exclusiva na Epic Games Store. O período de colocação é válido até fevereiro de 2020. Os criadores do jogo provavelmente tinham motivos sérios para fazer isso, mas não foram compreendidos pelos jogadores. Eles começaram a deixar não apenas críticas negativas, mas também trailers de antipatia no YouTube, além de reclamações e reclamações sempre que possível.
O gráfico acima mostra claramente que a partir de um certo ponto o número de avaliações negativas aumentou muito acentuadamente. Este momento marca a saída da terceira parte do Metro do Steam. E se antes das críticas “Muito Positivas” havia uma esmagadora maioria - mais de 80%, depois que se tornaram muitas vezes menos, as críticas negativas começaram a prevalecer.
Fonte: habr.com