Desprenda-se mentalmente da visão habitual sobre o trabalho – o seu e o da empresa. Peço que você reflita sobre o caminho do dinheiro na empresa. Eu, você, seus vizinhos, seu chefe – todos nós estamos no caminho do dinheiro.
Estamos acostumados a ver dinheiro em forma de tarefas. Talvez você não pense nelas como dinheiro.
Se você é programador, vê os requisitos, as tecnologias utilizadas, a complexidade do cliente, a estimativa de horas ou de esforços.
Se você é gerente, vê a tarefa como um pedaço do plano realizado, a dor de cabeça na escolha do analista e do executor, estimando sua porcentagem da receita.
Mas você não olha para a tarefa como se fosse dinheiro. Agora tente. Assim mesmo: a tarefa é dinheiro. Imagine que um cliente entrou no seu escritório e trouxe um monte de dinheiro – quer entregá-lo a você. Não é de graça – ele não é bobo, é uma pessoa normal e razoável com uma pilha de dinheiro. Qual será o caminho dessa pessoa e do seu dinheiro?
Ele deve ir até o gerente – os programadores não costumam gostar de conversar com clientes, certo? Eles conversam, o gerente anota os desejos em um bloco e promete resolver o problema do cliente.
O cliente está impaciente – ele quer entregar o dinheiro. Mas por enquanto – não há ninguém, e não há o que fazer. Ele cutuca o gerente no ombro – então, amigo, para quem eu entrego o dinheiro? Não, responde o gerente, espere, ainda é cedo.
O cliente suspira e se senta em uma cadeira no canto do escritório, com a pilha de dinheiro no colo. Enquanto isso, o gerente vai para a próxima reunião ou conversa sobre algo com outros gerentes e programadores. E o dinheiro permanece em seu colo.
Assim passa o dia (bem, imagine que um cliente assim apareceu, como uma avó no serviço social). Ele apenas deixa cair lágrimas sobre sua pilha de dinheiro, e espera, e espera, e espera...
O gerente às vezes se lembra da tarefa, mas ainda não sabe o que fazer com ela. Seria bom estruturar as informações um pouco, fazer ao menos uma análise superficial, ou os programadores não vão se envolver. Mas não há tempo... Deixe o cliente esperar mais um pouco, e o dinheiro – que fique por lá.
Finalmente, o cliente não aguenta mais, se aproxima do gerente e grita – para quem eu entrego o dinheiro??!!... Agora, agora, responde o gerente, e, sem ter estruturado a tarefa, vai procurar um executor. O cliente, satisfeito com algum movimento, volta a se sentar em sua cadeira. O dinheiro espera.
A escolha do executor não é fácil. Ninguém quer ajudar o cliente a se desfazer do dinheiro. Uns dizem – esclareça a tarefa, não está claro. Outros dizem – é preciso um analista. Outros ainda dizem – estou ocupado. Assim, dias se passam. E o dinheiro espera.
Finalmente, com dificuldade, o executor é encontrado. Levanta-se da cadeira, se aproxima do cliente e pergunta novamente todos os detalhes da tarefa. O cliente pergunta mais uma vez – para quem dar o dinheiro? Espere – diz o programador. Fique sentado, senhor.
Alguns dias, um monte de dinheiro permanece na fila. A ordem na fila é desconhecida por todos, até mesmo pelo programador. Pára ocasionalmente. Por exemplo, quando algo não está claro, e é vergonhoso perguntar, pois eles entenderão que você não entende do assunto. E ainda pode ser que te mandem embora, mesmo que disfarçadamente.
Às vezes, o programador espera até o último momento – enquanto o cliente não volta a se irritar, não corre e não bate na sua cabeça com um monte de dinheiro. Esse monte já queima suas mãos, e ele quer se livrar desse fardo de todo o coração. Mas não consegue – ainda não encontrou a pessoa que precisa desse dinheiro. Todos fogem dele como se fosse peste.
Finalmente, o milagre aconteceu! A tarefa foi resolvida! O cliente corre, como picado por uma cobra, para entregar o dinheiro!
Então, imediatamente, acontece outro milagre – todos os participantes do processo, como por um passe de mágica, também viram o dinheiro! Enquanto o dinheiro estava nas mãos do cliente, e era chamado de "tarefa", ninguém percebia. Mas quando as notas começaram a farfalhar, todos se lembraram do porquê vieram trabalhar.
Você acha que é mentira? Mas há estatísticas que nem todos consideram – o tempo de vida das tarefas, especialmente em termos financeiros. Normalmente, se contentam com algum SLA ou indicadores volumosos – quantas tarefas foram concluídas, quantas dentro do prazo, etc.
E o que é mais interessante aqui? O trabalho real na tarefa pode levar apenas algumas horas. Para duas horas de trabalho, pode-se levar uma semana, duas ou até um mês. Todas as tarefas ficam penduradas em longas filas, como avós em um hospital. Ao nosso redor, em todos os nossos escritórios, há montes de dinheiro que não precisamos. O dinheiro está em todas as fendas, flutuando nas pias, pendurado no teto, rolando pelo chão devido ao vento. Temos medo desse dinheiro, adiamos para depois, passamos de um para o outro, escondemos de vista sob o tecido, não deixamos que ele viva plenamente.
Lembra um pouco uma piada soviética:
Um espião vai para a Lubyanka se entregar, e perguntam a ele: "De qual país você é?"
— "Dos EUA."
— "Então você deve ir para o quinto escritório."
Lá perguntam: "Você tem armas?"
— "Tenho."
— "Então você deve ir para o sétimo."
Lá perguntam: "E você tem meios de comunicação?"
— "Tenho."
— "Então você deve ir para o décimo."
— "Então, você tem uma missão?"
— "Claro, tenho."
— "Então vá e cumpra-a, e não atrapalhe o trabalho."
Tente olhar para a tarefa como se fosse dinheiro. Tente se colocar no lugar do cliente. Vá a um hospital e consulte um clínico geral se esqueceu essa sensação – de total impotência, mesmo com dinheiro.
Tente, ao menos mentalmente, chamar tarefas de dinheiro. Não "quantas tarefas tenho em andamento", mas "quanto dinheiro tenho em andamento". Não "quanto tempo essa tarefa está pendente?", mas "quanto tempo não pego dinheiro do cliente?". Não "vou pensar sobre essa tarefa na sexta-feira", mas "não preciso de dinheiro, que fique com o cliente, ou que alguém mais o pegue". Não "nossa, que tarefa confusa, o que fazer com ela?", mas "puxa, isso é tanto dinheiro que ele trouxe, nem ele mesmo percebe!".
Não importa apenas o volume de dinheiro, mas também a velocidade com que ele passa do cliente para você. Para o cliente, isso é a rapidez de resolução do seu problema. Com dinheiro, ele está disposto a se desfazer assim que atende ao telefone, entra no escritório ou envia um e-mail.
Há uma nota positiva nisso: todos nós somos assim. Cada um dos nossos e seus concorrentes. Todos dizem que querem dinheiro. E também que faltam especialistas. Que o mercado está estagnado. Que a culpa é do fornecedor. Que os clientes os decepcionam. Que a juventude está se tornando mais burra a cada ano. Que a situação macroeconômica, a política do banco central, a demografia, blá-blá-blá, e um monte de palavras inteligentes.
Mas eles estão abarrotados de dinheiro, como um cachorro de pulgas. Mas pensam que isso são tarefas.
Fonte: habr.com
