Estes são materiais que ajudarão você a entender as tendências e ferramentas de ITSM.
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. Nosso habrapost, que escrevemos há pouco tempo (depois de uma pequena pausa nas publicações em nosso blog no Habr). Falamos de soluções que suportam sistemas como chatbots; sobre automação de desenvolvimento, segurança da informação e ferramentas de ITSM em nuvem. Este material irá ajudá-lo a mergulhar rapidamente no assunto e cobrir as principais áreas com as quais os especialistas em ITSM lidam.
. As soluções ITSM são sistemas bastante flexíveis integrados a plataformas de usuários populares. Mas só os líderes deste segmento conseguem atingir este nível de comodidade. É sobre isso que falaremos - os recursos do ServiceNow que distinguem esta plataforma de vários concorrentes.
. Contamos como o ServiceNow funciona com “85 mil bancos de dados em todo o mundo”. Você aprenderá por que o ServiceNow usa MariaDB, o que é arquitetura de múltiplas instâncias e quais problemas e dificuldades ocultas são encontradas no processo de desenvolvimento de produtos. Além disso, vamos falar sobre os planos futuros compartilhados pelos especialistas da ServiceNow.
. Em nosso blog no site do IT Guild, escrevemos muito sobre como entender os termos e ferramentas na área de gerenciamento de TI e processos de negócios. Neste material explicamos em termos simples qual é a essência do gerenciamento de ativos de TI - o que está incluído no conceito de “ativos”, como é realizada uma auditoria de TI, quais regras e recomendações básicas funcionam aqui. Este é outro material de mergulho rápido.
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. Discutimos a situação das soluções locais e, em palavras simples, falamos sobre as vantagens dos sistemas em nuvem em comparação a eles. Estamos falando de critérios como funcionalidade, tempo de implementação, custos operacionais, prontidão para escalar, confiabilidade e facilidade de uso.
. Nosso próximo habrapost, no qual explicamos quais são as áreas de responsabilidade do Gerenciamento de Operações de TI; o que isso dá às empresas na prática - damos casos de organizações de telecomunicações, mídia e serviços. Aliás, em um blog no site do IT Guild falamos sobre via и via .
. Continuamos falando sobre as capacidades do ServiceNow, mas desta vez voltamos ao nosso blog no Habré. No material falamos sobre tarefas na área de segurança da informação e as correspondentes funções da plataforma: trabalho com incidentes, Resposta a Vulnerabilidades e Inteligência de Ameaças. Damos exemplos de empresas que já implementaram Operações de Segurança e consideramos módulos adicionais de segurança da informação oferecidos pelo fornecedor.
. Paul Hardy, diretor de inovação da ServiceNow, diz:" Guiados por esse ponto de vista, preparamos dois materiais de revisão - sobre e no tópico . O objetivo do segundo é ajudar a entender o gerenciamento de serviços (parte do conjunto de aplicativos ServiceNow para gerenciamento de serviços) e módulos como roteamento inteligente, inteligência de agentes, omnicanal e portal de autoatendimento.
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. Neste material tentamos coletar os erros mais comuns na implementação do serviço Service Desk. Esperamos que a experiência de quem “acertou em cheio” ajude a evitar problemas banais e facilmente elimináveis e bastante graves. Dizemos por que a implementação isolada não é a melhor tática; discutimos a “guerra com os funcionários”, a distribuição da carga de trabalho e da autoridade. Em cada um desses pontos fornecemos recomendações que visam aumentar a eficiência da implementação do Service Desk.
. Este é um dos materiais mais populares do nosso blog no Habré. Aqui, como no material acima, analisamos abordagens fracassadas na implementação de metodologias de desenvolvimento flexíveis. Explicamos porque o Agile “não funciona” devido a problemas de comunicação, distribuição de funções na equipe e mudanças na abordagem usual de avaliação da eficácia dos processos de trabalho. Além disso, estamos tentando mostrar que o principal em qualquer projeto são as pessoas, e não algum tipo de metodologia exagerada de que todo mundo fala.
Nossos outros resumos sobre Habré:
Fonte: habr.com