E de novo todos comentam sobre o "primeiro da Rússia" SuperApp, desta vez da Tinkoff. Recentemente, houve um aniversário de um dos primeiros SuperApps — o aplicativo "serviços governamentais de Moscou", onde é possível pagar estacionamento e multas, fornecer leituras de contas de serviços públicos, marcar consultas médicas, verificar deveres de casa e notas do filho. Seguindo seus passos, os serviços governamentais federais também entraram no jogo: a adição da palavra "super" (super-serviços ou super-apps) eleva automaticamente a "aderência" de qualquer serviço. E embora eu não tenha sentimentos calorosos em relação aos superapps (ferramentas multifuncionais), a atual penetração dos serviços digitais do governo é um mérito deles.
O que estamos testemunhando agora, o nascer ou o pôr do sol dos SuperApps?
Parte um
Na era de amadurecimento da Internet, todos tentavam criar megaportais — olá Yahoo! E, naquela época, isso era o correto. Depois surgiram os serviços "específicos" — os motores de busca, lojas online e redes sociais venceram os monstros portais... E acabaram se tornando esses monstros. Tudo ia bem, até que ocorreu uma revolução (obrigado Steve Jobs) e o monopólio dos portais começou a enfraquecer. Apenas mudou a abordagem de interação com a interface do smartphone — a tela do telefone se tornou o "portal" e a combinação de serviços necessária para o usuário. Você não precisa usar o e-mail do Yandex se estiver usando apenas seu motor de busca. Agora, a coleção de serviços é uma escolha do usuário e a competição é entre os desenvolvedores de aplicativos. O controle passou para os proprietários das lojas — Google e Apple. O que não agrada muito aos gigantes dos "serviços" — o marketing de aplicativos está se tornando mais caro, o controle sobre a promoção é perdido e a gestão do usuário desaparece. Surgiu a ideia, ou melhor, até duas:
- "mercado dentro do mercado"
- aplicativo "canivete suíço".
Parte dois
É possível criar um App "canivete suíço"? Bem, talvez em parte seja possível. O exemplo dos serviços governamentais foi bastante bem-sucedido, mas o tempo passa. Todos os outros exemplos frequentemente citados (WeChat, Uber) ainda não podem ser considerados um "SuperApp" completo. São aplicativos que têm foco em um serviço específico, mesmo não sendo um serviço, mas uma área da vida. É como se os cegos estivessem apalpando um elefante. Para alguns, tudo isso é "sobre comunicação", para outros "sobre finanças". Seria estranho receber um lembrete do assistente de voz Oleg para inserir o ciclo menstrual no aplicativo Tinkoff, mesmo que seja um SuperApp.
O lançamento de SuperApps por instituições financeiras hoje se assemelha a determinar "dinheiro de manhã — cadeiras à noite, ou vice-versa". Quem é mais importante, e-commerce ou fintech, no processo de consumo de produtos ou serviços? Até recentemente, os serviços de pagamento eram um apêndice do processo, e um que poderia ser gerenciado (pago com cartão, pontos, dinheiro eletrônico), mas com o lançamento de serviços próprios pela Apple e Google, o problema para os bancos se torna mais agudo.
As finanças estão se tornando uma "infraestrutura", assim como os operadores de telecomunicações. Lutar contra os reais criadores de ecossistemas — Google e Apple — é inviável, portanto, os bancos decidiram escolher "concorrentes realistas" como parceiros de sparring. A abordagem de combate escolhida é diversa. O Sberbank decidiu adquirir serviços e controlá-los. O Tinkoff propõe um conceito de marketplace/SuperApp. O Yandex seguiu seu próprio caminho na criação do SuperApp — "vamos fazer isso nós mesmos".
É interessante observar a transformação de posições neste caminho entre Yandex e Sberbank. Enquanto o Sber adotou a abordagem de "comprar", pois seu principal recurso é "dinheiro", o Yandex, que por outro lado possui "mãos", decidiu fazer tudo sozinho. Como resultado, ambos passaram por transformações. Agora, o Sber não apenas compra, mas também faz as coisas por conta própria, enquanto o Yandex, ao contrário, começou a adquirir projetos. A questão é quem ficará sem recursos mais rapidamente — o dinheiro do Sber ou as "mãos" do Yandex.
Nesta estratégia de sobrevivência, o Tinkoff, que é "mais modesto" tanto em dinheiro quanto em "mãos", tem uma posição complicada. Como resultado, o Tinkoff aposta na "publicidade" e em sua marca. Mas a grande questão é — conseguirá agora se sustentar ou é uma tentativa de se vender por um preço mais alto antes da saída.
Parte três. Conclusiva
SuperApps são um beco sem saída? A questão é que a transformação mais significativa na forma como consumimos serviços foi a revolução na interação com os smartphones. E parece que a revolução está prestes a acontecer novamente. Siri, Google, Alisa — essas são as imagens do futuro que sugerem como será a interação. Se olharmos para as mudanças para desenvolvedores que a Apple apresentou este ano (SiriKit), podemos entender como a essência do trabalho com interfaces de aplicativos — uma mistura de assistentes de voz, botões rápidos e elementos de aplicativos durante a comunicação — mudará no futuro. Talvez isso se torne o verdadeiro primeiro SuperApp. Em breve saberemos…
Fonte: habr.com
