A empresa Grafana Labs, que desenvolve a plataforma de visualização de dados Grafana e o sistema de monitoramento Prometheus, anunciou a abertura dos códigos-fonte do sistema de resposta a incidentes OnCall, destinado a facilitar a colaboração das equipes na resolução e análise de incidentes. O OnCall era anteriormente fornecido como um produto proprietário e foi adquirido pela Grafana durante a aquisição da empresa Amixr Inc. no ano passado. O código do projeto é escrito em Python e está disponível sob a licença AGPLv3.
O sistema permite coletar informações sobre anomalias e eventos de diversos sistemas de monitoramento, agrupando automaticamente os dados, encaminhando notificações para as equipes responsáveis e monitorando o estado da resolução dos problemas. A integração é suportada com sistemas de monitoramento como Grafana, Prometheus, AlertManager e Zabbix. As informações recebidas dos sistemas de monitoramento têm eventos secundários e de menor importância filtrados, duplicatas agregadas e problemas que podem ser resolvidos sem intervenção humana excluídos.
Os eventos significativos, limpos de ruídos informativos desnecessários, são enviados para o subsistema de envio de notificações, que designa funcionários responsáveis pelas categorias de problemas identificados e envia notificações levando em conta o cronograma de trabalho e o nível de ocupação (dados são avaliados a partir do calendário de planejamento). A rotação de atribuição de incidentes entre diferentes funcionários e a escalonamento de problemas especialmente importantes ou não resolvidos para outros membros da equipe ou trabalhadores de níveis mais altos é suportada.
Dependendo da gravidade do incidente, as notificações podem ser enviadas por meio de chamadas telefônicas, SMS, e-mail, criação de eventos no calendário de planejamento, e em mensageiros como Slack e Telegram. Além disso, canais podem ser criados automaticamente no Slack para discutir questões relacionadas à resolução do incidente, conectando automaticamente tanto funcionários individuais quanto equipes inteiras.
O sistema oferece opções flexíveis de expansão e personalização (por exemplo, é possível configurar a agrupamento e o roteamento de eventos, definir regras e canais de entrega de notificações de acordo com suas preferências). Para a integração com sistemas externos, uma API e suporte ao Terraform são disponibilizados. O gerenciamento do funcionamento é realizado através de uma interface web.
Fonte: opennet.ru
