🥇Oficina Corporativa

Dois meses de espera. A pedido de muitos. De coração. Em homenagem ao feriado. Nas melhores tradições.

— Então... Vamos lá, qual é o sentido?

Serguei, calmamente, desfrutou do fumo do cigarro e olhou para Galina com um sorriso travesso.

— Ah, é uma pena que não podemos levar você – eles já se lembraram de que você é a diretora de qualidade. O experimento não será bem-sucedido.

— Que experimento?

— Quero mostrar como a disciplina tecnológica é realmente executada. E qual a qualidade das peças nas operações intermediárias.

— E esse... seu amigo, para que serve?

— O Tolyan? Aliás, Tolyan, obrigado mais uma vez por ter vindo tão rápido. Não terá problemas no trabalho?

— Não. – murmurou o rapaz de óculos com uma barba azulada no rosto. – Sou freelancer, não tenho trabalho. Ao contrário de você.

— Deixe-me apresentar, Galina. Este é o Tolyan. Estudamos juntos e fizemos estágios na fábrica. Trabalhamos com a qualidade do produto. Mas eu – apenas superficialmente. O Tolyan entende do assunto.

— Prazer em conhecê-lo. – acenou Galina. – E agora, o que você planeja, Serguei?

— Vamos acabar de fumar e iremos para a oficina. E você... Eu não sei... O principal é não ficar aqui à toa. Fique em algum canto. Ou vá para o escritório. Caso contrário, vão perceber que algo está acontecendo.

— E a sua presença não vai causar suspeitas?

— Não. Somos tipo estudantes. Viemos medir peças, coletar dados para o diploma. Sempre há pessoas assim por aqui, ninguém se espanta.

— Você não tem medo? – perguntou Galina com seriedade.

— De quem? – Serguei se engasgou. – Ou de quê?

— Bem... Não sei.

— E eu também não sei. Claramente não é tão assustador quando conhecem seu cargo. Vêem as insígnias – e te ignoram. Mas, acho que tudo vai ficar bem. Eu e Tolyan somos experientes.

— Bem, como você disser... — deu de ombros Galina. – Tudo bem, vou ficar na administração da fábrica, na sala de reuniões. Se precisar, me ligue.

— Certo. – acenou Serguei, apagou o cigarro e se dirigiu resolutamente para a oficina.

— E aí, como nos velhos tempos? – sorriu Tolyan, abrindo a pesada porta da oficina.

— Desde que não seja como da última vez... — sorriu tristemente em resposta Serguei.

E eles avançaram pela oficina. Serguei escolheu o objeto para pesquisa com antecedência, mas devido à falta de conhecimento sobre a localização das máquinas, tiveram que vagar um pouco. Ninguém prestou atenção neles, ninguém ofereceu ajuda – quem sabe que tipo de idiotas andam pela oficina.

Finalmente, a seção necessária foi encontrada. Consistia em cinco máquinas de polimento análogas, bastante antigas, fabricadas ainda na época da URSS. A seção era bastante isolada, as máquinas estavam dispostas em círculo, e a aparição dos "estudantes" não passou despercebida - os trabalhadores começaram a olhar de soslaio para os visitantes.

Serguei, sem perder tempo, foi direto ao recipiente com as peças processadas em uma das máquinas. Pegou uma, mediu. Depois a segunda, terceira, quarta…

— Vamos pegar umas cem. – disse Tolian. – Melhor consecutivas, direto da máquina.

— Pra que consecutivas?

— Sei lá, pode ser que pegamos alguma tendência. A máquina é de polimento, o disco deve desgastar rápido. Se o cara não faz o ajuste a tempo, pode haver um claro aumento no tamanho.

— Caramba, Tolian. – Serguei lamentou como se estivesse lamentando a perda de um amigo. – Como você lembra de toda essa bobagem? E ainda, deve conseguir mencionar todos os cinco critérios de estabilidade de Shuhart sem gaguejar?

— Na verdade, são sete. – como um verdadeiro nerd, Tolian ajustou os óculos com o dedo indicador. – E você continua sendo um ignorante.

