O fenômeno XY: como evitar os problemas “errados”

Você já pensou em quantas horas, meses e até vidas foram desperdiçadas resolvendo os problemas “errados”?

Um dia, algumas pessoas começaram a reclamar que tiveram que esperar um tempo insuportavelmente longo pelo elevador. Outras pessoas ficaram preocupadas com essas calúnias e gastaram muito tempo, esforço e dinheiro tentando melhorar o funcionamento dos elevadores e reduzir o tempo de espera. Mas o problema inicial foi completamente diferente – “as pessoas começaram a reclamar”.

A solução para o verdadeiro problema foi a instalação de grandes espelhos no hall de entrada daquele mesmo edifício. Observar seu próprio reflexo enquanto esperava o elevador acabou sendo uma experiência bastante emocionante, e o número de reclamações sobre a lentidão do funcionamento dos elevadores caiu drasticamente.

O fenômeno dos problemas XY

Em 2001, o desenvolvedor americano Eric Steven Raymond deu a esse fenômeno o nome de “problema XY”.

O problema XY surge frequentemente entre o usuário final e o desenvolvedor, o cliente e o contratante, e simplesmente entre pessoa e pessoa.

Para descrevê-lo em palavras simples, o problema XY é quando começamos a consertar/ajudar no lugar errado onde está quebrado, entrando pelo lado errado. Isto resulta num desperdício de tempo e energia, tanto por parte das pessoas que procuram ajuda como por parte de quem presta ajuda.

Como entrar em um problema XY. Instruções passo a passo do usuário

1. O usuário precisa resolver o problema X.
2. O usuário não sabe como resolver o problema X, mas acha que pode resolvê-lo se puder realizar a ação Y.
3. O usuário também não sabe como executar a ação Y.
4. Ao pedir ajuda, o usuário pede ajuda para Y.
5. Todos estão tentando ajudar o usuário com a ação Y, mesmo que Y pareça um problema estranho para resolver.
6. Depois de muitas iterações e tempo perdido, descobriu-se que o usuário realmente queria resolver o problema X.
7. O pior é que realizar a ação Y não seria uma solução adequada para X. Todos estão arrancando os cabelos e se encarando com as palavras “Eu dei a vocês os melhores anos da minha vida”.

Freqüentemente, o problema XY ocorre quando as pessoas ficam fixadas nos pequenos detalhes de seu problema e no que elas próprias acreditam ser a solução para o problema. Como resultado, eles são incapazes de recuar e explicar o problema de forma abrangente.

Na Rússia isso é chamado de “Erro do Martelo”

Iteração nº 1.

Iteração nº 100500.

Créditos das fotos: Nikolay Volynkin, Alexander Barakin (licença: Bug de martelo, CC POR).

Como entender o que cheira a um problema XY

Experiência, destreza e sinais populares ajudarão aqui, pelos quais você pode calcular que um problema XY está se aproximando de você.

Preste atenção ao que e como as pessoas dizem. Via de regra, falar sobre problemas “errados” começa com as seguintes frases:

• Você acha que podemos fazer...
• Seria difícil fazer isso...
• Quanto tempo levará para...
• Precisamos de ajuda para criar...

Na verdade, todas essas frases fazem uma pergunta sobre uma solução (Y), não uma pergunta sobre um problema (X). Você precisa manter os ouvidos abertos e prestar muita atenção ao fio da conversa para determinar se o problema pode realmente ser resolvido por Y. Você provavelmente terá que ir e voltar na conversa várias vezes para descobrir o verdadeiro problema X.

Não perca o tempo que você gasta andando em círculos, porque no longo prazo isso pode evitar que você crie um recurso ou até mesmo um produto desnecessário.

Como evitar problemas e ajudar os outros

1. Formule seu problema no formato “Objeto – desvio”. Mau exemplo: URGENTE! TUDO ESTÁ QUEBRADO E NÃO FUNCIONA ERRADO. Um bom exemplo: o cursor do mouse XFree86 4.1 no chipset Fooware MV1005 tem um formato incorreto.
2. Tente encaixar a essência do problema nos primeiros 50 caracteres se estiver escrevendo uma mensagem; nas duas primeiras frases se você estiver expressando o problema oralmente. O seu tempo e o do seu interlocutor são valiosos, use-o com sabedoria.
3. Em seguida, adicione contexto e descreva o panorama geral, como você chegou a essa situação e quão grande é a escala da tragédia.
4. Se você encontrar uma solução, conte-nos um pouco por que você acha que isso ajudará.
5. Se lhe foram feitas muitas perguntas esclarecedoras em resposta, alegre-se e responda, isso irá beneficiá-lo e ajudá-lo a encontrar uma solução adequada para você.
6. Descreva os sintomas do problema em ordem cronológica. Os problemas XY são onde a inversão dos termos faz a diferença.
7. Descreva tudo o que você já fez para resolver o problema. Não se esqueça de contar por que esta ou aquela opção não funcionou. Isso fornecerá a outras pessoas informações adicionais sobre o seu problema e reduzirá o tempo necessário para encontrar uma solução.

Em vez de conclusões

Assim que conheci o fenômeno dos problemas XY, percebi que estamos cercados por eles da cabeça aos pés, todos os dias, no trabalho e em situações pessoais. O simples conhecimento da existência de um fenômeno tornou-se um truque para mim, que agora estou aprendendo a usar.

Por exemplo, recentemente um colega veio ter comigo para me dar uma má notícia: recusava-se a participar num projecto conjunto porque havia tarefas mais prioritárias. Conversamos e descobrimos que na verdade tudo se resumia ao problema dos prazos muito curtos que tínhamos estabelecido para nós mesmos. Meu colega percebeu que não se enquadrava (X) e encontrou uma solução - sair do projeto (Y). Que bom que conversamos. Agora temos novos prazos e ninguém vai a lugar nenhum.

Apenas usuários registrados podem participar da pesquisa. Entrarpor favor

Você costuma encontrar problemas XY?

• Sim o tempo todo.

• Não, provavelmente não.

• Hmm, então é assim que essa coisa é chamada.

185 usuários votaram. 21 usuário se absteve.

Fonte: habr.com