O material foi elaborado pelos editores do site "Vídeo+Conferência".
Foto: Rádio Nashe
Em 2019, pela primeira vez no relatório analítico da agência Gartner, que trata de videocomunicação e colaboração, apareceu uma empresa russa. Cercado por Microsoft, Google, Cisco, Huawei e outros monstros da indústria. Primeiro, vamos falar sobre o relatório em si e as mudanças nos últimos cinco anos e, ao final, uma pequena blitz dos heróis da ocasião sobre como tudo aconteceu.
Por que brilhar nas análises do Gartner
Ao comprar, todos nós fazemos uma escolha na caixa de proteção de informações em que nos sentamos. Os tomadores de decisão - aqueles que tomam decisões de compra nas organizações - não são exceção.
O Gartner está construindo uma dessas caixas de proteção de informações de elite. É uma fonte confiável para CIOs de grandes empresas que possuem recursos suficientes. Eles focam em soluções que passaram por uma avaliação qualificada, economizam tempo e delegam parte de sua responsabilidade a uma agência conhecida, o que é bastante conveniente.
Claro que existem muitos outros produtos no mercado, alguns deles até funcionam tão bem, mas nada é dito sobre eles no quadrante. Por que é que? Os americanos analisam não só a solução em si, mas também a confiabilidade, margem de segurança do fornecedor, sua capacidade de manter e desenvolver seu produto no futuro. E isso é muito importante para clientes corporativos e clientes governamentais.
Houve muitas perguntas aos analistas do Gartner nos últimos anos, até ações judiciais. Aparentemente, trata-se de algum tipo de crise no contexto do rápido desenvolvimento e reestruturação das tecnologias, quando os topos não podem mais e os fundos não querem. Novos fornecedores estão correndo para a Olympus e querem critérios modernos, o Gartner está mudando de nichos e abordagens, os frequentadores da Olympus também estão começando a se preocupar. Nas discussões, nascem novas entidades, assim como oportunidades para clientes e fornecedores. Portanto, juntar o campo da informação em torno desses estudos não é sem sentido.
“Magic Quadrant é um ótimo lugar para começar a fazer sua pesquisa”, Sunny Dami da RingCentral.
Desenho de Igor Kiyko, cartoonbank.ru
Um pequeno guia para ler o quadrante
Todos os anos, analistas realizam entrevistas com fornecedores e seus clientes em um determinado nicho tecnológico. Ao longo dos muitos anos de existência dos quadrantes, todos já aprenderam o que é o quê, mas por precaução, vamos relembrar os principais pontos de uma apresentação gráfica.
Dois eixos formam um campo.
Vertical: Capacidade de executar - a capacidade de implementar.
Horizontalmente: Integralidade da visão - a integridade da visão.
O campo é dividido em quatro partes, jogadores de nicho, desafiadores, inovadores e líderes são obtidos.
Uma descrição mais detalhada da metodologia em linguagem simples pode ser encontrada em ou google. Esses relatórios geralmente são traduzidos e interpretados em vários setores.
O que é Meeting Solutions
Costumava haver quadrantes de Webconferência e Sistemas de vídeo em grupo. A última vez que saíram em 2016, em 2017 foram substituídos pelo quadrante combinado de Soluções de Reunião. “Soluções de colaboração” combina voz, vídeo, compartilhamento de conteúdo e colaboração real.
Quais são os requisitos para os candidatos na configuração básica:
- Conexão de pelo menos 50 participantes da reunião (terminais de clientes) ao mesmo tempo, webinars de 1000 ouvintes + integração com redes de entrega de conteúdo para streaming de grandes eventos.
- Em termos de funcionalidade: chat, mostrar apresentações, desktop ou aplicativos, gerenciar o andamento da reunião e os direitos dos participantes, como a capacidade de silenciar alguém por mau comportamento, transmissão de dados criptografados, proteção por senha de reuniões, áudio VoIP para integração com telefonia.
- A capacidade de trabalhar em um PC, dispositivos móveis, em salas de reunião.
- Análise dos participantes, uso de várias funções e salas de reunião, estatísticas de chamadas, indicadores de desempenho de serviço (QoS).