— Ok… — Serguei acenou com a mão. – Vamos fazer a amostra.

Aproximaram-se da máquina mais próxima. Serguei hesitou um pouco, decidindo se pedia ao trabalhador que entregasse as peças processadas ou se as pegava do recipiente. Decidiu se dirigir ao trabalhador.

— Com licença! – Serguei aproximou-se do homem. – Poderia nos entregar as peças após o processamento? Vamos medi-las.

— E quem são vocês? – perguntou o trabalhador com uma expressão fechada.

— Somos estudantes, estamos em prática. Seu técnico pediu para medir as peças.

— Pra quê?

— Sei lá? Provavelmente, ele não quer se ocupar conosco, então nos enviou. Estamos com a reciclagem.

— Vocês parecem muito velhos para a reciclagem… — o trabalhador franziu o cenho.

— Ah, a gente bebe bastante, por isso estamos meio acabados. Então, vocês vão nos dar as peças?

— Tudo bem. – assentiu o trabalhador após alguns segundos de reflexão.

Depois, o trabalho foi mais animado. Serguei pegava a peça, medi-la com um grampo de alavanca, informava o tamanho para Tolian, que anotava e colocava a peça na caixa. As primeiras peças resultaram ser defeituosas. Serguei e Tolian trocavam sorrisos a cada medição, como um tímido casal em um primeiro encontro, mas não se atreviam a iniciar uma conversa.

— Isso… – perguntou finalmente Serguei. – Mas as peças de vocês parecem estar fora da tolerância.

— O quê? – o trabalhador se virou para Sergey e olhou para ele com severidade. – Que tolerância é essa, porra?

— Bem aqui. – Sergey tirou do bolso um papel enrolado, desenrolou e apontou para o desenho. – Veja, qual deve ser o tamanho e qual é a margem de tolerância.

— Agora você vai para o campo comigo. – o trabalhador ignorou completamente o papel. – Sai fora daqui!

— Ah, deixa pra lá, o que vocês... — Sergey recuou, tropeçou na perna de Tolyan e quase caiu. – Não querem? Então tá… Tolyan, vamos para outra máquina.

O trabalhador deu mais alguns passos à frente, mas, ao se certificar de que os estudantes tinham se retirado, virou-se orgulhosamente e continuou o trabalho. Sergey olhou ao redor, escolhendo a próxima vítima, e parou em um homem magro e com aparência bastante intelectual.

— Com licença! – Sergey se dirigiu a outro trabalhador. – Podemos medir suas peças?

— Sim, claro. – ele sorriu educadamente. – É para trabalho de pesquisa científica? Ou você está escrevendo seu diploma?

— Diploma, isso mesmo. – Sergey assentiu. – Você poderia nos dar as peças já processadas? Nós as mediremos imediatamente.

— Claro. – assentiu o trabalhador e voltou para a máquina.

Desta vez todas as peças estavam dentro da tolerância. Sergey não notou nenhuma anormalidade ou desvio. Quando reuniu uma centena de peças, conseguiu até ficar entediado.

— Pode me dizer, por que suas peças não têm defeito? – perguntou Sergey ao trabalhador.

— Como assim? – ele sorriu. – Deveriam ter defeito, talvez?

— Bem… Medimos com seu colega, e todas estavam fora da tolerância.

— Não sei. – o trabalhador deu de ombros. – Eu respondo pelo meu trabalho, o resto é com a gerência. Posso ajudar em mais alguma coisa?

— Não, obrigado!

Sergey e Tolyan saíram para o centro da área e começaram a olhar ao redor, decidindo o que fazer a seguir.

— Precisamos entender. – começou Tolyan. – Bem, sobre aquele ali, cheio de marra. Ele claramente está violando a tecnologia.

— Se é que sabe alguma coisa sobre isso.

— Se é que sabe o que significa essa palavra. – apoiou Tolyan. – Vamos, não sei… Vamos observar, talvez…

— Vamos. Então, o que diz o papel…

Sergey tirou o papel novamente, examinou-o de ambos os lados e o guardou de volta no bolso.

— Aqui, as operações não estão listadas. Normalmente, é indicado com que frequência as medições devem ser feitas e como ajustar a roda de polimento.

