A VimpelCom (marca Beeline) falou sobre um novo projeto para introduzir ferramentas de inteligência artificial (IA) como parte da robotização de processos operacionais.
Consta que o robô “Alla” está em estágio na diretoria de gestão da base de assinantes da operadora, cujas atribuições incluem atendimento a clientes, realização de pesquisas e levantamentos.
"Alla" é um sistema de IA com ferramentas de aprendizado de máquina. O robô reconhece e analisa a fala do cliente, o que lhe permite construir um diálogo com o usuário baseado no contexto em diversos cenários. Foram gastas várias semanas treinando o sistema e mais de 1000 scripts de diálogo sobre questões básicas foram baixados. “Alla” pode não apenas reconhecer uma solicitação, mas também encontrar as respostas corretas para ela.
Na sua forma atual, o robô realiza ligações para os clientes da empresa e realiza mini-pesquisas sobre diversos temas. No futuro, “Alla” poderá ser adaptado para realizar outras tarefas - por exemplo, para confirmar pedidos numa loja online ou para transferir uma chamada para um funcionário da empresa em situações atípicas e questões complexas.
“O projeto piloto foi realizado durante três semanas e já nesta fase apresentou bons resultados: mais de 98% de conversas sem erros com os clientes, otimização dos custos do call center na primeira fase em cerca de 7%”, afirma Beeline.
Vale acrescentar que o operador já utiliza um robô chamado RobBee: suas responsabilidades incluem verificar e registrar transações em dinheiro. Alega-se que graças ao RobBee foi possível eliminar a verificação visual de mais de 90% dos documentos de caixa, reduzir em quatro vezes a intensidade de trabalho do processo e aumentar a velocidade das transações em 30%. O resultado é uma economia de milhões de rublos.
Fonte: 3dnews.ru