O termo “PBX virtual” ou “sistema telefônico virtual” significa que o provedor se encarrega de hospedar o próprio PBX e utilizar todas as tecnologias necessárias para fornecer serviços de comunicação às empresas. Chamadas, alertas e outras funções são processadas no servidor PABX, localizado no site da operadora. E o provedor emite uma fatura mensal pelos seus serviços, que geralmente inclui um determinado número de minutos e uma série de funções.
As chamadas também podem ser cobradas por minuto. Existem dois benefícios principais no uso de PBXs virtuais: 1) a empresa não incorre em custos iniciais; 2) a empresa consegue calcular e orçamentar com mais precisão as despesas mensais. Recursos avançados podem ter um custo extra.
Vantagens de um sistema telefônico virtual:
- Instalação. Os custos de instalação são inferiores aos dos sistemas tradicionais porque não é necessário instalar nenhum outro equipamento além da rede local e dos próprios telefones.
- Escolta. O fornecedor mantém e mantém todos os equipamentos às suas próprias custas.
- Baixos custos de comunicação. Normalmente as soluções virtuais envolvem pacotes de minutos “grátis”. Essa abordagem reduz custos e torna o orçamento muito mais fácil.
- Velocidade de instalação. Fisicamente, você só precisa instalar aparelhos telefônicos.
- Flexibilidade. Todos os números de telefone são portáteis, para que uma empresa possa mudar livremente de escritório ou usar funcionários remotos sem alterar os números. Como não é necessário instalar nenhum equipamento, o custo e a complexidade da mudança são bastante reduzidos.
E tradicionalmente, oferecemos a você que se familiarize com as histórias de três empresas que utilizaram PABXs virtuais.
Gradwell
Gradwell fornece conexão à Internet e serviços telefônicos para pequenas e médias empresas na Inglaterra. Eles fazem isso com a ajuda de serviços e aplicativos de negócios simples e confiáveis, com foco em organizações de até 25 pessoas. Hoje a Gradwell é o maior provedor da Inglaterra com sistema telefônico próprio, que conta com uma equipe de desenvolvimento dedicada para apoiá-lo. A empresa emprega 65 pessoas, está sediada em Bath e foi fundada em 1998 por Peter Gradwell. Ele próprio era um pequeno empresário e não conseguia encontrar o serviço telefônico certo para sua equipe distribuída de desenvolvimento web e hospedagem. Então Peter decidiu desenvolvê-lo por conta própria e ofereceu aos seus clientes de hospedagem um serviço de telefonia IP de banda larga com um número comercial. Como resultado, a empresa cresceu e se tornou a principal provedora de telefonia do país e hoje atende 20 mil clientes de pequenas empresas.
problema
Em 1998, quando Gradwell se envolveu pela primeira vez com telefonia IP, era um serviço relativamente novo, e a maioria das soluções eram oferecidas por empresas dos Estados Unidos, e essas soluções foram criadas com base na realidade empresarial americana. Gradwell percebeu que as empresas do Reino Unido precisavam de uma solução adaptada localmente, de suporte local e da capacidade de adaptar soluções para atender ao mercado do Reino Unido. Uma pequena empresa precisava de um serviço telefônico confiável e de alta qualidade, com suporte ao cliente ágil e especialistas disponíveis para fornecer assistência por telefone.
Solução
A empresa selecionou a solução ITCenter Voicis Core, que, combinada com a experiência em desenvolvimento web da Gradwell, o software Asterisk de código aberto e a solução Teleswitch para conexão à rede BT, criou um serviço altamente confiável e eficiente. O telefone era um componente crítico. Funcionários de pequenas empresas queriam um telefone que se parecesse com um telefone, e as soluções de software não eram muito confiáveis na época. Em busca de telefones de qualidade, Gradwell analisou quatro fabricantes e selecionou telefones Snom, que considerou os mais confiáveis e com som de alta qualidade. Isso foi há 11 anos. Desde então, a Gradwell tem fornecido nossos telefones aos seus clientes - primeiro o Snom 190, depois as séries D3xx e D7xx. A Gradwell já teve telefones de seis fabricantes em seu portfólio, mas isso muitas vezes confundia os clientes, e hoje o provedor usa apenas produtos de duas empresas. Anteriormente, a Gradwell fornecia os próprios telefones, mas com os produtos Snom essa tarefa era transferida para o distribuidor, então hoje a Gradwell pode entregar os telefones diretamente nas instalações do cliente. Isso reduz os prazos de entrega e melhora a qualidade do serviço.