— Ele não faz medições de jeito nenhum. – respondeu Tolyan. – Parece que ele não tem nenhum instrumento de medição.

— Como não? – sorriu Sergey. – Os olhos, eles são suficientes. Bem, para alguns caras…

— Tudo bem, isso é poesia. – disse Tolyan seriamente. – Eu estou aqui só por um dia, vamos ao trabalho. Então, vamos ao tecnólogo?

— Não, não estou a fim. E ele, bem… vai sabotar. Vai dizer que precisamos fazer uma solicitação em algum lugar, no arquivo ou algo assim… Que tal perguntarmos para aquele cara ali, o educado?

— Vamos lá. – Tolyan assentiu e começou a ir na direção do trabalhador.

— Desculpe, posso interrompê-lo mais uma vez? – dirigiu-se Sergey.

— Sim, o que foi? – a voz do trabalhador demonstrava descontentamento.

— Ah… Veja, parece que você faz as melhores peças. Presumo que você siga os requisitos da tecnologia. Temos um problema – não trouxemos esses requisitos conosco, e não conseguimos verificar como os outros trabalhadores os estão cumprindo. Você pode nos ajudar?

— Ajudar a provar que meus colegas trabalham mal? – sorriu o trabalhador.

— Ah… Não, claro. Apenas…

— Entendi. Vamos fazer assim. – o trabalhador olhou cautelosamente ao redor, Sergey instinctivamente fez o mesmo e notou os olhares maldosos dos colegas. – Vocês vão fumar, e eu chego lá em cinco minutos. Pode ser?

— Uau, tipo a última ceia. – uma luz estranha brilhou nos olhos de Sergey. – Claro, vamos lá!

— Então, Tolyan, vamos fumar? – disse Sergey em voz alta. – De qualquer forma, não dá para entender nada aqui.

Tolyan assentiu em silêncio, colocou os papéis com as medições em cima de um grande container com peças, e os amigos se dirigiram à saída da oficina, oposta àquela por onde entraram. Atrás das portas da oficina havia um beco sem saída – a cerca estava a cerca de dez metros, o terreno estava coberto de estruturas metálicas enferrujadas e blocos de concreto semi-destruídos. À direita da porta havia uma área de fumadores – alguns bancos de madeira, da cor preta tradicional devido à roupa de trabalho oleosa, algumas lixeiras e uma pequena cobertura, claramente feitas pelos próprios trabalhadores.

Sergey, sem ter o que fazer, sentou e acendeu um cigarro. Em um banco ao lado, estavam dois trabalhadores. Antes da chegada dos "estudantes", eles estavam discutindo animadamente sobre algo, depois ficaram quietos, mas após alguns minutos, ao se certificarem da inofensividade dos visitantes, continuaram. Parecia que falavam sobre motosserras "Ural" e "Amizade".

Passados cinco minutos, quando chegou o tão aguardado trabalhador, os entusiastas de motosserra já tinham ido embora, e agora era possível conversar tranquilamente.

— Olha, pessoal, eu vou ser direto. – começou o trabalhador sem hesitar. – Nossa seção, para ser sincero, é uma verdadeira bagunça. Vocês perguntaram sobre a tecnologia – bem, que Deus ajude, se o técnico ainda se lembra. Sem contar com o controle de qualidade, já que estamos falando de medições e ajustes de discos. A peça é produzida há muito tempo – foi aprovada antes mesmo da nossa fábrica existir, em uma grande montadora. E nós simplesmente compramos as máquinas desativadas e fazemos a mesma coisa.

— Então o problema está nas máquinas antigas? – questionou Tolyan.

— Bem, formalmente – sim, elas são antigas. Por outro lado, por serem tão antigas, são muito simples em sua construção. Bem, vocês viram. Portanto, a questão é mais sobre como trabalhar com a máquina do que a própria máquina.

— E como você consegue fazer sem defeitos? – perguntou Sergey.

— Quase na raça, para ser honesto. – sorriu melancolicamente o trabalhador. – Aqui, nós fazemos as medições com calibres, sabe o que é isso?