- A receita anual comprovada do fornecedor das soluções de comunicação ou serviços em nuvem descritos é de pelo menos $ 15 milhões. Pelo menos 40% dessa receita deve ser a venda de produtos de seu próprio desenvolvimento.
- Pelo menos cinco grandes clientes nos quais a solução foi testada. A pesquisa precisa de clientes muito grandes, pelo menos um por mais de 1000 empregos.
Tendências gerais do setor
O Gartner prevê que até 2024, apenas 25% das reuniões serão presenciais. Para efeito de comparação, agora - 60%. As reuniões remotas tendem a ser acessíveis em qualquer lugar, não apenas em salas designadas. A principal tendência é o trabalho de todos os lugares. Portanto, a integração com qualquer equipamento, desde sistemas corporativos até smartphones pessoais, desempenha um papel importante. O relatório ainda tem um slogan sem cinco minutos - “oportunidades iguais para diferentes tipos de endpoints”.
Em geral, os tópicos mais populares agora (independentemente do relatório do Gartner) são, em primeiro lugar, pequenas salas de conferência e escritórios abertos. Para eles, o mercado adapta formas técnicas para trabalhar confortavelmente, como redução de ruído e som competente e captura de imagem, e também cria formatos compactos econômicos para instalação rápida. Em segundo lugar, a troca perfeita e o trabalho com software de diferentes fornecedores na mesma reunião são muito procurados. Esse processo é retardado apenas pela preocupação com a segurança e a experiência única dos usuários, que eles são chamados a experimentar dentro de seu sistema nativo e supostamente não podem entrar no campo inimigo. Mas sob a pressão do mercado, tudo está sendo resolvido aos poucos.
Além dos requisitos básicos de comunicação e troca de conteúdo descritos acima, as soluções de colaboração agora se integram a redes sociais corporativas, CRM e software de gerenciamento de projetos. O Gartner chama esse processo de convergência de comunicações síncronas e assíncronas.
80% dos fornecedores no quadrante de 2019 oferecem alguma forma de transcrição de reuniões. Os fornecedores estão conectando/absorvendo especialistas em reconhecimento de linguagem natural ou fazendo parcerias com Amazon, Google, IBM e Microsoft. Tudo intelectual está muito na moda: bots e assistentes de bate-papo, detecção e reconhecimento de participantes a caminho da sala de reunião, busca e exibição de informações sobre eles, registro automático. Em termos de tecnologia – apontar câmeras e enquadrar, suprimir determinados ruídos, reconhecimento e captura de fala. Tudo isso simplifica e facilita a interação de uma pessoa com o sistema. As tecnologias de transmissão para um grande público também estão em demanda.
Do ponto de vista econômico, o Gartner observa o importante papel do modelo freemium na popularização do software de colaboração. A decisão de comprar e possuir é cada vez mais baseada na experiência do mundo real no modo de demonstração. Os fornecedores já incluem ferramentas de análise no produto por padrão.
Quem conseguiu ficar no Olimpo em 2019
É assim que o Quadrante Mágico de 2019 se parece no original.
Quadrante Mágico para Soluções para Reuniões 2019, Gartner
Os fornecedores nele Gartner divide da seguinte forma:
- Aqueles que fabricam seu próprio equipamento terminal para salas de conferência e salas de reunião + fornecem uma solução de nuvem ou reunião local: Avaya, Cisco, Huawei, Lifesize, StarLeaf, Vidyo, ZTE.
- Provedores de soluções de colaboração sem seu próprio equipamento de terminal: BlueJeans, LogMeIn, Pexip, PGi, TrueConf, Zoom.
- Provedores de aplicativos de negócios - Adobe, Google, Microsoft.
A agência também lista outros grandes fornecedores que fazem sucesso no mercado e exercem forte influência sobre ele, mas não são abordados neste relatório. Creston, Logitech, Poly oferecem alguns componentes úteis para reuniões, mas não um conjunto completo de recursos. As operadoras de multisserviço BT, Verizon e West (agora Intercall) estão focadas em audioconferência e na venda de seus serviços para aqueles que fornecem soluções de reunião de ponta a ponta.