República Dominicana Laranja
A República Dominicana é o segundo maior país do Caribe. Sua área é superior a 48 km000, sua população é de cerca de 2 milhões, dos quais 10 milhão vive na capital, Santo Domingo. A República Dominicana é a nona maior economia da América Latina e a maior economia do Caribe e da América Central. Anteriormente, a estrutura da economia era dominada pela agricultura e pela mineração, mas hoje é baseada nos serviços. Um exemplo notável é o desenvolvimento de sistemas de telecomunicações e infra-estruturas de transporte. A República Dominicana é também o destino turístico mais popular do Caribe, impulsionando a indústria do turismo. Para as empresas de telecomunicações, terrenos difíceis apresentam desafios. No território do país encontra-se o pico mais alto da região, o Duarte, o maior lago da região, o Enriquillo, que também se encontra na cota mais baixa acima do nível do mar. A cobertura móvel na República Dominicana é boa, com quatro operadoras e a rede da Orange cobrindo 1% do país.
problema
A Orange precisava de uma solução escalável e confiável baseada em PBX virtual, que tivesse todas as funções e capacidades das soluções licenciadas disponíveis no mercado, mas que fosse mais barata de implementar. A Orange planeava expandir o seu negócio e procurava formas de reduzir o custo de implementação e implantação de uma rede na região.
Solução
Trabalhando em estreita colaboração com a ITCenter, uma integradora de sistemas com um portfólio de projetos de sucesso em todo o mundo, a Orange selecionou a solução Voicis Core. A empresa foi atraída pela facilidade de adaptação do produto ao crescimento da sua base de clientes e por uma ampla gama de capacidades que não são inferiores às funções de qualquer solução licenciada baseada em PABX virtual. O custo foi o principal critério. O Voicis Core não exigia a compra de licenças pela Orange e também era mais barato para instalar e oferecer suporte, e o suporte poderia ser expandido para um número ilimitado de usuários. Inicialmente, o projeto envolveu a instalação de 1050 telefones. A empresa escolheu e 720, que não só tinham todas as funções necessárias, mas também eram convenientes para implantação em qualquer escala.
O Voicis Core permitiu à Orange criar uma solução de PBX virtual confiável, escalável e altamente personalizável, com uma plataforma de gerenciamento clara e um processo fácil para implantação de telefones IP. Além disso, você só tinha que pagar para adicionar os telefones à medida que eram instalados, sem falar no menor custo do procedimento.
Oni
A ONI é um prestador de serviços B2B sediado em Lisboa, que fornece soluções como data centers, serviços cloud, serviços de segurança de informação e integração de tecnologias de informação e telecomunicações. A empresa trabalha principalmente com empresas, organizações públicas e operadoras internacionais de telecomunicações para fornecer pacotes padronizados de serviços de comunicações. A ONI tem investido fortemente numa infraestrutura de rede única que tem permitido à empresa lançar soluções inovadoras. Em 2013, a ONI foi absorvida pelo Grupo Altice. Hoje, os clientes da ONI incluem as maiores empresas do país, incluindo a ANA Aeroportos de Portugal, o Turismo de Portugal, a Travel Abreu em Portugal, bem como empresas internacionais como a Verizon Espanha, a Verizon Portugal e a Agência Europeia de Segurança Marítima.
problema
A ONI procurava uma solução que suportasse pelo menos 30 telefones. A empresa precisava de uma solução de PBX virtual ou UCaaS para fornecer serviços a corporações e organizações públicas. Os requisitos eram os seguintes: pagamento à medida que o sistema cresce, gerenciamento centralizado, capacidade de criar PABXs virtuais multiclientes, interface intuitiva, baixo custo de implementação, estabilidade e escalabilidade, suporte direto do fabricante, capacidade de configuração independente e conecte seus sites técnicos.
Solução
A ONI selecionou a solução ITCenter Voicis Core com telefones Snom IP. A equipe ITCenter possui muitos certificados e prêmios, eles são versados em comunicações unificadas e soluções em nuvem. O sistema inclui telefones da série D7xx, telefones DECT M9 e telefones de conferência. Também usamos o Snom Vision, um aplicativo para implantação e configuração remota de telefones IP que pode configurar e gerenciar automaticamente dispositivos SIP.
Fonte: habr.com