A cada ano, a Blissfully analisa um conjunto anônimo de dados de clientes para identificar tendências em gastos e uso de SaaS. O relatório final examina dados de quase mil empresas em 2018 e faz recomendações sobre como pensar em SaaS em 2019.
Os gastos e a adoção de SaaS continuam aumentando
Em 2018, os gastos e a adoção de SaaS continuaram a crescer rapidamente em todas as empresas. A empresa média gastou US$ 2018 em SaaS em 343, um aumento de 000% em relação ao ano anterior.
As empresas gastam mais em SaaS do que em laptops
Um kit de ferramentas de software é mais caro do que o hardware em que é executado. Em 2018, o custo médio da assinatura de SaaS por funcionário (US$ 2) foi superior ao custo de um novo laptop (US$ 884 para Apple Macbook Pro). E à medida que mais empresas migrarem para SaaS, a lacuna entre os gastos com software e hardware provavelmente aumentará.
O funcionário usa pelo menos 8 aplicativos
O número médio de aplicativos usados por funcionário foi quase o mesmo em todos os segmentos da empresa. Porém, à medida que as empresas crescem, o número médio de inscrições por empresa tende a aumentar linearmente.
Isto significa que, em vez de simplesmente adicionar espaço às aplicações que já estão em uso, as empresas estão adicionando novas aplicações à medida que crescem. Geralmente, isso é resultado de especialização, mas pode ser um sinal de redundância ou ineficiência (por exemplo, múltiplas assinaturas de um único aplicativo ou vários aplicativos que atendem à mesma finalidade).
SaaS é descentralizado em toda a organização
Nenhuma parte interessada é mais “dona” do gerenciamento de TI. Há dez anos, a TI tomava todas as principais decisões de compra de tecnologia. Hoje, com milhares de aplicações SaaS disponíveis, os profissionais de TI não conseguem avaliar a tecnologia certa para as necessidades de cada departamento. Além disso, a natureza do SaaS significa que a TI não precisa instalar e manter novos aplicativos. Qualquer pessoa, mesmo quem tem pouco conhecimento técnico, pode selecionar, adquirir e implementar aplicações.
Essas duas tendências – o grande volume de aplicativos disponíveis e a facilidade de implementação – levaram as empresas a distribuir a responsabilidade pelo SaaS por toda a organização. Os chefes de departamento agora podem desempenhar um papel muito maior na avaliação das melhores ferramentas tecnológicas para suas equipes.
SaaS tem muitos proprietários
Os provedores de SaaS facilitam a configuração e o uso de aplicativos por qualquer pessoa. Como resultado, o número de proprietários de SaaS numa organização aumentou dramaticamente.
A empresa média de médio porte tem 32 proprietários de faturamento diferentes para seus aplicativos SaaS, distribuindo efetivamente a tarefa de orçamento de TI por toda a organização.
Com tantos tomadores de decisão e tantas aplicações, as organizações estão se preparando para o caos. Surpreendentes 71% das empresas têm pelo menos uma assinatura de SaaS sem proprietário de cobrança. Isso geralmente significa que a pessoa que comprou originalmente o aplicativo em nome da empresa deixou a organização, deixando o aplicativo “órfão”.
Rotação de aplicativos
Você poderia dizer que a única métrica para o uso de SaaS é a mudança. A taxa de rotação do aplicativo mostra a rapidez com que essas alterações ocorrem. A típica empresa de médio porte mudou 39% de seus aplicativos SaaS entre 2017 e 18. Essa taxa de rotatividade é superior à média do setor em termos de rotatividade de tecnologia (um dos setores com as maiores taxas de rotatividade, de acordo com o LinkedIn).
Estratégias SaaS 2019
As estratégias de TI bem-sucedidas em 2019 abrangem a natureza descentralizada e o ritmo rápido de mudança do SaaS. As equipes de TI mais eficazes adotam uma abordagem colaborativa para SaaS e estabelecem firewalls para suas equipes para garantir segurança e responsabilidade. Isso permite que a TI se concentre em iniciativas, infraestrutura e processos de toda a empresa, enquanto os líderes de equipe têm autonomia para selecionar e implementar rapidamente os melhores aplicativos individuais para atingir seus objetivos.
Observações pessoais
Potenciais usuários do serviço comecei a fazer menos perguntas sobre tecnologias de nuvem. Se há alguns anos a proporção dessas questões era de cerca de 50%, agora caiu para 10%. A percentagem de comunicação com técnicos clínicos ou amigos médicos que os ajudam a escolher um serviço na nuvem diminuiu sensivelmente. Ao discutir a prestação de serviços, os proprietários das clínicas se comprometeram em automatizar os locais de trabalho de todos os funcionários (médicos, inclusive) e antes, na maioria dos casos, a conversa era sobre a automatização do front office das clínicas. O interesse na integração com serviços de terceiros tem crescido (a cada 5 solicitações) - telefonia pela Internet, CRM, caixa registradora online, e podemos concluir que as clínicas começaram a usar mais aplicativos SaaS.
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Minha organização usa serviços SaaS
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antes 5
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5-10
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Mais 10
5 usuários votaram. 4 usuários se abstiveram.
Fonte: habr.com