Tolyan e Sergey assentiram.

— Pois é. Todas as informações que o calibre oferece – a peça se encaixa dentro da tolerância, ou não. Ou seja, se aparecer um disco que desgasta mais rápido do que o habitual, só vou descobrir que a medida saiu do padrão depois que eu produzir uma peça defeituosa. Felizmente, a medida geralmente sai para cima, e depois de ajustar o disco, posso refazer essa peça. Mais ou menos assim. Faço medições mais frequentes, assim que percebo que a medida mudou – paro, inico o ajuste e refaço.

— Você mede cada peça? – Tolyan arqueou a sobrancelha. – Ou seja, não segue a tecnologia? Deve ser a cada dez, certo?

— Quinze, se minha memória não falhar. – corrigiu o trabalhador. – Mas os discos desgastam mais rapidamente, como areia. Por isso eu tenho minha própria tecnologia. Embora, na verdade… seja mais para a consciência, sabe… Ou para me proteger – vai que pessoas como vocês aparecem para uma inspeção. Ouvi dizer que a nova diretora de qualidade é bem rigorosa e tem intenção de colocar ordem. E nosso chefe de produção sumiu, está desaparecido há dois dias.

— E como os colegas veem seu… jeito de trabalhar? – perguntou Sergey.

— Então, como... Eles riem. Sabem que ninguém se importa com a qualidade. Estamos fazendo uma operação intermediária, e depois ainda inventam uma resposta. E quando não encaixa – puxam mais forte, e funciona. Ou com uma lixa. Não vão devolver – todos são da casa. E o que acontece com os compradores – quem se importa? Um parafuso a mais em algum balde.

— E você não tentou mostrar seu trabalho, os resultados, para mais alguém?

— Tentei, claro... Tentei com os caras – eles riram. Não éramos muito amigos, e agora menos ainda... Tentei com o mestre – ele, aliás, me apoiou, foi comigo até os técnicos e designers. Não me deixaram entrar no escritório, ele entrou sozinho, e cinco minutos depois saiu mais murcho que nuvem tempestuosa, e ficou bravo comigo. Entendi que ele foi chamado a atenção. Bem, por iniciativa. E mais ninguém, parece que não fui a mais ninguém... Não me lembro, para ser honesto.

— Então, o que fazer... — pensou em voz alta Sergey.

— Eu ainda sou necessário? – perguntou o trabalhador – Porque eu ainda tenho duzentas peças para completar a norma, e depois vou para casa. Verão, horta.

— Sim, claro, muito obrigado! – Sergey apertou a mão do trabalhador com respeito e alegria. – Qual é o seu nome?

— Não, vamos deixar assim. – sorriu o trabalhador. – Minha parte é pequena. Se quiser me encontrar – sabe onde eu estou.

— E aí, Tolyan? – perguntou Sergey, quando o trabalhador saiu para o setor. – Um controle total, então? Violações de princípios e padrões?

— Não. Padrões não importam. O principal é o ciclo de Deming. Se houver uma ação que leve a qualidade a um nível adequado, e que seja aceitável em termos de custos, então deve se tornar parte do processo. Precisamos verificar também a estabilidade.

— Sim, precisamos. – Sergey se levantou do banco e caminhou decididamente em direção aos portões. – Algo me diz que a estabilidade será muito boa. E as intervenções manuais dele no processo parecem mais comuns do que causas especiais de variação.

Ao chegar na área, os rapazes ficaram bastante surpresos – as coisas deixadas no contêiner haviam sumido. Peças selecionadas, resultados das medições, uma caneta. Restou apenas o suporte de alavanca – aparentemente, tiveram medo de pegar, é uma coisa cara.

Sergey olhou ao redor, mas não notou nada de especial. Todos os trabalhadores não reagiam à presença de estranhos, apenas continuavam fazendo seu trabalho. Tolyan começou a andar em torno do contêiner, espiando em cantos discretos, mas Sergey o deteve - não há necessidade de passar vergonha.

