Empresa Rother OSS primeiro estável sistema de tickets , fork . O sistema é projetado para resolver tarefas como garantir o funcionamento do serviço de suporte técnico (help desk), gerenciar as respostas a solicitações de clientes (chamadas telefônicas, email), coordenar a prestação de serviços de TI corporativos, gerenciar solicitações no departamento de vendas e nas áreas financeiras. O código do OTOBO é escrito em Perl e sob a licença GPLv3.
Stefan Rother, atualmente fundador e diretor executivo da Rother OSS, juntou-se à OTRS GmbH (hoje OTRS AG) em 2004. Em 2011, ele fundou sua própria empresa, a Rother OSS. Até 2019, a Rother OSS se concentrou em oferecer serviços comerciais relacionados às variantes de OTRS de código aberto. Em resposta à mudança de estratégia de lançamento da OTRS AG e ao atraso no lançamento de novas versões da OTRS Community Edition, a Rother OSS começou a desenvolver um sistema de tickets OTOBO (Open Ticket Ours Based OTRS) baseado na versão 6 do OTRS. O conceito de negócios do OTOBO se concentra em apoiar usuários empresariais, consultoria e treinamento. O desenvolvimento encomendado pelos clientes que é útil para uma base de usuários mais ampla é planejado para retornar ao seu código-fonte.
Principais mudanças:
- Atualizado ;
- Formulários otimizados foram implementados, com o suporte a formulários de entrada multi-coluna;
- Implementada a busca rápida baseada em Elasticsearch;
- Adicionada a suporte para autenticação de dois fatores, proteção contra tentativas de adivinhação de senhas e ferramentas avançadas para definir políticas de senhas;
- Garantido com Docker.
Um instrumento de migração também foi desenvolvido, permitindo a transição do OTRS CE 6 para o OTOBO. Para instalação tanto como pacote de instalação quanto imagens Docker. Serviços de hospedagem também são oferecidos. Acesso demo: (login Felix, senha Felix), (login Lena, senha Lena).
Fonte: opennet.ru
