Afaste-se mentalmente da sua visão habitual de trabalho – a sua e a da empresa. Eu encorajo você a pensar sobre o caminho do dinheiro em uma empresa. Eu, você, seus vizinhos, seu chefe - todos nós atrapalhamos o dinheiro.
Estamos acostumados a ver o dinheiro na forma de tarefas. Você pode não pensar nisso como dinheiro.
Se você é programador, você vê os requisitos, as tecnologias utilizadas, a complexidade do cliente, a estimativa em horas ou papagaios.
Se você é gerente, vê na tarefa um pedaço do plano concluído, uma hemorróida com escolha de analista e executor, e estima seu percentual de receita.
Mas você não vê a tarefa como dinheiro. Agora experimente. É assim: a tarefa é dinheiro. Imagine que um cliente veio ao seu escritório e trouxe um maço de dinheiro - ele quer dar para você. Não é só isso - ele não é idiota, é uma pessoa normal e adequada, com um maço de dinheiro. Qual será o caminho deste homem e de seu dinheiro?
Ele provavelmente irá até o gerente - os programadores não gostam muito de conversar com os clientes, não é? Eles vão conversar, o gerente vai anotar uma lista de desejos em um caderno e promete resolver o problema do cliente.
O cliente está impaciente - ele quer dar dinheiro. Mas por enquanto não há ninguém e não há razão para isso. Ele puxa o ombro do gerente - bem, amigo, para quem devo dar o dinheiro? Não, responde o gerente, espere, ainda é cedo.
O cliente suspira e se senta em uma cadeira no canto do escritório, dobrando um maço de dinheiro nos joelhos. E o gestor vai para a próxima reunião, ou conversa sobre algo com outros gestores e programadores. E o dinheiro está de joelhos.
É assim que passa o dia (bom, imagine que um cliente assim foi pego, como uma avó na Previdência Social). Ele apenas derrama lágrimas em seu maço de dinheiro, e espera, e espera, e espera...
O gestor às vezes se lembra de uma tarefa, mas ainda não entende o que fazer com ela. Você mesmo deve estruturar um pouco as informações, fazer pelo menos uma análise superficial, caso contrário os programadores não aceitarão. Afinal não dá tempo... Deixe o cliente esperar mais um pouco e deixe o dinheiro ficar aí.
Por fim, o cliente não aguenta, chega até o gerente e grita - para quem dar o dinheiro??!!.. Agora, agora, o gerente atende, e, sem estruturar a tarefa, vai procurar um artista. O cliente, satisfeito com pelo menos algum movimento, senta-se novamente na cadeira. O dinheiro está esperando.
A escolha do intérprete não é tranquila. Ninguém quer ajudar um cliente a gastar dinheiro. Alguns dizem, esclareça a afirmação, nada está claro. Outros dizem que precisamos de um analista. Outros ainda dizem - estou ocupado. Vários dias se passam assim. E o dinheiro está esperando.
Finalmente, com pesar pela metade, o performer é encontrado. Ele se levanta da cadeira, aproxima-se do cliente e novamente descobre todos os detalhes da tarefa. O cliente pergunta novamente - para quem devo dar o dinheiro? É muito cedo, diz o programador. Sente-se, cara.
Um monte de dinheiro passa vários dias na fila. A ordem na fila é desconhecida de ninguém, nem mesmo do programador. O tempo de inatividade ocorre periodicamente. Por exemplo, quando algo não está claro, mas é vergonhoso perguntar, pois vão entender que você não está abordando o assunto. Sim, podem enviar, ainda que de forma velada.
Às vezes, o programador espera até o último minuto - até que o cliente se irrite novamente, venha correndo e bata no topo da cabeça com seu maço de dinheiro. Essa matilha já está queimando suas mãos, de todo coração ele quer se livrar do pesado fardo. Mas ele não pode - nunca houve uma pessoa que precisasse desse dinheiro. Todo mundo foge deles como uma praga.
E finalmente, o milagre aconteceu! Problema resolvido! O cliente corre, como que picado, para dar o dinheiro!
Imediatamente aconteceu outro milagre - todos os participantes do processo, como num passe de mágica, também viram o dinheiro! Embora o dinheiro estivesse nas mãos do cliente e fosse chamado de “tarefa”, ninguém percebeu. Quando as contas farfalharam agradavelmente, todos se lembraram por que vieram trabalhar.
Você acha que é mentira? Portanto, há uma estatística que nem todos consideram – o tempo de vida das tarefas, especialmente em termos de dinheiro. Geralmente eles se contentam com algum tipo de SLA, ou indicadores volumétricos - quantas tarefas foram concluídas, quantas delas foram pontuais, etc.
O que há de mais interessante aqui? Pode haver apenas algumas horas de trabalho real na tarefa. Duas horas de trabalho podem levar uma semana, duas ou um mês. Todas as tarefas ficam em longas filas, como as avós em uma clínica. Ao nosso redor, em todos os nossos escritórios, há pilhas de dinheiro de que não precisamos. O dinheiro sai de todas as rachaduras, flutua nas pias, fica pendurado no teto e fica pendurado no chão com a corrente de ar. Temos medo desse dinheiro, deixamos para depois, jogamos futebol uns com os outros, escondemos debaixo do tapete, não deixamos que ele viva uma vida plena.
Isso me lembra uma piada soviética:
Um espião chega a Lubyanka para se render e lhe perguntam: “De que país?”
- "Dos Estados Unidos".
- “Então você deveria ir para o quinto escritório.”
Eles perguntam: “Existe alguma arma?”
- "Comer".
- “Então você estará às sete.”
Eles perguntam: “Existe algum meio de comunicação?”
- "Comer".
- “Então é décimo para você.”
- “Bem, você tem uma tarefa?”
- “Claro que existe.”
- “Então vá e faça e não interfira no trabalho.”
Tente encarar a tarefa como se fosse dinheiro. Tente se colocar no lugar do cliente. Vá à clínica e consulte o terapeuta de plantão caso tenha esquecido esses sentimentos de total desamparo, mesmo que tenha dinheiro.
Tente, pelo menos mentalmente, chamar as tarefas de dinheiro. Não “quantas tarefas tenho no trabalho”, mas “quanto dinheiro tenho no trabalho”. Não “há quanto tempo esta tarefa está pendente?”, mas “há quanto tempo não recebo dinheiro das mãos do cliente?” Não “Vou pensar neste problema na sexta-feira”, mas “Não preciso do dinheiro, deixe-o ficar com o cliente ou dê-o a outra pessoa”. Não “droga, que tarefa incompreensível, o que fazer com ela?”, mas “ah, droga, ele nem entende quanto dinheiro trouxe!”
Não apenas a quantidade de dinheiro é importante, mas também a velocidade com que ele passa do cliente para você. Para o cliente, essa é a rapidez na resolução do seu problema. Ele está pronto para gastar dinheiro no momento em que pega o telefone, entra no escritório ou envia um e-mail.
Há, no entanto, uma nota positiva nisto: somos todos assim. Cada um dos nossos concorrentes e o seu. Todos dizem que querem dinheiro. E também que não têm especialistas suficientes. Que o mercado está estagnado. Que o fornecedor é o culpado. Que os clientes os estão abandonando. Que os jovens estão ficando mais burros a cada ano. E quanto à situação macroeconômica, à política do Banco Central, à demografia, blá, blá, blá e um monte de outras palavras inteligentes.
E eles próprios estão cobertos de dinheiro, como um cachorro com pulgas. Mas eles pensam que estas são tarefas.
Fonte: habr.com