🥇Fenômeno XY: como evitar problemas "errados"

Você já parou para pensar em quantas horas, meses e até vidas foram desperdiçados tentando resolver problemas "errados"?

Um dia, algumas pessoas começaram a reclamar que eram forçadas a esperar muito tempo pelo elevador. Outras pessoas se preocupavam com essas queixas e gastaram muito tempo, esforço e dinheiro para melhorar o funcionamento dos elevadores e reduzir o tempo de espera. Mas o problema inicial estava em outro lugar – "as pessoas começaram a reclamar".

A solução para o verdadeiro problema foi a instalação de grandes espelhos no saguão do edifício. Observar o próprio reflexo enquanto se espera pelo elevador se tornou uma atividade bastante envolvente, e o número de reclamações sobre a lentidão dos elevadores caiu drasticamente.

O fenômeno do problema XY

Em 2001, o desenvolvedor americano Eric Steven Raymond deu a esse fenômeno o nome de "problema XY".

O problema XY frequentemente surge entre o usuário final e o desenvolvedor, o cliente e o contratado, ou simplesmente entre pessoas.

Em palavras simples, o problema XY é quando começamos a consertar/ajudar não no ponto onde houve a falha, mas do lado errado. Isso resulta em perda de tempo e energia, tanto para as pessoas que buscam ajuda quanto para aqueles que oferecem.

Como se envolver no problema XY: um guia passo a passo para o usuário

O usuário precisa resolver o problema X.
O usuário não sabe como resolver o problema X, mas acredita que poderá fazê-lo se conseguir realizar a ação Y.
O usuário também não sabe como realizar a ação Y.
Ao pedir ajuda, o usuário solicita auxílio para entender Y.
Todos tentam ajudar o usuário com a ação Y, apesar de Y parecer um problema estranho para se resolver.
Após muitas iterações e tempo perdido, percebe-se que o usuário realmente queria resolver o problema X.
O pior é que realizar a ação Y não seria uma solução adequada para X. Todos estão arrancando os próprios cabelos e se lançando olhares com as palavras "eu te dei os melhores anos da minha vida".

Frequentemente, o problema XY surge quando as pessoas se apegam demais a pequenos detalhes de seu problema e ao que consideram a solução. No final, elas não conseguem dar um passo atrás e explicar a questão de forma abrangente.

Na Rússia, isso é chamado de "Erro do Martelo"

Iteração nº 1.

Iteração nº 100500.

Autores das fotos: Nikolai Volynkin, Alexander Barakin (licença: Erro do Martelo, CC BY).

Como entender que um problema XY está se aproximando

Aqui, experiência, habilidade e intuições populares podem ajudar a identificar que você está prestes a enfrentar um problema XY.

Preste atenção no que e como as pessoas dizem. Geralmente, a conversa sobre problemas "incorretos" começa com frases como:

O que você acha, podemos fazer …
E será difícil fazer …
Quanto tempo levará para …
Precisamos de ajuda para criar …

Todas essas frases estão, na verdade, questionando a solução (Y), e não o problema (X). Você precisa estar atento e seguir de perto a linha da conversa para determinar se realmente a questão pode ser resolvida com Y. Muito provavelmente, você terá que passar pela conversa várias vezes para descobrir o verdadeiro problema X.

Não economize no tempo que você levará para explorar as coisas, pois, no final, isso pode evitar que você crie uma função desnecessária ou até mesmo um produto.

Como não cometer erros e ajudar outros

Formule seu problema no formato "Objeto – Desvio". Um mau exemplo: URGENTE! TUDO QUEBROU E NÃO FUNCIONA ASSIM. Um bom exemplo: XFree86 4.1 cursor do mouse no chipset Fooware MV1005 – forma incorreta.
Tente resumir a essência do problema nas primeiras 50 caracteres, se estiver escrevendo uma mensagem; nas duas primeiras frases, se estiver explicando o problema verbalmente. Seu tempo e o da outra pessoa são preciosos, use-os sabiamente.
Em seguida, adicione contexto e descreva a situação mais ampla, como você chegou a essa situação e quão grande é a tragédia.
Se você pensar em uma solução, conte um pouco sobre por que acha que isso ajudará.
Se você receber muitas perguntas de esclarecimento em resposta – fique feliz e responda, isso será benéfico para você e ajudará a encontrar a solução adequada.
Descreva os sintomas do problema em ordem cronológica. Problemas XY são um caso onde a mudança na ordem dos componentes faz a diferença.
Descreva tudo o que você já fez para resolver o problema. Não se esqueça de mencionar por que determinadas ações não funcionaram. Isso dará às pessoas ao seu redor informações adicionais sobre o seu problema e reduzirá o tempo necessário para encontrar uma solução.

Em vez das saídas

Assim que soube sobre o fenômeno do problema XY, percebi que estávamos cercados por eles de todas as formas, todos os dias, tanto em situações profissionais quanto pessoais. Saber que esse fenômeno existia se tornou uma dica valiosa que agora aprendo a utilizar.

Por exemplo, recentemente, um colega veio até mim para trazer uma má notícia: ele se recusa a participar de um projeto conjunto porque tem tarefas mais prioritárias. Nós conversamos e descobrimos que, na verdade, tudo girava em torno do problema dos prazos muito curtos que estabelecemos para nós. Meu colega percebeu que não conseguiria cumprir (X) e encontrou uma solução – sair do projeto (Y). Fico feliz que tenhamos conversado. Agora temos novos prazos e ninguém está se afastando.

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