Ao longo de um ano e meio no suporte DIRECTUM, resolvi mais de mil solicitações, inclusive relacionadas à configuração do sistema e trabalho com código da aplicação. "E daí?" - surge uma questão lógica. E o fato de eu ser um estudante do departamento de economia, que há dois anos não entendia por que a parte do servidor era necessária na arquitetura de aplicativos móveis, e que a interface do site no navegador é na verdade marcação html. E vou contar como entrei em uma empresa de TI sem ter experiência ou habilidades na área.
Onde eu comecei
Olá, meu nome é Oleg, sou engenheiro de suporte DIRECTUM. Nossa empresa desenvolve, promove, apoia... em geral, fornece todo o ciclo de vida de sistemas de gerenciamento eletrônico de documentos e produtos relacionados.
Suspeito que você pensou que eu estava muito longe do mundo da TI. E é verdade. Eu estava tão longe quanto minha educação permitia. Na escola estudei ciência da computação: teoria básica, programação em Pascal ABC, etc. Na universidade estudei a matéria de sistemas de informação: novamente teoria e um pouco de programação em Delphi. Em suma, eu conhecia apenas os fundamentos da teoria, que raramente são úteis na prática.
Depois do primeiro e do segundo cursos, eu e alguns rapazes defendemos um estágio onde desenvolvíamos aplicativos mobile. Mais precisamente, uma pessoa os escreveu e eu e outro cara fizemos o resto. Por exemplo, calculamos o custo do aluguel dos servidores para os quais não estava claro (naquela época).
No meu terceiro ano, a área de TI era bastante interessante para mim. Já tentei dominar a linguagem C#. Instalou o ambiente de desenvolvimento e resolveu o problema de construção de triângulos a partir de símbolos triangulares (▲). Tais problemas são encontrados em alguns programas universitários. Um colega de classe - o mesmo que escreveu nossos aplicativos móveis - reagiu ao meu desenvolvimento mais ou menos assim:
Mesmo assim, eu gostava de programar, mesmo que nem sempre fosse bom nisso. Senti o prazer de mergulhar numa esfera que está em constante desenvolvimento e que o rodeia por todo o lado. Foi então que descobri que existem muitas empresas boas de TI na Udmúrtia. Alguns deles são considerados líderes em suas áreas.
Dispositivo para prática
Fui informado sobre a vaga na DIRECTUM no outono do meu terceiro ano. Um professor da universidade disse que a empresa precisava de estagiários. E embora o estágio universitário devesse acontecer no verão, decidi que o faria no outono. No verão, esperava descansar três meses. Alerta de spoiler: estou trabalhando pelo segundo verão consecutivo.
Inicialmente enviei meu currículo para estágio, claro, por diversão. Eu não tinha ideia do que poderia dar a uma empresa de TI quando não sabia praticamente nada básico nessa área. A gerente de RH Lena me escreveu no VK. Ela disse que recebeu meu currículo e me chamou para uma entrevista. E novamente, só por diversão, concordei.
Achei que iriam me perguntar sobre meu conhecimento de linguagens de programação e coisas assim. Mas na entrevista eles perguntaram algo completamente diferente. Por exemplo, pontuações no Exame Estadual Unificado e participação em olimpíadas disciplinares durante o período escolar. Eu disse que muitas vezes ganhei rodadas regionais e alcancei várias vezes o nível republicano em matemática e economia. Então eles descobriram meu conhecimento básico de programação. Por exemplo, eles perguntaram como funciona . Como descobri mais tarde, eu sabia sobre ela. Na universidade escrevíamos classificação em Delphi, mas não lembrava que era assim chamado.
Em geral, fiquei com um sentimento confuso na entrevista. Parecia que ele compartilhava suas conquistas, mas parecia falhar em seu conhecimento do básico (não conseguia lembrar e contar o que estudamos em Delphi na universidade). O básico, pareceu-me, foi mais importante na entrevista. Contei a Lena sobre minhas impressões depois de terminar. Ela me acalmou e me deu esperança de que eu voltaria aqui.
Três dias depois, Lena se ofereceu para fazer estágio no serviço de apoio. Em resposta, fiz uma pergunta que era bastante lógica para mim - “precisarei aprender alguma coisa já que estraguei tudo?” Mas não havia necessidade de aprender nada.
Pratique na empresa
Durante um mês inteiro me perguntei por que fui aceito na prática e o que faria entre pessoas obscuras que escrevem código o dia todo (o que mais eles fazem nessas empresas de TI?). Nunca criei quaisquer expectativas pessoais em relação à prática porque simplesmente não conseguia imaginá-la.
Quando cheguei, descobri que tudo estava bastante claro e interessante. Para a prática, foram preparadas tarefas viáveis para um estudante de economia. Foi-me atribuído um mentor que supervisionou a solução de duas tarefas que me foram atribuídas.
- Estive envolvido na administração de conteúdo do site da comunidade DIRECTUM - este é um fórum da empresa com tópicos temáticos (perguntas, artigos, ideias, etc.). Lá eu moderei um tópico com perguntas.
- Além disso, conheci o sistema DIRECTUM. Isso ocorreu em duas etapas: primeiro foi necessário instalá-lo em uma máquina virtual, e depois passar pelo checklist de desempenho e certificar-se de que as principais operações foram realizadas.
Procurei realizar as tarefas de moderação do site e conhecer o sistema com consciência - fiz muitas perguntas ao meu mentor (às vezes pareciam demais) e estive atento a cada detalhe do processo. Eu queria ter certeza de que estava fazendo tudo certo. 80 horas de prática depois, concluí os dois problemas conforme necessário.
