Este é um artigo de sexta-feira sobre a aplicação de métodos de negócios modernos na vida cotidiana. Peço que seja lido com bom humor.
O Customer Development chegou até nós como uma metodologia para identificar as necessidades dos clientes potenciais ao criar novos produtos. No entanto, seus princípios podem ser aplicados na resolução de diversas questões pessoais. Mais ainda, o CustDev pode ser parte da filosofia de vida do homem moderno.
A aplicação da filosofia Cust Dev ajuda a melhorar as relações entre as pessoas. Como princípio de vida, isso pode ser expresso assim:
Se você deseja obter um bom resultado e a gratidão das pessoas, primeiro descubra o que elas querem e faça isso, em vez do que parece correto apenas para você.
O algoritmo para aplicar esse princípio é simples.
- Tente se preparar e realizar a pesquisa com antecedência.
- Lembre-se das declarações e comportamentos das pessoas para as quais você pretende fazer algo sobre o tópico em questão.
- Pense em perguntas específicas.
- Faça perguntas específicas com antecedência e gradualmente, sem chamar atenção.
- Se você deseja realizar uma pesquisa em sigilo e sem despertar suspeitas, insira suas perguntas de forma natural durante outras conversas e discussões.
- Evite enquetes públicas, pois em público as pessoas costumam expressar opiniões que não são suas, tendendo a se alinhar com opiniões de autoridades.
Como aplicar. Exemplos.
Exemplo nº 1: A compra de um presente para uma pessoa próxima ou colega.
Todos nós enfrentamos de vez em quando o problema de saber o que dar de presente para pessoas próximas em meio a uma enorme variedade de opções. Queremos que o presente seja pessoal, memorável e significativo. Em outras palavras, que seja do jeito que a pessoa presenteada deseja.
Prepare-se com antecedência - preste atenção ao que a pessoa presenteada observa nas lojas, sobre o que ela fala com frequência, quais itens geram interesse.
A metodologia Customer Development é eficaz quando aplicada na pesquisa de experiências passadas. Se em sua conversa surgir o tema de presentes, vale a pena perguntar: qual presente mais te agradou/marcou em sua vida? E por quê?
Pergunte a amigos em comum sobre os interesses da pessoa para quem você precisa comprar um presente-surpresa.
Se você se atrever a perguntar diretamente – o que você gostaria de ganhar de presente, corre o risco de ouvir acusações de desatenção ou até mesmo ganância. Portanto, é melhor pesquisar o assunto de forma discreta.
Exemplo nº 2: Melhoria do escritório.
Frequente no ambiente de recursos humanos, surge o tema da melhoria do escritório – o que mais poderia ser feito para tornar o trabalho de nossos colaboradores mais confortável. Com a filosofia de Customer Development, a tarefa se torna bastante simples.
Ouça sobre quais formatos de relaxamento os funcionários discutem durante uma xícara de chá ou café.
O que inspira seus colaboradores? Eles comentam sobre o design dos escritórios de empresas famosas? Mostre a eles algumas fotos de escritórios de empresas renomadas e escute o que eles têm a dizer sobre isso.
Você pode perguntar diretamente – "O que você, pessoalmente, melhoraria em nosso escritório e como?" A pergunta deve ser feita pessoalmente, cara a cara. É possível organizar uma pesquisa no Google Forms, mas ela deve ser anônima, e o pedido para preenchê-la deve ser feito pessoalmente a cada colaborador. Isso é importante, pois funcionários mais sensíveis podem suspeitar de algo errado, pensar que estão sendo avaliados, ou que cortes podem ocorrer em breve ou que alguém pode perder um bônus.
Fonte: habr.com