Dinâmica 2015-2019
As imagens abaixo mostram as mudanças nos gráficos do Gartner nos últimos cinco anos 2015-2019. Primeiro, mostraremos fornecedores estáveis, bem como aqueles que tiveram muito sucesso ou recentemente chamaram a atenção dos analistas. À direita, a coluna lista os participantes do mercado que temporariamente ou permanentemente saíram do quadrante.
Alterações no Gartner Magic Quadrant: Webconferência 2015-2016 e Meeting Solutions 2017-2019 Cronogramas Parte 1 otimista
A Microsoft e a Cisco têm convidados em campo. A LogMeIn está se desenvolvendo rapidamente, superando três zonas nesses cinco anos, transformando-se consistentemente de um player de nicho em um líder. Em 2016, esta empresa comprou um dos líderes do quadrante - Citrix - com uma linha de produtos GoTo, dos quais o GoToMeeting era o mais popular. Um ano depois, a LogMeIn absorveu a Jive Communications e, desde então, quase recuperou as posições anteriores da Citrix no quadrante. O Gartner observa a atenção do fornecedor à qualidade e conveniência de seus produtos, bem como seu foco na integração com soluções de terceiros que melhoram o desempenho. Os clientes elogiam o serviço, a confiabilidade e a capacidade de resposta da LogMeIn.
Uma favorita dos investidores sino-americanos, a Zoom, fundada por ex-exilados da Cisco Webex que abriram o capital este ano, também está crescendo rapidamente. Além disso, está crescendo significativamente à direita da LogMeIn na escala de “integridade da visão”, tornando-se líder entre os inovadores. Publicamos sobre ele. em outubro.
Em 2016, o Skype for Business estava em seu apogeu na extremidade direita do gráfico e, em seguida, a Microsoft começou a desenvolver o Teams e agora está subindo lenta mas seguramente no eixo "capacidade de implementação" com um novo produto. Fundamentalmente, a posição da Microsoft no quadrante não mudou nos últimos 5 anos, assim como a posição do reconhecido líder da Cisco.
Por muitos anos, o Google não saiu da zona dos contendores. Pode ser visto no último relatório que o Gartner considera o Hangouts Meet como parte do G Suite corporativo. Como parte deste produto de escritório, o Meet não se desenvolve de forma independente, não se adapta às necessidades de vários setores, é pouco compatível com soluções de terceiros e terminais de videoconferência de hardware tradicionais e, portanto, não pode reivindicar a liderança.
A Avaya e a TrueConf da Rússia apareceram no relatório, pois no ano passado elas finalmente superaram o limite mínimo exigido de lucratividade de US$ 15 milhões com a venda de soluções de colaboração. Outro recém-chegado, Pexip, comprou as tecnologias Videxio, atualizou seu produto com a ajuda deles, fornecendo compatibilidade com as soluções de videoconferência da Microsoft e do Google, e imediatamente se viu na zona dos inovadores.
↓ Enghouse Systems não teve sucesso em tal truque. Eles compraram a Vidyo no final de seus muitos anos de inovação estabelecida e passaram para players de nicho. De acordo com o Gartner, a Vidyo agora oferece um nível mais baixo de disponibilidade garantida para sua solução SaaS do que a maioria dos fornecedores neste quadrante. E do ponto de vista da introdução de novas tecnologias da moda para colaboração, no momento da compra já tinha o papel de recuperar o atraso.
A ilustração abaixo mostra apenas a deterioração das posições e o desaparecimento de alguns fornecedores do horizonte do Gartner.
Mudanças no Gartner Magic Quadrant: Web Conferencing 2015-2016 e Meeting Solutions 2017-2019, Parte 2 pessimista
A maneira mais óbvia na direção oposta é a Adobe. Em 2017, passou de líder a concorrente, e até agora o fornecedor não conseguiu reconquistar as posições abandonadas que Zoom e Microsoft rapidamente ocuparam. Os clientes da Adobe então "expressaram preocupação" com o ritmo de inovação do fornecedor. O Gartner observou uma seleção relativamente pequena de modelos de licenciamento e assinatura para clientes em comparação com os concorrentes, bem como uma falta de links e parcerias com outros produtos de colaboração.
