A divisão de tecnologia em nuvem do Google anunciou o lançamento de uma versão especial de seu serviço Contact Center AI, desenvolvido com IA, para ajudar as empresas a criar agentes de suporte virtuais para responder perguntas sobre a pandemia de COVID-19. O programa é chamado e destina-se a agências governamentais, organizações de saúde e outros setores gravemente afetados pela crise global.
De acordo com os desenvolvedores do Google Cloud, o agente virtual de IA ajudará as organizações interessadas (por exemplo, do setor de serviços financeiros e turísticos, comércio varejista) a implantar rapidamente uma plataforma de chatbot que responderá perguntas sobre o coronavírus XNUMX horas por dia, por meio de chats de texto e voz.
O novo serviço está disponível mundialmente em 23 idiomas suportados – tecnologia básica de Contact Center AI. Dialogflow é uma ferramenta para desenvolvimento de chatbots e respostas de voz interativas (IVR).
O agente virtual inteligente do Rapid Response permite que os clientes usem o Dialogflow para personalizar conversas de bate-papo com usuários que procuram informações sobre o COVID-19. Os clientes também podem integrar modelos de código aberto de organizações com ferramentas digitais semelhantes. Por exemplo, a Verily, subsidiária do Google, fez parceria com o Google Cloud para lançar o modelo de agente virtual Pathfinder de código aberto para sistemas de saúde e hospitais.
Um mês antes, o Google Cloud já havia disponibilizado ferramentas para uso público em resposta à propagação da pandemia. Por exemplo, até 30 de abril, a empresa oferece acesso gratuito aos recursos de aprendizagem do Google Cloud, incluindo um catálogo de cursos de treinamento, laboratórios práticos do Qwiklabs e webinars interativos do Cloud OnAir.
Enquanto isso, à medida que o Google usa ferramentas como Contact Center AI para fornecer ao público informações confiáveis sobre a COVID-19, a empresa também com um fluxo crescente de desinformação permeando seus próprios desenvolvimentos. Por exemplo, o Google está removendo aplicativos Android relacionados ao coronavírus de desenvolvedores independentes.
Fonte: 3dnews.ru