O mentor escreveu uma resenha do meu trabalho e o gerente o analisou. Em maior medida, não é o facto de completar a tarefa que é avaliado. Os componentes deste processo são muito mais importantes: a motivação de uma pessoa para resolver os problemas atribuídos, a abordagem para os resolver, a mentalidade do formando, a interação com os colegas e a forma de encontrar respostas para questões complexas. Depois de pesar todos esses aspectos, o gerente me fez uma oferta de emprego. A partir do próximo mês consegui um emprego.
Trabalhar em uma empresa
Decidi cobrir minha ignorância do básico. No ano novo, treinei tanto no trabalho quanto em casa. No trabalho, foram treinamentos internos e certificação para a categoria. Em casa estudei administração de Python e MS SQL. Tentei corrigir todos os meus pontos fracos: ler código, administrar Windows e MS SQL e, claro, administrar o sistema DIRECTUM. Provei a mim mesmo que poderia trabalhar na área de TI e trabalhei muito para superar .
Ao mesmo tempo, resolvi diversas solicitações de clientes. À medida que meu conhecimento crescia, os atendimentos ficavam cada vez mais difíceis. Há um ano, eram solicitações simples para realizar operações padrão: gerar uma chave para o sistema, conceder acesso ao site de suporte, etc. E agora, cada vez com mais frequência, são vários incidentes no sistema de clientes/parceiros, com os quais os seus administradores e desenvolvedores nos contactam. Às vezes, para resolvê-los, é necessário compreender de forma independente o código do aplicativo e alterá-lo para se adequar às especificidades do cliente.
geralmente, esta é uma boa opção para mergulhar na área - solucionar solicitações. Você deve primeiro entender como responder à pergunta do cliente. Então você deve ter 100% de certeza de que sua resposta está correta. Clientes/parceiros não vão te entender se você não se entender.
Ao mesmo tempo em que trabalhava, ainda tinha 1.5 ano de graduação pela frente. Escolhi o tema do meu diploma no final do terceiro ano, quando me interessei pelo desenvolvimento de inteligência artificial em nossa empresa. Eu o formulei como desenvolvimento de negócios baseado em inteligência artificial. A ligação à TI e à economia matou dois coelhos com uma cajadada só.
Como eu disse, foi nessa época . Ario é uma solução baseada em algoritmos de inteligência artificial que classifica documentos em vários aspectos, extrai deles a camada de texto e fatos e faz muitas outras coisas interessantes.
O gerente me deu a tarefa de estabelecer regras para extrair fatos das cartas de apelação. Para isso, realizei treinamentos internos para configuração dessas regras. E como resultado, as regras que desenvolvi estão prestes a ser implementadas no serviço de suporte. Isso ajudará o departamento a automatizar o preenchimento do campo “Descrição” nos cartões de solicitação. Hoje em dia, os engenheiros de suporte leem a carta inteira do cliente e depois preenchem a “Descrição” à mão. Após a implementação, eles verão imediatamente o texto do erro neste campo, que será extraído automaticamente das cartas com base nas regras escritas. Usei esse desenvolvimento para minha tese universitária e a defendi com louvor.
Então se passou 1,5 ano, a síndrome do impostor desapareceu e eu já entrei no mestrado em uma área relacionada à inteligência artificial. No trabalho, recentemente fui certificado para outra categoria. Quero continuar meu crescimento profissional na área de TI.
Life hacks
Agora posso escrever minhas observações pessoais sobre como entrar em uma empresa de TI sem competências suficientes:
- Procure empresas na sua cidade, região, país. Decida para onde você gostaria de ir e em que posição.
- Veja as vagas na empresa. Descubra se há vaga aberta no departamento onde você está se candidatando ao estágio. Truque de vida: As empresas de TI estão sempre recrutando pessoas, mesmo que não escrevam sobre isso em seus sites. O mercado está em constante crescimento -> você precisa expandir sua empresa e fortalecer seu posicionamento.
- Encontre contatos de RH. Tente! Eles se comunicarão com você de qualquer maneira, mesmo que você seja um estudante de economia que entende pouco de TI.
- Lembre-se de que você pode começar com a prática - as expectativas para esses candidatos serão menores do que para os funcionários. Durante o estágio você terá tempo para conhecer a empresa. Ao mesmo tempo, mostre-se e obtenha apoio para uma maior cooperação.
- Leia como se comportar durante uma entrevista, seja mais esperto do que eu nesse aspecto. Pesquise a empresa, seja você mesmo, responda às perguntas com honestidade. Gerentes e gerentes de RH adoram esses caras. Existem muitos guias interessantes sobre esse assunto, um, por exemplo, .
- Se você for contratado por uma empresa, prove seu valor, tire dúvidas, procure entender tudo a fundo para realizar suas tarefas da melhor forma possível.
- Não se esqueça que o campo de TI é bastante vasto e está em constante mudança. Será mais rápido aprender o básico se você praticar em casa. De forma alguma Você deve sempre reservar um tempo para estudar sozinho – não importa se você é um estudante ou um desenvolvedor experiente.
Resultados de
Durante meu tempo de trabalho na DIRECTUM, percebi que na área de TI, geeks que ficam isolados apenas no trabalho, como nos estereótipos sobre programadores, não trabalham. Eu nunca vi nada assim. Há caras alegres e amigáveis aqui que estão prontos para ajudar e apoiar os recém-chegados.
No meu trabalho existem tarefas bastante chatas, mas com muito mais frequência resolvo problemas interessantes. Muitas vezes encontro novos desafios para mim e tomo a iniciativa de enfrentá-los. Não é difícil adivinhar como acabei no Habr com este artigo. É disso que gosto no meu trabalho – posso influenciar se estou interessado em trabalhar aqui ou não. Eu mesmo sou responsável por isso.
Fonte: habr.com