Uma trajetória semelhante para PGi. A empresa se concentrou em audioconferência e qualidade de som, oferecendo seus produtos aos clientes em conjunto com software Cisco e Microsoft. Estes últimos começaram a desenvolver ativamente suas próprias soluções de áudio em detrimento do negócio PGi, e os clientes, é claro, preferem marcas mais poderosas. Aproximadamente de acordo com o mesmo esquema, West “saiu” do estudo, que não conseguiu superar o limite mínimo de receita de soluções próprias, excluindo a revenda de produtos de outras pessoas.
A renomada fabricante de soluções de hardware Polycom era líder nos quadrantes do Group Video Systems, mas depois de perder a ascensão do software de videoconferência, ela só chegou à Meeting Solutions uma vez em 2017 como concorrente antes de ser adquirida pela Plantronics (agora juntos eles são Poli).
A solução excessivamente educacional do Blackboard não satisfaz mais nem mesmo critérios de nicho. Arkadin foi retirado da lista este ano devido a mudanças de portfólio que o Gartner não se qualifica mais para inclusão no relatório. Benefícios detalhados e dúvidas sobre cada fornecedor estão descritos no relatório, há link no final.
Como chegar lá. Blitz por TrueConf
É claro que o Gartner não irá procurá-lo em garagens e espaços de coworking, pois não pretende ser uma análise exaustiva de todos os cantos e recantos da civilização. Perguntamos ao Diretor de Desenvolvimento da TrueConf Dmitry Odintsov comentar brevemente como a empresa entrou na classificação.
Dmitry, você pagou alguma coisa para entrar na classificação?
- Nem um centavo. Em geral, o Gartner tem muito medo de qualquer indício de afiliação entre suas pesquisas e atividades comerciais. Eles até têm um ombudsman especial que monitora isso. Houve processos alguns anos atrás, quando um fornecedor que saiu do quadrante tentou acusar o Gartner de manter seus concorrentes lá porque são seus clientes comerciais. Mas esta empresa perdeu todos os tribunais.
Há quanto tempo você é subversivo?
— Nunca tentamos entrar no quadrante e, em geral, estamos fazendo o mesmo trabalho com todos os órgãos analíticos. Realizamos briefings com o Gartner a cada seis meses há mais de 7 anos, mas recebemos uma oferta para participar de um estudo relacionado ao quadrante apenas no ano retrasado. Pela primeira vez, não tivemos receita suficiente, este ano nossas posições no mercado da Rússia e do mundo se fortaleceram muito, então não houve mais problemas.
Qual é o processo? É pura criatividade como uma chamada fria de analistas ou é de alguma forma regulamentada e acessível a todos?
— Você só precisa contar regularmente coisas importantes sobre seu negócio, sucesso e produtos para os especialistas responsáveis pelo tema escolhido. No campo da videoconferência, existem apenas cerca de 10 agências envolvidas em análises, quase todas nos EUA e apenas duas no Reino Unido. Isso equivale a cerca de 20 videoconferências por ano, exigindo algum planejamento e habilidades básicas de PowerPoint. Cada agência tem seu próprio procedimento para se inscrever para um briefing com os analistas certos, todas as instruções estão listadas em seus sites. O tempo é de 40 a 60 minutos e eles fazem muitas perguntas, então você precisa se preparar.
Agora, provavelmente, é muito cedo para perguntar, mas de repente já existem alguns resultados. Contactado por potenciais clientes? Ou é um trabalho de imagem sem expectativas e avaliações específicas?
— Vejo isso como uma espécie de sistema de recomendação, uma espécie de ativo de reputação e conexões. Nos negócios, eles trabalham na hora certa e no lugar certo. Ainda é cedo para tirar conclusões, mas o pessoal do departamento de vendas parece feliz...
O Gartner Magic Quadrant 2019 completo para soluções de reunião pode ser baixado de sites de revisão, como .
(1) O estudo foi realizado online de março a abril de 2019. Foram entrevistados 7261 funcionários de 18 a 74 anos. Todos eles trabalham em organizações com 100 ou mais funcionários nos Estados Unidos, Europa e Ásia-Pacífico e usam a tecnologia para fins comerciais. Foram aplicadas cotas e pesos para idade, sexo, região e renda, de forma que os resultados sejam representativos da população de um país trabalhador. (garantia)
Fonte: habr.com