— Tolyan, vamos fazer assim. – disse Sergey em voz alta. – Agora vamos, pegaremos novos documentos, pois alguém deve ter roubado os nossos - aparentemente, não têm papel higiênico. E as mãos vêm do ânus, já que pegou uma centena de peças - não sabe fazer por conta própria. Ainda bem que não pegou a garra – aparentemente, o cérebro não conseguiu entender que a garra pode ser ajustada por um centavo. Que tipo de nerd é esse que...

Nesse momento, Sergey interrompeu o discurso porque um dos trabalhadores se aproximou dele rapidamente - um jovem, quase calvo, com um rosto bronzeado de cor cinza, e com a clara expressão de um gopnik.

— Escuta! – apontou com o dedo para Sergey. – O que, vai medir?

— Aham. – assentiu Sergey.

— O que, talvez me meça também?

— Vou medir, não se preocupe. Vai trabalhar, por que está parado aí, vampire?

— Então, vamos agora. Meça.

— Preciso ir buscar o papel, não há lugar para anotar.

— Não precisa, você vai lembrar. Meça. – e o gopnik fez um gesto estranho com o quadril para frente, como se estivesse sugerindo que Sergey entrasse em uma relação íntima.

— Eee... O que você... O que está sugerindo para medir?

— Bem, adivinha. – o jovem repetiu seu gesto.

— Tem certeza? – Sergey começou a falar um pouco mais alto, para que todos ouvissem.

— E o que eu tenho? – continuou o gopnik. – Vamos, não seja covarde.

— Você sabe o que é um grampo de alavanca? – Sergey já não conseguia conter o sorriso.

— Bem, ele está ali. – a sombra da preocupação passou pelo rosto do jovem. – O que tem para saber. Tipo um paquímetro, só que mais complicado.

— Você sabe qual é a faixa de medições deste grampo em particular?

— O que?

— Isso, seu idiota. Uma centímetro e meio, seu burro. Vamos, tire suas calças fedidas, vamos ver o que você queria mostrar. Estou muito curioso - o que você tem que caiba em uma centímetro e meio? Insetos, talvez...

O gopnik ficou um pouco confuso e deu um passo para trás. Começou a olhar para os colegas e viu sorrisos em seus rostos - mesmo aqueles que mandavam os "estudantes" para os campos. Seu rosto rapidamente começou a ficar vermelho, os olhos se encheram de sangue. Sergey, para garantir, deu um passo à esquerda, para que não houvesse peças perigosas atrás dele.

— Ah, seu desgraçado... — sussurrou o gopnik entre dentes e avançou em direção a Sergey.

Ele se movia muito rápido – claramente, a experiência do primeiro golpe estava em jogo. Sergey conseguiu se inclinar um pouco e levantar o braço, e o golpe acertou seu antebraço. O segundo – na altura do diafragma, mas também não foi ao alvo, pois não o pegou de surpresa. Sergey não era um mestre em artes marciais, então não teve outra ideia senão agarrar o oponente em um clinch.

Nesse momento, Tolyan apareceu, segurou o agressor pelos braços, e eles ficaram assim por alguns segundos. Sergey percebeu que de todos os trabalhadores, apenas o novo amigo deles deu alguns passos em direção à briga, mas aparentemente não se atreveu a intervir.

— Então, esfriou? – perguntou Sergey em voz baixa, olhando para o rosto vermelho do gopnik. – Posso soltar? Vamos apertar a mão?

— Vamos. – concordou o gopnik inesperadamente fácil.

Primeiro, Tolyan soltou as mãos do cara, depois Sergey, com calma, desfez seu clinch. O gopnik se afastou alguns passos, esticou as palmas das mãos, estalou o pescoço e estendeu a mão para Sergey.

Sergey, respirando aliviado por dentro, estendeu a mão em resposta. Por um segundo, ele parou de olhar para o gopnik, concentrando-se em sua mão e...

Recebeu um bom gancho na cabeça. Imediatamente, desabou e começou a cair, mas Tolyan conseguiu segurá-lo. O gopnik, sem pensar duas vezes, deu no pé.

— Legal. – sorriu Sergey, levantando-se. – Acho que vou ficar por aqui. Vamos até a Marina.

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