Spoiler: comece pelas pessoas.
Um inquérito recente junto de CEOs e gestores de topo mostrou que os riscos associados à transformação digital são o tema número 1 de discussão em 2019. No entanto, 70% de todas as iniciativas de transformação não conseguem atingir os seus objetivos. Estima-se que dos 1,3 biliões de dólares gastos em digitalização no ano passado, 900 mil milhões de dólares não deram em nada. Mas porque é que algumas iniciativas de transformação são bem-sucedidas e outras não?
As opiniões dos participantes do mercado russo em relação às novas tendências de negócios estão divididas. Assim, durante a discussão desta questão no âmbito de uma das principais conferências de TI de São Petersburgo, “Noites Brancas”, foram feitas declarações de que a digitalização é outro hype que tem mostrado sua inconsistência e passará rapidamente. Os opositores argumentaram que a transformação digital é uma nova realidade inevitável que precisa de ser adaptada agora.
De uma forma ou de outra, estudando a experiência de empresas estrangeiras, podemos relembrar vários exemplos fracassados, por exemplo, os casos da General Electric e da Ford.
A transformação falha
Em 2015, a GE anunciou a criação da GE Digital, empresa que deveria focar em produtos digitais e, antes de tudo, na digitalização dos processos de vendas e relacionamento com fornecedores. Apesar do sucesso da divisão, o CDO da empresa foi forçado a deixar o cargo sob pressão de alguns acionistas devido à estagnação dos preços das ações.
A GE não é a única empresa cujo desempenho caiu devido à digitalização. Em 2014, o CEO da Ford, Mark Fields, anunciou seus ambiciosos planos para digitalizar a empresa. No entanto, o projeto foi posteriormente encerrado devido ao facto de os preços das ações da empresa terem caído num contexto de custos cada vez maiores.
O que determina o sucesso da transformação?
Muitas empresas russas encaram a transformação digital como a introdução de novos sistemas de TI para optimizar os processos de negócio, enquanto os evangelistas deste processo insistem que a digitalização não é apenas um investimento em infra-estruturas, mas também uma mudança de estratégia, o desenvolvimento de novas competências e a reestruturação. de processos de negócios.
No centro do processo, de acordo com os adeptos da transformação digital, está uma mudança no foco do negócio, das capacidades de produção para as necessidades do cliente e na construção de todos os processos em torno da melhoria da experiência do cliente.
Por que as pessoas são importantes?
Pesquisa KMDA “”mostra que os funcionários comuns e os gestores de topo avaliam o nível de transformação da empresa de forma diferente.
A alta administração avalia o uso de tecnologias digitais no trabalho da empresa acima dos funcionários comuns. Isto pode indicar que a administração pode estar superestimando a situação, enquanto os funcionários comuns não são informados sobre todos os projetos.
Os investigadores afirmam unanimemente que nenhuma organização pode tirar partido das tecnologias da próxima geração sem colocar as pessoas no centro da sua estratégia. Para compreender porquê, precisamos de analisar três elementos-chave da transformação digital.
A primeira é a velocidade.
O aprendizado de máquina e a automação podem acelerar todas as funções de negócios, desde a cadeia de suprimentos e atendimento ao cliente até finanças, recursos humanos, segurança e compartilhamento de TI. Eles também permitem que os processos de negócios se adaptem e melhorem por conta própria.
Segundo - inteligência
As empresas tradicionalmente confiam nos KPIs para “olhar para trás” – análise dos resultados obtidos para construir novas hipóteses. Essas métricas estão rapidamente dando lugar a ferramentas que utilizam aprendizado de máquina para monitorar situações em tempo real. Integrado ao fluxo de trabalho, esse princípio acelera e melhora a tomada de decisões humanas.
O terceiro e mais importante elemento é a importância da experiência humana
Graças às tecnologias digitais, as empresas podem melhorar a experiência da marca tanto para o cliente como para o empregador. Esta experiência requer melhoria qualitativa contínua para atingir os objetivos de negócio.
No entanto, como acontece com qualquer mudança tecnológica, os ajustes no pensamento e no comportamento podem ser os desafios mais difíceis e mais importantes a superar.
Cada um desses elementos pode se tornar destrutivo por si só. Tomados em conjunto, representam uma das maiores mudanças na história do trabalho. As empresas podem investir na aquisição de tecnologia de ponta para acelerar a transformação digital, mas esse investimento será desperdiçado se os funcionários não aceitarem a mudança. Para beneficiar desta mudança, as empresas precisam de construir uma estrutura interna sólida.
5 lições de empresas de sucesso
Em março de 2019, a Harvard Business Review publicou um artigo escrito por 4 empresas de CDO existentes. Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard e Vernon Irwin reuniram suas experiências e escreveram 5 lições para futuros CDOs. Resumidamente:
Lição 1: Antes de investir em qualquer coisa, determine sua estratégia de negócios. Não existe uma tecnologia única que proporcione “velocidade” ou “inovação” por si só. A melhor combinação de ferramentas para uma organização específica varia de uma visão para outra.
Lição 2: Usando Insiders. As empresas frequentemente contratam consultores externos que utilizam métodos universais para alcançar “resultados máximos”. Os especialistas aconselham envolver especialistas na transformação entre funcionários que conhecem todos os processos e armadilhas do negócio.
Aula 3: Análise do trabalho da empresa sob o ponto de vista do cliente. Se o objetivo da transformação é melhorar a satisfação do cliente, o primeiro passo é conversar com os próprios clientes. É importante que os gestores esperem grandes mudanças com a introdução de alguns novos produtos, enquanto a prática mostra que os melhores resultados provêm de muitas pequenas mudanças num grande número de processos empresariais diferentes.
Lição 4: Reconheça o medo que os funcionários têm da inovação. Quando os funcionários compreendem que a transformação digital pode ameaçar os seus empregos, podem resistir, consciente ou inconscientemente, à mudança. Se a transformação digital se revelar ineficaz, a gestão acabará por abandonar o esforço e os seus empregos serão salvos). É fundamental que os líderes reconheçam estas preocupações e enfatizem que o processo de transformação digital é uma oportunidade para os funcionários melhorarem as suas competências para o mercado do futuro.
Lição 5: Use os princípios das startups do Vale do Silício. Elas são conhecidas por sua rápida tomada de decisão, prototipagem e estruturas planas. O processo de transformação digital é inerentemente incerto: as mudanças devem ser feitas antecipadamente e depois ajustadas; as decisões devem ser tomadas rapidamente. Como resultado, as hierarquias tradicionais atrapalham. É melhor adotar uma estrutura organizacional única que seja um pouco separada do resto da organização.
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O artigo é longo, mas a conclusão é curta. Uma empresa não é apenas arquitetura de TI, são pessoas que não podem voltar do trabalho para casa e chegam pela manhã com novas competências. A transformação digital é um processo contínuo de várias grandes implementações e um grande número de pequenas “adições”. O que funciona melhor é uma combinação de planejamento estratégico e testes constantes de microhipóteses.
Fonte: habr.com