🥇O Fenômeno XY: Como Evitar os Problemas “Errado”

Você já pensou em quantas horas, meses e até vidas foram desperdiçadas resolvendo os problemas “errados”?

Um dia, algumas pessoas começaram a reclamar que tiveram que esperar um tempo insuportavelmente longo pelo elevador. Outras pessoas ficaram preocupadas com essas calúnias e gastaram muito tempo, esforço e dinheiro tentando melhorar o funcionamento dos elevadores e reduzir o tempo de espera. Mas o problema inicial foi completamente diferente – “as pessoas começaram a reclamar”.

A solução para o verdadeiro problema foi a instalação de grandes espelhos no hall de entrada daquele mesmo edifício. Observar seu próprio reflexo enquanto esperava o elevador acabou sendo uma experiência bastante emocionante, e o número de reclamações sobre a lentidão do funcionamento dos elevadores caiu drasticamente.

O fenômeno dos problemas XY

Em 2001, o desenvolvedor americano Eric Steven Raymond deu a esse fenômeno o nome de “problema XY”.

O problema XY surge frequentemente entre o usuário final e o desenvolvedor, o cliente e o contratante, e simplesmente entre pessoa e pessoa.

Para descrevê-lo em palavras simples, o problema XY é quando começamos a consertar/ajudar no lugar errado onde está quebrado, entrando pelo lado errado. Isto resulta num desperdício de tempo e energia, tanto por parte das pessoas que procuram ajuda como por parte de quem presta ajuda.

Como entrar em um problema XY. Instruções passo a passo do usuário

O usuário precisa resolver o problema X.
O usuário não sabe como resolver o problema X, mas acha que pode resolvê-lo se puder realizar a ação Y.
O usuário também não sabe como executar a ação Y.
Ao pedir ajuda, o usuário pede ajuda para Y.
Todos estão tentando ajudar o usuário com a ação Y, mesmo que Y pareça um problema estranho para resolver.
Depois de muitas iterações e tempo perdido, descobriu-se que o usuário realmente queria resolver o problema X.
O pior é que realizar a ação Y não seria uma solução adequada para X. Todos estão arrancando os cabelos e se encarando com as palavras “Eu dei a vocês os melhores anos da minha vida”.

Freqüentemente, o problema XY ocorre quando as pessoas ficam fixadas nos pequenos detalhes de seu problema e no que elas próprias acreditam ser a solução para o problema. Como resultado, eles são incapazes de recuar e explicar o problema de forma abrangente.

Na Rússia isso é chamado de “Erro do Martelo”

Iteração nº 1.

Iteração nº 100500.

Créditos das fotos: Nikolay Volynkin, Alexander Barakin (licença: Bug de martelo, CC POR).

Como entender o que cheira a um problema XY

Experiência, destreza e sinais populares ajudarão aqui, pelos quais você pode calcular que um problema XY está se aproximando de você.

Preste atenção ao que e como as pessoas dizem. Via de regra, falar sobre problemas “errados” começa com as seguintes frases:

Você acha que podemos fazer...
Seria difícil fazer isso...
Quanto tempo levará para...
Precisamos de ajuda para criar...

Na verdade, todas essas frases fazem uma pergunta sobre uma solução (Y), não uma pergunta sobre um problema (X). Você precisa manter os ouvidos abertos e prestar muita atenção ao fio da conversa para determinar se o problema pode realmente ser resolvido por Y. Você provavelmente terá que ir e voltar na conversa várias vezes para descobrir o verdadeiro problema X.

Não perca o tempo que você gasta andando em círculos, porque no longo prazo isso pode evitar que você crie um recurso ou até mesmo um produto desnecessário.

Como evitar problemas e ajudar os outros

Formule seu problema no formato “Objeto – desvio”. Mau exemplo: URGENTE! TUDO ESTÁ QUEBRADO E NÃO FUNCIONA ERRADO. Um bom exemplo: o cursor do mouse XFree86 4.1 no chipset Fooware MV1005 tem um formato incorreto.
Tente encaixar a essência do problema nos primeiros 50 caracteres se estiver escrevendo uma mensagem; nas duas primeiras frases se você estiver expressando o problema oralmente. O seu tempo e o do seu interlocutor são valiosos, use-o com sabedoria.
Em seguida, adicione contexto e descreva o panorama geral, como você chegou a essa situação e quão grande é a escala da tragédia.
Se você encontrar uma solução, conte-nos um pouco por que você acha que isso ajudará.
Se lhe foram feitas muitas perguntas esclarecedoras em resposta, alegre-se e responda, isso irá beneficiá-lo e ajudá-lo a encontrar uma solução adequada para você.
Descreva os sintomas do problema em ordem cronológica. Os problemas XY são onde a inversão dos termos faz a diferença.
Descreva tudo o que você já fez para resolver o problema. Não se esqueça de contar por que esta ou aquela opção não funcionou. Isso fornecerá a outras pessoas informações adicionais sobre o seu problema e reduzirá o tempo necessário para encontrar uma solução.

Em vez de conclusões

Assim que conheci o fenômeno dos problemas XY, percebi que estamos cercados por eles da cabeça aos pés, todos os dias, no trabalho e em situações pessoais. O simples conhecimento da existência de um fenômeno tornou-se um truque para mim, que agora estou aprendendo a usar.

Por exemplo, recentemente um colega veio ter comigo para me dar uma má notícia: recusava-se a participar num projecto conjunto porque havia tarefas mais prioritárias. Conversamos e descobrimos que na verdade tudo se resumia ao problema dos prazos muito curtos que tínhamos estabelecido para nós mesmos. Meu colega percebeu que não se enquadrava (X) e encontrou uma solução - sair do projeto (Y). Que bom que conversamos. Agora temos novos prazos e ninguém vai a lugar nenhum.

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