A Apple decidiu mudar sua abordagem de reparo de teclado nos modelos MacBook e MacBook Pro. Agora, leva cerca de 24 horas a partir do momento em que é recebido pelo departamento de serviço para consertar o mau funcionamento do teclado desses laptops.
Isso é evidenciado por um memorando enviado aos funcionários das Apple Stores, que um correspondente do recurso MacRumors pôde analisar.
De acordo com o documento, a Apple reestruturou seu processo de reparo para permitir a correção de problemas relacionados ao teclado na loja, em vez de enviar o dispositivo a um centro de reparos terceirizado.
O memorando, intitulado “Como oferecer suporte aos clientes de Mac com reparos de teclado na loja”, também aconselha os técnicos da Genius Bar a priorizar os reparos no próximo dia útil.
Depois de receber inúmeras reclamações de proprietários de laptops ao longo de vários anos sobre problemas com o teclado borboleta, bem como três ações judiciais, a Apple lançou um programa de serviço para reparar gratuitamente teclados MacBook e MacBook Pro que estavam fora da garantia.
A empresa também pediu desculpas ao “pequeno número de usuários” que tiveram problemas de teclado nos modelos de laptop de 2018.
Agora que o tempo de reparo foi reduzido de 3 a 5 dias úteis para 24 horas, a inovação deve ajudar os clientes desanimados da Apple a resolverem seus problemas de teclado do MacBook e MacBook Pro o mais rápido possível.
Fonte: 3dnews.ru