O que acontecerá com o ITSM em 2020 e na nova década? Os editores da ITSM Tools realizaram uma pesquisa com especialistas do setor e representantes de empresas - os principais players do mercado. Estudamos o artigo e estamos prontos para dizer no que você deve prestar atenção este ano.
Tendência 1. Bem-estar dos funcionários
As empresas terão que trabalhar para criar condições confortáveis para os funcionários. Mas fornecer empregos confortáveis não é suficiente.
Um maior nível de automação de processos também terá um efeito benéfico no humor da equipe. Devido à redução do número de tarefas rotineiras, a produtividade do trabalho aumentará e os níveis de estresse diminuirão. Como resultado, a satisfação no trabalho aumenta.
Seis meses atrás nós escrevemossobre o tema da satisfação dos funcionários, que descreveu em detalhes como tornar a vida dos funcionários melhor na prática com a ajuda de ferramentas de automação de processos de negócios.
Tendência 2. Melhorar as habilidades dos trabalhadores, afrouxando os limites dos “bunkers”
É importante que os líderes da empresa entendam quais habilidades os funcionários de TI precisam para manter a estratégia de negócios atual e desenvolver a estratégia futura, além de auxiliar na aquisição dessas habilidades. O objetivo final de adquirir essas habilidades é quebrar a cultura do "bunker" que impede a interação produtiva entre os departamentos da empresa.
Os especialistas em TI estão começando a dominar os princípios de trabalho de outros departamentos de empresas. Eles vão mergulhar nos processos de negócios da organização, ver seus pontos de crescimento. Deste modo:
- os portais de autoatendimento serão aprimorados, pois as diferenças na experiência e nas habilidades do usuário serão levadas em consideração
- A equipe de TI estará pronta para escalar o negócio e terá os recursos para isso;
o recurso humano em TI será liberado sem prejuízo aos usuários (aparecerão agentes virtuais, análise automática de incidentes, etc.) - As equipes de TI passarão a formar parcerias com líderes de negócios para acelerar as metas de negócios com tecnologia
Tendência 3: Medir e transformar a experiência do funcionário
Em 2020, você precisa prestar mais atenção à experiência do usuário. Isso aumentará a produtividade e a produtividade em geral.
Tendência 4. Cibersegurança
À medida que o volume de dados continua a crescer, tome cuidado para aumentar seus recursos, mantendo e melhorando a qualidade de seus dados. Encontre uma maneira de protegê-los de hacks e vazamentos.
Tendência 5. Implementação de inteligência artificial
As empresas estão se movendo em direção ao ITSM inteligente e implementando inteligência artificial. Ajuda a fazer previsões com base em análises, melhorar a automação de forma autônoma dos funcionários, com base na experiência do usuário. Para que a IA se torne mais inteligente, as organizações devem alimentá-la com processos inteligentes. Passe este ano melhorando a inteligência de negócios, desenvolvendo e implementando aplicativos de IA.
Tendência 6. Criação de novos canais de comunicação
É hora de pensar em criar e testar novos canais de comunicação por meio dos quais os usuários solicitam serviços e relatam problemas. Os serviços de TI estão prontos para ajudar os usuários por meio de seu canal de comunicação preferido. Não importa se é via Skype, Slack ou Telegram: o usuário deve se informar de qualquer lugar e de qualquer dispositivo.
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Fonte: habr.com